一季度旅游服务质量问题整改方案最新

1、一季度旅游服务质量问题整改方案根据省、市反馈我县第一季度旅游服务质量工作中存在的问 题，努力提高我县旅游服务水平和游客满意度，营造理性、健康 的旅游发展环境，结合我县实际，制定本整改方案。一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻实施旅 游法和X省旅游条例，全面落实依法治旅、依法兴旅的工作 要求，严格排查各类安全隐患，严厉查处各类旅游违法行为，规 范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保护旅游企业和游客的合 法权益，确保我县旅游市场秩序持续好转。二、存在问题及整改措施（一）车辆运营秩序问题：汽车站等主要交通枢纽附近存在 “黑车”揽客现象，出租车存在拒载、甩客、不打表乱收费现象； 交通

2、便捷性与全市总体水平还有差距；公共交通设施工作人员服 务态度差。整改措施：1.深入客运站宣传非法营运危害，查处、曝光典 型非法营运行为；按照“每月必检、节前必查”的思路，在旅客 主要集散地开展旅游客运车辆专项检查和周边停放车辆的排查工 作，加强客运站管理；加大旅游客运包车 GPS5控平台在线清查力度，确保旅游车辆适时监控，防止车辆脱管和违规异地经营行 为发生；发挥监督投诉电话功能，将有投诉记录的非法营运和非 法旅游包车车辆列为重点查处对象， 切实把游客反映的热点问题、 突出问题解决好。2.对所有交通要道、景区车行道路从技术参数上进行一次全 面检测摸查，对存在坡陡弯急、路面破损、水毁塌方、标识不

3、全、 山体落石等安全隐患的，要限期整改治理，达到措施、责任、资 金、时限、预案“五到位”；在节假日前开展道路运输市场整治， 构建安全高效的旅游交通秩序；大力实施旅游畅通工程，加快推 进商哪路建设，改造提升重点景区专线路，着力构筑“快进慢游” 的旅游交通体系。3,加强出租车行业行风建设和业务培训，提高出租车驾驶人 综合素质；公示监督举报电话，实行投诉值班制度；在全县出租 车上安装GP繇统，实时掌握车辆动态；建立出租车专项整治长 效机制，组织相关部门定期、不定期联合查处，重拳打击违法违 章行为。4.按照国家旅游客车设施与服务规范要求，严格驾驶员 从业准入和资格培训、考核制度，开展司乘等从业人员礼仪

4、培训， 整治服务行为，提升服务质量责任单位：县交警大队、旅发委整改时限：长期坚持（二）酒店内部没有提供旅游信息服务整改措施：1.在星级酒店、咨询中心放置旅游咨询电子触摸 屏。2.在宾馆酒店、农家乐放置 X旅游线路图、X旅游宣传册等。牵头单位：县旅发委责任单位：县经贸局整改时限：7月31日前，并长期坚持（三）节庆活动策划少，娱乐活动游客感受度、参与度不高整改措施：1.全年策划并实施十大宣传营销活动，扩 X旅游 品牌。2.深入挖掘X民俗文化和地域文化，打造游客喜闻乐见的娱 乐节目，在节假日等重点时段重点旅游景区开展多种形式的互动 展演活动。牵头单位：县旅发委责任单位：县文广局、各景区管委会整改时限

5、：7月31日前，并长期坚持（四）网络通讯与全市总体水平还有差距整改措施：1.对县城、A级景区、交通枢纽等游客聚散地网络 通讯进行一次全面检测，提升网络信号强度。2,围绕智慧旅游建设，加快安装布设 WIFI热点，及时检修通 讯基站，排除故障，确保通讯渠道畅通。牵头单位：县电信公司责任单位：县移动公司、联通公司、各景区管委会整改时限：7月31日前（五）景区公共场所标识不规范整改措施：1.严格按照标志用公共信息图形符号等标准 规定的图形、尺寸及颜色，及时制作更换景区公共场所标识。2.加快景区旅游厕所建设进度，及时做好景区道路、休憩设 施、游览导示牌等破损设施的维修工作，满足游客基本需求。责任单位：各

6、景区管委会整改时限：7月31日前（六）X景区休憩地方少，旅游高峰期景区交通秩序差整改措施：1.在景区重要休闲节点增设座椅、秋千、廊亭等 休憩设施。2.科学修定完善旅游高峰期景区交通疏导预案，并加强演练;在旅游高峰期增加人力，维护好交通秩序。责任单位：X景区管委会整改时限：6月30日前（七）饮食环境卫生不达标，餐饮人员服务态度差；旅游购物点不能明码标价；个别商品存在过期现象。整改措施：1.集中开展一次全县饮食环境卫生检查，依法打 击卫生不合格、消毒不规范等行为。2 .每季度开展一次以上餐饮人员服务礼仪、食品卫生培训， 提高服务质量。3 .全面开展执法检查，实现旅游商品及服务明码标价全覆盖4 .加

7、强旅游商品常态化管理力度，重拳打击出售假冒伪劣、 过期商品等行为。牵头单位：县市场监管局责任单位：县旅发委、各镇办整改时限：长期（八）购物环境脏乱差；酒店住宿服务不能满足游客要求整改措施：1.积极开展购物环境专项整治，打造整洁有序的 市场环境。5 .加大招商引资力度，做好环境保障，力争新建、改造一批 星级旅游宾馆，督促相关酒店及时更新服务设施，进一步提升酒 店住宿服务硬件设施水平。6 .深入开展宾馆酒店服务标准化培训，有效提升服务水平。责任单位：县市场监管局、旅发委、各镇办整改时限：6月30日前（九）部分餐饮点不能向游客提供正规发票；酒店拒绝提供 住宿发票。整改措施：1.督促相关商家领购正规发

8、票，对拒不认购的进 行执法检查。2.在全县宾馆酒店公示纳税服务热线，及时受理投诉，依法 打击偷税漏税行为。责任单位：县地税局整改时限：6月30日前，并长期坚持三、工作要求（一）加强组织领导，夯实整治责任。县上成立县政府分管 领导为组长，县政府办、旅发委、市场监管局、经贸局、地税局、 公安局、文广局、交警大队等相关部门主要负责人为成员的X县旅游市场秩序综合治理工作领导小组，领导小组下设办公室，办 公室设在县旅发委。各镇办、各部门单位要按照政府主导、分级 负责、属地管理的原则，根据实际，进一步细化工作措施，加快 完善提升旅游服务质量机制，彻底解决旅游市场存在的突出问题， 推进旅游市场综合治理工作的高效开展。（二）加大宣传力度，营造良好氛围。要坚持正确的舆论导 向，充分发挥新闻媒体和网络的宣传、监督作用，强化问题整改， 加强安全、文明、有序旅游市场秩序的宣传和引导，及时公布整 改成果，有效引导公民理性消费和依法维权，提高公民旅游的素 质，为全县问题整改工作营造良好的氛围。（三）强化问题整改，严格督查检查。本次旅游服务质量整 改既是阶段性重点工作，也是贯穿全