高绩效团队建设

1、123 从从水浒传水浒传中中 “智取生辰纲智取生辰纲”讲起讲起 请分析和对比请分析和对比 杨志的团队杨志的团队VS晁盖的团队晁盖的团队 两个团队的异同点？两个团队的异同点？41 1、什么是团队？、什么是团队？五花八门的现象五花八门的现象三个和尚为什么没水吃？三个和尚为什么没水吃？梦之队为什么不能赢？梦之队为什么不能赢？五彩缤纷的诠释五彩缤纷的诠释集体主义集体主义工作链工作链组织组织怎样给团队下定义？怎样给团队下定义？51 1、什么是团队？、什么是团队？团队的概念团队的概念团队是由两个或两个以上的人组成，通过人们团队是由两个或两个以上的人组成，通过人们 彼此之间的相互影响，相互作用，为了共同的彼

2、此之间的相互影响，相互作用，为了共同的 发展目标，在行为上有明确规范的介于组织与发展目标，在行为上有明确规范的介于组织与 个人之间的组织形态。个人之间的组织形态。团队的特点团队的特点为了共同的目标，承诺共同的规范，分担责任为了共同的目标，承诺共同的规范，分担责任 和义务，成员之间心理上有一定的联系和义务，成员之间心理上有一定的联系62 2、团队五要素、团队五要素5P5P：团队的五个基本要素：团队的五个基本要素目标目标purposepurpose人员人员 peoplepeople定位定位 place place 职权职权 powerpower计划计划 plan plan 五要素五要素（5P）73

3、 3、群体与团队、群体与团队 群体群体 什么是工作群体什么是工作群体 团队组织团队组织政府机关、军队、政府机关、军队、 武警、司法机关武警、司法机关事业单位事业单位各类企业各类企业文艺团体文艺团体民间团体民间团体83 3、从群体到团队、从群体到团队团队类型团队类型 什么是伪团队什么是伪团队 什么是潜在的团队什么是潜在的团队 什么是真正的团队什么是真正的团队 什么是优秀的团队什么是优秀的团队 什么高绩效卓越的团队什么高绩效卓越的团队企业团队的分类企业团队的分类93 3、从群体到团队、从群体到团队团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：工作团队（工作

4、团队（Work teamsWork teams）高层团队（高层团队（Top teamsTop teams）项目团队（项目团队（Project teamsProject teams）跨职能团队（跨职能团队（Cross-functional teamsCross-functional teams）品质圈团队（品质圈团队（Quality circle teamsQuality circle teams）客户服务团队（客户服务团队（Customer service teamsCustomer service teams）特别任务团队（特别任务团队（Task force teamsTask force

5、teams）维护团队（维护团队（Maintenance teamsMaintenance teams）销售团队（销售团队（Sales teamsSales teams）自我管理团队（自我管理团队（Self-managed teamsSelf-managed teams）104 4、为什么要组建团队？、为什么要组建团队？从时代发展的角度看：从时代发展的角度看：团队和团队合作是时代发展的历史潮流团队和团队合作是时代发展的历史潮流人类发展历史的几次飞跃人类发展历史的几次飞跃亚当亚当 斯密的观点斯密的观点:分工合作与高效率分工合作与高效率采集经济采集经济社会经济发展规律农业经济农业经济工业经济工业经济

6、知识经济知识经济114 4、为什么要组建团队？、为什么要组建团队？从外部市场角度看：从外部市场角度看：对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：顾客的期望值越来越高顾客的期望值越来越高市场和产品变得更加复杂市场和产品变得更加复杂商业的不确定性风险大大增加商业的不确定性风险大大增加来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 所有这些，都呼唤着：所有这些，都呼唤着：技能、经验和判断能力的整合技能、经验和判断能力的整合破除组织内部部门之间的障碍破除组织内部部门之间的障碍密切与客户之间的关系密切与客户之间的关系

7、124 4、为什么要组建团队？、为什么要组建团队？从内部资源整合的角度看：从内部资源整合的角度看：团队和团队合作是形成核心竞争力的前提团队和团队合作是形成核心竞争力的前提异质优势与核心竞争力异质优势与核心竞争力整合资源能力的竞争整合资源能力的竞争没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队物质资源物质资源资源类型资源类型资金资源资金资源人力资源人力资源无形资源无形资源13 连接工作群体和潜在团队的点线连接工作群体和潜在团队的点线 表示表示 选择团队必须有观念上的飞跃；选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异

8、常高的示最佳业绩所要求的异常高的 相互责任感。相互责任感。1 1、团队的发展与业绩曲线、团队的发展与业绩曲线业绩影响业绩影响团队发展团队发展工作群体工作群体潜在团队普通团队高绩效的卓越团队伪团队优秀团队142 2、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队团队成员的个人素质团队成员的个人素质 智商智商（IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient） 应知、应会，知识、技能应知、应会，知识、技能 情商情商（EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient） 沟通、协调、（人性化与艺术化层面）沟通、协调、（人性化与

9、艺术化层面） 灵商灵商（SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient） 心灵深处的动力之源心灵深处的动力之源152 2、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队团队成员的个人素质团队成员的个人素质IQ、EQ、SQ三者的关系示意图三者的关系示意图第三只眼睛第三只眼睛第一只第一只眼睛眼睛第二只第二只眼睛眼睛灵商灵商（SQ）智商智商（IQ）情商情商（EQ）162 2、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队团队的纪律团队的纪律团队的制度建设和激励机制团队的制度建设和激励机制团队的精神与文化建设团队的精神与文化建设人的行动是受思想支配的人的行动是受思想支配的思

10、想方法决定行为方式思想方法决定行为方式性格决定命运，思路决定出路性格决定命运，思路决定出路173 3、从优秀团队到卓越团队、从优秀团队到卓越团队什么样的团队是优秀团队？什么样的团队是优秀团队？优秀团队优秀团队较高素质较高素质十分明确十分明确比较严明比较严明激励机制激励机制团队成员团队成员团队目标团队目标团队纪律团队纪律团队激励团队激励183 3、从优秀团队到卓越团队、从优秀团队到卓越团队什么是高绩效卓越团队什么是高绩效卓越团队高绩效卓越团队的产生高绩效卓越团队的产生高卓高卓绩越绩越效团效团的队的队不不不不断断断断创超创超新越新越优优秀秀团团队队学学习习型型组组织织团团结结默默契契前前提提型型态

11、态效效果果191 1、角色定位、角色定位六种角色六种角色替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色202 2、团队下级的角色、团队下级的角色 四项职业准则四项职业准则A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 DD、在职权范围内做事在职权范围内做事常见的误区常见的误区 A A、领主领主 B B、民意代表、民意代表 C C、向上错位、向上错位 DD、自然人、自然

12、人213 3、团队成员平级角色、团队成员平级角色定位：内部客户定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应223 3、团队成员平级角色、团队成员平级角色角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系的固有理解对同事关系的固有理解在内

13、部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色233 3、团队成员平级角色、团队成员平级角色内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱” 从以职责为中心，从以职责为中心， 向内部客户的需求为中心转变向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意让内部客户满意244 4、团队成员上级角色、团队成员上级角色 角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师

14、授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官” 251 1、组织目标体系、组织目标体系 企业发展战略企业发展战略 从战略的高度看团队从战略的高度看团队 人力资源战略与团队建设人力资源战略与团队建设 团队工作目标团队工作目标 孙子兵法孙子兵法：上下同欲者胜：上下同欲者胜 个人工作任务与团队目标个人工作任务与团队目标262 2、团队目标的价值、团队目标的价值团队的共同愿景团队的共同愿景增强企业凝聚力和向心力增强企业凝聚力

15、和向心力激发团队成员的内在潜能激发团队成员的内在潜能 3 3、团队目标的一致性、团队目标的一致性局部从属于整体局部从属于整体团队从属于组织团队从属于组织个人从属于团队个人从属于团队271 1、团队与沟通、团队与沟通团队沟通的要素团队沟通的要素团队成员的角色分担团队成员的角色分担团队内成文或默认的规范、惯例团队内成文或默认的规范、惯例团队领导者的个人风格团队领导者的个人风格 当有人问杰当有人问杰克克 韦尔奇管理的秘诀是什么时，韦尔奇管理的秘诀是什么时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。他这样回答：沟通、沟通、再沟通。282 2、团队与沟通、团队与沟通成功团队的特征表现成功团队的特征表现目标明确目标

16、明确全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决民主化决策，欢迎不同意见民主化决策，欢迎不同意见团队构成人员灵活，吸引新生力量团队构成人员灵活，吸引新生力量团队极其重视客户，重视未来团队极其重视客户，重视未来292 2、团队与沟通、团队与沟通 沟通的定义沟通的定义 组织与沟通组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组

17、织成员中的互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。302 2、团队与沟通、团队与沟通沟通的特点沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通要有弹性和活力沟通要有弹性和活力312 2、团队

18、与沟通、团队与沟通沟通模型沟通模型理理解解传送者传送者接收者接收者反反 馈馈感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码323 3、团队沟通的基本原则、团队沟通的基本原则 准确性原则准确性原则：表达的意思要准确无误：表达的意思要准确无误 完整性原则完整性原则：表达的内容要全面完整：表达的内容要全面完整 及时性原则及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则策略性原则：要注意表达的：要注意表达的 态度、技巧和效果，这就必态度、技巧和效果，这就必 须考虑沟通的策略须考虑沟通的策略33 畅通沟通渠道畅通沟通渠道发送者发送者接收者接收者反反 馈馈防干扰防干扰编码编码渠道渠道译码译

19、码准确性、完整性、及时性、策略性344 4、处理同级关系的五大原则、处理同级关系的五大原则 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑， 宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”， “ “人心都是肉长的人心都是肉长的” 自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己351 1、领导的概念和含义领

20、导的概念和含义 领导的概念领导的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现 所期望目标的各种活动过程所期望目标的各种活动过程 领导的三层含义领导的三层含义领导必须有领导者与被领导者领导必须有领导者与被领导者领导本身是一个动态的过程领导本身是一个动态的过程领导的目的是指引和影响个体、群体或组织领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标完成所期望的目标362 2、领导的特点领导的特点领导者的七大特点领导者的七大特点 能够制定出正确的能够制定出正确的目标目标 能够得到组织成员的能够得到组织成员的服从服从 具有特定的领导具有特定的领导范围和职能范

21、围和职能 拥有一定的拥有一定的权力和权威权力和权威 拥有一定的拥有一定的资源并能支配资源并能支配 承担相应的承担相应的领导职责领导职责 具有一定的具有一定的素质基础素质基础373 3、领导的领导的影响力影响力影响力、权力、权威影响力、权力、权威影影响响力力影响力影响力的基础的基础影响力影响力的类型的类型对特定群体的对特定群体的归属归属心理心理对杰出人物的对杰出人物的崇拜崇拜心理心理对领导权威的对领导权威的服从服从心理心理对行为表率的对行为表率的模仿模仿心理心理非权力因素非权力因素权力因素权力因素团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守承诺象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守承