第八课消费者权益

1、3 3月月2929日，两位在郑州读书的女学生在保罗国际美容日，两位在郑州读书的女学生在保罗国际美容美发美发( (河南河南) )有限公司剪发时选择了每人有限公司剪发时选择了每人3838元的元的“洗洗剪吹剪吹”，不料结账时却被告知，她们共消费了，不料结账时却被告知，她们共消费了1.21.2万万元元, ,不交钱就不让走不交钱就不让走.-史上最牛的理发史上最牛的理发两女学生剪发两女学生剪发:被要价被要价1.2万万经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严

2、、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重情况日益严重 了解保护消费者权益的有关法律规定，知道了解保护消费者权益的有关法律规定，知道消消费者权益保护法费者权益保护法是保护消费者权益的是保护消费者权益的基本法律基本法律.知道知道消费者享有哪些消费者享有哪些合法权利合法权利，哪些行为属于，哪些行为属于侵犯消费者合法权益的行为侵犯消费者合法权益的行为.多关注、收集当前发生的重大经济案件和生活多关注、收集当前发生的重大经济案件和生活中侵犯消费者合法权益的典型案例，中侵犯消费者合法权益的典型案例，学会学会用相用相关的法律知识关的

3、法律知识分析分析，明白明白维护自身合法权益的维护自身合法权益的重要重要意义意义，学会学会维护消费者合法权益的维护消费者合法权益的程序程序和和具体具体方法方法.学习目标：学习目标：消费者权益保护法“上帝”维权的保障书朗朗乾坤天地可鉴，不许昧心欺人欺天！朗朗乾坤天地可鉴，不许昧心欺人欺天！挥舞挥舞消法消法利剑，为你撑起正义一片天！利剑，为你撑起正义一片天！ 专门保护消费者权益的基本法律是：专门保护消费者权益的基本法律是： 你还经历或看到过哪些侵犯消费你还经历或看到过哪些侵犯消费着利益的事例着利益的事例? ?事例可以是同学自事例可以是同学自己的亲身经历，也可以是父母或亲己的亲身经历，也可以是父母或亲

4、戚朋友的经历，当然也可以是媒体戚朋友的经历，当然也可以是媒体上的报道。上的报道。 对商品和服务真对商品和服务真实情况的知悉权实情况的知悉权公平交易权公平交易权依法求偿依法求偿 权权人身、财产安全人身、财产安全不受侵害的权利不受侵害的权利对商品和服务对商品和服务的自主选择权的自主选择权人格尊严、民族风俗人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利习惯得到尊重的权利依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权 消费者享有的权利消费者享有的权利受尊重权受尊重权消费者在购买、使用商品或者消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。民

5、族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。法获得赔偿的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利 19991999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳只能容纳9 9人，最终却被安排

6、挤进了人，最终却被安排挤进了2727人。严重超人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于于2020层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客

7、遇难，两位的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来迹般地活了下来 1、听完这个故事，你有什么感受？为什、听完这个故事，你有什么感受？为什么会发生类似悲剧？么会发生类似悲剧？ 2、请你为创建和谐的消费环境提建议。请你为创建和谐的消费环境提建议。原因：原因：（）（）少数少数生产者、销售者生产者、销售者思想道德素质思想道德素质不高，法律意识不强，为了赚钱，违背职业道德甚至不高，法律意识不强，为了赚钱，违背职业道德甚至践踏法律。践踏法律。（）（）相关相关法律法律法规不健全，少数部门缺法规不健全，少数部门

8、缺乏监督机制，对制假售假等违法行为打击力度不够。乏监督机制，对制假售假等违法行为打击力度不够。（）消费者消费者缺乏理性消费意识、维权意识。缺乏理性消费意识、维权意识。 建议：建议：（1 1）加强思想道德和法律知识的宣传，提加强思想道德和法律知识的宣传，提高高生产者、销售者生产者、销售者的思想道德素质和法律意识，努力的思想道德素质和法律意识，努力营造诚实劳动、合法经营的的社会氛围。营造诚实劳动、合法经营的的社会氛围。 （2）完善法律法规完善法律法规，相关管理部门加强管理，执法，相关管理部门加强管理，执法机关机关依法打击依法打击制假售假等违法犯罪行为。制假售假等违法犯罪行为。（3）加强舆论监督。）

9、加强舆论监督。 （4 4）消费者消费者应掌握相关的法律、法规和基本的消费应掌握相关的法律、法规和基本的消费知识，提高知识，提高理性消费理性消费意识、维权意识和自我保护意识；意识、维权意识和自我保护意识； 当消费者购买了假冒伪劣商品或当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？该如何来维护自身的合法权益？ 支支持持586票票 反反对对9票票 保罗国际美容美发保罗国际美容美发( (河南河南) )有限公司被砸有限公司被砸与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲

10、裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：保罗国际总经理、店长带保罗国际总经理、店长带两名店员向两个理发学生两名店员向两个理发学生的父亲鞠躬道歉，最终双的父亲鞠躬道歉，最终双方达成一致，退卡、误工方达成一致，退卡、误工费及精神补偿共费及精神补偿共3 3万元整万元整, ,并贴出致歉信向公众道歉并贴出致歉信向公众道歉. . 4 4月月5 5日，郑州市二七区物价局对日，郑州市二七区物价局对“保罗国际保罗国际”店下达了行政处罚事店下达了行政处罚事先告知书，并开出了一张先告知书，并开出了一张5050万元的万

11、元的罚款单。这是对价格欺诈违法行为罚款单。这是对价格欺诈违法行为的最高数额罚款，目前，在全国还的最高数额罚款，目前，在全国还是首例。是首例。 学有所获学有所获 请用自己喜欢的形式描绘经营者和消请用自己喜欢的形式描绘经营者和消费者之间的良好关系。（可以是宣传费者之间的良好关系。（可以是宣传语、广告词、图画、歌词等）语、广告词、图画、歌词等）经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费我们的心愿我们的心愿携手共进携手共进材料一：材料一：3月月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题

12、活动。要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是年的主题是“消费与环境消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后前后开展了宣传、维权活动。开展了宣传、维权活动。材料二：为配合材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。以下任务。（1）请你为本次活动写两条宣传标语

13、。）请你为本次活动写两条宣传标语。（2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。（3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。 （1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益” （2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法