医疗专业技术人才培训课程开发策划方案

1、 县域医共体医疗专业技术人才培养课程开发方案一、县域医共体医疗专业技术人才培养的背景 2020年是“十三五”规划的收官之年，也是编制“十四五”规划的起点，县域医疗卫生一体化改革是我国推进分级诊疗制度和健康中国建设、拉动基层医疗资源均衡发展的重要抓手，建成目标明确、权责清晰、分工协作的新型县域医疗卫生服务体系，逐步形成服务、责任、利益、管理的共同体。加快对于医院的专业技术人才队伍的建设时医疗改革中一个重要的内容，也是其不可或缺的一个组成部分，这是对于医改政策的积极响应以及对医疗体系高效率低成本的重要保障，对于专业技术人才队伍的建设也是我国医院建设的核心，在新的时代背景下，人们对于医院的服务有着更

2、高的要求，故此，不仅是医院本身需要专业的搞技术人才，社会对于这样的高素质人才也有着迫切的需求，所以加强医院专业技术人才队伍的建设对于社会、对于医院都有着积极的进步意义。二、县域医共体医疗专业技术人才培养存在的主要问题 （一）专业技术人才资源匮乏 1、专业技术人才总量不足。以四川大英县为例，按照四川省卫生资源配置标准，大英县应配置执业医师、护士、医技等人员2356人，现只配置1100人，仅占46.7。 2、高精尖端人才匮乏。大英县医疗卫生计生队伍现仅有研究生2人，获高级职称32人，仅达到应配职称人数29，高学历、高职称人才少、引进难。3、乡镇卫生院基础性人才缺乏。部分乡镇卫生院由于人才缺乏，造成

3、一些科室无法开设。（二）人才队伍专业结构、年龄结构不合理1、中间力量薄弱。现具有本科学历人员占在岗人数24，通过系统学习，从正规院校毕业的本科人才少；中级以上职称182人，高、中、初级职称占比为2:11:87，按照卫生事业岗位设置县级高、中、初级职称比例为10:45:45，人才队伍阶梯分部不够合理。2、村卫生室医务人员年龄老化、知识陈旧。现有村卫生人员570人，其中大专以上学历仅1人，中专学历（含高中）148人，60岁以上达159人，占27.9，大部分人员无法正常使用电脑。（三）专业技术人员流失严重由于基层医疗机构资源、财力有限，对人员工资、福利待遇等方面的调控空间较小，加之县外医疗机构高福利

4、待遇吸引，极易引发卫技人员大量流失，优质人才资源“往上走、往高走”的趋势十分明显。卫生专业技术人才断层现象较突出，特别是一些乡镇卫生院人才少，流失1人就造成科室无法开设。（四）乡镇卫生院医务人员业务能力提升机会少一方面乡镇卫生院的条件有限，导致部分乡镇卫生院对医务人员的实践和在岗培训不够，学习深造机会少、发展空间受限。另一方面，对口支援流于形式，帮扶指导效果不理想，导致乡镇卫生院医务人员晋升渠道不通畅，个人获得感、成就感大打折扣，影响服务于基层卫生事业的专业技术人员的工作积极性。综上所述，当前中国县域医共体医疗专业技术人才短缺，基层医疗服务能力弱，医疗技术水平不高，是县域医共体医疗专业技术人才

5、队伍的现状，也是普遍存在的问题，这已严重影响到基层医院的可持续发展。三、县域医共体医疗专业技术人才培训需求分析结合现状与问题分析，根据前期通过问卷调查、访谈等方式调查可知，县域医共体医专业技术人才有如下培训需求：序号类别存在问题改进项目培训策略1医生1、品牌营销意识及技能不足2、主动服务意识差3、危机意识不够4、团队协作精神不够5、医疗专业技术水平不高1、品牌营销观念与技能培训2、服务理念培训3、医患沟通与服务艺术培训4、凝聚力与团队精神培训5、提升临床医学诊疗技术培训理论学习、案例分析2护士1、主动服务意识不够2、品牌影响意识 不够3、服务艺术与沟通技巧有待加强4、凝聚力向心力不够1、服务理

6、念培训2、营销意识培训3、医患沟通与服务艺术培训4、凝聚力与团队精神培训理论学习、案例分析四、培训目标 1、熟练掌握医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧、医疗纠纷的防范与实战处理技巧等，提升医疗专业技术人员的医患沟通与服务艺术水平。 2、熟练掌握医学基本理论、基本技术和方法，更新知识，掌握先进专业技术，提高医疗专业技术人员技术水平。3、搭建系统性的服务体系，掌握服务理念、方法，提升医疗专业技术人员服务意识，提高其服务能力。4、清晰什么是团队，了解缺乏团队凝聚力的表现及原因，找准自己在团队中的角色定位，掌握如何增强团队凝聚力，提升医疗专业技术人员的团队协作能力，打造有凝聚力的团队。5、掌握职业

7、道德的含义及内容，清晰医德医风在工作中的具体表现，加强医疗专业技术人员职业道德素质的培养，打造高素质人才队伍，提高医院品牌影响力。五、培训课程设置序号课程名称授课对象培训课时授课方式授课老师1团队凝聚力医疗专业技术所有人员1集中授课2医患关系沟通技巧医疗专业技术所有人员2集中授课、操作演练3医院服务理念与服务艺术医疗专业技术所有人员2集中授课、情景模拟演练4医院服务流程重组与服务管理院领导、中层管理者3集中授课、落地辅导5医务人员健康技能培训医疗专业技术所有人员2集中授课、落地辅导6医务人员专业知识培训医疗专业技术所有人员每月2次集中授课、病例查房7医务人员职业道德素质培训医疗专业技术所有人员

8、1集中授课8医院医德医风培训医疗专业技术所有人员1集中授课六、培训实施流程准备物资、布置会场与授课老师沟通参训单位及参训人员情况与医院培训负责人确定参训人名单、沟通参训人情况状态培训前7天培训前3天培训前1天培训实施中物资回收、与授课老师沟通培训情况培训当天培训当天七、培训效果评估采用柯氏四级培训评估法对课程效果进行评估，具体操作如下：1、课程过程中进行课程理论知识考试，从学习层面评估授课的学习获得程度；课程结束当天发放调查问卷，授课对象从课件简洁精美实用、语言流畅有感染力、培训方法运用得当、培训内容阐述清楚四个方面对培训效果进行打分，从反应层面评估授课对象的满意度。2、培训结束后三天内，授课对象需提交培训心得及改变，从行为层面评估授课对象在实际工作中的知识运用程度。3、培训结束后一周内，依托考试试卷、调查问卷、培训心得及改变，撰写培训效果评估报告，并反馈给培训单位及授课老师。4、培训期间，每个月到培训单位进行实地回访，统计总结自培训以来每个月的医患关系投诉量的变化、病人及家属