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文档简介

1、 VISIO使用练习 各小组使用VISIO工具，绘制如下流程图： 投诉问题处理流程 客户 客户 问题投诉 接受投诉 问题解释 是否完 Y 成？ N 结束 接线员 接线员 投诉记 录单 派单 现场施 工单 现场维修 问题回访 维护人员 维护人员 31 汉捷研发咨询 HIGET R&D CONSULTING 本次培训关注的问题 一、产品开发流程关注的要素有哪些？ 二、卷烟产品开发涉及哪些角色?有哪些团队参与产品开发？ 三、产品开发流程一般分为哪些阶段？ 四、卷烟产品开发流程中业务决策评审与技术评审各有哪些 点，二者关系是什么？ 五、用什么工具设计产品开发流程？ 32 汉捷研发咨询 HIGE

2、T R&D CONSULTING 缩略语 缩略语 涵义 MM IPD IPMT PDT TDT PMT DCP TR Market Management，市场管理 Integrated Product Development，集成产品开发 Integrated Portfolio Management Team，集成组合管理团队 Product Development Team，产品开发团队 Technology Development Team，技术开发团队 Portfolio Management Team，组合管理团队 Decision Check Point，决策评审点 Technique Review，技术评审 33

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