“VoiceMe音信互动”客服培训资料

1、1015688“VoiceMe音信互动”客服培训资料一、 业务流程简介音乐狂点、心情橱窗、猜猜我是谁1015688语音流程和语音菜单用户拨叫1015688欢迎进入VoiceMe 1015688 音信互动活动 是新用户发短信：恭喜你成为VoiceMe音信互动活动成员，你的ID号是*在栏目播报中，说出你想要的栏目，音乐狂点、心情橱窗、猜猜我是谁，你要哪一个？ 第一二次未识别音乐（按1键） 心情（按2键） 猜猜（按3键） 进入猜猜我是谁栏目进入心情橱窗栏目进入音乐狂点栏目“VoiceMe音信互动”接入号语音接入号：1015688短信接入号：88102.1音乐狂点业务只用嘴，就能实现点歌，奇不奇，妙不

2、妙？点歌用户拨打1015688进入“Voice Me音信互动”说音乐狂点即可进入语音点歌系统。1、 进入后系统提示“欢迎您进入音乐狂点系统，请说：热力推荐或华语歌库”，根据系统提示，用户能很轻松的收听自己想听的歌曲；2、 歌曲播完后，系统马上提示“这么好的歌曲发送给朋友，朋友一定很高兴，给朋友发送吗，请说是或否”，根据提示可实现为朋友点歌；3、 朋友点歌时还可留言，让朋友高兴的合不拢嘴；音乐狂点流程欢迎词，热力推荐、华语歌库，你要哪一个 华语歌库 热力推荐 第一二次未识别欢迎词，哈日哈韩、欧美流行、电影原声、主题点播、中文榜单，你要哪一个？欢迎词，请说歌手或歌曲名 说歌手或歌名 类别系统与用户

3、进行类别确认系统与用户进行歌手确认/歌名确认歌曲 歌手 *有以下歌曲，在播报中请说序号/歌名，系统与用户进行歌名/序号确认*有以下歌曲，在播报中请说序号/歌名，系统与用户进行歌名/序号确认 否 是 否 是 否播放歌曲，按#结束播放。短信：恭喜你成功点播歌曲 按#键/歌曲播完是否发送他人可以留言，是否留言 是 是 否听到嘟声后请留言，按#键结束输入接受方手机号码按#键确认 按#键您输入的手机号码是“13*”向接受方发短信：您的朋友13*给您点送*的*歌曲（并给您留言），请注意接听1015688呼叫 否 是歌曲已成功发送 向发送方发短信：恭喜你为他人送歌成功 15秒后系统拨叫接受方播放留言和歌曲

4、5分钟后 未接听 接听接受方听取留言和歌曲 2.2心情橱窗 人文关怀的心灵家园，浪漫音乐和隽永文字的完美组合，带给你最贴心的安慰和问候。详尽的语音贺卡分类提供各种选择，想送给谁？父亲、母亲、老师、长辈、上司、知己、同学、网友、朋友、情人、丈夫、妻子、孩子，必有一款贺卡适合你，还可以录制你的留言，为关爱的他她带去一片祝福。用户拨打1015688进入“Voice Me音信互动”说心情橱窗即可进入贺卡赠送系统。心情橱窗下二大主题“心情贺卡”、“笑话一箩筐”， Voice Me精心挑选的由专人朗诵的散文更保证将你的心思完全地表达。心情橱窗流程欢迎词，心情贺卡、笑话一箩筐，你要哪一个 心情贺卡 笑话一箩

5、筐 第一二次未识别欢迎词，父母师长、同学好友、至爱情人，你要送给哪一个欢迎词，共有5箩，第一箩、第二箩、第三箩、第四箩、第五箩，你选第几箩 父亲、母亲、老师、长辈、上司，你要送给哪一个 说父母师长 类别系统与用户进行类别确认 老师 *有以下几则笑话，在播报中请说序号/歌名，系统与用户进行歌名/序号确认送给老师的有以下贺卡，在播报中请说序号/卡名，系统与用户进行卡名/序号确认 是 否 是 否播放语音贺卡，按#结束播放。短信：恭喜你成功点播贺卡或笑话 按#键/歌曲播完是否发送他人可以留言，是否留言 是 是 否听到嘟声后请留言，按#键结束输入接受方手机号码按#键确认 按#键您输入的手机号码是“13*

6、”向接受方发短信：您的朋友13*给您赠送贺卡或笑话（并给您留言），请注意接听1015688呼叫 否 是歌曲已成功发送向发送方发短信：恭喜你赠送贺卡或笑话成功 15秒后系统拨叫接受方播放贺卡或笑话 5分钟后 未接听 接听接受方听取贺卡或笑话 2.3猜猜我是谁运用独特的变声技术，可将用户录制的声音改头换面，舞厅魅惑之高音、唐老鸭之低音、变速音，天外来客之不知所云，在转寄给朋友表达心意的同时，更可增添一番趣味。用户拨打1015688进入“Voice Me音信互动”说猜猜我是谁即可进入神秘使者系统。“猜猜我是谁”下Voice Me会把你精心录制好的祝福语根据你的喜好或变成小精灵般的高音，或变成神秘高深

7、的低音，给她一份神秘的问候。猜猜我是谁流程欢迎词，听到嘟声后请留言，按#键结束试听留言，按#键结束播放短信：挺好玩吧，赶快发送他人。 按#键满意吗？再听一边、重新留言、发送他人 再听一边 重新留言 发送他人输入接受方手机号码按#键确认您输入的手机号码是“13*”向接受方发短信：有人变相的向你表达心情，请注意接听1015688呼叫。 否 是已成功发送向发送方发短信：恭喜你留言成功 15秒后系统拨叫接受方播放留言 5分钟后 未接听 接听接受方听取留言 二、 资费标准1、 语音部分资费标准：Ø 用户在归属地内拨打语音接入号1015688时，按用户套餐的基本通话费标准收取。Ø 用户

8、省内漫游使用时，按照正常标准收取省内漫游通话费及长途费。Ø 用户省间漫游使用时，按照正常标准收取省间漫游通话费及长途费。2、 短信部分资费标准：上行（MO）免费，按照用户成功接收到信息后收取下行（MT）的通信费和信息费。通信费0.05元/条，信息费为具体为语音点歌业务：自点，收取信息费1元/首；发送他人，向发送方收取信息费2元/首，接收方不收取信息费；心情橱窗业务：自点，收取信息费1元/条；发送他人，向发送方收取信息费1元/条，接收方不收取信息费；猜猜我是谁业务：自听，收取信息费0.3元/条；发送他人，向发送方收取信息费1元/条，接收方不收取信息费；三、 积分方式每次成功发送都可以得

9、到10分的积分。四、 颁奖方式1、本栏目积分按月（自然月）结算，对用户积分进行排名，前10名得到相应的高档礼品、现金、话费奖励等。奖项名额奖品产生办法一等奖1价值数千元高档奖品积分第一名二等奖2200元现金积分第二、三名三等奖3100元话费积分四至六名四等奖450元话费积分七至十名注：高档奖品有数码相机、掌上电脑、MP3随身听等！2、兑 奖1）奖品奖励：联通合约用户凭身份证、手机号码领取，由SP负责颁发；2） 兑奖地点：联通当地中心营业厅，通知用户领奖后1个月内领奖有效；3） 话费奖励SP与用户取得联系后，将话费奖励注入用户的卡里；4） 以上奖励办法如有修改，以最新公布的为准，并接受云南联通监督注：发短消息8888、9999到8810获取帮助信息和资费信息。所有帮助信息和查询信息均为免信息费。协办单位：上海恒展信息技术有限公司 咨询电话系人：郭磊、用户常见问题及解答1、 何种手机能享用该项服务？云南联通手机可直接使用。2、 怎样从本系统获得帮助? 发短消息8888、9999到8810获取帮助信息和资费