北京电信云讯通自服务平台操作手册1.0_图文

1、 北京电信云讯通自服务平台操作手册 1.1 进入平台 (31.2 企业管理 (61.2.1机构管理 (61.2.2综合查询 (81.3号码维护 (101.3.1号码分配 (101.3.2号码变换 (151.3.3长权管理 (171.4业务管理 (191.4.1业务登记 (191.4.2被叫一号通 (211.4.3主叫一号通 (251.4.4同组代答 (271.4.5小交选线 (291.5电话会议 (301.6话费管理 (331.6.1费率配置 (331.6.2详单查询 (341.6.3账单查询 (341.7日志管理 (34 云讯通自服务平台通过Web方式为用户提供业务自助管理界面,包含了企业机

2、构管理、综合查询、号码分配、端口对换、长权管理、业务登记、业务功能设置、电话会议管理、话费管理等丰富的功能模块。1.1进入平台用户可通过电信网上营业厅云讯通专区进入云讯通自服务平台,首次使用前需自行在云讯通专区进行账户注册和业务绑定,绑定完成后,即可在登录状态下,进入自服务平台,具体使用流程如下:1.重置客户密码客户经理和用户确认需要重置的客户密码(一般设置为6位数字密码,由客户经理在电信CRM系统中下单,备注中注明“重置客户密码,密码为:”。2.账号注册和绑定云讯通网厅专区地址如下:(1用户需先进行账户注册,如下: 采用“注册账号”方式注册: (2注册完成后,使用“注册账号”登陆,进入“自助

3、服务”,点击“绑定客户编码”进行云讯通业务绑定: 绑定引示号和客户密码,如下: (3绑定完成后,用户可以进入“云讯通专区”,并点击页面最下端的“自服务平台”,进入自服务管理界面: 1.2企业管理1.2.1机构管理进入平台主页面后,点击“机构管理”,菜单,进入机构管理主页面,如图: 进入“机构管理”模块后,选择当前企业,点击“添加”按钮,添加部门。如图: 填写完相应信息后,点击保存按钮,保存数据。 点击关闭按钮,关闭窗口,退出添加操作。点击“修改”按钮,弹出修改窗口,修改相应的数据后,点击“保存”按钮,保存数据,点击关“关闭”按钮,关闭窗口退出修改操作。如图: 选择要删除的数据,点击“删除“按钮

4、,系统给出提示,点击确定,删除数据,点击取消,取消删除操作。如图: 1.2.2综合查询在平台主页面,点击左侧“综合查询“菜单,进入综合查询主页面。如图: 点击企业的部门树,可以查看当前选择的部门下所有的电话号码,包括当前部门下子部门的电话号码。在搜索栏中,填写电话号码,点击“搜索本部门”按钮,系统模糊搜索当前选择部门下的所有号码(包含子部门,点击“检索所有”按钮,系统模糊检索当前企业下的所有号码。选择某个号码,点击“业务查看”按钮,查看号码的所有业务开通情况如图: 点击“关闭”按钮,关闭业务功能查看窗口。1.3号码维护1.3.1号码分配在平台主页,点击“号码分配”菜单进入号码分配页面,如图:

5、进入号码分配页面后,系统默认显示当前企业所有未分配的号码资源,点击当前企业下某个部门如图: 点击“分配”按钮,为选择部门分配号码 选择要分配的号码后,点击“保存”按钮,保存数据,点击“关闭”按钮,关闭窗口,取消分配操作。如需取消号码分配,则选择要取消分配的号码点击“取消分配”按钮,选择号码在当前部门中移除。 点击“确定”按钮,取消分配,点击“取消”按钮,取消分配操作。点击“批量分配”按钮,弹出批量分配页面,可进行号码批量分配,如图: 批量分配页面如图: 选择要分配的号码(左侧列表号码,可按Ctrl或Shift进行多选,点击,选定号码移至右侧当前选择的部门,如图: 点击“保存”按钮,保存操作,点

6、击“关闭”按钮,关闭窗口,取消批量分配操作。如需变更号码的信息,则可选择号码,点击“信息变更”按钮,弹出信息变更页面。 弹出信息变更页面。如图: 此功能为批量功能。可以修改短号,和用户名称。点击“保存”按钮,保存数据,点击“关闭”按钮,关闭窗口,取消信息变更操作。1.3.2号码变换在平台主页,点击左侧菜单“号码变换”菜单进入号码变换页面,如图: 选择要变换的号码,本模块支持分页选择,查询选择功能。例如:在第一页选择一个号码后,点击第二页选择另外一个号码,完成后,点击“进入变换”按钮。系统进入变换页面。如图: 选择变更电话号码,点击“保存“按钮,保存操作,点击”关闭“按钮,关闭页签,取消变换操作

7、。1.3.3长权管理在平台主页,点击左侧菜单“长权管理”进入长权管理页面。如图: 点击部门节点,选择要变换长权的号码,点击“变更长权为”的下拉数据框,选择完成后,点击设置按钮,进行长权设置。如图: 如果设置长权高于企业最高长权,系统会给出提示,设置长权失败。用户可向客户经理提出变更企业最高权限的需求,由客户经理在电信CRM系统中下单。如图: 用户也可批量设置号码长权,直接点击“批量设置长权”按钮,进入批量设置长权页面。如图,可按住Ctrl或Shift进行多选: 点击“保存”按钮保存操作,点击“关闭”按钮,关闭窗口,取消批量设置长权操作。1.4业务管理1.4.1业务登记在平台管理主页面,点击“业

8、务登记”菜单,进入业务登记页面,如图: 勾选相应电话号码业务,点击“登记”按钮,进行业务登记。如图: 点击左上角序号旁边的按钮,页面中所有的业务都被选择,点击“登记”按钮,进行业务登记。如图: 点击每列的选择框,选择或者取消某列的选择框,点击“登记”按钮,进行业务登记或取消,如图: 鼠标滑动到列表头,停留3秒钟,显示业务列名的解释,如图: 1.4.2被叫一号通在平台管理主页面,点击“被叫一号通”菜单,进入被叫一号通设置页面,如图: 点击添加按扭,打开添加窗口: 输入一号通号码1(必填,一号通号码2(可选填,一号通号码3(可选填,振铃方式,点击“保存”,如一号通号码为外线号码需在号码前加“0”,

9、如图: 提示操作成功: 点击需要修改的数据行,这时数据颜色变为选中状态如图: 点击编辑,打开被叫一号通编辑窗口,如图所示: 修改号码,点击保存即可。如需删除被叫一号通配置,勾选一条或多条需要删除的数据: 点击删除,提示确认框 点击确定,提示返回结果。 1.4.3主叫一号通在平台管理主页面,点击“主叫一号通”菜单,进入主叫一号通页面,如图: 点击添加,弹出添加窗口: 选择电话号码,主显号码(主显号码必须是企业内部号码或4008开头的企业号码:点击保存,返回操作提示信息如图: 如需删除主叫一号通配置,则勾选一条或多条需要删除的数据: 点击删除,弹出确认提示框: 点击确定,提示操作结果如图: 1.4

10、.4同组代答在平台管理主页面点击“同组代答”进入的页面如图所示: 点击增加分组按钮,弹出界面如图所示: 填入分组名称,保存即可。选中同组代答分组名称,界面如图所示: 点击设置同组代答按钮,弹出界面如下图所示,选择需加入该代答组的号码: 点击保存加入代答组。如需取消该代答组中的号码,选中要取消的号码,点击取消按钮,弹出提示框如下图所示: 点击确定按钮,弹出操作成功提示框。如需删除代答组,选中分组名称,点击“删除分组”按钮,弹出提示框,如下图所示: 点击确定按钮,弹出“操作成功”提示框。1.4.5小交选线在平台管理主页面,点击“小交选线”菜单,如需单次添加小交选线数据,则点击“添加”按钮,界面如下

11、图所示: 选择小交群主号码、小交选线号码、振铃方式,点击保存按钮,会弹出“操作成功”提示框。(需增加主号码为小交选线号码的数据,否则主号码将无法进入选线流程 如需添加小交群组,批量加入选线号码,则点击“批量添加”按钮,弹出的界面如下图所示,先选择小交群主号码和振铃方式,可按住Ctrl或Shift键对需加入该小交群的号码进行多选(主号码也需选择,点击箭头,加入右侧小交选线号码列表: 点击保存按钮,会弹出“操作成功”提示框。如需删除小交选线组中的选线号码,选中要删除的数据,点击“删除”按钮,弹出“提示框,如下图所示: 点击“确定”按钮,弹出“操作成功”提示框。1.5电话会议在平台管理主页面,点击会

12、议管理菜单,进入电话会议页面,如图:北京电信云讯通自服务平台操作手册 点击预约会议 打开预约会议窗口如图: 设置会议主题、参会密码，选择方数、开始时间及会议时长，点击“保存”返回操作结果 如图： 如需取消会议，选择需要取消的会议数据： 北京电信云讯通自服务平台操作手册 点击取消会议，返回提示确认框： 点击确定，返回操作结果： 如需查询会议情况，需在电话会议主页面输入查询条件： 点击“搜索”按扭，返回查询结果： 北京电信云讯通自服务平台操作手册 1.6 话费管理 1.6.1 费率配置 在平台主页面点击“费率配置”菜单，然后点击“添加”按钮，界面如下图所示： 录入费率信息，其中呼叫字冠为呼叫类型的对应字冠，如某客户出局字冠为 0，则市话的 呼叫字冠为 0，国内长途的呼叫字冠为 00；如出局字冠为 9，则国内长途呼叫字冠为 90。点击 保存按钮，会弹出“操作成功”提示框。 选中要修改的信息，点击“编辑”按钮弹出界面如下图所示： 修改完信息后，点击“保存”按钮，会弹出“操作成功”提示框。 如需删除费率数据，选中要删除的信息，点击“删除”按钮，会弹出“确定要删除”提示 框，界面如下图所示： 北京电信云讯通自服务平台操作手册 点击“确定”按钮，会