国际航运企业跨文化管理

1、上海海事大学通识教育选修示范课程上海海事大学通识教育选修示范课程 海洋文明与航海文化海洋文明与航海文化主讲：主讲：杨权斌杨权斌 上海海事大学编审 上海郑和研究中心教授 中国航海博物馆专家 电话：电话E-mail: 杨权斌杨权斌教师感言教师感言谨以本课程献给谨以本课程献给投身海洋强国与航海强国事业的投身海洋强国与航海强国事业的国际航运英才国际航运英才第一章第一章 发展与航海文化演进发展与航海文化演进第二章第二章 海洋权益海洋权益维护与航海强国战略维护与航海强国战略第三章第三章 海洋环境海洋环境保护与航运可持续发展保护与航运可持续发展第四章第四章 航海进步与航海进步与海路

2、文化海路文化交流交流第五章第五章 国际航运与国际航运与港口城市文化港口城市文化发展发展第六章第六章 航运活动中的民族航运活动中的民族宗教信仰与民俗宗教信仰与民俗第七章第七章 海洋海洋海事文学艺术海事文学艺术创作与传播创作与传播第八章第八章 国际航运企业国际航运企业跨文化管理跨文化管理课程内容课程内容第八章第八章一、企业文化的起源与理论体系一、企业文化的起源与理论体系二、国际航运企业文化建设的适应性及其关键点二、国际航运企业文化建设的适应性及其关键点三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理四、国际航运企业管理十大指向四、国际航运企业管理十大指向 ： 卢作孚与民生轮船公

3、司精神卢作孚与民生轮船公司精神 国际航运企业跨文化管理国际航运企业跨文化管理1.1.企业文化要义企业文化要义企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范的总和。思想、管理方式、群体意识和行为规范的总和。2.2.我国企业文化的起源与发展我国企业文化的起源与发展中国五千年的历史孕育中华文明史（包括中国企中国五千年的历史孕育中华文明史（包括中国企业文化）业文化）20世纪世纪80年代，我国内地企业注重企业文化建设年代，我国内地企业注重企业文化建设一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系3.企业文化理论企业文化理论（

4、）理论（）理论作者：作者：威廉威廉大内大内理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战中心议题：中心议题：使每个人的努力彼此协调，产生最高效使每个人的努力彼此协调，产生最高效率率信任信任微妙性微妙性亲密性亲密性一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系 3.企业文化理论企业文化理论（）五因素理论（）五因素理论 作者：特雷斯作者：特雷斯迪尔、阿伦迪尔、阿伦肯尼迪肯尼迪企业文化企业文化现代企业的精神支柱现代企业的精神支柱 五因素五因素环境环境价值观价值观英雄英雄习俗仪式习俗仪式文化网络文化网络一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系3.企业文化

5、理论企业文化理论（）管理框架理论（又称（）管理框架理论（又称“麦肯齐框架麦肯齐框架”）作者：理查德作者：理查德帕斯尔、安东尼帕斯尔、安东尼阿素斯阿素斯日本企业管理艺术日本企业管理艺术 “模型模型”以英文字母开头的七个变量以英文字母开头的七个变量战略战略作风作风结构结构技能技能制度制度崇高目标崇高目标人员人员一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系3.企业文化理论企业文化理论（）革新性文化八种品质理论（）革新性文化八种品质理论作者：托马斯作者：托马斯彼得斯、彼得斯、小罗伯特小罗伯特沃特曼沃特曼成功之路成功之路美国最佳管理企业的经验美国最佳管理企业的经验八种品质理论八种品质理论以

6、价值观为中心以价值观为中心贵在行动贵在行动紧靠顾客鼓励革新紧靠顾客鼓励革新挖掘人力资源注重管理艺术挖掘人力资源注重管理艺术不离本行精兵减政不离本行精兵减政一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系3.企业文化理论企业文化理论（）学习型组织理论（）学习型组织理论作者：彼特作者：彼特圣吉圣吉基本内容：基本内容：以以“愿景愿景”为中心，由相互关联的个基本概念组成为中心，由相互关联的个基本概念组成自我超越自我超越个人愿景个人愿景创造性张力创造性张力结构性冲突结构性冲突潜意识潜意识整体感整体感共同愿景共同愿景追寻愿景追寻愿景一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系3.企

7、业文化理论企业文化理论（）（）“企业再造企业再造”理论理论作者：迈克尔作者：迈克尔海默、吉姆斯海默、吉姆斯钱波钱波基本内容与途径：基本内容与途径：对企业建设进行根本性再思考和关键性再设计对企业建设进行根本性再思考和关键性再设计根本性根本性关键性关键性戏剧性戏剧性一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系跨国公司企业文化跨国公司企业文化“类型类型”平等平等等级等级人人工作工作孵化器型孵化器型以实践为本以实践为本导弹型导弹型以目标为本以目标为本家庭型家庭型以人为本以人为本“埃菲尔埃菲尔”型型以角色为本以角色为本（）家庭型（）家庭型（）埃菲尔铁塔型（）埃菲尔铁塔型（）导弹型（）导弹型

8、（）孵化器型（）孵化器型一、一、 企业文化的起源与理论体系企业文化的起源与理论体系：卢作孚与民生轮船公司精神卢作孚与民生轮船公司精神1.1925年创办年创办民生轮船公司民生轮船公司2.倡导倡导民生精神民生精神:中国第一家企业精神中国第一家企业精神 对外：对外：服务社会，便利人群；服务社会，便利人群； 开发产业，富强国家。开发产业，富强国家。 对内：对内：个人为事业服务，事业为社会服务；个人为事业服务，事业为社会服务； 个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的。个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的。3.民生轮船公司为民生轮船公司为我国近代民族工业企业经营管理典范我国近代民族工业企业经营管

9、理典范二、国际航运企业文化建设的适应性二、国际航运企业文化建设的适应性及其关键点及其关键点（）（）黑格尔：黑格尔：人类普遍精神是从民人类普遍精神是从民族文化的世代延续中逐步产生的。族文化的世代延续中逐步产生的。（）（）恩格斯：恩格斯：欧洲各民族的真诚的国欧洲各民族的真诚的国际合作，只有当每个民族在自己家里完际合作，只有当每个民族在自己家里完全自由的时候才能实现。全自由的时候才能实现。1.国际航运企业文化建设以民族文化交往为前提国际航运企业文化建设以民族文化交往为前提.国际航运企业文化建设以民族文化与世界文化国际航运企业文化建设以民族文化与世界文化不断整合为进程不断整合为进程（）对本土文化价值进

10、行重新审视、判断与定向（）对本土文化价值进行重新审视、判断与定向以现代化发展规律为参照以现代化发展规律为参照以民族根本利益、企业根本利益为出发点以民族根本利益、企业根本利益为出发点（）在对民族文化和世界其它民族文化的比较中寻找沟（）在对民族文化和世界其它民族文化的比较中寻找沟通和互动的桥梁通和互动的桥梁批判中挖掘优秀文化内核与精华批判中挖掘优秀文化内核与精华肯定中重塑民族价值体系优势肯定中重塑民族价值体系优势二、国际航运企业文化建设的适应性二、国际航运企业文化建设的适应性及其关键点及其关键点.国际海事活动的世界性（）国际海事业务的跨国性（）国际海事业务的跨国性对外经济贸易的生力军（对外经济贸易

11、的生力军（85%以上）以上）全球化市场运作全球化市场运作国际金融、资本与风险分担国际金融、资本与风险分担国际航运竞争是政治、经济、技术的综合竞争国际航运竞争是政治、经济、技术的综合竞争三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理.国际海事活动的世界性（）国际海事管理的世界性（）国际海事管理的世界性世界海事组织的权威性世界海事组织的权威性世界海事法规的统一性世界海事法规的统一性国际航运企业组织机构分布于世界各地国际航运企业组织机构分布于世界各地国际航运企业组织管理面向世界客户国际航运企业组织管理面向世界客户三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管

12、理国际航运企业国际化进程国际航运企业国际化进程（）国际化进程分析（）国际化进程分析 国际航运企业国际化进程是指航运企业为适国际航运企业国际化进程是指航运企业为适应国际航运发展，在国际性经营管理过程中拓展应国际航运发展，在国际性经营管理过程中拓展壮大的历程。壮大的历程。远洋运输与国际航运技术合作远洋运输与国际航运技术合作跨国兼并与收购跨国兼并与收购创建中外合资或国外独资企业创建中外合资或国外独资企业劳务进出口和人力资源整合劳务进出口和人力资源整合三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理国际航运企业国际化进程国际航运企业国际化进程（）国际化进程的阶段性（）国际化进程的阶

13、段性第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理国际航运企业国际化进程国际航运企业国际化进程（）国际化进程的阶段性（）国际化进程的阶段性第三阶段第三阶段三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理国际航运企业国际化进程国际航运企业国际化进程（3）国际化进程特征）国际化进程特征国际化航运市场接触（国际化航运市场接触（间接间接直接；被动直接；被动主动）主动）国际性经营管理机构（国际性经营管理机构（国内国内 国内、国际）国内、国际）企业经营方针（企业经营方针（国内国内以国际航运市场为出发点）以国际航运市场为出发点）国际性

14、航运活动种类国际性航运活动种类 海运、劳务海运、劳务合作贸易、国外投资合作贸易、国外投资组织结构组织结构 传统性结构传统性结构国际处室国际处室国际部门国际部门全球性组全球性组 织结构织结构三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理 3.国际航运企业跨文化战略管理 （1）战略的概念）战略的概念 源于军事用语，指指导战争的谋略。源于军事用语，指指导战争的谋略。 企业战略定义有多种表述，其基本意义指着眼于企业战略定义有多种表述，其基本意义指着眼于未来而制定的一种计划或行动方案，即针对竞争对手未来而制定的一种计划或行动方案，即针对竞争对手制定的中长期行动计划。制定的中长期行动

15、计划。 （2）企业战略特征）企业战略特征 竞争性竞争性 长期性长期性 动态性动态性 创新性创新性 全局性全局性三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理 3.国际航运企业跨文化战略管理（3）企业战略目标划分）企业战略目标划分 母公司创新、技术开发能力母公司创新、技术开发能力 国外子公司的适应能力国外子公司的适应能力/自主经营的灵活性自主经营的灵活性 全球整体效率全球整体效率 全球竞争优势兼顾创新能力与效率、成本与收入全球竞争优势兼顾创新能力与效率、成本与收入/合理合理配置资源，提高适应能力、全球性经营效率与创新能力配置资源，提高适应能力、全球性经营效率与创新能力三、国

16、际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理3.国际航运企业跨文化战略管理（4）上海国际港务（集团）股份公司战略）上海国际港务（集团）股份公司战略战略目标战略目标 世界性跨国码头经营公司世界性跨国码头经营公司战略重点战略重点 长江战略长江战略/沿海战略沿海战略/国际化战略国际化战略战略实施支柱产业战略实施支柱产业 集装箱集装箱/件杂货件杂货/物流物流/辅助支持系统辅助支持系统三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理4.国际航运企业跨文化管理策略（1）本土化策略）本土化策略 思维全球化思维全球化 行动当地化行动当地化 “本土化本土化”有利于降低外派人

17、员和跨国经营的高昂有利于降低外派人员和跨国经营的高昂费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪资本的危机情绪（2）文化相容策略）文化相容策略 文化平行相容策略文化平行相容策略（这是文化相容的最高形式，习（这是文化相容的最高形式，习惯上称之为惯上称之为“文化互补文化互补”） 隐去两者主体文化的相容策略隐去两者主体文化的相容策略（避免（避免“文化摩擦文化摩擦”三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理4.国际航运企业跨文化管理策略（3）文化创新策略）文化创新策略 融合不同文化融合不同文化 构建新型文化构建新型文化

18、（4）文化规避策略）文化规避策略 避免避免“敏感地带敏感地带”（避免造成彼此文化的冲突）（避免造成彼此文化的冲突） 尊重宗教信仰尊重宗教信仰（5）文化渗透策略）文化渗透策略 形成文化优势形成文化优势 逐步文化渗透逐步文化渗透（使母国文化深入人心（使母国文化深入人心)三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理4.国际航运企业跨文化管理策略（6）借助）借助“第三方文化第三方文化”策略策略 寻求寻求“国际化国际化”文化环境文化环境 实行实行“中性中性”管理策略管理策略（7）“占领式占领式”策略策略 占领式策略是一种比较偏激的跨文化管理策略占领式策略是一种比较偏激的跨文化管理

19、策略 强行注入母公司的企业文化强行注入母公司的企业文化 消灭当地文化消灭当地文化（这种方式一般适用于强弱文化（这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊）对比悬殊）三、国际航运企业的国际化战略与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理:中波轮船公司中波轮船公司企业歌企业歌:你在欧洲，我在亚洲你在欧洲，我在亚洲大海把我们结成朋友大海把我们结成朋友为了中波公司的兴旺为了中波公司的兴旺我们手挽着手我们手挽着手劈波斩浪，风雨同舟劈波斩浪，风雨同舟 1.构建共同愿景构建共同愿景 （1）共同愿景组成）共同愿景组成 景象景象/价值观价值观/使命使命/目标目标 （2）构建共同愿景方式）构建共同愿景方式 将个人愿景上升到

20、共同愿景/塑造企业整体图像/ 激励性使命宣言/核心价值理念导引 学习提示学习提示：中国航运人的共同愿景中国航运人的共同愿景 从航运大国走向航运强国从航运大国走向航运强国四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向 2.实施人本管理实施人本管理 （1）人本管理概念）人本管理概念 开发潜能/创造环境/自我管理/汇聚共同愿景 （2）人本管理原则）人本管理原则 鼓励个性发展/倡导个人与公司共同成长 （3）人本管理方法）人本管理方法 树立“人高于一切”价值观/双向公平对待沟通/给员工个人发展空间/让员工参与决策 学习提示：学习提示：人心感召与管理；人心感召与管理； 人际关系是第一生

21、产人际关系是第一生产力力四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向 3、运用激励方法、运用激励方法 （1）激励基本原则）激励基本原则 物质利益/公平/差异化与多样化差异化与多样化 （2）激励方法）激励方法 奖励必须与绩效挂钩/绩效评估与目标协调/ 激励系统与公平性系统对接/根据员工个体差异实施个别化奖励 学习提示学习提示：“三明治三明治”谈话激励谈话激励/“论功行赏论功行赏”经经 济激励济激励/ “人格平等人格平等”精神激励精神激励四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向 4、加强有效沟通、加强有效沟通 （1）有效沟通的）有效沟通的“7个个C”

22、 可信赖性/一致性/内容（信息内容与接收者价值观念具有同质性）/明确性/持续性与连续性/渠道（信息传播渠道习惯性）/被沟通者的接受能力 （2）认真倾听对方的意见）认真倾听对方的意见 倾听倾听/同情同情/理解理解/时刻设身处地替对方着想时刻设身处地替对方着想 （3）改进书面沟通）改进书面沟通 书写文体符合想要实现的情景和作用 学习提示：学习提示：倾听是一种艺术、一种能力（领导者倾听是一种艺术、一种能力（领导者尤其重要）尤其重要）/沉默是金（有时无声有效沟通更重沉默是金（有时无声有效沟通更重要）要）四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向 5、建立和谐团队、建立和谐团队

23、（1）和谐团队成员技能类型（）和谐团队成员技能类型（3种不同技能类型）种不同技能类型） 技术专长型技术专长型/决策技能型决策技能型/人际公关型人际公关型 （2）高效团队成员角色分配（）高效团队成员角色分配（9种潜在团队角色）种潜在团队角色） 创造者革新者/探索者倡导者/ 评价者开发者/ 推动者组织者/总结者生产者/控制者核查者/ 支持者维护者/汇报者建议者/联络者 学习提示：学习提示： 世界上没有完美的人，只有完美的团世界上没有完美的人，只有完美的团队；让每一个人有归属感、每一个人有成就感队；让每一个人有归属感、每一个人有成就感四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向

24、6、坚持公关策略、坚持公关策略（1）企业公关选择应用沟通媒介（坚持）企业公关选择应用沟通媒介（坚持4项原则）项原则） 联系目标/适应对象/区别内容/合乎经济/ （2）企业公关策划活动业务方式（划分为）企业公关策划活动业务方式（划分为5种类型）种类型） 宣传型宣传型/交际型交际型/服务型服务型/社会活动型社会活动型/征询型征询型（3）企业公关策划活动行为方式（可采取）企业公关策划活动行为方式（可采取5种方式）种方式） 建设型公关（形成舆论，扩大影响） 维系型公关（潜移默化，维系形象） 防御型公关（控制苗头，及时调整） 进攻型公关（摆脱被动，迅速调整） 矫正型公关（平息风波，重塑形象） 学习提示：

25、学习提示： 北京申奥公关策略的启示北京申奥公关策略的启示 四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向 7、塑造公司形象、塑造公司形象 （1）产品形象产品形象（质量、性能、品牌） （2）管理形象管理形象（管理体制、规章，工作程序） （3）人员形象人员形象（品行、素质、能力、仪表） （4）环境形象环境形象（公司办公楼、生产场地、陈设） （5）文化形象文化形象（历史与传统、价值与规范、宣传品（历史与传统、价值与规范、宣传品） （6）社区形象社区形象（社区、慈善事业、环境保护） （7）标识形象标识形象（名称、商标或徽记、标准色） （8）媒介形象媒介形象（报刊、广播、网络、简报）

26、 学习提示：学习提示：现代国际航运企业文化品牌形象现代国际航运企业文化品牌形象四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向8、实施媒介传播、实施媒介传播 （1）媒介文化公司理念）媒介文化公司理念 （2）媒介营销策划概念）媒介营销策划概念 （3）媒介公关联谊策略）媒介公关联谊策略 （4）媒介广告宣传路径）媒介广告宣传路径 围绕公司目标策划“主题” 突出企业特点打造信息“卖点” 满足客户需求推介对路“精品” 利用新媒介手段控制网络舆论“燃点” 学习提示：学习提示：现代航运企业与现代媒介策划传播现代航运企业与现代媒介策划传播四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化

27、管理十大指向 9、改善心智模式、改善心智模式（尤其是跨文化交际、交流尤其是跨文化交际、交流） （1）“心智模式心智模式”“心理定势心理定势” （2）“心理定势心理定势”具有具有积极的定向、推动、稳定作用积极的定向、推动、稳定作用 （3）“心理定势心理定势”具有具有消极的妨碍、惰性、误导作用消极的妨碍、惰性、误导作用 心智模式工作方式 良好心智模式 管理者及时决策 良好心智模式 良好组织绩效 不好的心智模式 管理者思维方式、行为方式 刻刻板僵化，必须加以改善板僵化，必须加以改善 学习提示：学习提示：倡导倡导“阳光心态阳光心态”、“用心感悟用心感悟”四四. .国际航运企业文化管理十大指向国际航运企业文化管理十大指向 10、实现港市联动、实现港市联动 （1）“以港兴市以港兴市” 港兴城兴港兴城兴 （2）“港市联动港市联动” 协调共进协调共进 港城话语权伦敦港 港城软实力 鹿特丹 港城和融共生 汉堡港 港城内修外联 安特卫普港 港城凝聚与创新 新加坡港 学习提示：学习提示：上海的东方大港梦想与国际化城市建设上海的东方大港梦想与国际化城市建设 四四.