员工仪容仪表规范准则_图文

1、广东中奥物业管理有限公司白金管家服务形象规范标准1、仪容仪表规范：男员工女员工整体符合工作需要及安全规则；自然、大方、不矫作，整齐清洁，精神奕奕，充满活力。头发干净整洁、无头屑、无异味，不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾，不允许染发，不留怪异发型。发型应以服贴短发为宜，长度应保持前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，不可留大鬓角。可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。短发：前不过眉、侧不盖耳，后不抵领，不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳状态。中发：前不过眉、后不过肩，两侧头发应收拢于耳后。长发：在工作时间内将头发用黑色皮筋束起，梳理整齐、服帖。并佩戴公司统一发网，发网佩戴端正、不歪斜、松垮。有不易梳理碎

2、发者须使用黑色一字夹将碎发卡好。面部妆容干净、整洁，保持面部干爽、无油光，不留胡须。干净、整洁，在工作时间内须化淡妆（标准：粉底、修眉、眼影、腮红、口红），不使用气味强烈的化妆品及香水，切忌在公共场合化妆。服装1、 工衣须常换洗并熨烫、保持其干净挺括，无污垢、无破损。2、 工衣穿戴必须整齐，扣子齐全、不可缺件；纽扣须扣紧，不得披衣、敞怀。3、 衣领、袖口保持干净，不可将袖子、裤管挽起。4、 内衣、毛衣不可露出制服外，内衣颜色应与外衣接近。女员工不可露出衬裙、花边裙。5、 领带干净笔挺，领带结端正，领带长度适宜，以其尖端齐皮带扣下沿为准。6、 工衣口袋应保持平整，不可装过多东西，避免口袋鼓起。如

3、因岗位需要可在上衣右下方口袋放笔（仅限一支）或小本便签纸。7、 皮带、裤腰处不可挂钥匙（扣）、手机或其他物件。手部手部干净、清爽，指甲修剪整齐、不露白边、无污垢，不涂指甲油。饰物耳部：只可佩戴面积不大于0.5cm的素色无坠耳钉。颈部：不可佩带项链、玉佩等任何饰物。手部：除手表、订婚或结婚戒指外不得佩戴其他任何手饰。（手表颜色、款式不可过分夸张、显眼）鞋子款式简洁大方、皮革光亮、无破损，经常擦拭、不沾灰尘和污渍。颜色应以黑色为准。男员工穿黑色皮鞋（皮鞋款式不宜夸张，禁穿棕色、白色的尖头皮鞋）女员工应穿无金属装饰物的圆头黑色船鞋，鞋跟不可低于3厘米。袜子干净、无绽线、无破损，绝对禁止黑皮鞋配白袜子

4、。颜色以黑色或深色棉袜为准，无花纹。须穿肉/黑色连裤袜。工牌完整、干净、清晰，佩戴于左前胸，位置端正、无锈迹。 个人卫生勤洗澡，洗头，身体无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜等，保持口腔清新。2、仪态礼仪规范：男员工女员工整体自然、大方、不矫作，整齐清洁，精神奕奕，充满活力。站姿从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。站立时，双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气 。蹲姿以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东

5、西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。坐姿女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。坐在椅子上，只可坐满椅子的二分之一，脊背轻首。走姿起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。小腹用一点点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和神采奕奕。走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，脚尖外八字或内八字，

6、脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，走路时也不能把手插在裤袋内。男士110步/分；女士120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態度，是客人樂於看到。最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40釐米，女子每步約為35釐米。起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，並隨腳步移動不斷向前過渡。三、服务礼仪规范：全体员工进出电梯使用電梯要互相禮讓，不要爭先恐後，應依次進出，滿員超載時應自覺退出電梯。不下電梯時要自覺讓道，不要擋別人進出，必要時可先退出電梯，主動讓道等別人走出後再步入電梯。當自己要走出而被別人擋住道是時說：“對不起，請讓一下。”主動禮讓照顧老幼病殘孕。不得在電梯裏大聲喧嘩。上下樓梯上下

7、樓梯時遵循右上右下的原則，不准並排陪同引導時，應上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時尊者、婦女、客人在後不在樓梯間休息，與人交流，或慢慢悠悠行進指引手指自然并拢，掌心向上，手心微凹。手与前臂形成一条直线。以肘关节为支点，指示目标腕关节伸直，掌心斜向上方，手与地面形成45角。引领在客戶的側前方，約一至兩米處側身引領引领，并以客戶的步伐節奏，為行進節奏，讓主道給客戶，在樓梯或轉角處，要用提示語；递物/接物遞送物品時，所遞物品是請對方看的，應該請對方看的正面對著對方、将把手處對著對方，以表示，請對方拿好接物品一定要雙手上前送出接物，接過的物品一定要看一下。所有遞送的物品要雙手遞上，遞送物品太小而無法使用雙手時，以右手為主，左手為輔助的指導思想，右手拿物品，左手做“請”的指引姿式，物品都要輕拿輕放，遞物時要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向對方托盘左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90，掌心向上，五指分开，手掌成凹型，手掌不与盘底接触，平