警戒护卫业务考核制度

PAGE警戒护卫业务考核制度一、总则（一）目的为加强公司警戒护卫业务管理，提高警戒护卫人员的工作质量和服务水平，确保公司安全运营，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准、规范考核流程，激励警戒护卫人员积极履行职责，保障公司及相关场所的安全与秩序。（二）适用范围本制度适用于公司全体警戒护卫人员，包括但不限于负责公司总部、分支机构、生产基地、仓储物流中心等场所安全警戒工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作绩效等多个维度对警戒护卫人员进行全面考核，确保考核结果真实反映其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励警戒护卫人员积极工作，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应约束。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现工作中存在的问题和不足，不断完善工作流程和标准，促进警戒护卫业务水平持续提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过2次，得57分。每月迟到、早退累计超过2次，得04分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，无违规违纪行为，得810分。偶有轻微违规违纪行为，但未造成不良影响，得57分。经常出现违规违纪行为，或因违规违纪给公司造成一定损失，得04分。3.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，能及时发现并处理各类安全隐患，得810分。工作责任心较强，基本能完成本职工作，但在处理问题时不够积极主动，得57分。工作责任心淡薄，对工作敷衍了事，存在较多安全隐患未及时发现或处理，得04分。（二）业务能力（40分）1.专业知识（10分）熟悉警戒护卫业务相关法律法规、行业标准和公司规章制度，掌握安全防范知识和技能，得810分。对相关知识和技能有一定了解，但不够深入，得57分。对专业知识掌握不足，存在较多知识盲点，得04分。2.岗位技能（15分）具备良好的身体素质和军事素质，能够熟练运用各类警戒护卫装备和器材，如对讲机、警棍、盾牌等，得1215分。基本掌握岗位技能，但在某些方面还存在不足，得811分。岗位技能较差，不能熟练运用装备器材，得07分。3.应急处置能力（15分）能迅速、准确地应对各类突发事件，制定合理的处置方案，并有效实施，得1215分。具备一定的应急处置能力，但在反应速度或处置效果上还有提升空间，得811分。应急处置能力较弱，遇到突发事件时手忙脚乱，无法有效应对，得07分。（三）工作绩效（30分）1.安全保卫工作（15分）确保所负责区域安全无事故，未发生盗窃、抢劫、火灾等安全事件，得1215分。所负责区域发生轻微安全事件，但未造成重大损失，得811分。所负责区域发生重大安全事件，给公司造成较大损失，得07分。2.服务质量（10分）服务态度热情、周到，客户满意度高，无投诉现象，得810分。客户满意度较高，但偶有轻微投诉，经核实后不影响整体服务质量，得57分。客户投诉较多，服务质量较差，得04分。3.工作任务完成情况（5分）按时、高质量完成各项工作任务，无拖延、推诿现象，得45分。基本能完成工作任务，但有时会出现拖延现象，得23分。经常不能按时完成工作任务，影响工作进度，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人、班组长对警戒护卫人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等。2.定期考核：每月末，由考核小组对警戒护卫人员进行全面考核，考核小组由公司安全管理部门负责人、相关业务部门代表等组成。考核小组通过查阅日常考核记录、现场检查、客户反馈等方式，对警戒护卫人员的工作态度、业务能力、工作绩效等方面进行综合评价。3.专项考核：针对特定的工作任务或突发事件，对相关警戒护卫人员进行专项考核，以检验其在特定情况下的工作能力和表现。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核流程（一）月度考核流程1.个人自评：每月末，警戒护卫人员根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写《警戒护卫人员月度考核自评表》，总结工作成绩，分析存在的问题，并提出改进措施。2.部门初评：各部门负责人、班组长根据日常考核记录，对本部门警戒护卫人员进行初步评价，填写《警戒护卫人员月度考核部门初评表》，给出初评得分和评价意见。3.考核小组评审：考核小组对各部门提交的初评结果进行审核，通过查阅资料、现场检查、客户反馈等方式，对警戒护卫人员进行全面考核。考核小组根据考核标准，对每位警戒护卫人员给出考核得分和综合评价意见，并填写《警戒护卫人员月度考核评审表》。4.结果反馈：考核小组将月度考核结果反馈给警戒护卫人员本人及其所在部门。对于考核结果不满意的人员，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行复查，并将复查结果及时反馈给申诉人。（二）年度考核流程1.数据汇总：安全管理部门负责汇总全年月度考核结果，计算每位警戒护卫人员的年度平均得分。2.综合评定：考核小组根据年度平均得分、工作表现、奖惩情况等因素，对警戒护卫人员进行年度综合评定，确定年度考核等级。3.结果公示：年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向考核小组提出申诉，考核小组将进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。4.归档备案：公示无异议后，安全管理部门将年度考核结果归档备案，作为员工晋升、奖励、培训等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：1.考核得分90分及以上：发放全额绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。2.考核得分8089分：发放[X]%的绩效奖金。3.考核得分7079分：发放[X]%的绩效奖金，同时对其进行诫勉谈话，要求制定改进计划。4.考核得分6069分：发放[X]%的绩效奖金，安排待岗培训[X]天，培训期间只发放基本工资。5.考核得分60分以下：扣除当月全部绩效奖金，视情节轻重给予警告、记过、辞退等处分。（二）晋升与调岗1.晋升：年度考核结果优秀（考核等级为[具体优秀等级]）的警戒护卫人员，在符合公司晋升条件的情况下，优先获得晋升机会。2.调岗：对于连续多次月度考核得分较低（考核得分低于[X]分的次数达到[具体次数]次）或年度考核结果不合格（考核等级为[具体不合格等级]）的警戒护卫人员，公司将根据其工作能力和表现，进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对警戒护卫人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核成绩优秀的人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。六、申诉与处理（一）申诉渠道警戒护卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理