企划管理制度

企划部管理制度***企业营销中心企划部治理手册

一、序言

企划部作为企业营销中心的一种职能部门，重要负责企业市场营销方略的研究、筹划、组

织、实行及有关业务治理

本手册详细描述了企划部的部门职能、组织构造、岗位职责、治理规范、操作流程及通用

工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础治理文献。

二、部门职能

1、负责企业市场营销方略的研究、筹划、组织、实行及有关业务协调与治理。

2、建立并维护企业营销信息治理系统，研究与企业有关的宏观环境动态、行业状况、需求

变化及市场竞争格局，搜集市场信息，提交研究汇报，确定应对方略。

3、编制企业年度广告预算及年度广告筹划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告

宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一治理各区域市场广告推广工作。*

4、编制企业年度产品销售增进预算及实行计划与方案，治理与组织实行企业及各区域市场

产品促销活动，评估促销效果，改善促销方案。

5、根据企业发展战略、市场目的I、企业形象制定对应的公共关系计划，筹划与实行公关活

动，调动社会资源为企业的发展服务。

6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定企业品牌方略及品牌规划方案，根据企

业决策组织资源投入，负责企业形象与品牌治理

三、组织构造:根据企划部部门职能制定本部门组织构造，如下图所示:

企划部经理

信息文员

促销文员

广告文员

四、岗位职责

1、企划部经理岗位职责

(1)、行政从属

上级主管：营销副总经理

直接下属：广告文员、促销文员、信息文员2

(2)、重要职责

A.在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务治理.

B.重点负责企业市场营销方略的研究、筹划、组织与实行治理，不停追踪国内外先进的营

销理念和营销技巧、搜集和剖析案例并与企业比较，对企业营销战略和方略进行调整，提

出有价值的提议。编制、提交企业年度市场营销整体筹划方案。

C.负责研究制定企业品牌规划方案，并根据企业决策组织资源投入及品牌治理。

D.负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。

E.负责本部门人员的工作协调与业绩考核。

F.完毕营销副总经理交办的其他任务。

2、广告文员岗位职贡

(1)、行政从属

上级主管：企划部经理

工作对象：各办事处(区域)有关业务人员

⑵、重要职责

A.在企划部经理的领导下，负责企业广告方案的筹划、实行与业务治理。

B.负责编制企业年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定详细类别及分派比例。

C.负责与广告委托方（广告企业、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告筹划方案，制

作与治理广告品，评估广告效果，提出改善与调整提议。

D.负责各区域广告事务的工作指导与审批治理，对各项广告投入进行立案，提交季度广告

分析汇报。

E.负责企业企业形象的筹划与实行，负责企业产品商标治理。

F.负责企业产品包装、广宣品及企业刊物的筹划与制作。

G.完毕企划部经理交办的其他任务。

3、促销文员岗位职责

（1）、行政从属

上级主管：企划部经理

工作对象：各办事处（区域）有关业务人员!

⑵、重要职责

A.在企划部经理的领导下，负责企业促销活动方案的设计、筹划、实行与业务治理。

B.负责编制企业年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进

时间与方案选择。

C.负责各区域促销活动的工作指导与审批治理，协助各区域市场开展促销活动。

D.负责制定企业公共关系计划与实行方案，筹划与组织实行公关活动。

E.负责促销活动的方案治理与文档立案，评估活动效果，提交季度促销活动分析汇报。

F.完毕企划部经理交办的其他任务。

4、信息文员岗位职责

(1)、行政从属

上级主管：企划部经理

工作对象：各办事处(区域)有关业务人员

(2)、重要职责

A.在企划部经理的领导下，负责企业营销信息治理、市场调研方案的筹划、实行与业务治

理。

B.负责跟踪、研究与企业有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负

责制定企业年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研汇报。

C.负责制定专题市场调研方案，搜集市场信息，分析调研成果，提交调研汇报，猜测市场

动态，确定应对方略。

D.负责各区域市场信息的指导、协调与治理，通报市场动态、企业基本状况及应对方略。

E.负责或协助核查、处理与假冒商品有关的业务。

F.完毕企划部经理交办的其他任务。

企划部管理制度

五、治理规范

1、市场调研治理规范

(1)、目的与原则

市场调研是对市场营销资料进行系统搜集、分析和研究的过程，对于企业实行营销方略、检

查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。

市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种治理工具，从调查分析提出处理

问题的措施，为企业制定产品计划，营销目的，决定分销渠道，制定营销价格，采用增进销

售方略和检查经营成果，梃供科学根据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供根据，

起到检查和矫正的作用。

市场调研须遵照资料精确、观点客观、时效性强、信息全面完备、精确、及时、有调研监察

权，无处理权：不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省日勺原则；为企业生产、

经营、销售决策提供对的根据。同步根据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整顿和分析。

(2)、内容与措施

重要内容：

A.市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响：宏观经济景气及产

业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向：目的市场的人文环境。

B.市场需求调研：购置力总量及其影响原因；消费投向、支出构造及其影响原因；消

费人口及分布构造分析；消费者购置动机、心理与行为。

C.市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析：商品的供应总量及猜测；重要

销售市场和范围变化。

D.营俏活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包

装；销售价格状况、变动趋势及影响原因；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、

市场拥有率；广告诉求、厂告媒体、广告效果；促销活动效果；产品使用及新产品试投效果。

重要措施：

A.访谈问询法：以访谈的方式向调查者提出问询，以获得所需调研信息。

B.观测法：调研人员再接到调研现场搜集信息，包括顾客动作观测、店铺观测及实际

痕迹测量。

c.试验法：选择一两个营销原因，在某些环境条件下进行小规模的营俏试验，并对成

果进行记录、分析，如调研变化产品的品种、包装、价格、陈列方式等。

D.专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，阐明状况，提出问题，搜集意见;

通过技术手段与工具进行市场猜测，如时间序列法、回归分析法、假设检查法等。

(3)、巾场调研治理制度

第一条：根据企业的发展战略、销售目U勺和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交

企业年度市场调研计划、费用预算，经企业同意后组织实行。

第二条：企划部负责制定市.场调研U勺详细工作规程和细则，监督按程序作业。

第三条：企划部统一治理企业市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项H全过程U勺组

织、实行，搜集、整顿市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研汇报,

供企业领导和有关部门决策参照。

第四条：企划部广告文员负责市场广告公布与展示状况口勺调研工作，包括方案与组织实行，

整顿数据及资料U勺分类建档，协调广告有关事务和传递工作。

第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整顿数据，

分析成果及资料日勺分类建档，协调各区域促销有关事务和传递工作。

第六条：企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实行计划，负责平常国家和地区的有关

法律、法规和政策动态及重要竞争对手和商业资讯日勺搜集、整顿、分析工作，每季度以书面

汇报形式呈报企业。协调各区域市场信息治理事务和传递工作。

第七条：各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报搜集、分析与猜测，负责执行该

区域的广告公布与促销活动，并不停积极提出经营发展II勺提议和设想。

第八条：企划部经理负责市场调研有关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。

协调有关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。

第九条：市场调研与监察的重要内容：

A.调查国内各厂家同类产品在国内外整年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析

同类产品供需饱和程度和企业经销U勺产品在市场上II勺竞争能力。

B.调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及企业经营产品所占比重。

C.对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。

D.对市场的价格信息进行搜集与分析，以便企业精确猜测及时调整产品价格，保证市

场拥有率。

E.对竞争品牌的性能、批发价、广告方略、促销措施等的搜集与分析工作。

F.同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的提议。

G.理解各地区顾客对产品质量、服务的反应及需求。

H.对销售人员的行为监察；对经销商经营状况的监察；对广告促销效果监察；对业绩

提成方案及合理分派的监察等。

第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、

徇私舞弊，否则严厉处理.

第十一条：企业各级员工接受企业部门及企业外界U勺市场信息征询时，须征得企划部经理的

同意，不得私自泄露。

第十二条：本制度未波及的内容，参照企业其他有关制度执行。

第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。

2、促销治理规范

(1)、目的与原则

@3L?R5r6n

促销治理是企业营倘战略治理的重要构成部分。促销治理所要处理的就是怎样制定促销战

略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、理解商品，继而产生爱好，做出购置决策。

促销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目的

客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过具他可以影响购置决策的渠道，向潜在购

置者传递有关卖方产品的有说服力和有助于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或

社会公众的说服性沟通过程。

应对企业新产品U勺上市，通过促销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱

导部分顾客产生购置行动，指导各区域市.场促销筹划和实行，使之成为***企业市.场竞争U勺

有力武器，提高促销方略运作水平。

应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，企业采用类似或差异的促销活动，保护企业

I向市场免受对手侵犯。加限治理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以

保证企业整体市场目的的达到。

通过促销治理规范实现流程化治理，为市场人员提供服务，提高促销方略市场响应速度，争

夺顾客，拓展市场；奖励颐客，增长销量，提高促销组织和实行效率，增强其市场效果。

促销活动应根据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。

(2)、内容与方式

促销的重要内容与方式包括广告、人员推销、销售增进及公共关系。

广告是指企业按照一定时预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广

大目的顾客的一种促销方式。企业的广告重要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体「

告及广告宣传品。

广告宣传工作"勺重要内容：

1、起草广告宣传方案与方案。

2、制作多种广告张贴宣传画。

3、与广告企业进行交涉、联络广告制作业务。

4、对广告效果的测定与检查、评估。

5、向企业内部征集广告创意，并对多种创意进行评价和选择。

6、多种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和促销品的设计、制作、

选择与购置。

7、对销售计划部各区域业务工作提供广告促销方面区I协助与指导，协助销售计划部及

各区域市场开展促销工作，

人员推销是指企业派出销售人员亲自向目的顾客对产品进行简介、推J'、宣传与销售，与消

费者或顾客进行面对面的口头洽谈交易的促销方式。

销售增进是指企业运用多种短期诱因，鼓励购置或销售企业产品或服务"勺促销方式。

公共关系是指企业通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上刊登有关企业

产品的有利报道、展示或演出，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达

到与社会公众"勺沟通，提高公众"勺认知度。

企业的基本促销活动分为A、B、C三种类型：

A类促销：由企业统一规划的全国性大型促销，重要目的为配合企业品牌塑造、新产品推广、

竞争方略实行等整体性目的的达到。由企业企划部负责筹划，各区域办事处和经理负责组织

实行。

B类促销：重要是迅速响应社会上口勺短期突发性的焦点新闻，或者企业忽然的公众危机以及

应对竞争对手的攻打等突发事件的反应式促销。由企业企划部和事发区域市.场的办事处或负

责经理共同筹划，后者负责实行。

C类促销：重要是各区域市场针对行俏中某些的常常性问题：打击窜货，增长网点，拉动流

量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举行的平常小型促销。由各办事处和区域负责经理

申请，企划部协助筹划，由巾场人员决定和安排实行，企业内部提供“促销套餐”计划支持。

(3)、促销治理制度

第一条：根据企业的发展战略、销售目口勺和市•场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提

交企业年度产品促销计划、费用预算，经企业同意后组织实行。

第二条：企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售增进

的全程跟进工作，包括物品U勺购置，物品的运送，方案的执行，方案的临时