市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话

1、市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话首页>讲话范文>领导讲话>市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话领导讲话市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话会上讲话座谈工作市民热线市长市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话同道们：新年上班第一天，市政府召开市民热线工作座谈会，各县市区、市直各部分单位的主要负责同道都来参加，主要是给大祖传递和强化一个信号：人民群众的呼声是第一呼声，群众满意是政府工作的第一标准，解决好民生题目始终是政府工作的动身点和落脚点。会前，我和部份同道参观了市民热线受理中心，看看了热线工作职员，接听了市民来

2、电，对热线工作有了亲身感受。刚才，XX主任汇报了2016年热线工作情况，6个单位做了典型发言，讲的都很好，同道们要相互学习鉴戒，认真研究如何在更高水平上抓好今年的工作。市热线办印发的2016年度工作报告，对往年的工作进行了全面系统总结，特别是对热线反映出来的题目及答复情况，进行了数据分析，有情况，有分析，有数据，有图表，既肯定了成绩，但也不躲避题目，将题目分为反映强烈、解决较好、解决较难三类进行了分析，工作做得很细，是个很好的工作报告。各县市区、各单位要根据本身热线工作情况，对这个报告提出的题目进行分析，研究改进措施。市民热线开通两年来，听民声、解民忧，办实事、解困难，做了大量实实在在、卓有成

3、效的工作，2016年全年受理群众诉求56.9万件，数目很大，但是我们的定期回复率到达了95.58%，公道诉求满意率到达了87.53%，这两个数字跟2016年相比分别进步了近3个和7个百分点，说明我们的热线深受群众欢迎，得到社会关注。我常常看XX新闻，主新闻以后专门有个热线的栏目，对热门题目进行专题报导；再就是XX日报，有个栏目也是反映热线题目的。应当讲老百姓对热线工作很满意，社会也很关注，热线的知晓度、美誉度不断进步，12345市民热线已成为一条有广泛社会影响的民生服务热线，仅次于110、120。 12345 这个号码也很好，很顺、很好记，老百姓打得也多，我刚才接了一个电话，这位市民对热线就很

4、熟习，他自己开着车发现有几个路口的信号灯出现了题目，就直接打电话来了，这说明群众对热线很熟习，也说明我们的热线办得不错，市民对热线寄与厚看，以为打个电话就可以解决题目。我们热线开通以来，对政府提升形象起到了很好的作用，过往没有这条热线，群众反映题目一般通过写信等方式，解决起来不是很顺畅，应当讲，我们热线的成绩是明显的。获得这样的成绩，各县市区、各部分、新闻媒体、热线工作职员都做了大量扎实细致的工作，付出了艰辛劳动。在此，我代表市政府向所有为热线工作做出贡献的单位和同道们表示衷心的感谢！下面，就加强当前和今后一个时期全市的热线工作，我讲几点意见。一、进步熟悉，高度重视，把做好热线工作作为展开群众

5、线路教育实践活动的重要载体今年上半年，我们很快就要展开群众线路教育实践活动，市民热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，做好热线工作有重大的现实意义。第一，热线是政府与群众的 连心桥 。老百姓在生活中碰到的各种各样的题目，打一个电话就可以找到政府，就有人来管、有人往办，有效拉近了政府与群众的间隔，群众心里踏实，有题目不感觉难堪。第二，热线是社情*的 晴雨表 。热线作为便捷、顺畅的*诉求表达渠道，聚焦群众关注的困难和题目，聚集了群众的所想、所盼、所求，听取市民的意见建议，既是政府工作的 风向标 ，也为政府决策提供了最真实的*基础。我们写政府工作报告，很重要的一条就是首先要研究市民热线反映的突

6、出题目，这对改进政府工作，特别是部署、谋划下一步工作很成心义。第三，热线是政盛行风的 监督仪 。热线将政府工作直接置于群众的监督之下，各级政府、职能部分在工作中存在的题目，特别是工作效力、作风方面的题目，能够通过热线客观地反映出来，并通过相应的督查考核机制有效增进各单位增强服务意识、转变工作作风、提升行政效能。所以，我们想了解各单位的工作情况，看热线的办理情况就可以知道。第四，热线是社会稳定的 减压阀 。热线24小时全天候运转，服务触角深进基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，理顺情绪，化解矛盾，积累了社会正能量。同时，对发现的苗头性题目及时做出预警，关口前移，从源头上防范和化解了不稳定因素。第五，热线是政府形象的 展现窗 。热线是群众和外界观察我们工作的一个窗口，群众对政府满意不满意，通过热线就可以基本了解，由于通