售后服务细则

1、机组质量保证及售后服务承诺函本公司是生产厂家直销的公司，销售机电产品已有十多年历史，除所经销产 品本身的性能、质量深受客户信赖之外，对于产品售后服务更是不遗余力给予实 行，一直是新老客户所称道的，本公司办事方针一贯推行“言必行，行必果”。一具体服务细则如下：1、资料：在产品交货时，一定随机附上原厂的产品使用说明等资料供客户自 行使用，在公司内部并备有各类产品的使用操作手册，保养手册，零件图册，以备 解答客户使用的问题。2、送货：凡购买本公司机组，在省内使用的用户，本公司将免费送货上门（一般距离不超过150KM,省外用户本公司将提供代办运输服务。3、技术服务：公司交货至用户的工地，即可派人员到用

2、户处指导安装。且 于 安装完成后配合试车，若需要可随时提供技术上服务与咨询。4、培训：本公司可按客户需求提供使用维护人员所需之专业训练及疑难解说指导，直至能上岗为止。5维修：本公司除定期派工程服务人员进行用户访问检验外，若用户有突发故 障情形发生，公司随即派维修工程师前往检修。原则上，从接到客户报 修电话到 赶赴现场时间为：白天不超过三小时，晚上不超过五小时；一般维 修不超过2 天；在库存无备品备件及特殊情况下不超过7天；节假日照常上班，以保用户 正常使用发电机。6在保用期过后可优先有偿提供服务，以保用户正常使用。7、调换：机组售出一个月内，按使用说明书规定的技术条件下操作不能正常使用时，经本

3、公司技术人员核实，如属质量问题而又无法修复时，本公司将 为您更换新的机组。8、用期：本公司所供的机组于正常使用状况下（人为操作不当或天灾、地变、人力不可抗拒因素除外），如机件损坏（过滤器、灯泡、保险丝、电池 等消耗品除外）公司当尽一年或1000小时之保用责任，给予义务维修，不 收费,若属用户责任造成的,本公司提供有偿服务，但可优惠。9、零配件：本公司在各下属分支机构均备有机组的零配件以解用户维修配件的 后顾之忧，在保用期间若因另件制造质量而损坏可免费更换，保用期后则以批 发价优惠供应。三包过期后，可以终身有偿服务。10服务收费标准：三包过期后，有偿维修。二质量保证承诺：1本公司保证所提供产品为

4、全新（包含零部件）设备且符合国 家检测标准，绝不以次充好，以旧翻新。2保证所提供进口部件均不合法进口并正常完税，绝不提供走私产品。3保证按时交货，并按时完成安装及调试至正常运行，绝不延误工期。4为客户建交用户档案，每三个月进行一次巡访。5常备日常配件及易损件，保证快速提供零部件及维修换件服务。6保证终身提供服务，仅收取材料成本费及合理人工费。柴油发电机组操作注意事项1、新机安装好后，在起动前应作起封检查。2、每次开机前，应做好“起动前的准备”的工作。切记柴油机必须 空载起动。3、对新的或经大修后的柴油机，开始使用时须经60h磨合运行。4、柴油机起动后，应空载运行35min,然后才允许逐步加速及

5、加 载，待柴油机的出水温度高于75 °C'机油温度高于50。C、机油压 力高于0.25Mpa时，才允许进入全负荷运行。5、一般不允许在不带空气滤清器时开动柴油机（船用柴油机除夕卜），防止灰尘和杂质进入柴油机，以免柴油机早期磨损。6、柴油机运行时应时刻观摩柴油机的运行动态和所有仪表的指 示值。如遇紧急情况应采取紧急停车措施，防止因缺水过热或机油失压 使柴油机咬死。7、在调整三角胶带张力及其它驱动装置时，应使柴油机处于停车状态。8、对运行中的柴油机，加注冷却液时（闭式）应小心防止蒸气伤 人。只有在水温低于70。C时才允许打开压力盖。9、 防止柴油机在突减负荷时，因调速器失灵而引起的“飞车”。10、绝对不允许彩海水直接冷却柴油机，如遇控制水温的调温器失 灵 应及时换新，不得随便拆除不用。11、柴油机停车后，尤其在寒冷天气又不使用防冻冷却液时应放掉所 有冷却水腔内的冷却水，以防冻裂机件。12、应经常检查各紧固螺栓、螺母有否松脫。13、柴油机上凡有铅封之处，用户不能随使拆除自行调节。如有必要应送专管部门修理或调整。14、当柴油机长期停车不用或要维修时，为防止柴油机意外起动，应拆除