建立卓越团队

1、建立卓越团队的妙诀之一在团队斗争阶段:有些人搞帮派,互不相让,时常对抗、挖苦和讥笑他人。有的人看起来在聆听别人的意见,其实是为了反击。我们一直以学习的心态来写作本书,花了很多时间采访和研究资料,光看酒店的日志便用了 3个月,最后突 然醒悟,应当听听酒店的培训课程,但是已经错失时机,培训课程正好告一段落。最后一堂课,只拿了一份 资料。这堂课的全称是:经理及督导员之必备技巧 建立表现卓越的团队 。学习材料不多,只有 8页,外加一 张卡片。显然,这是一门培训团队领袖的课程,对普通员工不太合适,且轻易不传授外人。课程将团队的发展分为四个阶段:1、 形成阶段; 2、斗争阶段; 3、规范阶段; 4、表现阶

2、段。课程明确指出:当团队领袖意识到一个团队在不同发展阶段的不同需要时,他就能够促进团队的进步,从而 使这个团队更有生产力。这些需要总体上可以分为两类,一类是工作需要,另一类是人际关系需要。而杰出 的团队领袖会同时关注这两方面的需要。当领导的既要熟悉业务,更要懂得人际关系。我们不妨分析一下头儿是怎么兼顾这两个方面的。1、团队的形成阶段也许因为大家初次相识,处于形成阶段的团队往往非常有礼貌,且说话谨慎,总在等待头儿告诉自己要做什么,怎么做,听得也很具体。由于大家不太了解,人们喜欢介绍自己的资历, 如, “ 在我 15年的工作中 ”此时,如果你想做一位杰出的团队领袖,应当意识到团队的需要是:一、 之

3、间互相熟悉,建立初步关系;二、 了解什么行为将被这个团队接受;三、 减少对今后工作的疑惑和忧虑;四、 逐渐了解每个人可能扮演的角色;五、 明白团队的目标 /使命;六、 如何开展工作的意见;七、 决定需要收集什么信息;八、 制订一些工作范围和方法。在团队形成阶段,大家经常会问:我们为什么会在这里?我们将做什么?我们将如何完成?我如何做?此时,团队领袖领导行为就是前面说过的两类:工作行为和关系行为。通俗地说,就是做工作、搞关系的妙 诀。如何才叫做好工作?其一,能够清楚地传达团队的目标;其二,指导团队并对各自的职责给予详细说明。怎么才叫搞好关系呢?一,要花时间去确保所有团队成员真正相互认识;二,专心

4、及诚恳地聆听每个团队成员的声音;三,认可每一个成员的贡献;四,询问团队成员的意见、忧虑、希望以及他们所关心的事情;五,要求参与和建立团队参与;六,不排斥不同意见。2、团队的斗争阶段接下来你会发现,大家不像以前那么客气了。有些人搞帮派,互不相让,时常对抗、挖苦和讥笑他人。有的 人看起来在聆听别人的意见, 其目的却是为了反击。 他们经常责问事情如何?怎么做?企图更多地钳制他人。 如果你想成为一位杰出团队领袖,这时应当明白,现在团队真正的需要是:第一,关心谁会掌握控制权和产生影响力;第二,缓和因分歧和冲突导致的紧张关系升级;第三,协调 团队成员之间的各种态度和对成功机会的不同看法;第四,控制不平衡参

5、与及竞争、结党营私的趋势;第五, 为每一个团队成员确定或创造一个有意义的角色;第六,分享与工作相关的信息和经验;第七,克服对新方 法和新策略的抵制;第八,杜绝逃避任务和艰苦工作的苗头;第九,为完成重要任务进行组织和策划;第十, 鼓舞士气并协调分歧和冲突,从而使问题得到澄清及探索。处于斗争阶段的团队,经常有人会问:现在谁当头儿?我们如何作出决定?我们真的需要这样做吗?我 如何得到我想要的?此时作为团队头儿,你既要做好工作,又要搞好关系,妙诀在于:第一,在工作上。首先,要建立程序,确保对不同观点进行全面探讨;第二,提供做决定和采取行动的理论基础;第三,提醒团队总体目标以加强合作;第四,指出不同的观

6、点; 第五,提供选择;第六,定期做总结以明确问题,并指出通过讨论所获得的进步。第二,在处理人际关系上。第一,问问题,引导每个人回到讨论中;第二,鼓励合作精神;第三,把问题交 回给提出问题的人或小组;第四,允许发泄受伤害的情感;第五,认可有实质性的、值得尊重的不同 意见之重要性。许多人都有团队工作的经验,经历过从团队形成阶段发展到斗争阶段。 建立表现卓越的团队课程的 可贵之处,是将团队发展不同阶段出现的特征及需要,理性地指出来,并告诉你一个杰出团队领袖如何应对 的方法,使团队管理那种不可言传的妙诀制度化,这就是中国大酒店经营管理的先进之处。建立卓越团队的妙诀之二团队轻松且有活力,非常愿意接受领导

7、者成为团队成员的一分子,大家更加依靠;团队建立了组织架构,不 需要外来的架构,同时灵活多变、足智多谋。中国大酒店的经理及督导员之必备技巧 建立表现卓越的团队课程认为,任何团队的发展,都有 可能分为四个阶段:形成阶段、斗争阶段、规范阶段、表现阶段。上一篇我们介绍了前两个阶段,现在介绍 后两个阶段。3、团队的规范阶段你会发现处于规范阶段的团队,彼此关系较好,互相支持,大家更多地参与团队活动,较少依赖领导者, 提高了有效解决问题的能力,并且始终如一地完成个人和团队的任务。此时,如果你想做一位杰出的团队领袖,应当意识到团队的需要是:一, 调解帮派及责任之争;二, 鼓励所有团队成员相互支持,分享兴趣和参

8、与;三, 除了分享看法和信息外,还表达情感和意见;四, 在强烈不断的争议和冲突后,将彼此之前的支持和凝聚力再注入团队中;五, 加强正面的团队规则,改变无效的规则;六, 创建团队特性;七, 挖掘任何所有的相关信息;八, 提倡创造力、创新,以及思考问题的新方法;九, 有目的地尝试各种想法及其随之而来的各种奇思妙想;十, 使用现有的解决问题工具;十一, (如有必要回顾和重新定义团队的使命。十二, 在团队的规范阶段,大家常问:在一个团队里我们是谁?我们在一起工作的规则是什么?我们的 特色(比之其它团队?我如何能为团队作最大的贡献?此时,团队领袖领导行为就是前面说过的两类:工作行为和关系行为。通俗地说,

9、就是做工作、搞 关系的妙诀。十三, 工作行为(做好工作 :一,鼓励团队成员讨论和评估信息;二,必要时向团队介绍工作程序;三,与团队成员分享责任;四,对所进行的工作和活动提供建设性的反馈意见;五,协助团队成员成功解决问题和做决策;六,鼓励创造性和创新精神;七,综合团队成员的意见,从而使讨论不偏离正轨。关系行为(搞好关系 :一,感谢每个成员给出的意见;二,鼓励团队成员分享他们的观点;三,对人际关系方面和工作方面给出建设性的反馈意见;四,讨论团队规则并有必要改进那些规则以提高团队的有效性。团队的表现阶段一,如果上一个阶段你发挥了杰出的管理才能,那么,团队就会进入积极的表现阶段。这时 候你会发现整个团

10、队轻松且有活力,非常愿意接受领导者成为团队成员的一分子,大家更加依靠;团队建立了组织架构,不需要外来的架构,同时灵活多变、足智多谋。 这时,作为一位杰出的团队领袖,应当意识到团队的需要是:一,保持高度的相互信任和彼此接受;二,允许成员充分分享领导的职能;三,让团队在没有领导的情况下运作;四,给予团队充分的空间:以不拘形式为主导;五,促进团队的进步、成功和团结;六,认可个人及团队的贡献;七,如有必要,采取措施防范傲慢自大和分 “ 我们 他们 ” 的态度;八,提供处理复杂问题的工具和方法;九,对团队的努力保持现实的期望;十,开展全面的讨论以便找出实施策略的方法和潜在的障碍;十一,鼓励灵活多变及足智

11、多谋。在团队的表现阶段,大家常问:我们如何更有生产力?我们如何互相满足需要并把工作做好?我 们如何建设性地利用我们的不同意见?这时,作为杰出的团队领袖,你既要做好工作,又要搞好关系,妙诀在于:工作行为(做好工作 :一,只在确实必要时才给予指导,以使团队保持正确方向;二,以团队成员的身份,而不是领导的身份提供观点和建议;三,询问团队你能如何给予最大的帮助。关系行为(搞好关系 :一,积极聆听团队成员的声音;二,与主要成员和小组建立伙伴关系,从而推动工作项目的实施。总之,团队是人力资源的核心。作为团队的领导,你要给团队创造一种消除内耗、优势互补的人际 环境,这是企业人力资源管理的关键。只有在消除内耗、优势互补的环境里面,成功的 “