浅谈适合校企合作的职教专业

1、浅谈适合“校企合作”的职教专业 服务外包山东星科教育设备集团 张宪科电话机百家校企合作发展联盟”好！好！对联盟几点小建议：对联盟几点小建议：1、确定合作框架2、选定某些专业入手例如：服务外包呼叫中心专业 软件类专业 45“政府主导、行业指导、企业参与校企合作的模式” 中国教育改革发展规划纲要2009年2月2日国家20个服务外包示范城市2006年4月商务部千百十工程caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College7国家形势和行业背景8政府主导：政府主导：中央办公厅和国务院2006

2、-2020国家信息化发展战略；商务部关于做好“服务外包”千百十工程“人才职业教育有关工作的通知（商资函2006111号）教育部、发改委、财政部、人事部、科技部、国资委关于进一步加强国家重点领域紧缺人才培养工作的意见（教高200716号）；教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见（教高20095号）等教育部成立了ITAT-ITPT教育工程服务外包和呼叫中心专业推广工程项目组caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College9caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call C

3、enter College10行业发展需求行业发展需求0.046%从业人口比例（美国3%）25%年行业增长率65%以上成本90%以上主要的问题100%没有启动的？呼叫中心系统化、学制化人才培养的问题呼叫中心系统化、学制化人才培养的问题caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College11实训教育的基本理念Conception of “Realistic Training”课程体系Coursessystem能力体系CompetenceSystem评估体系Evaluation System行业标准化应用体系Industry standar

4、dized application system某行业的应用Particular industryApplication 相关公司的参与Relevant firms involvement国家相关的政策导向中国教育的发展机会世界经济的发展趋势caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College12001呼叫中心坐席员培训与培养解决方案内容内容 1 1呼叫中心专业课程建设呼叫中心专业课程建设提供：课程体系、教材、大纲、考试大纲等提供：课程体系、教材、大纲、考试大纲等解决问题解决问题：理论教育、培养专业基础、普及专业知识实现目标实现目标：学

5、校呼叫中心教学体系建立与完善，学生理论知识培养内容内容 2呼叫中心实训系统建设呼叫中心实训系统建设提供：实训系统安装、调试、咨询提供：实训系统安装、调试、咨询解决解决：实操技能锻炼、应用能力提升实现目标实现目标：呼叫教学运营、项目运营内容内容 3 3师资培训与认证建设师资培训与认证建设提供：师资培训、认证、教学指导等提供：师资培训、认证、教学指导等解决解决：健全师资团队、提升教学质量实现目标实现目标：理论讲师+项目咨询师+呼叫中心专业教学专家内容内容 4实训教学指导实训教学指导提供：实训项目教学指导等提供：实训项目教学指导等解决：解决：实训教学软硬件使用、项目运营方案实现目标实现目标：低成本运

6、营商业项目内容内容 5名企、高薪就业保障名企、高薪就业保障提供：签订就业保障协议提供：签订就业保障协议解决问题解决问题：名企、高薪就业实现目标实现目标：100%就业内容内容6 6帮学校引入企业，从而真正达到帮学校引入企业，从而真正达到“校企合作校企合作”解决方案解决方案企业参与原因：比例巨大的人力资源成本caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College14繁琐耗费的人才选拔caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College15耗时耗钱的培训及评估caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College16caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College17合作企业合作企业caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College18角色角色协助协助平台平台建设建设培训培训模式