工程项目的人力资源管理

1、 第6章 工程项目的人力资源管理大纲要求大纲要求1.工程项目人力资源管理的特点与过程。2.工程项目人力资源管理的基本内容。3.项目经理的选择、作用和主要工作。4.项目团队建设。考情提点 本章内容是工程项目组织与管理的重点章节，近五年平均分数为10分，前两年比重较大，近三年有下降的趋势，08、09年考察的分数分别为6分和9分，考生把握考点即可。 本章考点较为分散，工程项目人力资源管理的基本内容，尤其是人力资源的基础性工作、角色和职责的关系、组织关系图、项目组织的计划与方法；项目经理的工作、选择项目经理的原则、项目经理分析项目相关人员的作用；项目团队经历的阶段顺序以及各阶段的特点、项目团队开发的能

2、力和途径等都可能出现在考试中。 第一节第一节 工程项目的人力资源管理概述工程项目的人力资源管理概述1.工程项目人力资源管理的含义：通过科学合理分配人力资源分配人力资源，实现人力资源与工作任务之间的优化配置优化配置，调动其积极性，对工程项目人力资源进行计划计划、获取获取和发展发展的管理过程，以提高提高工作效率、高质量地完成完成客户委托目标目标。点评点评 大致了解即可。2.工程项目人力资源管理的特点 点评点评掌握包括以下几点：（1）管理对象相对集中于相对集中于工程项目所涉及的有关专业有关专业；（2）工程项目的人力资源管理有时只是企业人力资源管理的有时只是企业人力资源管理的一部分一部分;（3）根据项

3、目所采取的组织结构形式不同而有所不同组织结构形式不同而有所不同；（4）与与工程项目的规模大小和工作周期长短密切相关规模大小和工作周期长短密切相关；（5）管理管理的重点重点与工程项目的内容密切相关内容密切相关。3. 工程项目人力资源管理过程及其四个阶段5.工作分析的内容点评点评把握两点，一是制定制定人力资源组织计划前组织计划前先审定审定每一工作的职责、任务、工作环境、任职条件职责、任务、工作环境、任职条件等，二是对目前、目前、近期近期以及中远期中远期的工作量进行预测分析。 2006年真题年真题6.角色、职责的概念点评点评注意两者的区别。角色角色是指在项目工作中谁来做某一事谁来做某一事情情，而职责

4、职责则是回答谁决定某一事情谁决定某一事情。 2006年真题年真题 7. 在大部分项目中，项目经理的角色总是很关键关键，但这是可可以改变以改变的。点评点评注意“可以改变的”是指关键性可以改变。8. 项目责任分配矩阵的作用、开发层次：主要用于使项目角角色和职责色和职责与项目范围的确定项目范围的确定紧密联系，可能在一个大型项大型项目的不同层次开发目的不同层次开发。 9. 人员配备计划的概念：按照已确定的机构中的各个角色和职责要求角色和职责要求，根据需要和岗位需要和岗位来进行人员配备。点评点评了解即可。10. 人员需求：以各工作单元工作任务及未来发展为依依据据，确定人力资源在专业技能、质量、数量、时间

5、、专业技能、质量、数量、时间、合作精神合作精神等方面的需求，并对各工作单元人力资源需求情况汇总和协调，最后制定出人力资源需求计划。点评点评把握依据以及哪方面的需求。11. 人员配备：人员配备计划描述人力资源加入及脱离加入及脱离项目工作的时间项目工作的时间，以及加入和离开项目团队的方式、方式、原因原因，是项目计划的一部分。点评点评把握人员配备描述内容。13. 有关说明是对项目组织计划中的各个职位职位进行的必要说明必要说明。点评点评了解即可14.有关说明的粗细程度点评点评注意不是固定不变，是根据项目应用领应用领域域和规模规模的的不同而不同。15.有关说明主要包括：组织结构形式的影响、工作描述。点评

6、点评掌握组织结构形式的影响的含义，工作描述的含义、作用、形式。18. 人员配备计划是整个人力资源计划的重要重要部分部分，一定要尽可能按项目在时间时间、技能技能、合作合作、数量数量等方面的要求来安排。 点评点评了解即可19. 制约项目团队组织的因素点评点评熟记（1）项目的组织结构组织结构；（2）共同达成共同达成的有关协议协议；（3）项目管理层管理层的偏好偏好；（4）预期预期的人员安排人员安排。20. 组织计划制订的方法方法与工具：模板；人力工具：模板；人力资源管理实践资源管理实践。点评点评理解模板、人力资源管理实践的含义以及模板的用途。21. 模板：大多数项目都会与其他项目有许多相似之处相似之处

7、，将这些项目的角色分工、职责和角色分工、职责和相互关系相互关系的确定作为今后类似项目的参考参考或依据依据，就成为组织计划制订的模板。22. 人力资源管理实践：为助于为助于项目团队处理人力资源方面的组织计划，根据根据自身的特点特点和经验经验，结合结合有关理论理论与规定规定，制订了一些供其内部使用的人力资源管理方面的一些政政策策、规定规定和程序程序。23. 人员获取的依据点评点评熟记：人员配备计划、可获取人力资源人员配备计划、可获取人力资源情况、招聘惯例情况、招聘惯例24. 进行项目人力资源安排时，考虑潜在的可得到的人力资源特点主要包括：以前的经验；以前的经验；个人兴趣；个人特点个人兴趣；个人特点

8、；可得到的程度可得到的程度。点评点评了解即可25. 人员获取的工作内容包括：人员来源分析；人员来源分析；人员获取的实施；团队成员人员获取的实施；团队成员的的确定确定。点评点评了解三个工作内容的具体含义。26. 正常情况下，应首先以项目需求项目需求和对项目进度与对项目进度与质量的保证质量的保证来考虑项目团队人员的组成，项目团队的成员不一定不一定是项目所在公司的人员。点评点评掌握项目团队成员组成的考虑因素。27. 工程项目的人力资源中，一般从项目单位内部项目单位内部获取重要岗位重要岗位的管理人员，尤其是项目经理项目经理。一部分部分成员成员由外部专家组成。点评点评了解即可28. 项目人力资源的获取阶

9、段取得的成果：项目人员项目人员的安排、项目团队名录的安排、项目团队名录点评点评熟记两个成果。了解项目团队名录包括：所有项目团队成员项目团队成员、其他关键项目参与人关键项目参与人。34. 项目雇员考核的作用作用点评点评记住有以下五个作用，理解各自产生的原因。（1）有利于加强加强成员的团队意识团队意识（2）时刻提醒提醒团队成员要完成的任务完成的任务（3）调动调动成员积极性积极性（4）提高提高成员工作效率工作效率；（5）保证保证项目目标的实现目标的实现。35. 考核的内容：工作效率工作效率；工作纪律工作纪律；工作质量工作质量；工作成本工作成本。36. 考核的方式：任务跟踪任务跟踪；平时抽查平时抽查；

10、阶段总结汇阶段总结汇报报；征求客户意见征求客户意见；问题征询问题征询；成员互评成员互评。37. 任务跟踪：项目经理项目经理要经常进行进度跟踪进度跟踪，以便掌握动态，发现问题及时调整。同时进行质量跟质量跟踪踪与费用跟踪费用跟踪，将其与工作要求和费用预算进行比较。38. 平时抽查：主要进行进度、质量进度、质量及工作纪律工作纪律的抽查，采取询问询问、现场观看现场观看等方式。应注意：与其与其它工作结合进行它工作结合进行；尊重被抽查人尊重被抽查人；频率要适度，频率要适度，要因人而宜，因事而宜要因人而宜，因事而宜。39.保证项目根本目标实现的重要手段重要手段：经常与客户进行有效的沟通，征求客户意见。点评点

11、评注意关键词“重要手段”，是容易出题的地方。40. 问题征询：指征求第三方对项目团队的意见，从中发现问题。第三方包括公司职能部门公司职能部门、公司高公司高层层等，从第三方客观角度看问题会比较清晰。41. 考核的管理包括：考核结果结果的分析分析；考核分析结结果果的记录记录；结果结果的反馈反馈与工作调整工作调整；结果结果的使用使用。点评点评把握考核的管理主要是对结果的管理。2.项目经理的位置点评点评了解概念，是指项目经理项目经理在公司中同其他经理同其他经理之间的位置关系位置关系。理解项目经理与部门经理的区别以及项目经理与公司总经理的关系。3. 项目经理与部门经理的比较比较4. 项目经理与公司总经理

12、的关系点评点评把握三点：（1）项目经理须取得公司总经理的支持与信任支持与信任；（2）项目经理一般由公司高层领高层领导任命导任命，往往由高层考核高层考核其工作绩效、决定其培养与发展；（3）项目经理的权限权限往往由公司高层决定。 5项目经理的作用作用点评点评熟记：保证保证项目目标的实现目标的实现；对项目进行有效的日常管理日常管理；进行项目具体事务决策具体事务决策。了解各作用具体内容。6进行项目具体事务决策，一般需项目经理决策决策的问题的问题点评点评了解即可。（1）计划进度的调整进度的调整；（2）项目工作方案的变更方案的变更；（3）项目团队人员分工的人员分工的改变改变；（4）项目技术方案的修改技术方

13、案的修改。7.项目经理的培养培养：注意在实践中培养在实践中培养；放手放手与帮帮带带结合；知识更新知识更新。8. 项目经理的能力：（1）决策决策能力（2）领导领导能力（3）社交与谈判社交与谈判能力（4）应变应变能力（5）业务业务技术技术能力（6）较宽的知识面知识面（7）相应的综合分综合分析析能力与写作写作能力（8）其他能力其他能力9. 项目经理的素质：（1）良好的社会道德社会道德（2）高尚的职业道德职业道德（3）性格素质性格素质（4）学习与思维的学习与思维的素质素质10. 项目经理的选择原则：（1）要有一定类似项目类似项目的经验的经验（2）有较扎实的基础知识扎实的基础知识（3）要把握重把握重点点

14、，不可求全责备。11. 项目经理的选择方法：公司或部门内部产内部产生；外部聘用生；外部聘用。点评点评了解各选择方法的程序。内部产生内部产生一般需通过公司内部的标准性标准性考察，具体聘用时根据具体项目情况，采取组织选定、自荐、内部招聘或几种方式结组织选定、自荐、内部招聘或几种方式结合合来进行选拔。 外部聘用外部聘用一般从项目单位的项目管理专家项目管理专家库库中直接进行挑选，也可采用公开招聘公开招聘方式。12. 项目经理开始正式工作后经过的工作步骤：建立建立工作基础工作基础（了解项目情况及工作任务、分析相关人员、编制项目工作计划）、正式启动项目正式启动项目、管管理项目团队理项目团队、结束项目结束项

15、目等。点评点评此工作步骤的具体内容在教材中进行了展开描述，所以，在对具体内容掌握基础上记忆此步骤更容易。13. 分析了解项目的重要方法重要方法：对项目进行工作结构工作结构分解。分解。点评点评注意关键词“重要方法”，是容易出题的知识点。14.项目经理组织项目工作分解时应注意：（1）工作结构分解是开展项目工作的一个必经过程必经过程；（2）分解的方法方法；（3）对分解出来的每一个工作单元与工作包要明确明确相关指标和内容指标和内容；（4）明确明确工作包内各工作之间的相互逻辑关系逻辑关系；（5）分解的目目的的是为了高质量地完成好工作。15.项目分解的方法：（1）按项目工作内容工作内容分解（2）按项目工作

16、过程工作过程分解（3）按项目专业要素专业要素等。16. 每个工作单元和工作包的相关指标和内容指标和内容包括：工作的组织职责，工作单元，设备、材料的需求，费用的预算，人力资源的安排，负责人，工作质量要求等。17. 明确明确工作包内各工作之间的相互逻辑关系逻辑关系时根据需要可绘制项目网络图项目网络图。18. 分析项目相关人员的作用作用：（1）项目经理项目经理对项目所涉及的各方面关系做到心里有数心里有数，利于利于以后的协调工作协调工作；（2） 更好地确定确定项目方向方向，有助于调整调整原方案中不合理不合理内容内容；（3）识别识别哪些是驱动者、支持者驱动者、支持者和和观察者观察者，确定确定项目相关关键

17、人员关键人员；（4）有利于从相关人员中确定确定项目团队成员团队成员、安排安排团队成员工作工作任务。19. 对相关人员进行分析对相关人员进行分析可按以下分类进行分析：公司内部、公司外部、其他相关群体公司内部、公司外部、其他相关群体。点评点评理解记忆。20. 公司内部的项目相关人员：负责监督管理项目所在组织经营运作执行层经理执行层经理；项目项目策划者策划者和为项目传递要求的人为项目传递要求的人；对项目负有全责的项目经理项目经理；参加项目工作，受项目经理指导和管理的团队成员团队成员；参与和组织项目相关工作的其他部门群体其他部门群体；拥有拥有与该项目相关专业知识的团体或个人相关专业知识的团体或个人。2

18、1.公司外部项目相关人员：客户或顾客客户或顾客；合合作者；卖方、供应者、立约者；规定者；作者；卖方、供应者、立约者；规定者；专业团体；公众专业团体；公众。点评点评了解相关人员的具体包括范围。例如：客户或顾客是指项目的委托方或项目（产品）的购买、使用者。22.其他项目相关群体：为项目提供服务提供服务的其其他人群他人群；项目的最终使用者最终使用者；所有支持群支持群体体；抵制项目的群体抵制项目的群体。23. 项目相关人员分析方法项目相关人员分析方法：（1）将相关人员按上述分类逐一列在项目相关成员表项目相关成员表上；（2）完整性核对已完成的表完整性核对已完成的表，使每一部分成员都能进行职位描述，落实到

19、职务和姓名；（3）在一定范围内交流在一定范围内交流，保证项目人员相关表格的完整性；（4）分析、识别上述表格人员分析、识别上述表格人员，确定其中的项目驱动者、支持者和观察者；（5）决定让不同项目相关人员参与项目的阶段时间阶段时间；（6）决定不同人群的参与方式参与方式。24. 项目相关人员分析表相关人员分析表 点评点评见表6-4。25.项目工作计划主要包括的内容点评点评掌握各项内容，并了解其具体含义，具体内容是：（1）项目名称名称（2）项目基本情况基本情况（3）项目团队团队工作目标与任务目标与任务（4）项目工作进度计划进度计划（5）项目团队组成与分工组成与分工（6）项目费用预算费用预算计划（7）咨

20、询成果成果的形式形式、成果交付数量交付数量及交付方式方式（8）项目费用费用的来源来源28. 项目启动会议的主要内容点评点评此知识点今年有变动，删去了一部分，考生应在理解基础上加以记忆。（1）宣布宣布项目正式开始工作开始工作；（2）介绍介绍项目团队成员成员；（3）介绍项目介绍项目基本情况情况；（4）宣布宣布工作计划计划；（5）宣布并落实落实人员分工分工；（6）公布公布工作程序程序与工作规则规则。29. 项目具体实施计划的分类点评点评注意从不同的分类角度记忆，即：管理内容、项目构成、项目进度。具体分类如下：（1）从管理内容管理内容角度看有：费用计划、进度计划、质量计划、人力资源计划、信息管理计划、

21、沟通计划等；（2）从项目构成项目构成方面看有：项目技术计划、资金计划、原材料计划等；（3）还可以根据项目进度项目进度阶段、时间时间等进行划分确定。30.项目经理管理团队工作的内容点评点评掌握：（1）开展项目实施中的指导指导（2）对项目全过程进行全面控制全面控制（3）做好内外关系的协调关系的协调（4）搞好项目团队建设团队建设31. 开展项目实施中的指导，具体包括：（1）对对项目团队中每个成员的工作提出工作提出具体要求要求；（2）指导指导团队成员的工作方法工作方法；（3）解决解决团队工作中的困难与问题困难与问题；（4）培养团队精神培养团队精神。32.项目经理进行全过程控制，需重点把握的方面点评点评

22、具体方面是：（1）进行合理合理的分工分工与适度适度的授权授权（有效控制的前前提提）；（2）建立建立和和保持保持有效、畅通的信息通道信息通道（有效控制的基础基础）；（3）经常性的检查检查（固定信息渠道的重要补充重要补充）；（4）及时进行必要的调整调整（全过程有效控制的重要重要手段手段）。33.项目经理进行全过程控制的关键关键是对团队成员团队成员的工作工作进行有效的控制有效的控制。34.项目经理协调内外关系的主要工作点评点评 把握以下黑体字内容，具体工作如下：（1）与委托方委托方或顾客顾客及时有效的沟通；（2）与项目所在单位的有关领导有关领导保持信息的畅通；（3）与项目所在单位的职能部门职能部门保

23、持适当的互动关系；（4）在团队内部团队内部形成统一、有序、高效的工作氛围。35.项目结束阶段，项目经理的主要工作点评点评把握主要关键字，在此基础上掌握：（1）项目成果总结成果总结与报送报送；（2）项目资料整理资料整理；（3）项目后续工作安排后续工作安排；（4）宣布宣布项目团队工作结束结束。第四节第四节 项目团队建设项目团队建设1.团队的概念点评点评主要抓住三点，成员按分工、工作程序，为实现共同目标，组成有机整体。2.构成团队的基本条件点评点评与概念有重复之处，在掌握概念基础上，了解即可。把握两个基本条件缺一不可。具体基本条件是：成员之间必须有一个共同共同的目标目标；团队内有有一定的分工分工和工

24、作程序工作程序。点评点评 通过对该图的掌握，有助于对项目团队经历阶段的记忆。另外，对图中绩效随时间、阶段的不同而产生的变化加以了解。6. 团队形成阶段，主要依靠项目经理依靠项目经理来指导和构建团队点评点评了解即可7. 团队形成的基础基础点评点评把握黑体字部分，对两种基础了解即可，具体内容如下：（1）整个运行的组织运行的组织；（2）为完成某一特定任务或目标而在组织内的有限有限范围内形成的团队范围内形成的团队。在项目管理中，这两种团队的形式都会出现。8. 磨合阶段包括：成员与成员成员与成员之间磨合；成成员与内外环境员与内外环境之间磨合；团队团队与其所在组织所在组织、上级上级和与客户客户之间的磨合。