内保员工作程序

1、保安部运作手册文件编号：ZT/ZTQZT/ZTQ M-GB-28M-GB-28内保职员作程序版次号：第一版修订号：第 0 0 次工作概述：严格按工作程序执行一、核查“协查通报”的工作程序1.1.签收有关部门发来的“协查通报”。2.2.依照内容或要求，复印数份。3.3.将“协查通报”复印件发前厅部和保安部，由接待员、值 班保安督导签收。4.4.必要时发到财务收银处，商场、车队、客房等部门（岗位） 由其经理（或督导）签收。5.5.每日上午将“协查通报”文件夹送前台接待处核查，每日 下午取回并问清情况。6.6.如发觉“协查”对象，应立即报告值班经理，按值班经理 交待处理。7.7.“协查通报”文件内保

2、留三个月的资料。8.8.其他“协查通报”进行存档备查。二、审查可疑人员的工作程序1.1.将可疑人员带到保安部办公室审查。2.2.审查时，必须有二人在场（可疑人员系女性的，应由一名 女保安员参与；有二名可疑人员的，应分开审查）。3.3.查清可疑人员的自然情况（姓名、年龄、住址、单位、证 件、身份证号码、家庭情况）4.4.要核查随身携带的物品（属于酒店的东西要没收，来历不 明的要暂扣）。5.5.要查清可疑人员来店的缘由、路线。6.6.要查清其有无违纪情况（若有，要查清通过及细节）。7.7.依照初步审查结果，请示部门领导如何处理。（教育/ /罚款 / /送公安机关处理）。若送公安机关，必须复印其身份

3、证及材 料留存。8.8.所做“笔录”必须经被审查人员过目并签字。9.9.作好工作记录。三、受理来宾报失的程序1.1.应向报告人问明情况发生的时刻、地点、丢失财物的数量、 名称、价值等。2.2.问清报告人及失主的姓名、国籍、房号或地址。3.3.向部门领导汇报，并依照安排，会同大堂副理找住客或报 告人了解遗失的通过及可疑人员的特征、去向，并了解住客 房号、身份。4.4.若有现场，应请警卫爱护，并派人查找可疑人员。5.5.对客人报失进行分析， 是被盗依旧丢失， 发生在店内依旧 店外？并征示客人意见是否报告公安机关？6.6.请示部门领导，是否报告公安机关？7.7.若系客人自己在店外丢失，也应尽力关心客

4、人查找。并经 领导和客人同意后，向公安机关报案。8.8.若丢失信用卡、证件，要关心其分不向银行、公安机关外 管处挂失。9.9.所有材料必须完整并存档，同时记录在工作日志上。四、受理职员报失的工作程序1.1.应向失主了解情况发生的时刻、地点，丢失财物的名称、数量、价值等。2.2.问清失主姓名、部门等自然情况。3.3.问清失主最后一次见到或使用失物的地点、时刻及近期的 工作活动情况，有无可疑人员。4.4.对职员报失进行分析， 是被盗依旧丢失， 发生在店内依旧 店外？并征求失主意见是否报告公安机关？5.5.请示保安部经理，如何处理？6.6.若丢失信用卡、证件，要帮其分不向银行或派出所挂失。7.7.所

5、写材料必须完整存档，同时记录在工作日志上。五、调查店内一般案件工作程序1.1.接到报案后，应向报案人问明发觉和发生案件的时刻、 地 点、被窃（骗）财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并须知好记录。2.2.若有现场，应请报案人爱护现场并迅速赶至现场了解情 况。3.3.注意发觉并扣留可疑人员，有人员受伤应及时通知医务人 员抢救。4.4.找当事人、知情人了解情况，做好记录。5.5.依照初步调查情况，向部门领导请示如何处理。6.6.调查材料存档，并做好工作记录；做好善后处理工作。六、调查店内一般安全事故的程序1.1.向报告人问清事故发生的时刻、位置、性质，在场

6、人员及 报告人的姓名、部门。2.2.向部门领导及事故发生地部门或有关职能部门通报情况。3.3.迅速赶赴现场，与有关专家、技术人员一道操纵现场，防 止事故蔓延。4.4.依照部门领导安排，配合有关部门一道找有关目击者、现 场工作人员调查事故的起因。5.5.记录材料应详细、具体，供有关领导分析时参考。6.6.将有关情况记录在工作日志上。七、做好谈话笔录的工作程序1.1.预备好稿纸、钢笔。2.2.谈话必须有二人参加，一人问，一人记录。3.3.谈话人、记录人要事先对所找人员及所了解的情况有个 大概了解，做到心中有数。4.4.先写好开头（时刻、地点、问话人及记录人姓名、单位、职务） 。5.5.正文部分：a

7、 a）问清被谈话人的自然情况（姓名、年龄、单位、职务、身份 证号码、住址或暂住址、家庭情况）。b b）违纪职工或可疑人员有无前科，受过何种处理。c c）了解情况通过或违纪情节。d d）请被谈话人看一遍记录与其所述有无出入并请其签名、签日八、报查可疑情况的工作程序1.1.应问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点。2.2.保安部人员迅速赶赴现场， 将可疑人员带至保安部办公室 审查，同时保安电视及各岗位警卫注意监控，防止可疑人员 逃离。3.3.审查可疑人员。4.4.问清其姓名、单位、来店事由。5.5.查验其证件及随身物品。6.6.注意发觉可疑之处。7.7.依照初步审查结果，请示部门领导如何

8、处理。8.8.若移交公安机关处理，必须予以配合。同时将有关材料复 印留存。9.9.将有关情况记在工作日记上。要记清公安机关何部门、 何人来处理，以便日后联系。九、接待来访、外调人员的工作程序1.1.请对方出示证件 介绍信。2.2.询问对方需了解的内容。3.3.请有关部门的领导或其指定的人员口述或出具书面材料。4.4.若需要客人资料时， 要问明调查目的， 从“住宿登记单” 或“电脑记录”摘录有关内容。必要时也可请有关服务员提 供情况。5.5.出具的书面材料必须经部门领导审核并加盖公章。6.6.复印一份留档。并摘抄对方证件的内容，对方的介绍信要 留存。7.7.做好工作记录。十、调查违纪职工的工作程序1.1.请违纪职工到办公室调查。2.2.调查时，必须有二人在场。要有其所在部门的领导在场。 （专门情况除外）3.3.查清违纪事实（通过、细节）。有无共同违纪者。若有， 要找其了解。4.4.若是盗窃客人或酒店财物的，要设法追问。5.5.依照调查情况，请示部门领导如何处理。6.6.做好谈话笔录，由当事人签字并存档，做好工作记录。 十一、安全检查的工作程序1.1.召集参加安全检查人员开碰头会，确定安全检查的目的、 重点、路线及人员分工。2.2.依照事先确定的检查路线进行安全检查。发觉隐患、问题，应及时通知所属部门和岗位的负责人， 并请他们