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文档简介

1、五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种： 客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录； 客

2、户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录； 客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录； 客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。 客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客 户管理就游刃有余了。一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志B级客户我们使用客户追踪周志，C级客户我们使用客户追踪半月志，D级的客户我们使用客户追踪月志，E级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每

3、次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。客户等级资信状况财务状况良好、信用等级很高，有提前预付货款的记录，没有拖欠货 款的记录。财务状况和信用很不稳定，会经常拖欠合作伙伴的货款，与他们合作 很不可靠。财务状况和信用一般，很少有预付 货款的记录， 经常会延长回款时间财务状况与信用等级都不错，没有 拖欠货款的记录，但也没有预付全额货款的习惯， 但他们通常会在协资信策略 当客户资金周转偶尔有一定的困难、或旺季进货量大、 资金不足时， 可以有定的赊销额度和回款宽限期。但赊销度以不超过一次进货量为限，回款宽限 期可根据实际情况确定。一般要求现款现货。但在处理现款现货 时，应该讲究艺术性，不要过分机械，不要让顾客难堪。应该在摸清客户确实准备货款或准备付款的情况下，再通知 公司发货。坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰此类客户。 一般要求先款后货；对其中一些有问题 的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭 后在该区域市场的补救措施。C级客户不应列为公司的主

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