加油站从业人员安全培训

1、1加油站从业人员安全知识培训2前前 言言v 安全管理对于加油站工作的重要性v 安全，在任何地方都是十分重要的。而对于加油站来说，安全更是时刻需要警惕的，作为一名加油站工作的人员来说，安全工作更是一项极为重要的工作，它所关系的是加油工作的全部和自身的生命安全。v 部分加油站本身和进站加油司机的不文明行为，带来一定的安全隐患。3v 例1:车辆进站不熄火v 前来等候加油的车辆排起了队，一些车辆根本未熄火，车上的驾驶员不乏抽烟、打手机者。即使这样，也没有发现有工作人员出来劝阻驾驶员注意安全。从加油的司机处记者了解到，大多数加油站工作人员都不会管加油站外等候的车辆，维持秩序全靠驾驶员自觉。4v例2：让司

2、机“自助”加油v“快走快走，下一个！”在某些加油站看到，由于进入加油岛的车辆停靠远近不一，工作人员不时来回拉动加油管，有时甚至将加油管绷紧。根据加油站的规范操作流程，油管不能绷得太紧，这样容易造成漏油。工作人员应穿防静电工作服和防静电胶底鞋，不能穿化纤衣服、不能穿钉鞋等。不少加油站难以达到这些要求，有些加油站的员工在车子较多或自己有事时，甚至把管子交给驾驶员，让他们自己加油。5v例3：使用手机没人管v在一个加油站看到，近20分钟，就看到4名司机打手机。v据介绍，手机正常待机时内部电流只有10毫安左右，但当天线搜索到来电信号后，射频、背景灯、听筒等电路立即启动，即使不接听，手机内部电流也会瞬间加

3、大到2.5安培至3安培，并可能产生电火花。据新华社报道，巴西石油公司曾测试在加油站接听手机的危险性，只做了20多次测试就发生了爆炸。6v随着近些年来，从事重大的危险工种、易燃、易爆工种、工程都逐渐的实行“责任制”“问责制”这种机制的运作，已经发挥了长足有效的结果。这不是形同虚设，它不是可有可无，而是实实在在的，这是加油站安全管理的经营理念之核心，也是必不可少的。作为一名加油站的员工就必须不折不扣、一丝不苟的执行操作规程和管理制度，实施到位，落到实处，企业的各项规章制度，各项禁令，做到有令就行，有禁就止。政令畅通，执行有序，按章操作，不得违章。认真履行安全责任人的职责，摆正安全责任人的位置，是安

4、全工作的有力保障，是每一位安全责任人应认真对待的大事。7v 一、加油站安全基础理论知识v 二、加油站应急救援与现场处置v 三、职业卫生管理v 四、加油站危害识别与风险评估v 五、事故案例教育目 录8v一、加油站安全管理基础理论知识v1、安全工作的方针是：、安全工作的方针是：v安全第一、预防为主、综合治理v2、安全监督管理原则：、安全监督管理原则：v全员、全方位、全天候、全过程v3、国家消防工作的方针是什么：、国家消防工作的方针是什么：v“预防为主、防消结合”的消防方针v4、企业、企业“三基三基”工作的主要内容是什么：工作的主要内容是什么：v基层建设、基础工作、基本功训练v5、国务院规定处理安全

5、与生产之间关系的重要、国务院规定处理安全与生产之间关系的重要原则是什么？原则是什么？v当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。9v 6、什么是事故？、什么是事故？v 事故是指引起人身伤害，导致生产中断或国家财产损失的所有事件。v 7、处理事故、处理事故“四不放过四不放过”的原则是什么：的原则是什么：v 事故原因未查清楚不放过、责任人未受到处理不放过、员工未受到教育不放过、防范措施未落实不放过v 8、安全管理、安全管理“三懂、三会三懂、三会”： v 懂得本岗位生产过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法v 会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾v 9、设备管理、设备管理“四懂

6、、三会四懂、三会”：v 懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程；会操作、会维保、会排除一般故障v 10、什么是、什么是“三不伤害三不伤害”：v 不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害10v11、事故隐患分为几级？、事故隐患分为几级？v事故隐患分为四级：加油站级、分公司级（营销中心）、省公司级、华中公司级v12、事故分为几级？、事故分为几级？v分为三个级别，特大事故、重大事故、一般事故v特大事故：特大事故：一次事故造成死亡3人以上或重伤10人以上或直接经济损失500万元以上或混、漏油500吨以上。v重大事故：重大事故：一次事故造成重伤3-10人或死亡1-2人或造成直接经济损失30500万元或跑、冒、漏

7、油及油品变质在10吨及以上或一次混油混入量100吨及以上。v一般事故：一般事故：一次事故直接经济损失在1030万元或跑、冒、漏油及油品变质在5吨以上或一次性混油混入量20吨及以上。11v 13、 “三违三违”是指什么？是指什么？v 违规操作、违章指挥、违反劳动纪律。14、加油站重要安全部位主要有、加油站重要安全部位主要有：v 油灌区、卸油点、加油现场、通气管口、这些地方最容易积聚油气。v 15、加油站的重点防火部位是：、加油站的重点防火部位是：v 油灌区、营业厅、加油现场、外线接口处、配电室和发电机房等。v 16、危险源：、危险源：v 可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的

8、根源或状态。如：三违行为、各类油品等12v17、火警电话是多少？报警主要要讲清什么内容？v火警电话是全国专用紧急电话，其号码全国已经统一使用“119”。报警时，主要要讲清以下四方面内容：v1、着火单位名称v2、着火部位、着火物质、火情大小v3、报警人姓名，报警电话号码v4、到单位门口或交叉处接消防车v18、设备管理“四定、三包、一挂”：v定人员、定职责、定设备设施、定目标；包设备完好、包设备清洁、包设备运行；挂牌管理！13v 19、设备设施维修坚持、设备设施维修坚持“三不交工三不交工”：v 不符合质量标准不交工；没有检修记录不交工；安全卫生防护措施不合格不交工。v 20、设备、设施技术档案：、

9、设备、设施技术档案：v 除应包含设备、设施台帐（卡片）所列主要内容外，尚应汇集下列有关资料：v （1）设备、设施验收记录；v （2）设备检测记录；v （3）设备、设施检维修记录；v （4）主要配件更换记录；v （5）设备巡检记录；v （6）设备润滑记录；v （7）设备、设施事故记录；v （8）设备、设施技术改造和更新记录；v （9）设备、设施调拨、更新、报废记录；v （10）其他记录14v21、导致事故的心理因素：、导致事故的心理因素：v（1）技能干扰；v（2）心猿意马； v（3）习以为常，心存侥幸； v（4）省能省心； v（5）急于求成；v（6）心理失调，缺乏控制；v（7）大喜过忘，不能自持

10、。v15v二、加油站应急救援与现场处置二、加油站应急救援与现场处置v目目 录录v一、加油站基本情况一、加油站基本情况v二、危险及风险防范目标二、危险及风险防范目标v三、组织机构及职责三、组织机构及职责v四、通讯和报警联络方式四、通讯和报警联络方式 v五、应急准备五、应急准备v六、应急处理程序六、应急处理程序v七、应急报告七、应急报告v八、应急的关闭条件八、应急的关闭条件v九、应急培训程序九、应急培训程序v十、应急演练计划十、应急演练计划v十一、应急预案的维护十一、应急预案的维护v十二、应急预案的变更十二、应急预案的变更16v加油站作为易燃、易爆场所，随时可能发生火灾、爆炸、环境污染等事故，为了

11、保证国家财产和人员的生命安全，当发生自然灾害事件、火灾、爆炸等灾难事故时，及时组织力量，采取有效措施，把事故危害降到最低限度，经营销中心QHSE委员会评审决定，特制定本预案：v一、一、 加油站基本情况加油站基本情况v*加油站位于 国道边 。于 年 月租赁，占地面积为 平方米，营业房约 平方米，现有员工 名。本站配备 加油机 台，销售 种品号油品，储油罐 个，其中 立方 个, 立方 个，总罐容立方米，车流量约为分钟 辆左右，车流量较。17v二、危险及风险防范目标v1危险目标：加油现场、油罐区、配电室、营业室。v2风险防范目标：v2.1油罐区火灾v2.2油罐车火灾v2.3 加油车辆火灾v2.4 加

12、油机火灾v2.5地面火灾v2.6盗窃v2.7 发生抢劫v2.8加油车辆跑单v2.9卸车混油v2.10跑、冒油18v2.11加错油品v2.12油罐及管线漏油v2.13环境突发事件v2.14 油品计量纠纷v2.15油品质量纠纷v2.16员工食物中毒v2.17凭证、现金异常v2.18外线停电v2.19人身伤亡v2.20地震v2.21新闻危机v2.22中毒、窒息v2.23 高温中暑v2.24人员触电19v三、组织机构及职责三、组织机构及职责v1成立事故应急领导小组：v1.1组 长: v1.3成 员: v1.4下设若干小组v1.4.1抢险作战小组：由班长 担任小组长，成员由加油员组成。v1.4.2通讯联

13、络小组：由计量员 担任小组长。v1.4.3后勤保障小组：由核算员 担任小组长，成员由加油员 组成。 v1.4.4警戒疏散小组：由班长担任小组长，成员由加油员组成。 20v 2职 责v 2.1组长职责v 2.1.1负责事故现场的全面指挥。v 2.1.2负责启动并组织实施事故应急预案。v 2.1.3负责调动各种资源进行应急处理。v 2.1.4负责保护事故现场。v 2.1.5负责收集事故信息、处理相关数据及信息上报工作。v 2.1.6负责接受上级的指令和调动。v 2.1.7负责处置事发现场有关工作。v 2.1.8负责现场恢复等工作。v 2.2副组长职责v 在组长的统一指挥下，负责各应急小组之间的协调

14、及信息传递，保障物资供应、交通运输、医疗救护、通讯、消防等各项应急措施的落实，承担应急抢险救助、恢复生产等任务。v 2.3抢险作战小组职责21v 2.3.1 第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。v 2.3.2负责火灾扑救，控制火势蔓延。v 2.3.3负责对泄漏油品进行堵截和回收。v 2.3.4负责停止设备运转，对设备进行抢修。v 2.3.5负责排除洪涝等自然灾害险情等工作。v 2.4通讯联络小组职责v 2.4.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。v 2.4.2负责传达组长命令，收集、反馈现场信息。v 2.4.3负责向上级及地方公安、消防和政府部门报告险情。v 2.4.4负

15、责与急救中心联络。v 2.4.5负责保持与外界通信联络。v 2.4.6负责向周边群众通告险情。v 2.4.7通知员工返站参加应急处理等工作。22v2.5后勤保障小组职责v2.5.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。v2.5.2负责事故现场所需应急资源的供应。v2.5.3负责受伤人员救护、转移。v2.5.4负责收集事故发生的相关数据、资料等工作。v2.6警戒疏散小组v2.6.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。v2.6.2负责事故现场警戒和人员疏散，禁止无关车辆、人员进入警戒区域。v2.6.3负责疏通应急通道，引导外部救援车辆及人员等工作。23v四、报警和通讯联络方式v1

16、24小时有效报警电话：（加油站固定电话或员工手机）v1.1 火警：119v1.2 匪警：110v1.3 急救中心：120v2加油站应急领导小组成员联系方式v2.1组 长：,手机： v2.2副组长：手机：v 2.3成 员： 手机： v3营销中心安全部门及相关单位联络方式v3.1营销中心值班电话：v 3.2 所辖区域公安部门值班电话：24v 4集结与疏散地点v 4.1集结v 事故发生时，所有应急成员在接到指令后按应急组长确定的地点进行集结，然后根据分工立即进行应急处理。v 4.2疏散v 一般而言，加油站均有进、出两个通道口，当遇到重大火灾和爆炸等事故后，所有员工和顾客可以立即从进、出站口紧急疏散。

17、25v 五、事故应急准备五、事故应急准备v 1应急要求v 加油站经理是加油站安全管理工作的第一责任人，当班班长是各班现场安全管理工作责任人，各责任人应熟悉应急资源的配置和指挥程序，做到遇事临危不乱。当发生抢劫、盗窃、火警、破坏和自然灾害等事件时，应立即组织力量，采取有效措施、保护员工和群众的生命安全，防止国家财产遭受损失，协助上级部门或公安、消防部门处理各类事件。在接到应急领导小组组长下达的应急处理命令后，按照分工在最短时间内认真执行任务。v 2应急响应v 事故现场第一发现人应立即报警并报告事故应急领导小组组长。v 3应急启动v 应急组长 接到事故信息后，立即下下达命令启动预案，若组长不在事故

18、现场，由副组长 或当班班长下达。26v 六、应急处理程序v 1油罐区火灾事故应急处理程序v 1.1当加油站人员发现油罐区发生火灾事故险情后，第一发现人应立即报告应急组长，应急组长根据事故险情和扑救的具体情况采取适当措施；如需报警，应立即拨打外部火警119电话告之火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度。27v 1.2发生火灾后，应立即停止一切加油作业。各应急小组按照分工各就各位，初期险情的监测、布控应迅速判断并采取可行性措施，对现场加油用户未穿防静电服的要驱出场外，安排加油车辆撤离，禁止车辆发动，组织抢救人员将车辆推出加油站。v 1.3油罐口失火，抢险作战小组成员在接到警报后，应用石棉毯捂盖罐口

19、，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒）。v 1.4跑冒油现场发生火灾引起加油车、油罐火灾无法控制时，警戒疏散小组成员立即组织现场车辆和闲杂人员撤离危险区域，然后由抢险作战小组成员实施扑救。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。v 1.5安全区应设在加油站外。v 1.6加油站加油车进出口为逃生路线。警戒疏散小组成员要对逃生人员组织有序、镇定不乱的撤出，可先将现场作业的女员工、受伤人员撤离现场危险区域。v 1.7通讯联络小组成员拨打120，等到医务人员赶来急救。v 1.8 应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。28v 2油罐车火灾事故应急处理程

20、序油罐车火灾事故应急处理程序v 2.1当油罐车发生初期火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。v 2.2抢险作战小组成员立即对火情组织自救，迅速合上油罐车顶盖，关闭卸油阀门，用石棉毯堵住罐口，用干粉灭火器全力扑救。v 2.3后勤保障小组成员迅速切断电源，关闭阀门，停止作业。v 2.4如无法扑救，警戒疏散小组成员立即疏散人群，指挥车辆撤离加油站，等待救援。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。现场指挥人员等待、引导消防车进场灭火。v 2.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。v 2.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。v

21、 3加油车辆火灾事故应急处理程序加油车辆火灾事故应急处理程序v 3.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。v 3.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。v 3.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。v 3.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。v 3.5如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。29v 3.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。v 3.7应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。v 4加油机火灾事故应急处理程序加油机火灾事故应急处理程序v 4.1当

22、加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器进行扑救，同时立即报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话。v 4.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。v 4.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。v 4.4如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。v 4.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。v 4.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。v 5地面火灾事故应急处理程序地面火灾事故应急处理程序v 5.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用消防沙进行

23、压盖，同时报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话。v 5.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。v 5.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。v 5.4如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。30v 5.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。v 5.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。v 6发生盗窃应急处理程序发生盗窃应急处理程序v 6.1当员工发现加油站失盗后，第一发现人应立即拨打报警电话110，并报告应急组长，由应急组长根据现场情况立即逐级上报。v 6.2应急组长组织人员保

24、护现场，防止证据灭失，耐心等待警察的到来。 v 6.3所有成员积极配合警察进行现场调查，尽可能提供破案线索。v 6.3.4后勤保障组组长清点财、物，登记被盗现金和物品数量，并对其他部位进行检查，确认损失，并上报营销中心有关部门。v 7遭遇抢劫应急处理程序遭遇抢劫应急处理程序v 7.1当加油站遭遇抢劫时，被抢人员应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽 31v 可能不要看歹徒的脸部，并缩小身体，避免与歹徒正面相对，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。v 7.2歹徒抢劫离开后，当班人员或收银员及时拨打报警电话110，并保护好现场，不要触摸现场

25、的任何物件，留下目击证人，等待警察到来。v 7.3应急组长立即组织有关人员保护现场，防止证据灭失。目击抢劫的员工，尽可能记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。v 7.4对受伤人员立即组织抢救，同时拨打急救电话120，等待医务人员到来。v 8跑单应急处理程序跑单应急处理程序v 8.1顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。v 8.2当出现跑单时，当班操作人员应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险。v 8.3核实损失金额，由责任人负责赔偿。v 8.4若经常发生跑单，可与当地警方联系，请求帮助。32v 9卸车混油应急处理程

26、序卸车混油应急处理程序v 9.1当贮存罐卸油发生混油时，现场监卸人员立即关闭罐车油阀，停止卸油。v 9.2当班人员对相应的加油机立即停止加油，并向应急组长汇报。v 9.3应急组长分析原因和责任，按事故处理规定及时上报营销中心。v 9.4若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。v 9.5清除管线内河加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。v 10跑、冒油事故处理程序跑、冒油事故处理程序v 10.1油枪跑冒油处理程序v 10.1.1当班人员立即关闭油枪和加油站。v 10.1.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。v 10.1.3

27、地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。v 10.1.4不准立即启动车辆。v 10.1.5如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。v 11.2油罐跑冒油处理程序v 10.2.1操作人员及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向应急组长汇报。33v 10.2.2必要时，报告公安消防部门，以便临时封锁附近的交通道路；应急组长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。v 10.2.3抢险作战组成员在溢油处的上风向，布置消防器材。v 10.2.4对现场已跑、冒油品用沙土等围住，并进行必要的回收，

28、禁止用铁质等易产生火化的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。v 10.2.5给被油品溅泼的人员提供援助；警戒疏散小组成员通知毗邻单位或居民，注意危险。v 10.2.6通讯联络小组组长检查井内是否油有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。v 10.2.7计量跑冒油损失，做好记录台帐。v 10.2.8检查确认无其他隐患后，可继续营业。v 10.2.9分析跑冒油原因，书面报告营销中心主管部门。34v 11加错油品应急处理程序加错油品应急处理程序v 11.1当班人员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向

29、应急组长汇报v 11.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。v 11.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。v 11.4责任人承担由此造成的一切费用，同时还应受到相应处罚。v 11.5应急组长负责将处理结果上报营销中心主管部门审查。v 11.6如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应急组长应根据加油站管理规范第二章第四节“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。v 12油罐及管线漏油应急处理程序油罐及管线漏油应急处理程序v 12.1当班员工或安全员一经发现油罐及管线有漏油现象，应立即停止营业，切断电源后向应急组长汇报，并检查其他

30、可能产生危险的区域是否有隐患存在。v 12.2必要时报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路，疏散站内人员并推出站内车辆。v 12.3应急组长报告营销中心主管部门。v 13发生环境污染事件时应急处理程序发生环境污染事件时应急处理程序v 13.1造成发生环境事件的因素v 13.1.1储油罐的油品泄漏。35v13.1.2检修及清洗油罐作业时主要排放口污染物排放不能达到国家和地方规定标准。v13.1.3汽车油罐车在配送油品的过程中油罐车发生的着火爆炸。v13.1.4汽车油罐车在配送过程中发生的交通事故，油品造成严重泄露。v13.2发生环境事件时的处理v13.2.1当发生环境事件时，第一发现人应立

31、即报告应急组长。v13.2.2应急组长根据现场情况组织人员采取有效的控制措施，尽量减少污染范围的进一步扩大。v13.2.3立即报告营销中心质量安全环保部，必要时拨打119、120报警和请求急救。v13.2.2.3当发生的环境事件可能对周围企事业单位及群众正常生活有影响时，要按照本预案的联络方式通知有关单位和部门协助处理。36v14油品数量纠纷应急处理程序油品数量纠纷应急处理程序v14.1当顾客对油品数量提出异议时，当班人员应态度诚恳地向顾客作好解释，同时报告应急组长。v14.2 应急组长接待好顾客后，向顾客出具政府计量部门的设备检定证书，并就检定证书标明的数据向顾客进行说明。v14.3若顾客还

32、有异议，应急组长应组织人员对加油机进行全面、细致的检查，同时用标准计量容器和顾客一起现场校验加油机付油的准确度（3），并由应急组组长记录下顾客的详细资料。v14.4若确认是加油机付油量出现异常，应立即补给，并向顾客表示歉意，以免造成不良的社会影响；同时报告营销中心质量安全环保部，要求对加油机重新进行检定。v14.5若加油机付油数量在3之内，应向顾客作好说明，消除顾客的疑虑。37v15油品质量纠纷应急处理程序油品质量纠纷应急处理程序v15.2.1当顾客对油品质量提出争议时，应急组长应妥善安置好顾客，同时组织人员对加油机进行全面、细致的检查，提取油样并通过看色态、看杂质、闻异味的方式进行初步判定。

33、v15.2.2经初步判定，若确认有质量问题，应立即停止相应的油罐作业，并向顾客做好解释，同时上报地市营销中心质量安全环保部，对顾客进行相应的赔偿，避免造成不良的社会影响。v15.2.3若未发现质量问题，而顾客仍存在不同意见，可向地市营销中心质量安全环保部申请，取样送当地质量监督部门进行化验，根据化验结果做出相应处理。38v 16加油站员工食堂食物中毒应急处理程序加油站员工食堂食物中毒应急处理程序v 16.1第一发现人拨打急救电话120，同时做好救治准备，向应急组长报告。v 16.2应急组长立即组织在场成员采取有效措施进行自救。v 16.3警戒疏散小组成员疏散无关人员，配合120急救人员进行抢救

34、。v 16.4抢险作战小组成员封存造成食物中毒的食品及其原料和被污染的餐具，并进行清洗消毒，防止二次事故发生。v 16.5留取剩余食物，以备卫生部门进行化验，分析事故发生原因。v 16.6 应急组长根据事态情况，向营销中心质量安全环保部报告。v 17凭证现金异常应急处理程序凭证现金异常应急处理程序v 17.1交接班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数、营业款短款异常现象，应及时向应急组长报告。v 17.2应急组长组织人员根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理；v 17.3查找结果书面上报营销中心有关部门。39v 18外线停电应急处理程序外线停电应急

35、处理程序v 18.1 当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。如夜间停电，当班员工立即起动紧急照明灯。v 18.2准备发电：当外线停电后，抢险作战小组组长及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）；检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。v 18.3发电供电：启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压并稳定后，打开发电机送电开关；将与配电柜中的开关切至“发电”处，对站内供电；逐一开启设备开关；发电、供电过程中必须有专人监护。v 18.4恢复外线供电：当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电；断开各主

36、要设备及大负荷设备的电源开关；断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸送电；关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作；逐一开启各设备开关。40v 19人身伤亡应急处理程序人身伤亡应急处理程序v 19.1当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害当班员工应及时拨打急救电话120，并报告应急组长，同时协助医护人员将伤员安全转送医院。v 19.2必要时停止营业，并及时将相关情况上报营销中心主管部门。v 20地震应急处理程序地震应急处理程序v 20.1地震发生时：所有人员尽量不要留在室内；保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌的家具旁。v 20.2如果油站所在位置空旷，可以到空旷安全处避难

37、。如果来不及或室外更危险，可走到门道处、或者藏到较为坚固的桌子或其他支撑物下面。v 20.3地震发生后：所有人员按照分工清理现场，检查设备设施情况，计量油品库存；确认所有隐患均已排除后恢复营业，同时统计损失情况并上报营销中心主管部门。41v21新闻危机应急处理程序新闻危机应急处理程序v21.1当顾客投诉或资源紧张等因素引发的新闻媒体人员到加油站采访时，当班员工发现后应立即报告应急组长。应急组长要主动、热情地接待媒体记者，并及时了解媒体到访的目的、媒体的级别等。v21.2在接待媒体的同时，应急组长以电话的形式立即向营销中心主管部门和主管领导报告，征求营销中心的意见，同时主动与新闻媒体进行沟通协调

38、，对顾客投诉或资源紧张等问题给出合理解释，尽量避免新闻媒体曝光。接受采访时，要做到态度诚恳，实事求是，言语慎重，不要随便表态。v21.3 将媒体采访的内容以书面形式报告营销中心主管领导。42v 22中毒、窒息应急处理程序中毒、窒息应急处理程序v 22.1当发生人员中毒或窒息事故时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。v 22.2应急组长组织抢险作战小组成员和现场监护人员进入事故部位，并明确联络信号。v 22.3抢险作战小组成员进入事故部位前，必须佩带长管防毒面具或空气呼吸器并检查其气密性。v 22.4进入事故现场时，必须系好安全带（绳），携带防爆手电。有两人以上监护，

39、监护人佩带适用的防毒面具。v 22.5抢险作战小组成员将营救带（绳）绑在中毒者腰间或腋下后，立即发出提拉信号，提拉时要小心，防止撞伤。v 22.6将中毒者移至空气新鲜处后，应判断呼吸、心跳状况，立即进行人工呼吸或心脏胸外挤压法进行抢救。v 22.7急救中心医务人员到达现场后，由医务人员接替进行抢救，其他人员在现场配合。43v23 高温中暑应急处理程序高温中暑应急处理程序v23.1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等原因引起的人员高温中暑现象时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。v23.2 应急组长组织抢险作小战成员立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。v2

40、3.3 用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水。v23.4病情严重的人员，由急救中心医务人员到达现场后进行抢救，其他人员在现场配合。44v 24 人员触电应急处理程序人员触电应急处理程序v 24.1当发现人员触电时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。v 24.2 应急组长迅速组织抢险作战小组成员把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他短路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离。在脱离电源时，救护人员既要救人，也要注意保护自己。v 24.3触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触电及伤员，因为有触电危险。v

41、24.4如果触电者属于高处，解脱电源后自高处坠落，因此，要采取预防措施。v 24.5如果触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木版、绳索等不导电的东西解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身躯；也可以戴绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员可站在绝缘垫上或干木扳上，绝缘自己进行救护。为使触电者与导电体解脱，最好用一只手进行。如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到身下，与地隔绝，也可用干木把斧子或有绝缘柄的钳子等将电线剪断

42、。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。45v 24.6如要触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断电源，或用适合该电压等级的绝缘工具解脱触电者。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离。v 24.7如果触电发生在架空线杆塔上，如系低压带电线路，若可能立即切断线路电源或由救护人员迅速登杆，束好自己的安全带后，用带电绝缘胶柄的钢丝钳、干燥的不带电物体或绝缘物体将触电者拉离电源；如系高压带电线路，又不可能迅速切断电源开关的，可采取抛挂足够截面的释放长度的金属短线路方法，使电源开关跳闸。抛挂前，将短路线一端固定在铁塔或接地引下线上，另一端系重物，但抛

43、掷路线时，应注意防止电弧伤人或短线危及人员安全。不论是何级电压线路上的触电，救护人员在使触电者脱离电源时要注意防止发生高处坠落的可能和再次触及其有电线路的可能。46v 24.8如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电，救护人员在未做好安全措施前，不能接近断电线路点810米范围内，防止跨步电压伤人。触电者脱离带电导线后亦迅速带至810米范围以外后立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后，进行急救。47v 24.9救护触电伤员切除电源时，有时会同时出现照明失电，后勤保障小组成员应准备事故照明、应急灯等临时照明设备。v 24.10 配合急救医护人员对触电

44、者进行急救。v 七、应急报告七、应急报告v 发生一般事故时立即报告营销中心质量安全环保部和加油站管理部。发生火灾等重大或人员伤亡事故时，应先报警。v 八、应急的关闭条件八、应急的关闭条件v 1.清点事故现场人员，确认事故已消除，不再有再次发生的危险，对可能给周边单位和人员造成的危害已处理完毕。v 2.经公安、消防部门认定，在确保没有危险的情况下，由应急组长宣布应急处理程序结束。由上级主管部门会同有关部门组织人员清理现场，确认损失，做好恢复营业准备。48v九、应急培训程序九、应急培训程序v1员工上岗或转岗前的培训要求v熟练掌握本岗位工艺流程、操作规程、消防措施；发生事故危险性类别、性质；事故先兆

45、的判断；事故的报告、抢险、人员救助、紧急疏散等。v2应急培训的主要内容：v2.1事故危险性的类别、性质和特点：v掌握所从事的岗位可能发生什么类别、什么性质的事故。该事故的危险程度如何、后果如何、有何特点、应如何进行防范。49v2.2事故的先兆知识和判断知识：v通过对一些事故案例分析、学习，掌握事故发生前的征兆并做出准确判断（征兆包括气候、环境及操作人员的情绪等方面）。v2.3事故报告：掌握事故发生后的报告方法及手段。v2.4事故抢险：掌握事故发生后的抢险方法、保护及防范措施。v2.5人员救生：掌握事故发生后受伤人员的抢救方法，现场抢险人员的保护方法。v2.6紧急疏散：掌握事故发生后突发紧急状况

46、时的紧急疏散方法。50v 十、应急演练计划十、应急演练计划v 1.为提高对付各类突发事件的能力，每年开展有针对性的演练活动。v 2.演练具体包括以上应急处理程序内容。v 3.与毗邻单位建立联防组织，开展联防活动。v 4.各类演练都要有详细记录。v 十一、应急预案的维护十一、应急预案的维护v 1、加油站事故应急救援预案的变更、维护负责人为应急组长。v 2、根据演练情况应急组长负责对每个员工预案的熟知程度进行考核、检测。v 十二、应急预案的变更十二、应急预案的变更v 当发生人员变动或危害因素变化等情况时，需要对预案进行变更，由应急组长提出申请并对预案做出相应的修订和完善，报营销中心QHSE委会员评

47、审，经主管经理审批v51v 4.1职业卫生管理总体要求v 4.2存在的主要职业危害因素有化学因素和物理因素三、三、职业卫生管理职业卫生管理52v 4.3接触职业危害职工职业健康监护内容及要求v （一）职业健康监护对象（一）职业健康监护对象v 工作过程中直接从事汽油、甲醇、酸、碱、苯操作和接触噪声、高温等职业危害的职工均为监护对象。v （二）职业健康监护类别（二）职业健康监护类别v 职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急的健康检查。v 职工在准备调离或脱离所从事的职业病危害作业岗位前，应进行离岗时职业健康检查。如最后一次职业健康检查是在离岗前的90日内，可视为离岗时职业健康检查。三、职业

48、卫生管理三、职业卫生管理53v 4.4职业卫生防护v 可能发生急性职业危害的工作场所，应配备符合职业卫生要求的防护设施或用品。v 对防护设施和用品进行定期维护校验，并有使用、维护校验记录。v 按个体防护用品管理规定配备符合预防职业病要求的个人防护用品。v 建立员工个体防护用品发放档案，保证员工能正确、熟练使用防护用品。三、职业卫生管理三、职业卫生管理54v 4.5个体防护用品管理规定v 各单位应制定个体防护用品配备、发放、使用、检修、维护、保养及更新制度，并建立个体防护用品台帐。v 4.6加油站防毒与防污v 4.6.1防毒v 油品及其蒸气的毒性主要通过皮肤接触、呼吸道、口腔（消化道）三个途径进

49、入人体的，其危害程度则由作业场所的油气浓度、作业时间长短、作业人员是否采取防范措施等因素来决定。三、职业卫生管理三、职业卫生管理55v 4.6加油站防毒与防污v 4.6.2防污v 油品及其蒸气具有一定的毒性，一方面会危及人的身体健康，另一方面会污染大气和水源，造成环境破坏。造成加油站的环境污染主要来源于挥发的油气、排放的含油污水及车辆噪音。三、职业卫生管理三、职业卫生管理56v 案例思考案例思考v 袁媛，深圳南头城小学学生，2005年她7岁时，因成功化解发生在她家庭的一次煤气中毒危机，挽救了她父母的生命，因而获得当年中央电视台十大感动中国人物之一，经事后了解，她之所以能够教科书般准确地处理相关

50、危机，是因为学校曾经组织过相关培训，小袁媛掌握了相关的安全技能。四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估57v 5.1基本概念：基本概念：v 安全的含义包括两个要素：一是是预知危险，二是消除危险。 v 5.2危害识别：危害识别：v 存在什么危害？v 谁（什么）会受到伤害？v 伤害怎么发生？v 后果有多严重？v 举例：加油过程中的危害分析及防范措施举例：加油过程中的危害分析及防范措施四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估58四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估59四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估60四、加油站危害识别与

51、风险评估四、加油站危害识别与风险评估61 5.3风险评估：风险评估：可能性（L）的大小用分值来表示四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估62 5.3风险评估：风险评估：严重性（S）的大小也用分值来表示四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估63 5.3风险评估：风险评估：卸油作业工作危害分析（JHA）v工作危害分析(JHA)记录表v单位： XX加油站 区域：卸油区 工作任务：卸油作业 分析人员及岗位：XX（安全员）、XX（领班）、XX（操作员） 分析日期：*年*月*日 审核人：XX（主任）四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估64四、加油站危

52、害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估65四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估66四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估6768四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估69v 应急抢险处置应急抢险处置v 案例案例1v 新华网巴西利亚2007年11月20日电（记者陈威华赵焱）巴西圣保罗市西区一家加油站19日凌晨发生爆炸，起因是一名加油站工人卸油时接听手机。据此间媒体20日报道，45岁的工人卡洛斯在从一辆运油卡车往下卸油时，从衣袋里掏出手机接听电话，引发了爆炸。卡洛斯四分之三的皮肤被烧伤，伤势严重。当地警方说，接听手机时，手机内电流加大，

53、易产生火花并引燃汽油。圣保罗市早在2002年就颁布法令，禁止在加油站使用手机。巴西石油公司曾于2003年测试在加油站接听手机的危险性，结果只进行了20多次测试就发生了爆炸。四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估70v 应急抢险处置应急抢险处置v 案例案例2v 2007年某日，深圳市龙岗某加油站刚完成早班交接，加油员在给一货车加油时，发现货车车厢尾部冒出白烟，立即告诉司机。司机告诉加油员是化学品，没事，同时进入车厢进行处理。在处理过程中，烟越冒越大，被领班发现。领班立即要求员工停止加油，并责令货车驶离加油站，当货车刚开出加油站出口即发生多次剧烈爆炸，同时释放出大量有毒气体，司机

54、弃车逃跑，加油站立即启动紧急预案，在报警的同时，员工组织顾客一起，按逆风方向疏散。该事件无一人伤亡。四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估71v 应急抢险处置应急抢险处置v 案例案例3v 某市一加油站，一天晚上，值班人员正在睡觉，一盗窃分子蒙面，身带凶器，翻过围墙，进入营业室，逼着值班人员交出现金和油票，结果被抢走现金2500元，油票1500升。由于没有安装电话，报案不及时，给企业财产造成直接经济损失。四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估72v 应急抢险处置应急抢险处置v 案例案例4v 1996年11月，某地加油站的加油员在给顾客加完油后，在挂上加油枪，关

55、闭电机开关的瞬间，加油机及加油机与油罐之间的管沟突然发生爆炸。管沟上覆盖的水泥盖板被炸起3m多高，管线移位，当场炸毁两台加油机，将加油员炸伤。四、加油站危害识别与风险评估四、加油站危害识别与风险评估73v 五、事故案例教育v 案例案例1v 事故经过：事故经过：v 1998年7月1日晚9时，上海某医院的一辆卡车在市某加油站加油时机械发生故障，司机赵某打羊手电筒修车，边上围了一些司机观看，突然发生爆炸，然后燃烧。汽车燃烧后，加油站职工用石棉被、灭火器进行扑救，立即将火扑灭。事后人们得知在汽车着火的地下，有9只油罐，储存各种油品60000KG，齐称万幸。事故分析事故分析：v （1）加油站在加油过程中

56、油蒸气很浓。v （2）赵某用旋凿敲打机械撞击产生火花，遇油蒸气发生爆炸。特别提示：特别提示：v 加油站是易燃易爆场所，管理制度中文明规定：严禁在站内检修车辆、敲打铁器等产生火花的作业。但在实际工作中，由于管理不到位，制度不落实，往往造成类似事故的确发生。v74v 案例案例2v 事故经过：事故经过：v 1993年3月12日上午10点左右，山西省阳曲县某加油站，油罐汽车向地罐卸油时，营业室内轰的一声，接着油罐口发生火灾。虽经及时扑救，但营业室室内物品均被烧毁，烧掉汽油5000KG左右。v 事故分析：事故分析：v （1）油罐车卸油时，由于是敞口接卸产生大量的油蒸气。（2）加油站地下罐与营业室之间的地

57、沟不严密，大量的油蒸气进入室内.v （3）罐车司机在营业室内吸烟划火，将燃着的火柴丢入地沟盖板的缝隙中，引燃油蒸气。v （4）引燃的油蒸气又沿管沟引燃卸油罐。v 特别提示：特别提示：1992年12月以前，加油站建设没有统一的规范，加油站管理也没有统一的制度。现在，国家有了统一的建设规范，加油站油品的接卸必须采用密闭卸油，输油管线宜采用直接埋设，如采用管沟则必须用干沙填实。另外，加油站内严禁烟火，但许多加油站至今我行我素。v75v 案例案例3v 事故经过：事故经过：v 1993年3月12日上午10点左右，山西省阳曲县某加油站，油罐汽车向地罐卸油时，营业室内轰的一声，接着油罐口发生火灾。虽经及时扑

58、救，但营业室室内物品均被烧毁，烧掉汽油5000KG左右。事故分析：事故分析：v （1）油罐车卸油时，由于是敞口接卸产生大量的油蒸气。v （2）加油站地下罐与营业室之间的地沟不严密，大量的油蒸气进入室内v （3）罐车司机在营业室内吸烟划火，将燃着的火柴丢入地沟盖板的缝隙中，引燃油蒸气。v （4）引燃的油蒸气又沿管沟引燃卸油罐。v 特别提示：特别提示： 1992年12月以前，加油站建设没有统一的规范，加油站管理也没有统一的制度。现在，国家有了统一的建设规范，加油站油品的接卸必须采用密闭卸油，输油管线宜采用直接埋设，如采用管沟则必须用干沙填实。另外，加油站内严禁烟火，但许多加油站至今我行我素。v76

59、v 案例案例4v 汽车接线打火产生电火花起火灾汽车接线打火产生电火花起火灾v 事故经过：事故经过：v 2000年9月山西榆次某加油站，一辆黄色出租车在该站加完油后，驾驶员发动车时，只听“轰”的一声，驾驶室内即刻着火。接着引燃地面残油，火势猛烈，驾驶员已无法将车开出加油站。后经该站员工奋力扑救，才避免了一场更严重的后果。事故分析：事故分析：v （1）车上开关钥匙丢失，不能启动，司机用电线接通电源，启动时点燃油蒸汽。v （2）该车油箱漏油，漏到地面，油蒸汽到处扩散。由于油蒸汽从汽车底扳的缝隙进入车内，遇电火引起燃油蒸汽。v 特别提示：特别提示：v 司机用电线接通启动车辆时，产生火花是此起事故的主要

60、原因。而车辆油箱漏油，加油员未及时发现也是导致这起事故的原因之一。作为加油员在加油过程中，一定要观察车辆油箱、加油机等是否正常。v77v案例案例5v东岗储油所火灾事故东岗储油所火灾事故v事故经过事故经过v1956年12月7日，东岗储油所生产科油品加工车间，加工生产轴承润滑脂过程中，操作人员违反操作规程，在第15锅油混合升温，温度增高过程中竟用铁锨搅拌，以铁碰铁、产生火花，引燃油蒸汽，造成油锅着火，由于消防人员和职工全力扑救，迅速将火扑灭，未造成损失。v事故原因：事故原因：v操作人员违反操作规程，在高温的油锅里用铁锨搅拌。v事故教训：事故教训：v加强操作人员的安全教育，提高安全意识，严格按照操作