2018年10月福建自考11756绩效考评技术试题及答案含评分标准

1、2018年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试绩效考评技术试卷（课程代码11756）本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项：1 .本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿 纸。2 .第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3 .第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0. 5毫米黑色字迹签字笔作答。4 .合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码

2、涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1 .下列考评类型是按照考评目的划分的是A .不定期考评 B .选拔考评C .书面考评 D .工作能力考评2 . 一些考评人员出于各种原因，总是给员工较高的分数，这种效应是A .晕轮效应 B .近期效应C .过宽效应 D .过严效应3 .在绩效考评中，下列属于业绩评定内容的是A .性格 B .知识与技能C .工作完成情况D .适应性4 .根据客观标准对员工的行为进行评价的方法是A .品质导向法 B .行为导向法C .效果导向法D. 360度考评和反馈5 .工作积极性和工作责任心属于绩效考评的A .德 B .能 C .勤 D .绩6 .讲解考评的基本原理属于A .考

3、评纪律培训B .基础知识培训C .考评技能培训D .考评误区培训7 .考核标准应形成文字，落实到字面上，成为可供查证的依据体现了A .文本性原则 B .时限性原则C .具体性原则 D .认知性原则8 .考评人员培训中，介绍心理学的基本理论和有关知识属于A.考评纪律培训 B.基础知识培训C.考评技能培训 D.考评误区培训9 .平衡记分卡的中心内容是A.财务 B .客户C .内部业务 D .学习与成长10 . STAR!中的"S"指的是A .目标 B .行动C .情境 D .结果11 .下列为关键事件法优点的是A .及时反馈 B .操作简单C .准确性高 D.接受程度高12 .

4、企业高层领导在绩效考评中的角色与任务主要是A .设计、试用、改进和完善绩效考评的方案B .督促检查和协调各部门按计划实施考评C .及时搜集各种考评信息，并进行整理和分析D .给予绩效考评充分的政策支持并关注考评的内容以及方案的设计13 .在员工工作期间，管理者不时的到员工的工作场所去看一看，了解其工作进展情况，这种管理方式叫做A .开放式办公B .走动式管理C .非正式会议D .工作间歇沟通14 .以下措施不属于面谈之后的是A .经常与下级进行关于绩效的沟通B .在判断别人的绩效之前先判断自己的绩效C .定期对绩效目标进展情况进行评价D .以绩效为基础，确定组织的奖酬系统15 .激励中最重要的

5、是A .目标设置与员工需求一致B .连续性与可变性C .把握好个体和群体的关系D .掌握好激励的时间和粒度二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。16 .绩效考评的理论基础包括A .公平理论B .目标一致性理论C .定量与定性结合理论D .人才测评理论E .双因素理论17 .绩效考评中的绩的工作效率方面包括A .管理效率 B .生产效率C .组织效率 D .沟通效率E .机械效率18 .下面属于正确对待考评不满意者的方法有A .确定存在问题并达成共识B .确

6、定问题产生的原因C .为下一步行动提供必要的资源D .需要确定采取的行动并达成共识E .在员工工作过程中，要进行监督并及时给予反馈19 .品质导向法包括的方法有A .排序评价法B .强迫选择法C .书面报告法D .配对比较法E .图解式评估法20 .绩效面谈前管理者要准备的内容有A .搜集、整理绩效考评资料B .确定最恰当的时间C .选定和布置面谈的场所D .提前将面谈事宜通知员工E .计划好采用的方式第二部分非选择题三、判断说明题（本大题共10小题，每小题2分，其中判断l分，说明l分，共20分）判 断正误，正确的打，可不说明，错误的打X,并予以说明其错误之处。21 .使用绩效结果时，应和其他

7、人事资料相结合，不能作为人员选拔或晋升的唯一依据。说明22 .绩效考评是管理者提高管理效率及改进工作的重要手段。说明23 .绩效实施是绩效考评的第一个环节，是绩效考评过程的起点。说明24 .考评期限最好不要在两个考评期间内出现脱节。说明25 .为了确保绩效考评的连贯性，考评人员必须受到良好的培训。说明26 .标准是指从哪些方面来对工作进行衡量或评价。说明27 .行为锚定等级评价法相比其他绩效考评方法更费时。说明28 .被考评人员只能被动的接受考评。说明29 .绩效评估反馈面谈时要遵循对事不对人的基本原则。说明30 .下属做错了事，应该及时批评，防止扩大损失。说明四、名词解释题 （本大题共5小题

8、，每小题3分，共15分）31 .偏见误差32 . 360度绩效考评体系33 .内部标杆34 .关键事件法35 .绩效面谈五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36 .简述绩效考评的基本流程。37 .简述绩效考评的内容。38 .简述设立KPI体系应遵循的基本原则。39 .简述绩效信息的内容。40 .简述绩效面谈中的注意事项。六、论述题（本大题共1小题，15分）41 .请论述绩效考评人员培训的内容。2018年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试绩效考评技术试题答案及评分参考（课程代码11756）一、单项选捧题（本大题共Q小!L*小题I分，共1$分）1. B 2,C3, （：4. B5

9、, C 6. （.7.&Ry D 1（）, CIL A 111）3. B ）4. A11A二.多项选摄意1本大题共5小题.每小噩2分.共10分）16.铀CIL ACEIS. BCPL19, ABCDE20, ABCDE三、判断说期题1本大题共10小题,每小题2分.共W分12LV22, V21，缔效计则是第一个环忙24. X25A。把标准改为指标27 曲委自考历年直题+Q344647微信同号（代打印）阻，可LT就考评信息向上级申诉.沟通达成一致意见.29. V30. V四、名词解样皆本大矗共5小通,每小题3分，共15分31-由于考评人员对被考井人员的某种儡见给被考评人员工作业绩的评牯造成

10、的误 Zs32指从k司，同第，下属，客户、自身等角BT对员工全方面评折的罐效评估方法外.它是以企业内部M悻作业典故作为标杆.通过大量内部资料共享将取佳作业典范 推广到企业的IV占门.-U.是观察，书面记录员有关工作成败的关城性事实）31处指管理弄勺下圜之间共MIH对一片-科结果所悔的检视与付金五,简答题（本大题共5小题,每小题5分.赛25分）36.绩效考评的和通常被看悔个循环这个储环包括以卜几个环节;“分”）绩效计划Ml分）（2）一效实旅*1分）G）评比;U分）（露维效结果应用 （1分）3工（1）傅:指人的人的政治索质素道和素质1分）祗指人的胞力京队即认识世界和改造世界的本就W分）小）勤:指勤

11、奋敏业的精神.王悭指人的【作枳极性,创苣性，主动性和出勤率; （1分）535 站也?计枝术成一甲案殳评分塔弓第I J131 3 H）（4）一:指人的匚件绩牧防员I心 诧时间L送件下完成某 电务所福福的业，、 效果.效率和收益12分）38. （I）目标球向原向1分）C）工作质址原则Ml分）储）可操作性原则11分）M）日标甲蚀性照则;（1分（5）过控制帆用式1分）（6）其一控制力原则（I分）（注:以|加点I分.答对5点及以上得1分J39. （I）作日标的完成慵代俗息;”分）C）来自客户的衣扬;（I分）（3）来白客户的收诉Ml #）3 l作小政r出的行为犬虎乂1分1（5）工作绩故有问题的表现Ml分）

12、6）同一I就一间卷1进行话的记求.问题产币时还府读计员I界字（I 5）（注似上看点I分岛布$点及以上得仝分，朗.（1）评之有樵2理服人达成共识;11.5分）一中之环.承七信下,带关全 ms分）（3）明长察理双向沟通,小眼耒来Ml分）（4）黜聒手段扁足需瞿：动投岛”分）六、论述题（本大题共I小IS,共仔分）JL 11度包括考泮纪律和道谏培训、基础知识培训和¥评技证培训过3类.这是提高¥ 怦人员素质必不可少的内容（1 5）与评纪律和道HWHtt,包括邳5闽念教1R适当的管理基础和人事法规的坤口屋 一按?评现程办一.不得将5-机构内部i寸论的情况随意向外泄不等 同时 还要注爪看评

13、人员道德索养培加.道德索祚的培训应珏"启发式的.而不是灌 输式的，其次II一一要的一应向考评人员讲鄙看许道德在何个号评过刊中的中 即表现.以培笄其良好品质（2分）展用知识培训，扎础知”!培训工要包括人打贫源”发孙管理的仃上理论.心理 学的基本理论和行Jt知识，人才学和人力责源心理学的仃关理论3培训时. 可根据缺什么什么的原则.裾学员文化水干、专业和白学状况畸定（2分）行）与评找能培训.谕部分主暨包括的内容右:ijJim #和s导决策，计财及本次t国的n标；（分j弹的基本值；。分）介州看评饕索产生的过程及其:文/进柠要素定义培训使与评人员 拿卷索的内溯与外延MJ分）L玷合实切讲解Jr机易泮标准,使5泮AM懂得如何把W分）.讲解计一方法与实测方法，用案例分析的A7AJI ?件人M之间展开讨通 咯养H分析同M和