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文档简介

1、护理外勤人员管理规定医院的服务流程可分为医疗服务流程和后勤保障流程。外勤运输工作是医院后勤支持系统的一个重要组成部分。 医院外勤护理服务是基于长期以来由于病人住院时， 服务流程不够通畅， 时常出现服务环节脱节现象，为优化服务流程，方便病人而采取的一项有力措施，而这项措施的建立是医院实现服务专业化、 管理规范化、提高服务和管理、综合水平的重要措施。 我院承担着大量的医疗护理工作， 护理外勤人员是把护士从烦杂的非专业工作中解脱出来的最佳途径。秉承 " 立足临床 ,服务患者 "的服务理念 ,护理外勤人员免费承担原临床护士的外勤工作 ,为住院患者及危重患者提供方便 ,减少临床护理人

2、员非专业性工作。为了真正把护士从繁杂的非专业工作中解脱出来， 特给各科配备护理外勤人员，并制定了以下管理规定：一、素质要求：高中以上学历， 精通维汉两种语言， 仪表着装整洁，身体健康、精神饱满，沟通能力和反应能力较好，工作认真负责，爱岗敬业，服从护士长的管理，遵守组织纪律，对病人热情、耐心、细心，服务周到，吃苦耐劳，与科室医护人员团结协作。通过科室培训，能遵守医院的规章制度，掌握搬运病人的基本方法，平车轮椅的使用方法，掌握基本的神志、体温、面色、呼吸异常的观察等。二、工作内容及工作要求：1、工作内容以陪送住院病人做检查、治疗、出院、转科等，急门诊病人导诊、就诊、检查、治疗和住院；送检住院患者标

3、本（不包括特殊标本）；协助患者办理入院、出院、转院、转诊等手续，以及其它非护理专业性的服务工作， 做到陪检配送服务到位，充分发挥支持保障系统的作用。2、服务规范：是保证护理服务安全的重要措施， 各科护士长要根据科室的专科疾病的特点， 进行相关知识的培训。 如搬运病人方法、平车轮椅使用法、 双人抬动法、 如何观察病人的生命体征和心肺复苏等的培训。 运送病人过程中使用礼貌用语和规范的行为， 培训与病人沟通的方法， 以便了解病人的需求和及时发现病情变化。三、患者的转运和护送指征及运送过程中的注意事项：一般转运生命体征平稳、无潜在生命危险或对医院环境不熟悉或语言障碍的患者，对危重、抢救、带有特殊药物的

4、输液、闭式引流等患者要有医护人员陪送。在运送过程中将平车护栏挡好，约束带固定好，强调陪送人员对送检病人途中、检查前、检查后的神态、面色、呼吸的观察等。四、各科根据科室的特点，完善各项工作制度及工作流程，如查对制度、陪检及送检标本流程、工作职责等，保障护理服务的安全性，最大限度的杜绝差错事故和交叉感染的发生。五、加强沟通协调：在陪检前，责任护士应向外勤人员做简单的病情介绍，使其了解病情，做到心中有数，防止意外发生；收集标本时，要求护士将标本分类放置，妥善固定，外勤人员核对标本时看清标本试管是否与检验单内容相符，做到认真细心、不漏收、不错收、不损坏标本和不丢失标本。六、加强运输工具的管理： 爱护公物，做好运输工具的保养、 清洁、消毒，避免损坏、丢失。七、加强监管：护士长认真质控外勤人员的工作记录及实际工

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