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文档简介

1、广西联通客服短消息中心建设规划方:乙 方：签订日期： 年 月广西国信呼叫中心及增值业务平台项目建设规划书广西国信通信有限公司二000年五月十七日一、介绍通信运营企业为用户提供的是服务，而不仅仅是通信网络。通信网络做为业务承载网，是服务的基础；服务网络做为支撑网，提供具体的服务手段。因此，在建设通信网的同时，需要建设服务网来保障服务工作。为提高移动通信的服务水平和业务管理水平，树立移动通信企业良好的形 象，广西国信公司拟建立新型的呼叫中心、短消息中心及语音音箱系统平 台，该平台的建设包含了广西国信、广西联通的业务范围，具有客服、短信、 语音信箱基本功能、同时利用短消息中心及其增值业务（含语音 音

2、箱）系统平台为用户提供话费催缴、证券、金融业务等各种增值功能。该平台集客户服务业务、语音信箱、短消息中心、及其它新业务新功能于同一平台上。二、总体规划广西国信、联通客户服务系统是以现有的计费系统和营业帐务为 种通信服务的多种访问方式的业务咨询、业务受 理、话费查询、需求 建议、投诉申告等综合服务功能；同时对客户的各种资料进行统计、基础，向客户提供涵盖国信、联通公司移动、数据、长话/市话等多分析， 挖掘各种客户群的不同消费特点， 使公 司 的各项服务达 到客 户满意，最终为公司的利润目标服务。1、基于电信级排队机方案1) 前端智 能排队机应具有强大的浪 涌呼 叫处理能力， 其单模块 BHCA 值

3、应达 120-200K ，支持相当规模的中继线数和座席数， 并能顺利扩充。2) 智能排队机作为整个智能业务的接入平台，支持多种网络接口 与协议，与上级话路汇接局以 No.7 信令方式按 TUP 协议对接， 与 STP 以 MAP 方式进 行连接，提供短消息网关处理功能。3) 具有开放的 CTI 接口，与计算机业务系统之间需实现高速带宽， 为计算机业务系统和交换系统之间提供高速数据通道，实现交 换网络与计算机网络无缝连接。4) 支持 先进的多媒体应用和信息处理及 ATM 、 IP 的接入功能， 为客服中心面向未来的应用打下基础。2、综合接入平台广西国信、联通客服中心的前端接入设备可同时处理语音、传真、INTERNET 、 IP 、短消息信令等的接

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