考研备考重难点全解：管理学原理与方法背诵知识点精要(十三

1、考研备考重难点全解 ：管理学原理与 方法背诵知识点精要 十三- 下2. 按照方法 ：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等 比拟图: 书本 P4483. 按照组织系统分为 ：正式沟通、非正式沟通正式沟通 : 是以企业正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通 ：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递4. 按照方向分为 ：下行沟通、上行沟通、平行沟通5. 按是否进行反应分为 ：单向沟通和双向沟通 四、非正式沟通及其管理非正式沟通的特点1. 非正式沟通交流速度比拟快2. 非正式沟通信息比拟准确、3. 非正式沟通效率较高、4. 非正式沟通可以满足职工的需要、5. 非正式沟通有一

2、定的片面性 应怎样对待非正式沟通1: 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式 ，否认和消灭都是不可取的。2: 可以充分利用非正式沟通为自己效劳。3: 非正式沟通中的错误信息必须 以其人之道 , 还至其人之身通过非正式渠道 进 行更正。五: 沟通网络所谓沟通网络一一组织中沟通渠道的结构和类型。其中最根本的是 ：轮型和风车型一般来说 , 选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。集权化的网络 :(y 型和轮型在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络 ：适应于完成比拟复杂的任务 ，便于信息交换和充分利用资源。第二节沟通的障碍及其克服一 : 有效沟通的障碍(一个人因素个人因素主要包括两类 :

3、1: 接受的有选择性 2: 沟通技巧的差异1?接受的有选择性 ：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信 息。2. 沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性 ： 如有些人不喜欢口头表述 ，或有些 人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果匚人际因素 人际因素包括 ：沟通双方的相互信任 ，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的似程度 信息来源的可靠性取决于 4个因素: 老实、能力、热情、客观三结构因素主要包括地位差异 ，信息传递链、团体规模和空间约束四个方面1: 地位的上下对沟通的方向和频率有很大的影响2: 信息通过的等级越多 ，它到达目的地的时间也越长 ，信息失真的概率越大3: 当团体的规模较大

4、时 ，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难4: 空间约束不仅不利于他们工作间的交流 ，而且还限制了他们的沟通四技术因素主要包括 : 非语言暗示 ， 媒介的有效性和信息过量二: 如何克服沟通中的障碍1: 明了沟通的重要性 ，正确对待沟通2: 要学会听3: 创造一个相互信任 ，有利于沟通的小环境4: 缩短信息传递链 ，拓宽沟通渠道 ，保证信息畅通无阻和完整性。5: 职工代表大会一一可以为厂长汇报工作提供良机6: 工作组7:加强平行沟通 ，促进横向交流8: 利用互联网进行沟通 第三节冲突与谈判一: 冲突的起源冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的 差 异是多种多样的 ，

5、可以大体分为 3 类一沟通差异文化背景不同 ，语义困难, 误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致匚结构差异管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大 ，组织分化 越复杂 ，组织整合越困难三个体差异每个人的社会背景、教育程度、修养等不同 ，塑造了每个人有不同的性格和价 值 观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难 ， 成为冲突的根源二: 冲突处理1: 谨慎地选择你想处理的冲突。2: 仔细研究冲突双方的代表人物3: 深入了解冲突的根源4: 妥善地选择处理的方法三: 谈判谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程优秀管理者的谈判行为 1: 理性分析谈判的事件2: 理解你的谈判对手3: 抱着诚意开始谈判4: 坚决与灵活相结合小提示 ： 目前本科生就业市场竞争剧烈 ，就业主体是研究生 ， 在如今考研竞争日渐 剧烈的情况下 ，我们想要不在考研大军中变成分母 ，