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文档简介

1、顾客满意度调查问卷顾客您好：为了改进我公司产品和服务质量，特进行顾客满意度调查，希望您根据购买我公司产品的经历和体会，对以下问题作出客观的评价。谨致诚挚的谢意！一、请回答下述问题1. 您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平？ （最高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 您感觉我公司产品的质量水平如何？ （最高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 您预期我公司的服务质量应达到什么水平？ （最高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 您感觉我公司服务质量的水平如何？（最高为10分，很低为1分） 1 2 3 4

2、 5 6 7 8 9 105. 您觉得我公司产品的交付方式和及时性如何？（很好为10分，很差为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 106. 您觉得我公司货款结算方式如何？ （很满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 您觉得我公司销售人员的服务态度如何？（很满意为10分，很不满意为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 108. 您觉得我公司售后服务质量如何？（很好为10分，很差为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 109. 在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？（价格高的多为1分，价格低的多为10分）1 2 3 4

3、5 6 7 8 9 1010. 在同等价格下，与其他公司产品相比，您认为我公司产品的质量水平如何？（高的多为10分，低的多为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. 与其他公司相比，您觉得我公司产品种类在多大程度上满足了您的需求？（很高为10分，很低1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 综合考虑所有因素，您对我公司的总体满意度是多少分？ （很满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 与其他公司相比，您对我公司的总体满意度是多少分？ （很满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1014. 您对我公司产品质量有无抱怨或投诉？ （1）有 （2）无15. 您对我公司售后服务质量有无抱怨或投诉？ （1）有 （2）无16. 您重复购买我公司产品的可能性多大？ （肯定会为10分，一定不会为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017. 将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大？ （积极推荐为10分，绝对不会为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1018.价格的涨跌对您购买我公司产品的影响有多大？（没有影响为10分，是决定因素为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您对我公司产品质量、价格、交付、服

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