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文档简介

1、互联网新时代：连锁酒店仍离不开“以人为本”互联网的进步，给酒店人提供了新机遇，让酒店服务有了新的风格，智能、科技可以给酒店增添风采。但是，“以人为本”是任何时代都要坚持的原则。新时代，酒店加盟激烈的市场中，服务体验如何提升呢？互联网时代，酒店怎么走、以什么方式走成为很多人思考的问题。看似无从着手的问题，其实是可以从细微之处下手的。曾读过一封来自酒店客人的信，信的内容大致是这样的，一位客人和一名员工同时进入电梯，当客人在所在楼层走出电梯后，员工关切地向客人问好后，最终，才去自己的楼层。客人写道：我简直不敢相信，你们如何找到这样优秀的员工？他是如此重视客户的服务享受！”“以人为本”的前提下，酒店服

2、务怎么才能有品质呢？这就要从酒店最基本的服务来说。酒店服务无止境一般情况下，酒店最基本的服务是住宿服务，在此基础上的，对酒店进行精雕细琢后的新体验才是有意义的。从酒店最基本的服务、从酒店细节上着手，而非仅仅着眼于酒店产品本身，才有可能打造充满惊喜的服务。利用新科技来提升酒店服务，也是酒店的拓展方向之一。当酒店服务形成了一定特色，就会转化成酒店竞争力。新科技不断涌现的现在，谁可以充分挖掘智慧，谁就能够创造新体验，谁就可以占领酒店市场。都市118酒店在前进中，借助新平台，不断创新酒店服务，提供极致体验。总之，无论任何时代，“以人为本”都是始终要坚持的原则，也是酒店成为业内标杆的前提。简言之，根据客人的需求提供完善的服务，是酒店最重要的竞争力

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