【演讲培训】新护士长培训（调动护士工作热情增强团队凝聚力）

1、调动护士工作热情调动护士工作热情增强团队凝聚力增强团队凝聚力 内科临床部神经内科内科临床部神经内科一、什么是凝聚力 凝聚力是向心情感凝聚力是向心情感, , 是粘合剂是粘合剂 凝聚力可产生凝聚力可产生1 + 1 2 1 + 1 2 的协同效应的协同效应 凝聚力可以产生一种作用力凝聚力可以产生一种作用力, ,提高单位的生提高单位的生产效率产效率二、护士长应具备的素质二、护士长应具备的素质 （一）要具备综合素质（一）要具备综合素质 政治修养好政治修养好: : 具有政治敏感性、原则性强具有政治敏感性、原则性强 知识面广知识面广: : 专业知识专业知识+ +广博知识广博知识= =个人魅力个人魅力 专业性

2、强专业性强: : 基础知识基础知识+ +专科知识专科知识= =内行内行 综合能力强综合能力强: : 临床护理、管理、教学临床护理、管理、教学 科研、交流、处理各种问题的能力等科研、交流、处理各种问题的能力等 身心健康身心健康: : 心理健康心理健康+ +身体健康身体健康（二）要具有优秀的品格和情操（二）要具有优秀的品格和情操 高度的事业心、责任感和强烈的敬业精神高度的事业心、责任感和强烈的敬业精神 严于律己、宽以待人、顾全大局严于律己、宽以待人、顾全大局 率先垂范率先垂范 “其身正不令而行、其身不正虽令不行其身正不令而行、其身不正虽令不行”（三）要做护士的代言人（三）要做护士的代言人 关心、爱

3、护、尊重、理解护士关心、爱护、尊重、理解护士 以诚相待，做护士的知心人、尽量其利益以诚相待，做护士的知心人、尽量其利益 同行政、后勤部门协商为护士争取权益同行政、后勤部门协商为护士争取权益 注重感情投资注重感情投资（廉价最有效）（廉价最有效）三、增强凝聚力的几种方法三、增强凝聚力的几种方法 ( (一）树立表率作用一）树立表率作用1、做科室的先锋头羊、策划军师、指挥元帅做科室的先锋头羊、策划军师、指挥元帅2 2、用言、行对团队产生良好影响、用言、行对团队产生良好影响3 3、将目光投向自己、规范自己、完善自己、将目光投向自己、规范自己、完善自己4 4、以身作则、以身作则, , 做表率、树威信、讲亲

4、和做表率、树威信、讲亲和（二）营造和谐的工作氛围（二）营造和谐的工作氛围 一个小团体中人与人的接触所形成的社会一个小团体中人与人的接触所形成的社会秩序是处于均衡状态的秩序是处于均衡状态的“各种力各种力”的力场的力场（工作环境）（工作环境）1、增强内聚力、向心力、增强内聚力、向心力2、创造和谐的工作环境、创造和谐的工作环境 营造一家人的氛围营造一家人的氛围 记住她们生日，发去一条短信或者让大家记住她们生日，发去一条短信或者让大家说一句祝福的话说一句祝福的话 重要的节假日召集她们聚餐重要的节假日召集她们聚餐 有实际需要时，有实际需要时， 弹性排班照顾到大家的学弹性排班照顾到大家的学习和生活习和生活

5、（三）了解护士需要、尊重需要（三）了解护士需要、尊重需要 不同场合时间地点的尊重不同场合时间地点的尊重( (护士的需要护士的需要) ) 自我实现的需要自我实现的需要: :能力的积累释放能力的积累释放 充分发挥各级护士的能动性充分发挥各级护士的能动性（四）注重护士业务水平的提高（四）注重护士业务水平的提高 开展新业务、新技术学习，以拓宽知识面开展新业务、新技术学习，以拓宽知识面 对不同年资护士，进行不同的培训对不同年资护士，进行不同的培训 低年资护士：学好三基、巩固在校所学知识低年资护士：学好三基、巩固在校所学知识 中等年资护士：专科理论知识、专科技能培训中等年资护士：专科理论知识、专科技能培训

6、 为培养专科护师做准备为培养专科护师做准备 高年资护师：专科理论知识与技能培训高年资护师：专科理论知识与技能培训 使之成为独挡一面的专科人才使之成为独挡一面的专科人才（五）运用公正（五）运用公正 公开公开 公平管理原则公平管理原则 公正：公正：不戴有色眼镜、不厚此薄彼不戴有色眼镜、不厚此薄彼 公开：公开：让护士知道你对工作的想法和打算，让护士知道你对工作的想法和打算， 让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策 公平：公平：利用激励资源：工资、奖金、晋升、进修学习、利用激励资源：工资、奖金、晋升、进修学习、 评选先进等评选先进等 个人的贡献与所得的

7、奖酬平衡个人的贡献与所得的奖酬平衡= =公平公平 公平产生激励、不公平导致人的工作积极性下降公平产生激励、不公平导致人的工作积极性下降 公平管理是提高护理质量的保障公平管理是提高护理质量的保障 （六）学会换位思考（六）学会换位思考1 1、广泛听取医护人员的意见、广泛听取医护人员的意见2 2、让护士参与病房管理、让护士参与病房管理3 3、宽宏大度、宽宏大度 发现缺点和错误，寻找时机启示、诱导、教育，发现缺点和错误，寻找时机启示、诱导、教育， 不给不给“穿小鞋穿小鞋” “” “抓辫子抓辫子”4 4、希望护士怎样做？、希望护士怎样做？ 我是护士我会怎样做？我是护士我会怎样做？（七）走别人实践过的成功

8、之路（七）走别人实践过的成功之路 经常复习别人的错误，经常学习先进经验经常复习别人的错误，经常学习先进经验 不犯别人犯过的错误，走别人的成功之路不犯别人犯过的错误，走别人的成功之路 预见性护理是保障护理安全的有效手段预见性护理是保障护理安全的有效手段 学习杜拉克学习杜拉克“经验主义学派经验主义学派”有感有感（八）掌握批评和表扬艺术（八）掌握批评和表扬艺术1 1、保持正强化、保持正强化 正强化正强化: : 增加工资、奖金、承认、认可、增加工资、奖金、承认、认可、 表表 扬、笑容、提升扬、笑容、提升 副强化副强化: : 冷面、训斥、批评、惩罚冷面、训斥、批评、惩罚2 2、批评时人越少越好、表扬时人

9、越多越好、批评时人越少越好、表扬时人越多越好 学习斯金纳学习斯金纳“操作条件反射理论操作条件反射理论”有感有感3 3、随时发现长处、随时表扬、随时发现长处、随时表扬 -用人之长，提高工作效率用人之长，提高工作效率4 4、不忽视心理暗示、不形成问题印象、不忽视心理暗示、不形成问题印象 -纠正小毛病，克服有问题的印象纠正小毛病，克服有问题的印象 适时表扬是提高工作效率的手段适时表扬是提高工作效率的手段 学习麦克利兰学习麦克利兰:“:“成就激励论成就激励论”有感有感 （九）提高护士长的管理能力（九）提高护士长的管理能力 1 1、增强管理的、增强管理的5 5种魅力种魅力 微笑的魅力微笑的魅力 语言的魅

10、力语言的魅力 素质的魅力素质的魅力 称谓的魅力称谓的魅力 表扬的魅力表扬的魅力 2 2、掌握、掌握5 5种管理艺术种管理艺术 决策艺术、指挥艺术、交谈艺术决策艺术、指挥艺术、交谈艺术 激励艺术、激励艺术、 协调艺术协调艺术 3 3、做到四个善于、做到四个善于（1 1）善于用简练的语言表达自己的意图）善于用简练的语言表达自己的意图（2 2）善于做思想工作，抓住护士的心理）善于做思想工作，抓住护士的心理（3 3）善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思）善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思（4 4）善于明察秋毫，辨明是非）善于明察秋毫，辨明是非4 4、注重自身发展、注重自身发展 不断学习基础和专科不断学习基础和专科理论与技能理论与技能（主任查房、教学查房（主任查房、教学查房、专家门诊）、