数字化时代的管理基础发生了四大变化

1、数字化时代的管理基础发生了四大变化任何管理手段都是基于一定的管理基础。泰勒的科学管理诞生基于 工业化时代流程化的开始，而德鲁克的目标管理体系则是基于现代工业 流水线的开始和科层化组织的构建。当互 联网扑面而来的时候，我们称 90后是互联网的原住民，为管理他们而煞费苦心，但在今天整个社会逐 步进入数字化时代的时候，企业家发现，无论是60、70还是80、90以 及正在走上舞台中央的00后，都很难用传统的方法进行管理，造成这 种情况的原因很多，但是最为重要的因素是管理的基础发生了至关重要 的变化：1人机互动的时间越来越多数字化时代的一个特别典型特征就是人机互动的时间越来越多，无论是 制造业的一线车间

2、，还是技术研发实验室，或者是出行期间，甚至会议 和交流，在工作中乃至在生活中，人机（无论是PC还是手机或者工作 台）互动时间越来越超过人与人之间的直接互动时间。随着高性能机器 人、可穿戴设备以及其他高端智能装备等人工智能装备的高端化、精致 化、拟人化，人机 互动的程度更加超越传统管理过程中的人与人的直接 互动（会议、文件、指令、沟通、工作配合协调过程等），甚至连审计、 设计、作词作曲等过去被认为是代表智商的人类专属工作也都逐步让位 于机器。长此 以往，工作场合中，工作 人员对于互动机器的了解程度可 能远远超过对于领导、同事、下属和合作伙伴的了解程度。2外包性质的工作越来越多随着互联网的发展，尤

3、其是5G技术的商业化应用，外包性的工作越来 越多，甚至 成为数字化时代工作的一种主流趋势，工业化时代出现了客 服中心（CALL CENTER外包、工程 现场 施工 外包、低端 初级 工作 外包, 到了数字化时代，精细化的生产过程、个 性化的创意设计、配 合默契的 供应链系统，甚至 员工训练等，凡是能够外包的全部外包了，而且往往 是越是网络化运营越强大、数字 化程度更高的企业越是依赖于外包，如 互联网企业就成为外包工作的重点领域，智能化程度更高的制造业企业 也正在成为外包工作的主战场，比如，位 于深圳的互联网巨头腾讯、制 造业领军企业华为，都成 为利用外包工作的重点大客户，作为 其人力资 源外包

4、商的企业都成了市值过百亿的上市公司，据说还有数家人力资源 公司正在等着过会上市。性工 作团 队越 来 越成 为主 流工业 化时 代强 调的 是 工作 与团 队的 稳定 性 ， 无 论是 制造 业还 是 服务 业都 是如 此，因 此有 了日 本式 的终 身雇 佣制 度 ，诞生 了欧 美式 的产 业工 人协 商用 工制 度， 改革 开 放后 的中 国大 陆到 2006 年以后 逐渐 完 善 了劳 动合 同制 用工 制 度 ， 固 定 化 团 队 被 自 然 而 然 的 认 为 是 工 作 的 主 力 军 。 但 是 ， 在今 天的 数字 化时 代 ， 以 上以 稳定 为前 提 的用 工制 度都 面

5、临 前 所未 有的 挑战 ：由 于数 字化 、智能 化、网络 化程 度 的提 高，一方 面是 制 造业 生产 过程 乃至 运营 过程 越 来越 具有 柔性 化特 征 ，另一 方面 员工（ 无 论是 高级 管理 人员 还是 一线 员 工）越 来越 注重 工作 的体 验，很 难长 期固 化在 一个 岗位 或一 种工 作中，而服务业 早就 成了 “临时 工 ” 的 天下，即 使是 政府 的公共 服务 领域 ，城 市 管理 、环 境卫 生管 理 、社 区服 务等 工作 也 基本 上成 为 “临 时工 ” 的主 阵地 。4在线 即时 沟通 的智 能 化工 具越 来越 成为 标 配 管理 学理 论认 为，

6、管 理过 程主 要是 对人 的 行为 与信 息的 管理 ，因此 ，传统的 管理 重点 聚焦 于 人面 对面 的组 织行 为 和信 息控 制， 而今 天 的社 会进入数 字化 时代 ，智 能 手机 乃至 智能 装备（ 智能 化汽 车、智能 家 居、智能办公 设备 及 环 境 、 智 能 穿 戴 装 备 等 ） ， 即 时 在 线 沟 通 成 为 常 态 ， 时 差 、地区 差，乃至 语言 差 ，都 在逐 渐消 失，以 自媒 体形 式出 现的 网 络社 交媒体正 在成 为面 对大 众 行为 的主 流沟 通媒 介 ， 这 对以 人的 行为 管 控和 信息 流转 控制 为主 要着 眼 点的 传统 管理

7、 方式 产 生前 所未 有的 冲击 。数字化时代的执行力新趋势数字 化时 代带 来了 管 理基 础的 颠覆 性变 化 ， 以 完成 任务 目标 为 前提 的执行力 体系 也必 然会 进 行相 应的 改变 与创 新 。根据 我个 人的 观察 ，目前 很多企 业管 理的 困境 或 执行 问题 基本 都是 源 于管 理基 础与 管理 手 段的 张 力，大 量运 用传 统的 执行 手段 恐怕 都不 会 有理 想的 结果。以下六大 执行力新趋势值得各位企 业家关注并能够提前 掌握 ：01尽快熟练掌握数字化 运营与管理工具面对 颠覆 性的 管理 基 础，适 应而 变化 是最 基本 的要 求，无 论是 产值

8、 过千亿的 企业 家，还 是刚 刚创 业的 草根 创业 者 ，尽快 熟练 的掌 握数 字化 运营与管 理工 具是 新时 代 企业 的基 本功。在商业服 务消 费领 域，运 用在 线直播工 具在 一夜 之间 可 以创 造数 十亿 销售 额 ， 以 往这 可是 上 千 人 的销 售队 伍 “人 海战 术 ” 才 能搞 定的。今天 ，以 数字 化运 用管 理工 具为 基 础的 新能 源汽 车领 域以 区区 不 到 100 人 的团 队同 样 可以 创造 数十 万辆 以 上的 产 量和 销售 业绩 ，以 后 的新 能源 汽车 售后 服 务将 可能 变成 无人 服 务的 DIY 过程。 我们 的一 个合

9、 作伙 伴， 主 要客 户是 汽车 制造 商和 工程 机 械制 造商， 以往 的服 务是 依靠 人 多态 度好 的 “保姆式 ”服务 获得 客户 认同，本企业的人工 成本 高不 说，客 户也 越来 越感 到很 痛 苦，因 为经 常会 出现 问题 后导 致停 工而 影响 进度，常常进行 投诉 和抱 怨 。而以 数字 化工 具为 基础 的远程运 营维 护则 不仅 确 保了 相关 设备 的连 续 运转 无问 题， 而且 也 大大 降低 了人 工成 本和 服务 过 程成 本。 即使 是采 取 精益 生产 方法 降本 增 效的 企业， 如果缺少必要的数字 化管理工具以及熟练 使用数字化管 理工 具 的人

10、 ， 精益管理成果很难得到 持续的维持且进一步 改善。02关注 并塑 造数 字化 工 作场 景成 为执 行枢 纽数字 化时 代，由 于工 作场 景的 变化 频繁，相对 固定 的工 作团 队 和岗 位人 员也 越来 越变 得不 确 定，运 营与 管理 系统 的迭 代升 级也 越来 越 频繁，因 此，关注 并塑 造数 字 化工 作场 景就 成为 执 行枢 纽，就是 说，管 理者 要不 断根 据目 标和 任务 的 变化 需求 ， 进 行不 同 团队 和工 作人 员的 筛 选和 组合， 优化 额改 变相 关的 数 字化 运营 管理 工具 ， 不断 构建 和迭 代数 字 化工 作场 景，各 类的 项目

11、管理 将成 为管 理过 程的 重 心。这 完全 打破 了以 往工 业化 时代 形成 的相 对固 定 的组 织架 构、工艺 、流程 和团 队管 理模 式 ，以 往只 是在 电影 等艺 术创 作 类工 作中 常用 的场 景 化管 理也 逐渐 成为 制 造业 企 业的管理基本 场景 ，比 如在华 为、阿里、腾讯 等制 造业 和服 务 业巨 头，都有各式各样根据 具体目标和场景而自由组合而成的工作小 组 ， 而 一贯中规中矩的不少制 造业企业也开始根据目标来搭建新的场景 ， 场景成为组织架构中一 个关 键要 素了。如方 太集团，就 根据 新产品的 成 长目 标，由该 产品 研发 团队 负 责人 直接

12、组建 产品 线 ，将新 产品 直接 对接 市场，这 在以 往传 统的 研发 -生产-供应-销 售价 值链是 不可 想象 的； 还有一 家以 销售产 品为 主要 业务 的 制造 业企 业开 始以 客 户现 场服 务为 核心 构 建新 的 重点 工作 场景。 新的 场景 本质 上是 对传 统 内部 价值 链的 重构， 缩短 周期， 设计 与成 本、效能 紧 密结 合，更 加 快速 且 高质 量的 满足 客户 的 需求 ，核 心是 为了 高效 率执 行 。03提升在线沟通并解决 问题的技能执行过程是一个沟通 过程， 沟通过程的顺 畅与准确直接决定着 执行的效能。在传统的管理理 论中，沟通过程就是 面

13、对面的交流过程，而在数字化时 代，在 线沟 通将 成为 常态，甚至 可能 成为 花费 时间 远远 超 过面 对面 的线 下沟 通时 间。 有 人可 能认 为， 由于 新 冠疫 情导 致了 2020 年来 大量沟通 采取 了线 上会 议 和交 流的 形式，疫情过去 之后，线上会议 及线 上沟通形 式将 让位 于线 下 会议 或线 下直 面沟 通 。我承 认，线 下的 面 对面 沟通 永远 都是 最为 重要 的 ，而 且是 不可 替代 的 ，但 是，那 个 面对 面 沟通 相对 占据 更多 时间 的时 代 真的 过去 了， 在线 沟 通变 得不 可替 代且 占 据的 时间 会越 来越 多。因 此，

14、提升 在线 沟通 并且 能 够迅 速解 决问 题的 技 能成 为数 字化 时代 企业 家和 职 业经 理人 的基 本功 。04建设内外共享的分享 型企业文化工业 化时 代，很 多企 业家 认为 建设 企业 文 化是 企业 自身 的事 情 ，企业 文 化是企业内部的文化 ，只要企业员工接 受 就可 以了 ，所 以，那 个时 候的企业 文化 被称 为老 板 文化。而今天的 数字 化时 代，这 一想 法显 然是 错误且不 可行 的，甚至 可 能会 导致 难以 估量 的 后果 。近 年来 ，一 系 列首 富和 知名 企业 受到 社会 舆 论的 攻击 不仅 仅是 因 为他 们说 错了 什 么 话 ， 而

15、 是他 们的 企业 文化 出了 问 题， 他们 把企 业文 化 建设 依然 理解 为是 企 业内 部的 事情 ，信 仰 什 么 甚 至 有 没 有 信 仰 、 如 何 信 仰 与 他 人 无 关 、 与 社 会 无 关 ， 所以 ， 前 些年 有不 少 企业 内部 拥有 一些 奇 葩的 信仰 体系 和行 为 规范 体系， 我们 也见 怪不 怪，谁 让人 家挣 到了 不少 钱 呢。 “存 在的 即是 合理的 ”成 为 他们 的核 心 价 值 观 。 今 天 的 数 字 化 时 代 ， 是 一 个 信 息 极 为 透 明 的 时 代 ， 个人 隐私 受到 法律 保 护都 很难，更何 况企 业内 部

16、所 谓隐 私呢 ？ 因此，今 天的 企业 文化 建设 成 了一 个比 较敏 感的 话 题， 任何 一家 企业 都 是一 个公 众企 业，不管 你是 不 是上 市公 司，企业 的 边界 越来 越模 糊。因 此，今天 的企 业文 化建 设一 定 是建 设一 种内 外共 享 、边界 友好、符合 人 类正 能量 感受 的文 化， 而不 仅 仅是 企业 内部 员工 的 信仰 体系 和内 部行 为 规范 。05项目经理型人才成为 执行成效的关键数字化时代既摧毁了 很多缺少具有专业技 能的 就业 者的 就业 机 会， 也夺取了 很多 十分 专业 的 匠人 的工 作，但 是，有一 种工 作或 者岗 位 正在

17、凸显 它的 重要 性，就 是项 目经 理型 人才，也就是善 于根 据具 体任 务 和目 标运用一 切手 段 和 资 源 迅 速 组 织 人 马 实 施 且 能 够 达 成 目 标 的 人 才 。 近 年 来 ， 一系列独角兽上市公司的非创始人CEO都是被投资人或者被创始人请 来的，如阿里巴巴的蔡崇信、快手的CEO宿华都不是传统意义的创始人 和职 业经 理人，也不 是通 常意 义上 的合 作 伙伴 或合 伙人，但是他们 都有一个 共同 的特 征，就 是整 合资 源且 执行 到 位的 能力 都非 常强。在很 多人 眼中 ，这 类人 是可 遇 不可 求的 ，但 是这 类 人恰 恰是 一类 人，而 不

18、是 一两 个人，是可以发掘和 培育的。某种 意义 上 讲，他们 的存 在决 定 了其 所在公司 的未 来，尤 其是 在今 天工 作团 队相 对 流动 性较 强、执 行环 境不 确定 性增强的数字化时代 。从团队领导力到场圈领导力 传统的工业化时代，管理过程强调的是大团队集体作战和固定团队的核 心作用，因此，团队领导力具有决定性作用，重视 的是核心团队的持续 培育以及领导者和下属之间的凝聚力，今天是数字化时代，管理过程面 对的是不同类 型的团队和不太稳定的团队成员，甚至很多成员都是临时 组织起来的外包成员或者配合成员，相互之间大多数情况下是不认识的, 而且一个项目或者一项任务做完后，合作就结束了。在这种情况下，注 重价值观深度认同、行为 默契配合、忠诚 于公司的传统团队领导力可能 远远不够了，更 需要的是能够对于拥有不同价 值观、相互 之间不熟 悉甚 至不认识但需要在一定时间内共同完成目标或任务的成员的领导或管 理，这就是我们讲的场域领导力，也就是对于场景中所有成员的领导力、 对于有关生态圈中所有成员的领导力，或者叫社交领导力，就是社交圈 的领导力。这种领导力的核心要求是对 于并不 认识甚至没有 直接利 益关 系的成