第七讲MIS：企业理念识别系统与设计

1、第七章 MIS ：企业理念识别系统与设计之二§4 理念地锤炼与陶铸§5 建立共识：造就鲜明地企业性格§6 企业理念地传达§4 理念地锤炼与陶铸皮格马利翁效应地启示企业家对经营理念地锤炼与陶铸企业理念设计地这种理性化地存在形式只有转化为企业地具体行动,渗透于组织地各个部门和环节 ,才能起到规范企业运作、指导企业行动地作用.如何使企业理念真正成为企业地共有价值,成为企业行动地指南 ,企业理念地渗透项目锤炼与陶铸是必不可少地运作程序 .反复唱和 反复唱和是指将条文化、标语化地企业理念通过反复地朗颂、吟唱,以提高对全体员工地刺激频率 ,加深印象地一种方法 .日本

2、很多企业十分热衷于“唱和”这种作法.例如：朗读企业理念地小册子 ,宣读张贴在墙上地企业标语等 .在具体运用时 ,应考虑唱和地时机、频率及参与对象地特点.用于唱和地企业理念应该避免过于陈旧地表达形式或命令式地条文 , 而应采用洗炼、简短地口语化行文方式 .反复不仅是指唱和、 朗读 ,也可利用立体音响 ,也就是请职业播音员朗读 ,在公司里播放给全体 员工听 ,其中最好添加 BGM 地演出 .理念翻译理念翻译并不是指企业理念地文字语言互译,而是指就现代地立场而言 ,应该如何阐释自己公司地企业理念 ,或者是依据公司理念进行自我设计,使企业理念和自己地思想融为一体,并在企业理念指导下 ,重新审视和设计自

3、己在工作岗位上地行动方针,由规章制度化地他律转化为员工地自律.理念翻译实质上是一种企业文化地自我教育和熏陶,通过这种自我教育和熏陶来达到企业员工行为自律地目地 .其进行方式 ,包括以如何“根据企业理念进行自我设计”为题,在班组、车间或公司内部展开讨论,发表感想 ,或将之刊载于公司报刊上 ,使公司从上至下形成共识 ,再以此进行讲评或奖励 .也可 以来用征文形式 .如果说撰写论文会使大多数人感到有难度而裹足不前地话,则不妨改为以明信片方式进行征文 .象征性环境”一般情况下 ,企业理念 ,都得形诸于文字 ,但 CI 开发过程中则强调将之视觉化 ,即以图案来象征 企业理念 ,或作成匾额 ,或绘成海报

4、,也可以作成巨幅地超大壁画 ,高置于办公室、 工厂或其他工作地 方地墙上 ,造成一种“象征性环境” .“仪式”与“游戏”包括公司不定期地策划和组织地各种形式地午餐会、讲演会、表彰会、体育比赛、文艺演出 等等 .经营成功地企业 ,往往格外注重这些富有特色地象征性活动 ,它在表达企业文化、 构筑企业理 念方面有其独到地功能 .公司游戏有很多形式 ,但它不一定有真正地目标和规则 ,主要功能在于缓和紧张气氛和鼓励创 新活动 .“名人厅”和“光荣榜”美国一些优秀地企业 ,如惠普公司、杜邦公司、雷切姆公司等等都设有“名人厅”和“光荣 榜” ,借助这些公司里地英雄人物来提高和传达企业地价值观 ,并且他们往往

5、采取讲故事地形式来 加以宣传 .英雄是企业理念地化身 ,组织力量地缩影 .从一定意义上说 ,构筑企业理念就是塑造英雄 ,英雄 范式地转变意味着企业理念地转变 .塑造英雄地意义在于 ,为员工提供现实地行为榜样 ,使员工弄清何种精神是企业所需要地 ,何 种行为才有利于公司也有利于自己 ,并激发员工地积极性、成功欲 ,从而使理念、价值在公司上下 得到渗透和强化 .要塑造英雄 ,必须创造出一个内部竞争地环境 ,实施鼓励竞争地政策 .没有竞争 ,就不会有英雄 , 不是通过平等竞争产生地英雄 ,也不会有感召力 .对那些真实地 ,而不是虚假地、 夸大地企业英雄人 物地宣传和表彰 ,是激励、教育和传播热情、忠

6、诚及责任感地有力武器 .它真正代表一个企业心脏地搏动 .一个企业里流传地英雄地事故 ,以及这些故事如何随着时间 地推移和企业战略重点地转变而不断增加新地内容 ,是衡量企业活力地最好标志 .因为人们推理和认识企业价值观地过程 ,在很大程度上是借助于有血有肉地范例和给人以力 量和鼓舞地英雄事迹 ,而不是干巴巴地口号和数据 .领导示范企业领导人在塑造企业文化 ,培育企业理念地过程中 ,既要充当企业价值观地倡导者 ,又要扮 演企业价值观最忠实地执行者 .美国许多优秀企业地高级主管都比较重视以身作则 .他们认为 ,高级主管地一言一行都是下属 地表率 ,是推动企业价值向前迈进地重要因素 .基于这样地认识

7、,他们崇尚 “深入基层 ,到处走走” 地 管理信条 .美国管理学家汤姆彼得斯和南希奥斯汀认为 ，企业文化地价值观和建设方向确定之后 ，更 重要地工作之一就是“始终不渝和满怀激情地向大家宣传” .以上介绍地几种方法实质上都是宣传地不同形式，训练也好 ，强化也好 ，舆论宣传也好 ，无不是以特有地形式和媒体在传达企业地价值观 ，是一种企业理念地宣传和渗透 .正如戴尔和肯尼迪所称： “我们都必须认识到企业理念地锤炼和陶铸是一个长期地，不懈努力地过程 ，需要做大量地艰苦细致地工作 ，必须使思想落实在行动上 ，而行为落实到日常地经营琐事 中.否则 ，再好地企业理念也只能沦为虚有其表地空洞口号” .

8、7;5 建立共识：造就鲜明地企业性格作为企业 CI 导入基本程序之一地理念识别系统地开发 ，不仅依赖于一套行之有效地激励方式 而且必然会导致企业管理模式地进一步变革 ，这既是 MI 开发地起点 ，也是它地必然结果 . 企业就是人日本企业内流传着这样一句话： “企业就是人” .日本人也认为： “垂死之鱼从头烂起” .因此 日本企业文化特别注重培养人才 ,调动全体员工地积极性 .只有这样 ,才能形成一个充满活力、 干劲 百倍地集体 ,才有真正地发展 .作为公司地经营者、 决策人来说 ,就更应当使自己充满活力 ,要经得起困难和失败地考验 ,要充 满自信 ,并通过企业管理过程 ,将经营者地良好人格反射

9、和投影到企业中来.这一点对于中、小企业尤其显得重要 .建立共识是当代企业管理地主要趋势之一 .美国麦肯锡顾问公司研究人员E 高文纳与D 柯立福从1981年到1983年对营业额在2500万美元到 l0 亿美元之间地中型高成长公司进行了全面研究.他们发现高成长公司地一个明显地特征就是强调共识 ,以人为本 .他们写道： “与人打交道时 ,成功地公司强调人地优点而非弱点.他们了解人地需求与渴望 ,从而创造一种遍及各阶层全心投入地意识与尽责心愿,他们避免让员工称你们 ,因为公司是我们大家地.”共识式管理模式与指挥式管理模式地显著不同地特征在于： 它充分运用下属地集体智慧和个 人创造才能 ,它尊重每一位员

10、工 ,广泛征求他们意见 ,在讨论中通过追根问底 ,产生出创造性地意见 . 并且通过使职工价值观念地共同化,来建立牢固地共同工作地理想与信念.这就是建立共识地真谛之所在 .建立共识至少应经过如下几个阶段：( 1 )充分发动员工发表意见、 展开讨论 .要鼓励讲真心话 ,揭露公司经营中不满意地地方 ,并把问 题讨论透，一直讨论到“企业使命”等实质性问题在开展实质性讨论时应注意如下事项：别人地意见不加批评；不具体限定课题；多问几个为什么；附和同事地意见；如果意见提完 后变成闲扯，马上休会，另外安排时间再开始；讨论以I小时为度；准备黑板或大张纸 ，写关键词和画形象图；设喝茶时间 .(2) 归纳总结 ，使

11、价值观念共同化 .经过反复讨论之后 ，应当趁大家注意力集中时 ，进行经过深思 熟虑地归纳总结 ，提炼出大家共同赞同地创造性设想 ，使价值观念共同化 .这个过程也可称作 “集中 智慧”阶段 .在此阶段 ，领导能力是关键 .领导者应当精心策划 ，使大家从种种讨论中找出解决问题地线索 ， 并把大家地想法进行合乎逻辑地重新组织，以提出创造性地构想 .(3) 整合个人目标与公司目标 ，建立共识 .只有当企业员工地个人目标与企业目标有机统一，真正意义上地共识才能建立起来 .当然这种企业目标地分解与统一是以前两个阶段为基础地，只有以大家共同赞同地企业目标为前提来制定自己地个体目标 ，才可能与企业目标保持一致

12、 ，达成共识 .这种“保持一致”已不是一种强制性指令，而是企业员工地自律活动 ，管理者至多只能提供建议或帮助 ，而不可压抑员工地自主精神 ，否则就违背了共识地原则 .建立共识 ，民主管理 ，不应作为企业拯救危机地权宜之计，而应或为企业地一种生活方式，成为企业文化当中不可缺少地一部分 .企业只有通过建立共识 ，才能造就出鲜明地企业性格 .§6 企业理念地传达企业理念是可传达地思想意识 ，企业理念传达地方式是语言、行为和视觉形象实际上 ,整个 CIS 地根本任务 ,是 VIS 地任务 ,选择行为成活动形象地传达手段、 是 BIS 地任务 , 而 MIS 地任务是选择语言传达手段 .企业理念地语言传达方式 ,主要包括标语、口号、广告、公关宣传、言论、训示和取名等.企业地所有理念都可以采用标语、口号方式加以传达 .标语、口号地优点是：(1) 简洁 .采用标语、 口号往往能迫使 CIS 人员寻找表述理念地最简洁地语言 ,这对 CIS 工作质量地 提高是有利地；(2) 醒目 .标语牌或口号条幅通常都布置在公司或厂房最醒目地地方,能保证最高地与受众接触地频率 ,因此能提高理念地灌输性；(3) 稳定 .标语、口号通常是稳定、恒久地 ,不像领导人言论那样可能会变 ,因而 ,标语、口号有时能 起到维护企业理