CH11移动商务

1、Chapter 11移动商务及新兴商务移动商务及新兴商务模式模式2学习目标学习目标移动商务概念、技术与应用；O2O概念、模式与应用；LBS概念与模式；基于LBS的O2O模式与应用；大数据应用。3开篇案例开篇案例商店无线跟踪库存商店无线跟踪库存面临问题面临问题 尽管7-11商店的名字最初表示早上7点到午夜11点营业，但现在7-11商店与其他许多零售商已经相当不一样了，它在全球拥有27000家连锁店，其中大多数店铺每天在市面 上营业24个小时。 这家便利店巨头的零售额有360亿美元，它的一个独特 特征就是大规模、多品种的产品组合。7-11商店经营2500 多种不同的产品，从汽油和三明治到预付电话卡

2、和邮政汇票，无所不包。 它的库存中有一大部分产品是易腐败的，如三明治、新鲜食品和乳制品，对于这些产品的对于这些产品的新鲜度和减少变质数量的策略需要进行持续监测，否则产品就要被丢弃。新鲜度和减少变质数量的策略需要进行持续监测，否则产品就要被丢弃。从后门丢掉而不是从前门出售的产品库存数量对利润具有显著的影响。 7-11商店拥有六百多万日常顾客，这些顾客的人口统计信息也需要考虑。7-11商店在零售市场中的顾客构成是最具 有多样性的商店之一，覆盖了所有的年龄范围和收入水平。 由于顾客构成的多样性和区域的相邻性，7-11商店将绝大部分采购决策都委派给商店经理层。在有些地区，客户的需求在不同的街道都不一样

3、，管理人员必须对这种多样性做出反应。最后，需要考虑每家店铺的小规模特征。尽管产品组合的数量多、品种多样，但是在现场的库存量是最小化的。在任何一个营业点，在任何一个营业点，7-11商店的大部分库存是存放在正在驶向某个店商店的大部分库存是存放在正在驶向某个店铺的送货卡车上。铺的送货卡车上。 4 店铺规模的小型化也意味着只有两三个结账处，或者就是电子收款机系统。由于顾客希望可以尽快出人店铺，电子收款机系统的硬件和软件必须反应迅速。电子收款机系统的硬件和软件必须反应迅速。一个不用兑现货币的便利店不会太久远了。解决方案解决方案 Sherry Neal正在检查7-11商店的冷冻架，该商店位于得克萨斯州Ro

4、ckwall。她通过触摸一个小型的掌上电脑即刻就得到4周的火鸡三明治的销售历史。通过几次按键，这位 7-11店铺的管理人员没有离开商店过道就发出了下一工作日的补给订单。 同时，运送牛奶的卡车司机准备驶向另一家7-11店铺，去递送成箱的牛奶但被店铺管理人员阻止了。因为管理人员看到她的RFID阅读器显示，就示意说先停一下，这里的这几箱变质了。它们现在登记的温度确实没问题，但它们昨天有9个小时都处于温度高的状态。抱歉，这三箱不能运走，但其他的没问题，可以装货。 虽然该牛奶递送的情景是假设的，但Sherry Neal手中的小型掌上电脑是真实的。虽然这种技术在7-11商店还未普及，但它已经成为可能，并且

5、正在为大规模使用进行测试。 5 所有这些情景都取决于射频识别射频识别( RFID)技术技术。每块三明治上的一个“被动”RFI标签包含多项信息，例如生产日期、最迟销售日期、来源和批号，.当三明治被包装销售时，这些信息可以上载到一个计算机芯片中。该芯片和附在上面的一个天线被封装在一个小型塑料片上，尺寸只有25美分硬币那么大。从RFID阅读器发射出的无线电波激活该芯片后，芯片上的信息就发送给阅读器。管理人员就可以将当前的库存、新鲜度和最管理人员就可以将当前的库存、新鲜度和最近的销售情况进行比较，并且可以增加发出新订单的确信度。近的销售情况进行比较，并且可以增加发出新订单的确信度。牛奶递送情景取决于一

6、个智能的RFID标签，该标签可以记录不断变化的环境信息；然而，该技术对于大规模使用来说仍然过于昂贵。 Keith Morrow是7-11商店的CIO，他表示该连锁店对 RFID技术非常感兴趣，其中产品层次的信息跟踪是最令他感兴趣的。他说：我们希望关于产品的信息粒度更小，特别是对于食品和饮料。在理想的情况下，我们最好能监测新鲜产品在整个生命周期中发生的每件事情。 但这需要付出多少成本？Morrow补充说，他主要担心的是价格上的影响对三明治的成本意味着什么？ 针对当前每个标签和阅读器的成本来说，大规模应用RFI技术是不现实的。然而，从现在起再过十年，单件产品的信息追踪就可以大规模应用，到那时，RF

7、ID的成本有望大幅下降。 6 同时， 7-11商店最近与HP、NCR和NEC这几家公司签订协议，将商店专用的POS软件和这些公司的硬件相结。在美国的5300个地点，这种技术正在建设中，并且有望改变便利店的运营方式。该技术在商业中可以提供快速的结账速度，但这只是刚刚开始。公司即将计划在位于得克萨斯州和佛罗里达州的商店中测试预付的射预付的射频支付卡频支付卡。这些支付卡就 像埃克森美孚公司的Speedpass，对7-11商店的顾客来说就意味着更为快速的结算。 将来，7-11商店最显著的移动商务是NEC掌上订购设备。几年来，7-11在日本的商店使用了一种小型掌上计算机。然而，这种工具还不是完全无线的一

8、一商店员工在发出一项订单之前，仍然需要将数据传递到后台应用系统的联网计算机中。效果效果 7-11的高级管理人员说，正在被测试的无线式掌上电脑将帮助管理人员更好地平无线式掌上电脑将帮助管理人员更好地平衡库存和需求。衡库存和需求。这种设备的设计就是用来辅助商店管理人员处理他们面临的最具也 战性的任务之一：对每种商品订购最合适的数量。对每种商品订购最合适的数量。空空的货架意味着销量的丧失，而陷入存货过剩则意味着由于损耗造成高成本的贬值。 这种设备还必须满足零售商的特殊需要，这些商家的员工更替率高。这种设备具备触摸屏和产品图标，而不仅仅是条形码数字。 7 根据Morrow的观点，它应该是易于使用的、具

9、有可靠性并经久耐用，否则就不能在便利店里进行作业。 Sherry Neal给移动技术做了重要说明。它将计算机带到现场，并节省了时间， Neal说，我并不是后台管理人而是前台的客户辅助人员。 标签、传感器和智能系统无处不在的明日世界Info Day, Budapest, 22 January 2009物联网应用的例子物联网应用的例子 ( (分布式制造分布式制造) )传感器网应用的例子传感器网应用的例子 ( (环境监测环境监测) )118.1 移动计算移动计算p 移动商务概述移动商务概述移动商务移动商务 (m-commerce, m-business)是指在无线通信网络上进行的任何业务活动。包括B

10、2B和B2C商业交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企业内部商务中。12p 移动计算设备移动计算设备个人数字助理个人数字助理 (PDA)主要用于个人信息管理的掌上电脑。智能电话智能电话能够支持移动应用的基于互联网的手机。黑莓黑莓主要用于处理电子邮件的掌上电子设备。1314无线移动计算无线移动计算 (移动计算移动计算)任何时间、任何地点，在无线设备和计算网络或其他计算设备之间建立实时连接的计算同步同步是指与其他计算设备之间交换经过更新的信息。15p移动计算软件移动计算软件移动操作系统移动应用程序用户界面微型浏览器。类似在台式电脑上使用的标准互联网浏览器，可以用于访问Web。无线应

11、用程序协议WAP。是一套网络协议，各种不同的无线设备需要访问WAP可读文件，这些文件保存在互联网相连的Web服务器上。如下图所示如下图所示。标识语言。用于为移动设备编写应用程序的互联网软件语言。分为无线标识语言WML、简洁超文本标识语言cHTML、扩展超文本标识语言xHTML和语音XML16WAP 架构178.2 无线远程通信网络无线远程通信网络p 个人局域网个人局域网个人局域网个人局域网 (PAN)在小范围空间内进行设备到设备的互联通信网络。蓝牙蓝牙一套远程通信标准，这些标准使无线设备可以在10米(30英尺)的短距离内互相通信。18p 无线局域网无线局域网无线局域网无线局域网 (WLAN)一

12、种使用户建立中等规模无线连接的通信网络。Wi-Fi (无线保真无线保真)多数无线局域网使按照众所周知的IEEE 802.11 的远程通信标准进行工作。又称作Wi-Fi。19n802.11标准的三种形式802.11b运用最为广泛的标准。使用这种标准的无线局域网的通信速度是11Mbps，范围在室内能达到100米。802.11a能够提供更快的传输速率(54Mbps)，但信号的传输范围较小(最长到25米)。802.11g提供的传输速率与802.11a一样快，信号范围与802.11b一样宽，并与802.11b向后兼容。20 无线接入点无线接入点无线局域网的核心，把无线设备连接到希望的网络上，如下图所示。

13、接入点接入点位于机场、宾馆和会议中心的公共接入点，无线局域网提供方便而快速的互联网或内联网宽待连接。21How Wi-Fi Works22p 无线城域网无线城域网WiMax(微波存取全球互通微波存取全球互通)一个能够在高达50公里范围内进行宽带网络存取的无线标准 (IEEE 802.16) 。无线城域网无线城域网 (WMAN)使用户能够建立长范围无线连接的通信网络。23p 无线广域网无线广域网无线广域网无线广域网 (WWAN)在大范围地理区域提供广泛的无线覆盖的通信网络。大部分WWAN都是蜂窝电话网络。24WWAN的物理拓扑的物理拓扑用户识别模块卡用户识别模块卡 (SIM) 一个可以拔出的记忆

14、存储卡，用于身份识别、顾客定位、交易处理、安全通信等。25Cellular Telephone Network26WWAN 通信带宽通信带宽1G. 第一代无线技术，基于模拟的技术，主要用于语音通话。2G. 第二代数字无线技术，可以支持文本信息(SMS)。2.5G. 一种过渡技术，基于新型的移动电话协议，如GPRS和CDMA2000。可以对有限的图形进行传输，比如图片文本信息(EMS)。3G. 第三代数字无线技术，支持丰富的媒体，如视频。4G. 3G之后所期望的下一代，将会提供更快的多媒体显示。27WWAN 通信协议通信协议频分多址接入 (FDMA)时分多址接入 (TDMA)码分多址接入 (CD

15、MA)WWAN 网络系统网络系统 移动通信全球系统移动通信全球系统 (GSM) 288.3 移动商务应用概述移动商务应用概述p 移动商务的特征移动商务的特征时效性：对于客户需求能够做出及时反应；可定位性：发展LBS服务；便捷性：适合大众个人消费领域：支付、缴费等；定制性：提供定制化的内容、广告、C2B服务等；移动终端的对应性：根据手机号码与个人的对应关系可开发应用。移动互联网普及程度和影响力快速提高30p 移动商务服务移动商务服务短信服务短信服务SMS增强的短信服务增强的短信服务EMS多媒体消息服务多媒体消息服务MMS微支付微支付基于定位的服务基于定位的服务语音支持服务语音支持服务？31移动金

16、融应用移动金融应用p 移动银行移动银行p 无线电子支付系统无线电子支付系统无线钱包m-wallet (移动钱包移动钱包)使信用卡持有者在移动设备上进行点击就可以完成购买交易。p 无线缴费无线缴费直接利用手机进行帐单支付32移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供p 无线购物无线购物越来越多在线提供商允许顾客利用无线设备，尤其是PDA进行购物。顾客利用无限设备可以进行:快速搜索价格比较使用购物车订货查看订单状态2011-2013手机购物和手机支付使用率手机购物和手机支付使用率移动购物和移动支付使用率直线上升，移动电商正疯狂崛起移动购物和移动支付使用率增长迅速手机淘宝成交金额和支付宝手机端

17、支付额1年内增长数倍（5-10倍）支付宝手机端比淘宝手机端更受欢迎（2013年，有更多的用户选择使用支付宝手机端购买其他电商平台的商品）34p 针对性广告针对性广告商人可以将面向用户的广告信息发送到无线设备上。地点敏感广告可以通知潜在的购物者关于商店、商场和餐馆的信息。p 移动门户移动门户是一种客户渠道，适于移动性，为移动用户汇总并提供内容和服务。提供的服务包括：新闻、体育、娱乐和旅行信息等。35企业内部的移动应用企业内部的移动应用p 支持移动员工支持移动员工销售人员自动化工作调度可佩带设备屏幕、照相机、键盘、触摸屏显示、语音转换器等等p 客户支持客户支持移动访问将CRM扩展到每周7天、一天2

18、4小时，扩展到接收者所在的任何地方。36p 非互联网的企业内部应用非互联网的企业内部应用无线网络, 可以通过使用安装在叉车上的膝上型电脑实现仓库存货中挑拣出物品；运货状态更新；收集数据；每月的工资单作为SMS消息发送到员工手机中；让资产理算员从事故现场进行报告；销售代表在访问客户的过程中可以核查订单和库存。37B2B 移动商务和供应链管理移动商务和供应链管理供应链中利用无线通信共享信息以及与合作伙伴尽心协作。通过将移动计算设备集成到供应链通信中，有可能实现:移动订货远程检查仓库中特定的产品从制造部门订购定制化的产品对管理信息系统中数据提供的访问38移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服

19、务应用移动游戏无线远程医学为客户提供的其他移动计算服务为客户提供的非互联网移动应用39普适计算普适计算p 普适计算概述普适计算概述普适计算普适计算是一种看不见的无处不在的计算方式，它的计算能力嵌入我们周围的物体中。p 普适计算的创新性技术普适计算的创新性技术射频识别射频识别 (RFID)使用无线电波识别产品的技术。电子产品代码电子产品代码 (EPC)能够为RFID的引入提供大范围技术支持，EPC能够识别每件产品的生产者、制造商、版本号和序列号。40智能房屋智能房屋照明能源管理水控制家庭安全和通信家庭娱乐智能装置智能装置智能汽车智能汽车智能服装智能服装传感器网络传感器网络418.4 O2O商务商

20、务p O2O的定义的定义O2O:（Online To Offline）将线下商务与互联网结合在一起，实现线上和线下资源互通的商业模式的集合，是互联网和线下商务融合的重要模式。O2O模式，包括通过互联网的方式服务用户线下需求的餐饮、旅游、便民服务、房产等业态，也包括通过线下方式增强用户体验，提升用户粘性的商业模式。O2O的概念是对于各行业互联网化的统称，这个概念下包含了很多已经成熟的商业模式，但是存在更多尚未定型的商业形态。42p O2O的发展趋势的发展趋势移动化：随着移动互联网时代的到来，人们购物习惯将逐渐向移动端过度，移动终端将成为O2O发展的必然方向。社交化：移动端互联加剧了社交化趋势。未

21、来的O2O平台不仅具备社会化互动功能，而且具有与社交化应用相融合的可能性。本地化：O2O侧重的生活服务领域与天然位置相关，因此，垂直化、本地化服务更容易在竞争激烈的O2O市场中胜出。43p O2O的架构分析的架构分析44p O2O的架构分析的架构分析45p O2O的发展现状的发展现状46p O2O的发展现状的发展现状47p O2O的发展现状的发展现状48p O2O的发展现状的发展现状49p O2O的发展现状的发展现状50p O2O的发展现状的发展现状51p O2O的发展现状的发展现状52p O2O的发展现状的发展现状53p O2O的发展现状的发展现状5455565758p O2O的市场细分的市

22、场细分由于各细分市场的环境差异，如用户基础不同，企业信息化程度不一致等因素，以及行业的市场规模不同，造成O2O概念下的各种商业模式在中国的发展程度有较大差异。面对不同的细分市场，O2O平台需要开发差异化的功能模块。而不同细分行业对于互联网的认知和使用状态并不相同。票务、酒店行业对于互联网的接触时间较早，而且已经形成了相对成熟的应用模式。而医疗、教育等行业并未形成稳定的商业模式59 未来O2O会是一个将线下信息聚合、预订、导航、CRM、实时沟通等融为一体的服务平台，有望催生近万亿元的市场规模。 O2O的推动力并非只来自于互联网，其根本的动力来自于传统行业的互联网化。目前，中国企业互联网化进程加速

23、，市场需求增大，为O2O的发展提供了广阔的市场空间。60 一方面是线下信息服务方式的局限性。大部分的线下服务业商户缺少有效营销方式，传单、活动促销、海报等方式虽然有效，但是并非适合所有商户的所有需求。营销方式的匮乏呼唤更加丰富、精准的营销平台的出现。 另一方面是线下系统处理能力的局限性。信息化的问题一直是中国大部分服务业商家的瓶颈。重视服务但是不重视系统的建设，导致商户在资源管理、用户挖掘方面没有形成体系，造成管理、营销成本居高不下。61 2012年美国移动互联网对门店销售的影响金额为1580亿美元，是移动电子商务规模的13倍，预计到2016年其影响交易额将达到6890亿美元，将是电子商务交易

24、额的2倍，是移动电子商务交易额的22倍。移动互联网对传统零售的影响进一步加强。数据来源：Deloitte Digital，The dawn of mobile influence美国移动互联网对门店销售的影响情况（单位：亿美元）苏宁云商苏宁云商 线上线下同价、会员信息统一、服务统一 全员微信好友圈互动，对公司和门店促销息在好友圈推送 门店APP可以及时推送门店促销优惠活动息 门店互联网化1.0版本：免费WIFI， 随系统自动更新的电子价格标签；二维码扫码 门店不仅可以销售有形商品，也可销售金融保险等无形虚拟商品或二维码商品 门店可以作为配送点、网购自提点、售后服务点、推广营销服务点 门店可以作

25、为线上其他品牌的展示体验区 8.5 移动互联网推动下传统零售的移动互联网推动下传统零售的O2O发发展展用户和商户共同的期望：连接品牌、门店和用户，实现线上线下互通建议移动端的沟通渠道，让品牌时刻“在线”门店经营数字化，门店销售和服务有效延伸，LBS客流导入门店随时随地随身的购物体验，线上线下购物实现流畅连接移动工具推动了传统零售的O2O转型手机地图手机地图 位置服务能够让用户确认商店位置，直接接受O2O到店服务或直接下单沃尔玛：现场模式二维码二维码 扫码识别商品扫码下单扫码下载APP或加入会员手机支付手机支付 电子商务现场移动支付移动移动IM 客户管理移动客服精准营销社会化营销O2O未来移动端

26、信息生产和流转方式账号运营未订阅订阅用户信息发布粉丝管理运营后台图文商品视频优惠信息资讯宝贝、店铺PushSearch朋友圈社区ShareLinkProduce账号运营的内容：账号运营的内容：信息：运营者组织内容、向订阅者传播互动：基于账号的小组、话题、活动运营服务：向用户提供在线解答等服务传统零售转型O2O的几个核心模块会员管理及数据化营销会员数据更加动态化、精准化，会员管理模式从传统的信息化管理向移动互联网化管理、营销转化二维码二维码是连接用户与传统商业体的眼睛，可以即时认知店铺位置、商品信息和价格信息，包括扫码下单等电子商务通过现场模式或者远程模式，方便手机用户直接下单购买信息化和供应链

27、一体化实现物流效率提升，用户购买的便利性，供应链的快速反应服务的融合通过O2O，提高会员的个性化服务水平，例如导购、服务、体验、退换货等 目前shopkick已经进入15个国家，拥有400万用户。在美国shopkick的合作商户达到7500家，包括沃尔玛、塔吉特、百思买等大型零售商以及宝洁、卡夫食品、迪斯尼等70多家知名品牌，同时shopkick还与Visa和MasterCard建立合作关系。2012年shopkick为合作伙伴带来2亿美元的成交量。2012年第四季度，shopkick开始盈利。移动互联网正在越来越深入的影响传统零售业，传统零售业面临移动互联网时代的商业模式变革。商业模式：商业

28、模式： 用户打开shopkick后，APP会根据用户当前位置显示附近支持shopkick的店铺信息。当用户走进店铺或者扫描某个商品后，就能自动获得“kicks”积分，而kicks积分可以在shopkick的积分兑换平台兑换合作商家的礼品卡或者店铺优惠券等等。模式关键：模式关键：1.1.真实签到真实签到 每个店铺都要安装shopkick自主开发的硬件识别系统，并通过声波技术识别用户与它之间的距离，规定一定距离内签到有效，超过则无效，防止了用户不进店铺也能获得积分的作弊行为。为商家带来真实客流量。2.2.通过优惠提高用户粘性通过优惠提高用户粘性 用户通过shopkick入店签到获得有现金价值的积分

29、及其他优惠，提高用户的使用频率和粘性，帮助合作商家持续获得真实客流量。3.3.需求挖掘与营销监测需求挖掘与营销监测 店内超声波与手机APP结合，通过追踪用户店内行走路线和停留时间发现用户需求：同时结合对用户使用优惠券等信息的分析，进一步了解用户需求，衡量营销效果。移动互联网影响传统零售业案例shopkickO2OO2O正在成为传统零售商的核心电商模式正在成为传统零售商的核心电商模式在移动互联网爆发后，传统零售企业利用移动应用打造O2O体系，为用户提供更加精准、线上线下一体化的服务沃尔玛沃尔玛移动应移动应用用比价应用Scan to Go 购物车清单商品位置查询购物位置查询优惠券应用案例：沃尔玛案

30、例：沃尔玛1、目前沃尔玛电商1/3的流量来自移动APP；2、12%的网购销售额来自移动APP；2016年移动APP带动的店内购买量将是整体网购的2倍以上；3、带动了线下销售，应用app的用户店铺时间增加40%。线上浏览线下消费储物柜系统：储物柜系统：用户可以在沃尔玛网店购买商品，随后前往沃尔玛实体店，从储物柜中取出商品（省去用户排队时间，避免缺货）沃尔玛O2O模式69用户线上：网站+APP查找商品下单购买在线支付门店查询比价虚拟购物车线下：门店储物柜物流中心店内模式：接收促销及优惠信息扫码：比价+虚拟购物车（快速结算）门店 无货APP下单门店无货线上下单信息系统订单处理会员管理配送会员、订单及

31、存货信息会员和订单信息查询和下单促销和通知购物或取货门店送货实体店作为更接近于用户的配送中心，实现低成本当日送达或次日送达服务供应链管理沃尔玛O2O业务的发展70 手机成为核心 创新O2O模式通过“site to store”（顾客网上下单并在线支付后，到就近的沃尔玛门店自提商品自提商品）和“pick up today”（客户在网上订购商品，并在当天当天到门店提取购买的货品）服务，实现用户网上订货，门店取货或门店送货，让每个实体店都将同时演化为配送中心。随着移动互联网的崛起，沃尔玛加快在手机端的布局，在手机应用方面进行了一系列的创新使手机成为线上线下融合的主要载体，与电脑网络、其他多渠道协同，

32、彻底改变传统的购物方式。储物柜系统储物柜系统，用户可以在沃尔玛网店购买商品，随后前往沃尔玛实体店，从储物柜中取出商品；实体店向配送中心发展实体店向配送中心发展，沃尔玛正通过少数实体店测试，将网上购买的货物发送至用户家中的服务。 线上线下融合3121.带动门店销售带动门店销售： Internet Retailer报道，20%的客户在门店提取他们的网购商品时，会在实体门店购买至少60美元的商品。2.低物流配送成本低物流配送成本：沃尔玛将商品统一送到门店，开源节流的同时也提高了工作效率，据计算，沃尔玛每周可节省1000加仑汽油和5000个包装箱。Site to store不仅为用户省去运费，同时也为

33、沃尔玛减小繁杂的配送服务产生的压力。3.大数据积累大数据积累：借助线上平台可以对消费者购买数据进行收集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并开拓客户，提高客户黏性。Argos业务模式71线上：PC+APP+电话线下：门店查询商品查询门店下单支付物流信息用户物流中心DC+RDC+转运站配送订单信息查询与下单门店购买和提货促销及通知送货上门（收费）目录册选购查询库存及价格填单付款取号排队取货检查与UPS合作，优化配送体系外包Retek，优化库存和供应链反应速度2012年Argos销售的数据72欧美的传统零售为什么能玩得转O2O？行业集中度高：行业集中度高：所属行业集中度高，被TOP 3占据大半市场

34、用户忠诚度高：用户忠诚度高：用户对所属零售企业的忠诚度和信任度高信息化和供应链一体化：信息化和供应链一体化：具有超强的信息化水平，物流供应链效率高网点渗透率高：网点渗透率高：网点渗透率高，满足用户就近到店O2O服务和近距离配送沃尔玛、7-11、乐购、维多利亚的秘密、CVS、Argos中国传统零售（含零售品牌）面临的O2O困境 行业集中度过低 零售渠道碎片化、区域化 信息化水平普遍不高 价格无法跟电商平台相比 供应链偏弱（国内百货、家居以租赁地产为主，没有供应链）苏宁、国美等具有天然O2O基因王府井、万达等O2O很难成体系发展适合独立建立O2O体系适合依托O2O行业平台做整合，例如手机淘宝、微信

35、王健林的前后言语万达在探索O2O模式过程中也借用外力。被问及是否会与腾讯腾讯或者阿里阿里合作时，王健林王健林很肯定的说：“肯定以我们为主，还会有行业兄弟哥们帮忙，最后万达电商O2O出来可能是一个合作的模式，因为我们也是希望有经验的兄弟跟我们一块来干更好。”“电商再厉害，但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务，电商是取代不了的。我跟马云先生赌一把：2020年，也就是8年后，如果电商在中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。”苏宁建立自营体系O2O闭环的路径为了应对左右手互搏的困境，张近东痛下决心，将线上线下实行动态价格一将线上线下实行动态价格一体化管理体化管理，对提高用户信任度起到关键

36、作用，但是也造成整体毛利率的下滑目前苏宁的O2O还处于分裂阶段分裂阶段，移动APP并没有给门店更多的互动，只有门店查找的基本功能，没有开启“现场模式现场模式”，无法让进店人群实时通过免费wifi参与门店促销、服务对接、物流和订单协同等服务基于同店互动的“现场模式”，是传统零售O2O的核心，对提高用户信息透对提高用户信息透明度、活动参与度、订单转化率和服务满意度明度、活动参与度、订单转化率和服务满意度都至关重要价格一体化（动态价格标签）会员一体化（会员互通、积分互通）信息与物流一体化（现场取货、门店发货，订单协同）场景创新（扫码、导购、精准促销、服务、比价）数据化营销（精准推送）第三方O2O平台

37、的入口价值移动IM手机电商平台手机地图手机支付工具价值测算价值测算：l 社会化传播l 用户管理与互动（账户对接）l 精准化营销能力l 用户基础、活跃度和打开频率l O2O工具（移动支付解决方案等）的创新能力 阿里和微信都想成为传统零售O2O的闭环平台阿里的O2O以手机淘宝为核心，目前微淘在测试传统零售的O2O，通过二维码协助将商家会员吸引到微淘，形成粉丝群，既可以为天猫旗舰店促销、下单和营销，未来也可以通过微淘账户加载体验、服务、导购等功能弱点：传播属性非熟人圈弱点：传播属性非熟人圈 手机淘宝网购属性重，手机淘宝网购属性重，O2O现场场现场场景打造困难景打造困难微信以公众号+微购物为基础，进行

38、传统零售的O2O尝试，实现一站式会员管理、下单、客服、精准促销和支付闭环，朋友圈的社会化营销具有更强烈的信任感弱点：各细分行业的会员管理体系不一致弱点：各细分行业的会员管理体系不一致 微信的网购体系尚未成熟微信的网购体系尚未成熟 零售行业的信息化程度较低零售行业的信息化程度较低移动支付解决方案是阿里和腾讯O2O对决的关键环节涉及到标准问题，NFC（近场支付）不是目前主要的手机支付模式以条码支付条码支付为核心的远程支付未来以微信支付和支付宝钱包为主微信支付和支付宝钱包微信支付和支付宝钱包都已经开放接口，移动支付解决方案要求更便利、快速，一定做到一步支付一步支付，才有可能挑战银联移动支付跟移动支付

39、跟O2O融合起来融合起来才对传统商业系统的价值提升有帮助，交易数据的健全跟O2O的运营融合微信支付的联盟们支付宝钱包的联盟微信支付和支付宝钱包谁更强？（线下支付）应用的用户基数、使用频次支付方案的便利性跟O2O解决方案的融合合作商家体系的支付场景微信的适用人群更广，人群基数更大，支付宝钱包需要在线下利用活动吸引中老年用户都采用动态二维码，支付宝钱包是扫描枪扫描支付，微信支付是微信扫描屏幕或小票二维码，即时支付目前双方为传统零售提供的O2O解决方案均不完善除了本地生活之外，支付宝钱包多跟药店、便利店合作，额度小，多采用现金支付，微信支付跟餐饮服务（大众点评推动）、百货合作，额度大，信用卡使用较多

40、微信支付对决支付宝钱包 腾讯微生活：移动平台解决方案腾讯微生活：移动平台解决方案微购物商业模式目前共有62个品牌商入驻，以服饰企业为主。用户品牌商线下门店微购物品牌微信公众账号定位：移动端的品牌定位：移动端的品牌电商平台和营销推广电商平台和营销推广平台平台订阅自己喜爱的商户查询商户信息与商户和好友互动在线购物向自己的粉丝推送消息（营销推广）与用户互动在线销售商品或服务核心功能：在传统零售行业的各个销售环节实现用户与商户之间的紧密联系（O2O）微信为入口条码为介质数字化连接数字化用户，移动CRM管理微信导购移动扫码支付微信客服中心基于位置的服务（LBS）智能数据支持顾客可以通过微信扫码查看丰富的

41、产品展示信息及其关联商品，收藏商品并随时在线下单。提供微信支付综合解决方案，企业铺设二维码即可实现用户便捷支付，打造O2O模式的交易闭环。通过用户收藏商品的关联数据捕捉传统零售行业的数据盲区，为商户提供智能数据分析与决策。企业可通过PC端和移动端随时与用户进行便捷、贴心的微信沟通，实现7*24小时在线客服服务。基于用户地理位置，推送门店商品和优惠信息。数字化用户，有效沉淀进店顾客：数字化用户，有效沉淀进店顾客：通过广泛铺设二维码，引导顾客扫描关注，将线下用户沉淀在品牌微信公众账号，持续跟进服务和传递品牌价值移动移动CRM管理，打通用户信息、支付、管理，打通用户信息、支付、积分和会员卡体系：积分

42、和会员卡体系：虚拟会员卡对接品牌会员系统，实现积分同步，自动显示会员折扣优惠券与线下POS系统连通的电子优惠券，线上发券、线下使用案例VERO MODA微购物O2O模式绫致旗下女装品牌VERO MODA从9月份开始率先在全国66家重点门店试水微购物O2O模式，通过微购物平台：为用户提供关联搭配、缺货订购、扫码支付、商品收藏、离店购买、会员互动等O2O导购服务为门店和店员提供业绩关联、销售延伸、营销随身管理、数据智能分析等导购与服务效率的提升关注品牌公众平台用户微信扫品牌二维码查看相关搭配用户当场提货到达微购物页面用户微信扫商品二维码收藏商品在线下单门店发货（与顺丰合作）分享与点评通过微信征询朋

43、友意见缺货订购新品预定目前微购物仅支持全价商品的线上购买，折扣产品扫码均会提示已经下架。目前微购物仅支持全价商品的线上购买，折扣产品扫码均会提示已经下架。微购物页面线下门店 新品推送 优惠券推送 与消费者即时沟通 查询附近门店地址 预约试衣 在线购买导购APP 微购物平台 门店导购 綾致时装的私人定制模式：核心是门店导购与消费者之间的长期联系和无缝沟通，随时随地满足消费者的个性化需求。消费者 试穿、购买 扫码查看相关搭配 在线下单微淘的定位与核心定位核心基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，通过订阅帐号分享和获取优质内容和服务的平台。以用户为中心（不再是小二推荐、流量分配）用户以订阅的

44、方式关注自己感兴趣的领域和品牌，从中获取信息和服务帐号运营者和粉丝之间能够围绕账号产生互动个人用户个人用户（粉丝）（粉丝）品牌商户品牌商户（帐号运营者）（帐号运营者）订阅关系：订阅关系：个人用户对品牌公众帐号的关注内容：内容：公众帐号推送的优质、定向、独家内容服务：服务：帐号提供的多元服务，如最新的商品信息、门店信息、优惠信息、粉丝互动、在线购物等。天猫旗舰店 歌莉娅的粉丝模式：利用O2O工具（第三方O2O平台、自有APP等）把门店消费者沉淀到线上，成为自己的粉丝，再通过精准营销实现用户从线下到线上的转化。门店 微淘 消费者 扫码成为微淘粉丝扫码成为微淘粉丝 新品推送 优惠券推送 刺激用户购买

45、导流到线上导流到线上银泰百货O2O模式特点：移动支付+精准营销特点特点1：在线下购物，不用依靠现金及信用卡，直接采用扫码支付或支付宝声波支付。：在线下购物，不用依靠现金及信用卡，直接采用扫码支付或支付宝声波支付。特点特点2：WIFI全覆盖，锁定用户通讯全覆盖，锁定用户通讯ID，主动推送相关信息，实现精准营销，主动推送相关信息，实现精准营销1. 收银台&柜姐将订单转化为支付宝订单2. 用户启用支付3. 系统确认用户身份，获取用户优惠信息4. 支付扫码，关注微淘公众账号二维码扫码二维码扫码声波支付（支持离线支付）声波支付（支持离线支付）用户进入门店，打开WIFI 用户移用户移动端自动动端自

46、动接收到门接收到门店推送的店推送的优惠信息优惠信息 品牌商按照用户个人偏好推送优惠信息分析用户过往消费记录用户在银泰消费的历史记录（数据库）由第三方服务由第三方服务商提供商提供908.6 O2O商务本质商务本质p O2O的四个维度的四个维度91O2O的闭环的闭环p O2O的闭环的闭环928.7 基于定位的移动商务（基于定位的移动商务（LBS）LBS（Location based service）：主要指通过移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网），或外部定位方式（如GPS）获取移动终端（车载GPS、便携式导航PND、手机或其他移动设备）用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），并且在

47、地理信息系统（Geographic Information System，GIS）平台的支持下，为用户提供与位置相关的增值服务。 93p LBS市场细分市场细分LBS+路线规划：手机地图、手机导航、车载导航及人物寻找跟踪等跟踪导航这一类的移动定位应用。导航应用的目的就是带领终端用户找到其目的地。目的地被输入后，交通指南马上就会显示出来。终端用户可以选择纯文本、带有文字信息的记号（如：转弯+距离）或是以地图的形式展现的记号。94p LBS市场细分市场细分LBS+生活服务：用户根据定位获取的当前位置信息（如自己或朋友目前所处的位置等）、周边信息（如餐厅、宾馆酒店、银行、加油站等）、交通信息（如最新

48、交通状况等）等。移动网络首先定位出用户所处的位置，然后基于用户当前位置提供的本地生活信息（包括附近有哪些饭店、商场、天气情况、附近各公司的电话号码、所在位置）及服务（优惠劵、预定等） 。95p LBS市场细分市场细分LBS+社交：基于位置的社交活动，可以提供好友位置信息，社交型的LBS可以实现地点交友，即时通讯，即不同的用户因为在同一时间处于同一地理位置构建用户关系。LBS+游戏娱乐：移动终端游戏如阵地战、非常男女、地元素配等和位置信息相关，其中位置信息可以是用户所处的实际地理位置，也可以是终端用户定制的虚拟社区位置。在游戏中加入位置因素，使用户在娱乐中体验到空间归属感。96p LBS市场细分

49、市场细分LBS+电子商务：位置服务可以通过地理位置将用户和商家串联起来，给商家提供了一种全新的消费者沟通、品牌推广、市场营销通路。典型应用如团购：LBS和团购两者都有地域性特征，但是团购又有其差异性。用户到一些本地的签约商家，到达后使用手机应用进行Check In。当Check In的数量到达一定数量后，所有进行过Check In的用户就可以得到一定的折扣或优惠。97p LBS市场细分市场细分98p LBS的发展状态的发展状态2013年，LBS整体市场规模持续增长，但是增速放缓；未来LBS的收入市场增长点在于O2O，将现有的用户和资源变现的能力将是未来市场竞争的重点。 目前，在LBS各细分领域

50、的市场规模方面，手机地图的收入占比较小，但基于手机地图的入口作用，它可整合各类生活服务，让用户打开一个App就可以使用所有的服务；地图O2O的落地将成为LBS收入爆发式发展的关键。99p LBS的产业链的产业链内容提供商：包括POI 信息提供商、电子地图生产商、定位技术提供商和增值信息提供商等，负责收集和更新POI、电子地图、交通量等数据，向平台提供商以及应用提供商和汽车厂商提供服务。内容提供商进入门槛较高。 开放平台提供商：开放平台提供商向合作伙伴开放平台、流量、数据等内容，通过资源互换、运营分成、广告植入等多种商业模式产生收益。 在车联网领域，开放平台通过移动产品的开放性、丰富功能及无缝对

51、接能力，将应用与汽车厂商相结合，合作布局车联网，汽车厂商借助API可快速实现互联网与汽车终端的互动。 100p LBS的产业链的产业链应用提供商：应用提供商通过对资源和数据的整合，提供集成服务，包括信息的提供和发布等。通过交易分成、支付、广告等业务产生收益。 在车联网领域，应用提供商与汽车厂商合作，提供相关应用给汽车厂商，可覆盖前装和后装领域，例如百度地图的“发送到汽车”功能。 GIS平台提供商：内容提供商向GIS平台提供基础数据信息，GIS平台面向行业用户提供多种应用服务，为合作伙伴提供GIS基础平台和应用平台软件，通过直接出售软件或项目制等方式产生收益。 渠道商与支付提供商：应用提供商提供的服务可以通过渠道商和支付商到达终端用户，渠道商和支付商的盈利模式主要为交易分成。1011028.8 基于