淘宝客服话术大全

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2、”“我能够感受 到您的失望，我可以帮助您的是 ? ”“我知道，是因为我们 的某些情况/ /业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我 们一定帮您解决。”2 2、“您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗？ ”重视型淘宝客服话术1 1、“看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。”2 2、“XXXX 先生/ /小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我们对于客户提出来的意见想来都是非常重视的，所以您说的

3、情况我们一定会尽快反映给相关部门去做改进的，我想这样的情况下一次不会再发生了。”拒绝型淘宝客服话术1 1、“XXXX 小姐/ /先生，我很能理解您的想法，但是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会 先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联 络的，您看这样好吗？”2 2、“ XXXX 先生/ /小姐，您作为我们的客户，我们是一定会尽量让您满意的，因为这本来就是我们的工作要求。但是您说的这些，虽然确实是有一定的道理，但是也请您谅解我们的难处，如果我们能帮助到您的地方， 肯定会尽力帮助的，不过对于超出我们能力范围的情况，也请您能够谅解。”第 2 页共 7 页今天关于淘

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5、5 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给第 3 页共 7 页您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！6 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？&当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9 9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快 就能收到心爱的宝贝了。1010、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！1111、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好1212、当新手顾客问及到