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文档简介

1、人保七项增值服务1、全国范围内故障车辆免费救援服务 通过网站、电话投保客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮 胎、轮胎充气时， 均可拨打我公司救援服务专线电话 95518-9 享受免 费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救 援服务，其中拖车免费范围为 50 公里；送油、换胎过程中产生的油 料、配件材料费用由客户自行承担。2、电子勘察员电子理赔员服务(1) 电子查勘员：在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且 事故车辆可以正常行驶的情况下， 客户可通过自己手机上安装的电子 查勘员系统 ( 可以安装使用的手机型号将随时更新发布 ) 的指引对事 故现场进行拍照， 并将照片上传

2、给保险公司后即可撤离事故现场， 省 去现场等待保险公司理赔人员的不便。 然后在保险公司的引导下， 约 定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。(2) 电子理赔员：公司 VIP 客户，可通过在自己手机上安装的电 子理赔员系统 (可以安装使用的手机型号将随时更新发布 ) ，完成小额 车损案件快捷自助理赔。 即对于出险后不涉及人伤、 物损的车辆损失 案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等 全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现 现场一站式轻松自助理赔。3、推荐 4S 店修理服务电、网销客户出险后，可享受到推荐 4S 店维修服务，公司提供 给客户适合

3、的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检， 协助客户做好维修质量的监督工作。4、速递理赔服务 对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损 失在 1万元以下 (含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提 供速递理赔服务信封， 指引客户下一步处理事项； 客户索赔资料准备 好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用 全部由我公司承担。 客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料， 免去到保险公司奔波的辛苦。5、万元以下案件 1 小时通知赔付 在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失 赔案，损失金额在 10000元以下(含) ，客户提交索赔单

4、证齐全， 1 小 时内完成单证收集、理算、 核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知 财务部门付款。6、人伤案件无忧服务(1) 人伤案件全程咨询电话导航服务：对于电、网销客户涉及人 伤的案件， 我公司将提供全程电话咨询服务， 向被保险人提供处理流 程咨询和专业的案件处理指引服务， 积极协助被保险人处理人伤事故。(2) 小额人伤案件快速处理服务：电、网销客户投保车辆在道路 交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确， 有条件在事故现场快速 协商处理的人伤案件， 或责任明确、 伤者经过一次性门诊治疗后主张 或同意快速处理的人伤案件， 简化流程， 公司理赔人员在现场协助客 户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的烦恼。7、万家网店四海通行电、网销客户异地出险后，公司通过 “异地出险、就地理赔” 服务网络的运行，为客户提供

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