职业技能提升培训教材

1、职业技能提升培训教材 一：人才搜寻技巧； 二：打技巧； 三：有简历沟通技巧； 四： 或现场面试候选人疑问处理技巧； 五：谈判和危机处理技巧。 打CC 网络 群 发 邮 件朋友 推荐 候选人推荐 渠 道人才搜寻技巧 报纸，杂志等这些公开媒体信息量大，不易区分，效率低。 公司人才数据库针对性较强，但需要积累。 网络：专业论坛专业性较强职位，行业网站行业性较强职位，商业网站采购，销售类职位，群众论坛人气旺的，人际网络网站。 人才网站：发布职位收集简历，搜索简历关键字的设定，效果不确定，有一定的宣传作用，可以提供一些间接的线索。 人际关系亲戚朋友，可以联系上的关系人。人才搜索渠道人才搜索前的准备 对职

2、位做分析，确定职位匹配的重点即搜索的难点； 确定搜索的大概方向哪类/些企业，目前任什么职位的人； 根据职位情况，确定搜索的主要手段或途径，各种资源的使用顺序； 对工程进度做大概的规划，工程风险做分析。职位分析 职位分析是很重要的工作，决定了你的寻访方向是否正确； 你需要了解职位的工作职责，确定其主要职责；了解企业的期望重点，他们希望候选人哪方面更突出；分析任职要求，找出可能的匹配难点比方外语能力，管理经验等； 不可能找到完全符合企业要求的候选人； 你需要分析在企业提出的需求中，哪几方面是必须的，哪些是可以降低要求的。行业分析 当你接触的职位属于你从未接触过的行业，那你首先是要做行业分析。 可以

3、通过网络，行业内人事来完成对一个行业的根本了解。 最终你需要知道该行业内的有哪些优势企业，你的客户属于哪类；你所效劳的客户对行业内人才有多大吸引力；在行业内其他企业任什么职位的人可能是你的目标；行业外的企业是否有你寻找的目标。选择适当的搜索途径选择寻访途径的标准就是通过它能更快更好的找到适宜候选人。如果是你没接触过的职位或行业，你需要先撒一张大网，慢慢收网，过滤信息。搜索人才网站资源，发布职位信息，收集行业公司信息，按照你之前的分析 你确定的可能的目标公司的特定职位人员，专业性强的职位可以通过一些学校的相关专业的班级同学录。如果是你接触过的职位或行业，你应该缩小范围，重点突破。基于之前寻访相关

4、职位的积累，你很容易就知道你的目标人群是哪些，首先排查一下数据库，再找关联人员，让其推荐，同时开展定向寻访，人才网站的资源和发布职位收集简历属于次要选择。主要网络招聘渠道其他专业及社交网站猎头网()人和网()假设邻网()优士网()搜狐白社会()云猎头猎头世界精英前程 人才网站拓扑关系合理使用人才网站可以让我们获得更多有效信息如何设置搜索条件地域因素时间因素学历因素关键字因素行业分类互联网、电子商务； 计算机软件、计算机硬件；电子微电子技术； 通讯、电信网络设备；通信、电信运营、增值效劳； 家具、家电、工艺品、玩具；发零售、快速消费品； 贸易、商务、进出口；电气、电力、能源、矿产业； 石油、化工

5、业；生物工程、制药、环保业； 机械制造、机电设备、重工业；汽车、摩托车及配件业； 仪器仪表及电工设备；广告、公关、设计； 艺术文化、传播；纺织品；咨询参谋； 金融； 建筑、装潢、地产物业；运输、物流；旅游、酒店； 餐饮、娱乐；生产、制造、修饰、加工；医疗、保健、美容； 人才交流、中介不合要求的人才能提供什么给我们 不要轻易放过一个取得联系的人才，尤其是不符合要求的人才。 打技巧 前信息确实认：个人信息、拒绝的预处理、未来开展方向职位信息确实认心态：坐姿、笑容表达方式：语言、语速、事件提问技巧：开放式结束语什么是打 字面直译：冷 或者冰 ，一般译为陌生 ，推销 。 是猎头入门的根底课，但也是最考

6、验能力与最讲究技巧的环节 打是一条迅速扩大自己的数据库的路径 猎头都是从 起步的。就像学武之初要先扎马步一样，根基打稳了，才有可能学会更上乘的内功对于猎手，这就是刺探信息的强大武器。想想看，如何从一个从不认识、可能还有戒备心理的陌生人口中得知其所在公司某人的联系方式，或者要从他口中得到他的简历以及转换工作的意向 枯燥 乐趣 变数 挫败感 成就感如何克服打 的心理障碍 一般专业人士和高管不会抗拒猎头打来的。国外有种说法，一个人一生中必须结交三种人：律师一般专业人士和高管不会抗拒猎头打来的。国外有种说法，一个人一生中必须结交三种人：律师，医生，猎头。，医生，猎头。认清楚我们打认清楚我们打 的作用和

7、目的的作用和目的一、一、 是为了做好猎头的本职工作，表达猎头工作的意义和价值。是为了做好猎头的本职工作，表达猎头工作的意义和价值。猎头是帮助社会人力资源实现优化配置的专业人士猎头是帮助社会人力资源实现优化配置的专业人士 最有价值的资源往往都要流向最有价值的企业最有价值的资源往往都要流向最有价值的企业猎头这样的中间信息的沟通者，才进一步推动社会的资源优化配置，好的让他更好，差的让大家都遗弃它，实猎头这样的中间信息的沟通者，才进一步推动社会的资源优化配置，好的让他更好，差的让大家都遗弃它，实现社会资源的最优化配置，推动社会进步。现社会资源的最优化配置，推动社会进步。 二、 是猎手工作的一种工具或技

8、巧。打 也是为了获取某些信息，正如同企业的情报人员或信息人员，采用不同的方式方法获取竞争者的信息，打 也是一种计策。中国的先人智者们，在帮助他们的君主建立国家，战胜敌人，取得胜利的时候创造出来的三十六计，其瞒天过海、声东击西、无中生有也正是打 时采用的计策，这些古人们智慧的精华，被我们猎手充分应用在工作中最为重要的是：对于我们候选人的保护三、 是陌生 这只是一通 ,仅此而已如何打好一、心态一、心态自信、放松自信、放松 每个单子的第一个每个单子的第一个 最难打，刚刚起步的时候，勇气的确实确最难打，刚刚起步的时候，勇气的确实确是成功是成功 的母亲的母亲一种为了成功而不懈努力的坚持了。一种为了成功而

9、不懈努力的坚持了。疯狂的打，大胆的打疯狂的打，大胆的打 根据接根据接 的人不同和遇到问题的不同，及时转换思路，见招拆招，随机应变的人不同和遇到问题的不同，及时转换思路，见招拆招，随机应变。实在不行，隔段时间换个理由再打！疯狂地打，只有打得多才会有经验，。实在不行，隔段时间换个理由再打！疯狂地打，只有打得多才会有经验，才会不畏惧，大不了被挂才会不畏惧，大不了被挂 ，要学会脸皮厚，被挂几次就习惯了。打过，要学会脸皮厚，被挂几次就习惯了。打过1000个个 和打过和打过100个个 的水平自然就不同了，任何的水平自然就不同了，任何 高手都是在打了无数高手都是在打了无数 之后才之后才脱颖而出的。脱颖而出的

10、。二、前期的准备工作二、前期的准备工作 通过百度、等网站横向搜索、定向搜索、竖向搜索，了解这个行业的情况，相关企通过百度、等网站横向搜索、定向搜索、竖向搜索，了解这个行业的情况，相关企业的人事结构，人员上司和同事的资料，以及与企业接触多的相关部门或公司方等业的人事结构，人员上司和同事的资料，以及与企业接触多的相关部门或公司方等 分析目标职位，列出借口分析目标职位，列出借口 1、此职位上的人需要和哪些外部、内部人员或组织进行联系、此职位上的人需要和哪些外部、内部人员或组织进行联系 2、为什么需要进行这种联系？、为什么需要进行这种联系？ 3、在什么样的情况下，你有合理的理由在不知道目标人的姓名和联

11、系方式的情况下、在什么样的情况下，你有合理的理由在不知道目标人的姓名和联系方式的情况下和他沟通？和他沟通？对这三个问题解答可以帮助选择合理的借口。对这三个问题解答可以帮助选择合理的借口。 思路决定出路思路决定出路什么是好的 ?一、快、狠、准 怎样称得上好，一个好的角色，好的 可以让你得心应手，甚至可以成为一个万能的“敲门砖。“快就是要求获得信息的效率。“狠就是让对方很轻易信任你。“准就是你的 使你准确的找到目标。 思路决定出路思路决定出路二、提高可信度二、提高可信度一个好的一个好的 是成功的一半，好的是成功的一半，好的 都让人觉得很平常、合理，有很高的可信度。这都让人觉得很平常、合理，有很高的

12、可信度。这就要求我们打的要把包装得好些，一些必要的信息都就要求我们打的要把包装得好些，一些必要的信息都“合情合理地让对方合情合理地让对方知道，还有表达要清晰和流利，提高可信度。知道，还有表达要清晰和流利，提高可信度。 了解很多前台就是吃软怕硬，如果你的理由充分，语气平和或者强硬一点，适时威了解很多前台就是吃软怕硬，如果你的理由充分，语气平和或者强硬一点，适时威胁一下她，还是很管用的。最重要的是怎么让别人相信你，只要获得他的信任，胁一下她，还是很管用的。最重要的是怎么让别人相信你，只要获得他的信任，就能第一时间得到可靠信息。就能第一时间得到可靠信息。扮演什么像什么，无论你用任何借口把自己扮演成任

13、何角色，你都是铿锵有扮演什么像什么，无论你用任何借口把自己扮演成任何角色，你都是铿锵有力不容拒绝的，你就所向披靡了力不容拒绝的，你就所向披靡了 真正的高手都已经到了真正的高手都已经到了“见招拆招的境界，最快时间找到对手破绽，一举见招拆招的境界，最快时间找到对手破绽，一举击破。击破。 思路决定出路思路决定出路理由小汇理由小汇以最适宜的身份和理由介入以最适宜的身份和理由介入行业协会、俱乐部、网站、媒体行业协会、俱乐部、网站、媒体客户、供给商客户、供给商招聘网站，高校辅导员，人事局招聘网站，高校辅导员，人事局活用各种语言，包括中文、英文、日语、方言等等。活用各种语言，包括中文、英文、日语、方言等等。

14、外国背景介绍接入外国背景介绍接入论坛会，特邀嘉宾论坛会，特邀嘉宾同行交流，素材的搜集同行交流，素材的搜集派送方法派送方法 协会要开会协会要开会盖了鲜章的快递盖了鲜章的快递拿拿 的方法：很多。以朋友、老同学、同行的身份介入，装出一副很着急的样子，得到的方法：很多。以朋友、老同学、同行的身份介入，装出一副很着急的样子，得到 号码后号码后，一定要重复一遍以保证准确。，一定要重复一遍以保证准确。相关部门的熟悉：宣教处相关部门的熟悉：宣教处 综合科综合科 档案信息中心档案信息中心 政策法规处政策法规处 检查处与大势，新闻想联系慎用检查处与大势，新闻想联系慎用无定论1、远离前台现在的前台大多都有很强的防猎

15、意识，万一在前台就被她卡住的话是挺有挫败感的 绕过前台，拨打分机。如果打到了其他部门就说前台帮助转错了，请帮我转或者告诉分机号码，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的号码，如果不肯帮助，就再重新拨其他分机，总会有人告诉你。以最好接通的员工渠道介入突破。2、充分利用网路 当我们要的公司“守卫深严的时候，绕前台和撞分机都丝毫没有头绪的时候，网络上的资源就有可能帮到你了。在企业贴吧、资源论坛，甚至Q群都是为你提供线索，我曾经在一个论坛里找到我要的企业的整个部门的，一时真的难以置信。或者一些政府机关网站有时也会贴出一些什么表彰名单、什么优秀模范等等，这些都有我们要找的信息或可利用的信息。 无定论3、

16、人尽奇“才打那么多的，肯定有时候会遇到好人。当你发现对方很随和，很愿意把信息告你，那你就可以通过她/他口尽可能多地“套出你所要的信息。最后不要忘了在你的上写上标记，因为可能在你日后“山穷水复疑无路时，她/他可以让你有“柳暗花明又一村的感觉。加个在线联系方式、，长期保持沟通4、注重平时的积累每打一个 ，都要有它的价值。这是我上班第一天公司告诉我的，也就是要从对方那里尽可能得到一些现在或将来有用的信息，今天没有派上用场，并不代表以后没有用。譬如你在撞分机的时候，你要把你撞过的分机所属部门或人员情况给记下来，免得日后自己或同事找回同一间企业时再要花时间和精力在同一个号码上，再或许这个现在“没用的分机

17、号码下次就是你要找的的分机号码。三、 接通后的技巧职业化说话的语气和语调任何人都不愿和一个自己不信任的人探讨敏感问题。有些猎头 很生硬，候选人不原多谈。而有些猎头热情过度，也不管候选人是不是现在很忙就聊个没完。这都容易让人反感。专业语句： 您好，我是一家专业的猎头公司给您来的 ，请问您现在说话方便吗？ 我们现在受几家公司委托，帮他们物色职位，不知道您是否有兴趣了解一下。 简单询问工作年限，毕业专业，具体职位等等，做好记录。 我是这边的猎头参谋助理，稍后会有我们专业的参谋和您沟通，请您留下您的直接联系方式 ，等，期待有更多交流，祝工作愉快。注意：办公 最好告之对方在没有接触您本人之前我们是不会暴

18、露我们猎头公司的身份，请您放心。自己做好心态的准备，把自己放在同人选是平等的位置上，不要觉得自己好象在求他一样，这个很重要哦事先想好自己要问的整一套程序问题，如果你觉得自己打不好，可以将自己要问的一些问题先写在笔记本记上。注意自己的语气，尽量放慢，不要太快，给人选一个感觉，你是稳重的如果对方没有意向，可以尝试着要份资料或者 方便联系，然后再发个消息，索要下油箱，向他发份资料，以便于再次争取下毕竟人是越打越少的么注意人选的语气，如果人选声音很低，那么估计在开会或者在办公室，你要主动提出挂断 ，在方便的时候打给他。其他么，要自己注意灵活应对了 有简历沟通技巧 学历、学校、专业 公司背景、区域 看职

19、能，不能只看职位 或现场面试候选人疑问处理技巧 注意语言修饰 开放式的提问 了解对方 适合夸奖对方 管理者团队搭建能力 对意向职位兴趣方向面试提问技巧 面试技巧是面试实践中某些主要解决问题与难点问题的一些技术，是面试操作经验的积累。一开放式提问 开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，一般在面试开始的时候运用，用以消除应聘者的心理压力，开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与面试考官的沟通。如“谈谈你的工作经验等问题。有限开放式提问要求应聘者的答复在一定范围内进行，或者对答复以下问题的方向有所限制。二封闭式提问 封闭式提问是指

20、让应聘者对某一问题作出明确的答复，如“你曾 干过秘书工作？一般用“是“否答复。它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注，一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话；二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对方多发表意见。三清单式提问 清单式提问即鼓励应聘者在众多项选择项中进行优先选择，以检验应 聘者的判断、分析与决策能力。如，在答复“你认为产品质量下降的主要原因是什么？这一问题时，对所有的选项，进行优先选择。四假设式提问 假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想 象能力，以探求应聘者的态度或观点。如， “如果你处于这种状况， 你会怎样处理？五重复式提问 重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检 验获得信息的准确性。如“你是说.如果我理解正确的话，你说的意思是.六确认式提问 确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的 关心和理解。如“我明白你的意思！这种想法很好！七举例式提问 举例式