人员培训与开发第1章--人员培训与开发

1、人员培训与开发第1章 人员培训与开发概述案例导入天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。 2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的

2、几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。 但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30，有大专和大学学历的只占10。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。 公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。

3、人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握背景：企业引进新生产线，现有员工不适应问题：员工担心可能通不过；人资部门也担心培训是否能取得成效。培训究竟是什么？有什么作用？应该怎么设计培训？我国人员培训与开发存在什么问题？学习目标学习目标 通过学习人员培训与开发的有关概念、实质、作用、流程等基本内容，认识和了解我国在人员培训方面存在的问题，培训与开发的发展历程，掌握培训发展的总体趋势。 人员培训与开发概述人员培训与开发概述1.1 培训与开发的概念和实质1.2 人员培训与开发的作用1.3 人员培训与开发的演变1.4 人员培训与开发的目标和原则1.5 人员培训与开发的

4、流程1.6 我国企业人员培训与开发存在的问题1.7 人员培训与开发的发展历程与趋势1.1 培训与开发的概念和实质 1、概念人员培训与开发是人力资源管理的重要内容，是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期标准或水平完成本职工作或更高级别工作，从而提高组织效率，实现组织目标。 1.1 培训与开发的概念和实质 1、概念 美国学者LS克雷曼认为，培训与开发是“教会工人们怎样去有效地完成其目前或未来工作的有计划的学习经历”，“培训与开发的实践旨在通过提高雇员们的知识和技能去改进组织的

5、绩效。”手段目的2、教育、培训、开发教育：培养人、培养生产力培训：使当前人力资本保值增值、优化提升，以企业的需要为本开发：着眼于职工未来发展，以人为本、以人的发展为本培训与开发的整合：企业与员工；技能提升与人的发展；当前和未来；传授技能与知识共享1.1 培训与开发的概念和实质1.1 培训与开发的概念和实质3、实质（1）培训实质上人力资本投资。 人力资本、物质资本、金融资本 人力资本：健康资本、智力资本西方发达国家国民收入中由自然资源、资本创造的份额从45%下降为25%，人力资本贡献率从55%提高到75%；我国每 个劳动者创造的国民生产总值只有发达国家的2%-4%；我国机械工业的劳动生产率相当于

6、美国的1/12、日本 的1/11;电子工业的劳动生产率相当于美国的1/18、日本的1/13。1.1 培训与开发的概念和实质 3、实质（2）是一种系统活动 参与：主体、客体 多个环节：计划、组织、实施、评估 全员：管理者、被管理者；主体、辅助 全方位：知识、技能、道德、文化1.1 培训与开发的概念和实质3、实质（3）培训的目的是通过提高员工绩效来实现组织目标 为了什么：组织、个人？ 培训谁：基层、中层、高层；部分、全员？ 谁培训：内部、外部？ 培训什么：知识、技能、态度、文化？ 怎么培训：讲授、讨论、参观？1.1 培训与开发的概念和实质3、实质（4）培训是员工职业发展和自我实现的需要 职业发展和

7、自我实现 凝聚力和向心力新生代员工离职率超60% 近3成1年跳5次以上员工在企业的职业发展不理想才是离职率过高不下的真正原因。1.2 人员培训与开发的作用 1 培训与开发有利于提高员工的能力和素质，使之与工作相适应 新员工：适应环境、了解企业、掌握技能 老员工：适应变化、提高技能苏宁半数员工开微店1.2 人员培训与开发的作用 2 培训与开发有利于提高企业劳动生产率，改善企业的工作质量。 提高劳动生产率：增加知识技能、改善衔接配合 提高生产服务质量：态度、方法摩托罗拉：企业对人才培训投资回报率最高，可以高达300%。降低5%的离职率可以降低10%的成本提高25%-65%的劳动生产率1.2 人员培

8、训与开发的作用 3 培训与开发有利于满足员工实现自我价值的需要 工资：生理、安全需要 培训、升职：尊重、自我实现的需要麦当劳：2030的管理人员是从员工中提拔的。一个麦当劳经理，从见习经理成长为店经理需接受超过500小时的训练，培训费用超过5万元甚至更多，学习范围包括人际关系、会计、作业、存货控制、公共关系、社会关系、培训、人事管理等。以厂为家1.2 人员培训与开发的作用 4 培训与开发有利于营造优秀的企业文化 企业文化具有导向功能、凝聚功能、激励功能 企业文化是企业生存和发展的根源 培训是将企业文化内化为员工行为规范的途径良性竞争；比学赶帮超1.2 人员培训与开发的作用 5 培训与开发是员工

9、最大的福利 是员工无形资产的积累 是员工职业生涯规划的一部分88.7%的经理人反映：培训与医疗住房相比是更大的福利遗子千金不如遗子一经1.2 人员培训与开发的作用 人员培训与开发的作用模型: 知识 技能动机行为绩效态度 培训项目1.3员工培训的演变1、西方员工培训的演变 18世纪初学徒培训工业革命时期工厂学校20世纪初早期职业教育二战后专业培训机构2、我国员工培训演变 封建社会学徒制鸦片战争后学习西方培训方法新中国成立初外派至苏联学习培训、企业自主培训改革开放后进修学校、继续教育机构、专业培训机构“学徒制”，或“手工学徒制”，指的是在近代学校教育出现之前，手工作坊或店铺中师徒共同劳动，徒弟在师

10、傅指导下习得知识或技能的传艺活动，这种活动是一种高度情境性的学习方式，学徒在真实的工作场所中观察师傅的实作，感知和捕捉师傅的知识和技艺，然后在师傅的指导下进行实作，逐渐学会师傅的技能。现代学徒制学徒制：周期长、适用于传统手工业工厂学校：适用于技能传授职业教育机构：适用于新技术提升专业培训机构：现代培训理念、人的开发1.4 人员培训与开发的目标和原则 人员培训与开发的目标：（1）培养员工的能力 基本能力：从事岗位工作所需的知识技能 解决实际问题的能力：心理素质、理解能力、判断能力、创造能力、组织协调能力（2）提高企业效益 基础培训：与企业价值观、文化要求一致 不断培训：保证队伍领先（3）灌输企业

11、文化1.4 人员培训与开发的目标和原则 人员培训与开发的目标：（4）迎合员工的需要 员工希望提高技能、有更好的职业生涯（5）适应竞争的需要 人是竞争的关键因素1.4 人员培训与开发的目标和原则 人员培训与开发的原则：（1）理论联系实际原则 知识原理+解决问题（2）因材施教原则 岗位对员工要求不同 员工自身需要不同 员工学习能力不同1.4 人员培训与开发的目标和原则 人员培训与开发的原则：（3）心态原则 心态决定了培训效果 调动积极性：认识到重要性、契合员工需要、合理设计内容、采取科学方式（4）兴趣原则 1.4 人员培训与开发的目标和原则 人员培训与开发的原则：（5）自发创造原则 员工参与、主动

12、性、主体地位 （6）启发性和激励的原则 启发而非灌输、应用而非记忆 作为一个学习过程的激励 应用于人员管理的激励全员培训与重点提高的原则 系统性要求全员培训 差异性要求重点提高：个人的需要、企业的需要、岗位重要性的差异1.5 人员培训与开发的流程1、需求确认 2、培训计划 3、教学设计 4、培训实施 5、培训反馈1.5 人员培训与开发的流程 1、需求确认（1）需求动意的提出：企业理想需求、预测需求与现实需求的差距（2）需求分析：有什么培训需求、谁需要培训 组织分析组织目标：目标是什么、还缺什么培训环境：同事上司态度、受训者态度、培训资源、应用前景 任务分析员工表现与岗位需要的差距 个人分析个人

13、的技能水平、发展需要1.5 人员培训与开发的流程2、培训计划 培训模式：自主培训、外部培训（请进、走出） （1）确定培训内容 （2）确定培训时间 ：即刻or未来；长期or短期 （3）确认培训方式 （4）确定受训人员 （5）选择培训教师 （6）费用核定与控制 1.5 人员培训与开发的流程3、教学设计：以培训教师为主（1）培训内容分析（2）选择、购买、编辑教学大纲和教材 （3）受训人员分析（4）选择、确定培训形式和方式 1.5 人员培训与开发的流程 4、培训实施人资负责组织和考核；教师负责实施培训 （1）培训 （2）受训考核 （3）培训奖惩 及时进行，确保激励效果 一次、多次1.5 人员培训与开发

14、的流程 5、培训反馈 （1）培训教师考评 组织者、受训人员 （2）培训组织管理的考评 教师、受训人员：时间安排、后勤保障 （3）应用反馈 延时反馈 受训人员及其主管、同事 （4）培训总结、资源归档1.6 我国企业人员培训与开发存在的问题1、企业未树立正确的员工培训观 成本而不是投资 员工应该自己培训2、员工培训的目的性不强,缺乏整体规划 缺少需求分析、目的不明确 缺乏针对性、全员参加一个主题 缺少实效性，培训应用性不强 3、员工培训的形式单一、内容滞后 单向知识传授，缺少技能训练、互动参与1.6 我国企业人员培训与开发存在的问题4、社会和企业尚未形成员工参与培训激励机制 有培训没证书，有证书不

15、通行 应用性不强、预期收益低 5、培训效果缺乏考核 重培训形式、轻培训效果 没有投入产出核算，无法指导后续 缺乏对受训人员的考核激励1.6 1.6 我国企业人员培训与开发存在的问题6、人力资源培训机构鱼龙混杂 7、高层管理人员缺乏相应的培训8、企业员工培训缺乏严格的评估机制和监督机制 基线测量9、企业培训不注重员工的道德素质培养 只重知识、不重文化10、培训的投资与收益不成比例 不培训等死、培训找死 关键是没有科学分析需求、没有科学监督评估 1.7 人员培训与开发的发展历程与发展趋势1.7.1人员培训与开发的发展历程 培训行业从90年代初开始进入中国，从启蒙阶段发展为行业化、产业化。 90年代

16、初，外资企业进入中国的同时，也带入了培训。 1995年左右，保险公司、传销公司的蓬勃发展带动了培训的成长。 1999-2000年，民营企业、外资企业的迅速发展，形成培训需求市场，各培训力量开始试探性介入。 2001-2003年，市场竞争向人力资本层次升级，培训需求爆炸性成长，引起官方、产业、学习以及各方面媒体的关注。 2003年至今，培训对于企业的重要性日益被企业认知，出现各式各样的培训班和培训形式，呈多元化发展。 1.7 人员培训与开发的发展历程与发展趋势1.7.21.7.2人员培训与开发的发展趋势人员培训与开发的发展趋势1、新的理念、新技术与新理论出现促进了培训发展，使培训效率更高 将培训视为投资 更加重视软培训 采用现代信息技术