第四章__质量经济性分析

1、第四章 质量经济性分析2质量经济性分析概述本 章 重 点1质量成本与劣质成本质量成本与劣质成本 2提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径33第一节 质量经济性分析概述一、质量经济性的概念一、质量经济性的概念二、质量经济性分析的原则二、质量经济性分析的原则三、质量效益与质量损失三、质量效益与质量损失四、质量的波动与损失函数四、质量的波动与损失函数4一、质量经济性的概念质量经济性的概念 质量经济性质量经济性是指在资源投入一定的条件下，产品的质量达是指在资源投入一定的条件下，产品的质量达到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗费的资源最少

2、，从而实现利益的最大化。费的资源最少，从而实现利益的最大化。 1、组织的质量经济性、组织的质量经济性 2、顾客的质量经济性、顾客的质量经济性 3、社会的质量经济性、社会的质量经济性5一、质量经济性的概念质量经济性的概念 1、组织的质量经济性表现为：、组织的质量经济性表现为： 产品质量的改进，产品质量的改进， 收益收益：扩大了市场占有率、提高了组织的利润；：扩大了市场占有率、提高了组织的利润； 成本成本：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如预防：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如预防成本、鉴定成本的增加。成本、鉴定成本的增加。6一、质量经济性的概念质量经济性的概念 2、顾客的质量经济性表现

3、在：、顾客的质量经济性表现在： 产品质量的改进，产品质量的改进， 收益收益：给顾客带来了好处，如产品更具有适用性，提高了：给顾客带来了好处，如产品更具有适用性，提高了 生产效率，减少了因产品维修带来的损失；生产效率，减少了因产品维修带来的损失； 成本成本：顾客需要支付更多的费用来购买产品。：顾客需要支付更多的费用来购买产品。7一、质量经济性的概念质量经济性的概念 3、社会的质量经济性体现在：、社会的质量经济性体现在： 产品质量的改进，产品质量的改进， 收益收益：减少报废处理费用，废物的利用减少了污染和浪费；：减少报废处理费用，废物的利用减少了污染和浪费； 成本成本：为了改进质量，可能需要投入许

4、多资源。：为了改进质量，可能需要投入许多资源。8二、质量经济性分析的原则二、质量经济性分析的原则1、兼顾组织利益、顾客利益和社会利益的原则、兼顾组织利益、顾客利益和社会利益的原则2、质量优化目标函数为利润最大或成本最小的原则、质量优化目标函数为利润最大或成本最小的原则 3、采用相同对象进行比较的原则、采用相同对象进行比较的原则 4、明确比较条件原则、明确比较条件原则 5、整体优化原则、整体优化原则 9三、质量效益与质量损失三、质量效益与质量损失（一）质量效益（一）质量效益质量成本质量收益质量效益/质量保证成本质量保证收益质量保证效益/质量提高成本质量提高收益质量提高效益/10三、质量效益与质量

5、损失三、质量效益与质量损失（二）质量损失（二）质量损失 质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定的要求，对的要求，对组织组织、顾客顾客和整个和整个社会社会造成的全部损失之和。造成的全部损失之和。 1组织的质量损失组织的质量损失2顾客的质量损失顾客的质量损失3社会的质量损失社会的质量损失11三、质量效益与质量损失三、质量效益与质量损失 1组织的质量损失组织的质量损失组织的质量组织的质量 损失损失有形损失有形损失如：废品损失，返修损失，降级降价损失，仓储、运输及采购中的某些损失无形损失无形损失如：产品质量下降导致市场占有率降低带来的损失12三

6、、质量效益与质量损失三、质量效益与质量损失 2顾客的质量损失顾客的质量损失 顾客的质量损失就是顾客在使用不好的产品过程中可能遭受顾客的质量损失就是顾客在使用不好的产品过程中可能遭受的损失。的损失。 举例举例：产品使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失，：产品使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失，能耗、物耗的增加，人力的浪费等。能耗、物耗的增加，人力的浪费等。 13三、质量效益与质量损失三、质量效益与质量损失3社会的质量损失社会的质量损失 社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的危害，对社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的危害，对环境和资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定造成的

7、环境和资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响。不良影响。举例举例：（1）交通工具因质量问题造成的人身伤亡和财产损失交通工具因质量问题造成的人身伤亡和财产损失（2）工厂设备不符合标准而造成污染使动植物受害，或造）工厂设备不符合标准而造成污染使动植物受害，或造成庄稼树木枯萎，也是社会的质量损失。成庄稼树木枯萎，也是社会的质量损失。14四、质量的波动与损失函数四、质量的波动与损失函数（一）质量的波动（一）质量的波动 质量波动指的是质量波动指的是质量特性值质量特性值的变化。的变化。产品类别产品类别质量特性质量特性机器零件机器零件刚性、弹性、耐磨性等刚性、弹性、耐磨性等汽车汽车速度、牵引

8、力、耗油量、废气排放量速度、牵引力、耗油量、废气排放量等等手表手表防水、防展、防磁等防水、防展、防磁等15四、质量的波动与损失函数四、质量的波动与损失函数 质量波动是客观存在的，不以人的意志为转移。质量波动会质量波动是客观存在的，不以人的意志为转移。质量波动会给组织、顾客和社会带来损失。给组织、顾客和社会带来损失。（二）质量损失函数（二）质量损失函数 质量损失函数用来计量质量波动损失的大小。质量损失函数用来计量质量波动损失的大小。 日本学者田口玄一提出了日本学者田口玄一提出了“损失函数损失函数”的概念，认为随着产的概念，认为随着产品质量特性值与目标值的偏离，损失呈二次函数变化趋势。品质量特性值

9、与目标值的偏离，损失呈二次函数变化趋势。16四、质量的波动与损失函数四、质量的波动与损失函数2)()(TykyLL表示质量损失， 表示质量损失系数， 表示产品质量特性值， 表示产品质量特性理想的目标值。 kyT17第二节第二节 质量成本与劣质成本质量成本与劣质成本一、质量成本二、质量成本的构成三、质量成本的核算与分析四、劣质成本18一、质量成本一、质量成本（一）质量成本的含义（一）质量成本的含义质量成本的不同定义朱兰 质量成本是组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量水平而造成的一切损失之和。菲根堡姆 质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括预防成

10、本和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部损失成本。ISO9000系列国际标准 质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。19一、质量成本一、质量成本关于质量成本的定义，需要注意以下几点：关于质量成本的定义，需要注意以下几点：（1） 质量成本是针对产品制造过程中的复合型质量而言质量成本是针对产品制造过程中的复合型质量而言的；的；（2） 质量成本并不是与质量有关的全部费用，而仅仅是质量成本并不是与质量有关的全部费用，而仅仅是其中的一部分；其中的一部分；（3） 计算质量成本的目的是为了分析质量成本，而不单计算质量成本的目的是为了分析质量成本，而不单纯是为了得到它的结果。纯是为了得到它

11、的结果。20一、质量成本一、质量成本（二）质量成本与产品成本（二）质量成本与产品成本两者的联系两者的联系两者的区别两者的区别 质量成本与产品成本都是质量成本与产品成本都是一种劳动耗费；一种劳动耗费； 质量成本中的显性成本质量成本中的显性成本（如预防成本等）包含于（如预防成本等）包含于产品成本中。产品成本中。成本项目的组成内容不同；成本项目的组成内容不同；补偿的方式不同；补偿的方式不同；核算的目的不同；核算的目的不同；核算的方法不同核算的方法不同21一、质量成本一、质量成本（三）质量成本的特点（三）质量成本的特点1质量成本是一种变动成本质量成本是一种变动成本2质量成本是一种机会成本质量成本是一种

12、机会成本3质量成本是一种估计性的成本质量成本是一种估计性的成本22二、质量成本的构成二、质量成本的构成 质量成本质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本23二、质量成本的构成二、质量成本的构成1预防成本预防成本 预防成本是指为防止废品、次品及质量事故的预防成本是指为防止废品、次品及质量事故的发生，保证和提高符合性质量水平而投入的质量控发生，保证和提高符合性质量水平而投入的质量控制措施费用。制措施费用。 特点特点：发生在生产之前，这一类成本发生在生产之前，这一类成本的支出的支出往往使往往使故障成本降故障成本降低。低。 24二、质量成本的构成二、质量成本的构成质

13、量质量责任制责任制 质量教质量教育工作育工作计量管计量管理工作理工作内容内容： （1）质量策划费用）质量策划费用 （2）过程控制费用）过程控制费用 （3）顾客调查费用）顾客调查费用 （4）质量培训费以及提高工作能力的费用）质量培训费以及提高工作能力的费用 （5）产品设计鉴定）产品设计鉴定/生产前预评审费用生产前预评审费用 （6）质量体系的研究和管理费用）质量体系的研究和管理费用 （7）供应商评价费用）供应商评价费用 （8）其他预防费用）其他预防费用 25二、质量成本的构成二、质量成本的构成2鉴定成本鉴定成本 鉴定成本是指检测和评定产品是否满足规定的质量水平鉴定成本是指检测和评定产品是否满足规定

14、的质量水平所需要的费用。所需要的费用。组织支出此类成本的目的组织支出此类成本的目的，是希望在生产是希望在生产过程中尽过程中尽可能可能发现不符合质量标准的产品发现不符合质量标准的产品，避免损失延续避免损失延续下去下去。 特点特点：鉴定：鉴定成本的发生也可减少故障成本成本的发生也可减少故障成本。 26二、质量成本的构成二、质量成本的构成内容内容： （1）外购材料的试验和检验费用）外购材料的试验和检验费用（2）实验室或其他计量服务费用）实验室或其他计量服务费用 （3）检验费）检验费 （4）试验费）试验费 （5）核对工作费）核对工作费 （6）试验、检验装置的调整费）试验、检验装置的调整费 （7）试验、

15、检验的材料与小型质量设备的费用）试验、检验的材料与小型质量设备的费用 （8）质量审核费用）质量审核费用 （9）外部担保费用）外部担保费用 （10）顾客满意调查费）顾客满意调查费 （11）产品工程审查和装运发货的费用）产品工程审查和装运发货的费用 （12）现场试验费）现场试验费 27二、质量成本的构成二、质量成本的构成3、内部故障成本、内部故障成本 组织的内部故障成本，又称内部损失成本，是指产品出组织的内部故障成本，又称内部损失成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而发生的费用。厂前因不满足规定的质量要求而发生的费用。 特点特点：内部故障成本内部故障成本一般与组织的废一般与组织的废品品、次品

16、数量成正比、次品数量成正比。 内容：内容： （1）报废损失费）报废损失费 （2）返工或返修损失费）返工或返修损失费 （3）降级损失费）降级损失费 （4）停工损失费）停工损失费 （5）产品质量事故处理费）产品质量事故处理费 （6）内审、外审等的纠正措施费）内审、外审等的纠正措施费 （7）其他内部故障费用）其他内部故障费用 28二、质量成本的构成二、质量成本的构成4外部故障成本外部故障成本 组织的外部故障成本，又称外部损失成本，是指产品出厂组织的外部故障成本，又称外部损失成本，是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而

17、支付的费用。誉损失等而支付的费用。 特点特点：这种成本：这种成本在在产品卖给顾客产品卖给顾客后发生后发生。 内容内容：（：（1）投诉费）投诉费 （2）产品售后服务及保修费）产品售后服务及保修费 （3）产品责任费）产品责任费 （4）其他外部损失费）其他外部损失费 29三、质量成本的核算与分析三、质量成本的核算与分析（一）质量成本核算方法（一）质量成本核算方法 质量成本核算方质量成本核算方法法统计核算方法会计核算方法30三、质量成本的核算与分析三、质量成本的核算与分析（二）质量成本分析的内容（二）质量成本分析的内容质量成本质量成本分析内容分析内容质量成本总额分析质量成本总额分析质量成本构成分析质量

18、成本构成分析故障成本分析故障成本分析质量成本与组织相关经济指标的分析质量成本与组织相关经济指标的分析31三、质量成本的核算与分析三、质量成本的核算与分析（三）质量成本分析的方法（三）质量成本分析的方法1指标分析法指标分析法常用指标常用指标（1）质量成本率分析）质量成本率分析 （2）销售质量成本率）销售质量成本率 （3）产值质量成本率）产值质量成本率 （4）销售外部损失成本率）销售外部损失成本率 （5）预防成本占质量总成本的比例）预防成本占质量总成本的比例 （6）鉴定成本占质量总成本的比例）鉴定成本占质量总成本的比例 （7）内部损失占质量总成本的比例）内部损失占质量总成本的比例 （8）外部损失占

19、质量总成本的比例）外部损失占质量总成本的比例 32三、质量成本的核算与分析三、质量成本的核算与分析 2趋势分析法趋势分析法 趋势分析法是把现有成本水平与过去成本水平进行对趋势分析法是把现有成本水平与过去成本水平进行对比，从总体上了解质量成本管理的效果。比，从总体上了解质量成本管理的效果。 3排列图分析法排列图分析法 排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。运用排列图，可以对质量成本的构成进行有效的用的图。运用排列图，可以对质量成本的构成进行有效的分析，并且比较直观。分析，并且比较直观。33三、质量成本的核算与分析三、质量成本的核算与分

20、析4灵敏度分析法灵敏度分析法 灵敏度分析法是把质量成本四大构成项目（预防成灵敏度分析法是把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用灵敏一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用灵敏度表示。度表示。 公式为：公式为：FAP34三、质量成本的核算与分析三、质量成本的核算与分析5质量成本特性曲线质量成本特性曲线 质量成本特性曲线是用来描述质量成本变化趋势的一条曲线。质量成本特性曲线是用来描述质量成本变化趋势的一条曲线。35四、劣质成本劣质成本 （一）劣质成本的概念（一）劣质成本的概念 朱兰认为，劣质成本是朱兰认为，劣质成本是“每一项任务都能毫无缺陷每一项任务都能毫无缺陷地执行，就不会发生的成本地执行，就不会发生的成本”； 克劳斯比认为，克劳斯比认为，“只要是因为第一次没有把事情做只要是因为第一次没有把事情做