数字化城市解决方案

1、构筑现代营销服务平台,助力企业快速稳定成长方茂北京立友信-西南CRM产品及解决方案产品经理成都知用科技有限公司更好的CRM理念增加公司价值第一个论据：保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。第二个论据：公司与客户的关系越持久，这种关系对公司就越有利可图。很多企业重视与客户的双赢关系，因此企业把管理好自身的客户、拥有更多的客户信息以及严格控制好经销体系当成企业营销管理的重要过程来抓。CRM的典型业务挑战销售模式组织结构绩效考核 行业观点CRM是一个过程“CEOs 说 新技术新技术 (63%) 和客户忠诚客户忠诚度度 (54%) 是两个最主要的 收入驱动因素。收入驱动因素。”New Yo

2、rk Stock Exchange (NYSE)2007 CEO Report“如果你需要提升客户满意度，最重要的开始之处就是客户服务 客户客户满意度增加会积极推动客户消费、现金流和业务表现。满意度增加会积极推动客户消费、现金流和业务表现。.” Harvard Business Review, 2007以客户为中心的信息管理改变客户服务的CRM规则以客户为中心的数据管理以客户为中心的业务过程解决方案My-CRM 客户服务解决方案服务功能服务功能全套功能销售流程（机会、线索、实施）项目管理供应商管理实施项目报价单经销商、销售排名完整的功能，帮助客服代表更好地管理互动。 销售是企业运营中最重要的环

3、节之一；销售管理能力、销售策略和销售技巧被称为影响企业销售业绩的“三大关键要素”。MyCRM以“中国最好的SFA”（SFA即销售能力自动化）而著称，对企业销售管理能力的提升和销售策略的正确决策能提供充分的支持和帮助机会、线索、行动机会、线索、行动 客户、联系人服务请求历史 合同管理销售流程 发现和搜索 数据导入和质量 复杂的关系供销商完整的交互能力详细反映联系人相关信息(主联系人联系电话、主联系人电子邮件、主联系人手机、主联系人职务)提供财务信息管理（累计订单金额、累计应收款、累计已收款、累计呆账、产品折扣列表）等服务请求管理和排序复杂的功能，从创建，管理和解决请求，支持多渠道和现场服务。优势

4、优势 易于使用Easy-to-use 事件管理功能包括创建、编辑、分派、跟踪和解决。 优化现场人员使用, 工具，备件和资源。服务请求管理和排序组件服务请求管理和排序组件 多渠道事件管理. 沟通和事件管理 路由和升级 资源管理 排序和优化实时了解, 报表和分析完整的商务智能功能，从历史报表，预测行为，基本报表到OLAP和业务表现驾驶舱。My-Crm 预测性的行为分析,例如交叉销售/向上销售，历史分析 提供标准和定制化的各种服务报表，易于给每一个用户使用。 与SQLServer分析服务& SQL Server报表服务无缝集成 ，支持OLAP, 数据挖掘。 灵活的报表字段配置，适应企业变更实

5、时智能、报告和分析组件实时智能、报告和分析组件 客户分析 标准服务报告 定制报表 OLAP 和数据挖掘 驾驶舱和评分表报价单、经销商管理（含排名）功能功能 无缝集成全局的业务报价单 将报价信息以相关表格汇总 自动根据业务数据对经销商进行智能排序，同时支持人工评价等功能。主动销售和支持组件主动销售和支持组件 客户和联系分析 Upsell & Cross-sell评估 产品推荐主动沟通 服务活动客户服务场景 不间断的不间断的全球支持全球支持世界级的世界级的联系中心联系中心闭环闭环服务流程服务流程快速快速服务活动服务活动全面全面质量管理质量管理支持事件管理的跨多时多时区区的团队间转移部署世界

6、级的联系中心支持多种转多种转换和远程客换和远程客服服采用工作流来驱动，实时了实时了解解服务流程的每个阶段管理产品支持事件简单容易简单容易地，地，从联系到解决。支持所有服务指标都易于监控，分析来改进流程。主要收益MyCRM的主要收益实现实现 整个组织的整个组织的360 可视化可视化了解服务历史, 目前事件, 合同等全组织的全组织的客户服务客户服务通过协同 提高客提高客服人员效率，服人员效率，降低培训成本和减少人员流失。更高的更高的效率效率促进促进I Up-sell 和和Cross-sell优化优化up-sell和和 cross-sell 活动来实现收入增长.提升提升服务效率服务效率提高第一次电话提高第一次电话的解决率的解决率 和处理时间 来产生更高客户满意度和忠诚度。Business的主要收益实现客户满意目标 实现新的收入机会收入机会 管理服务成本服务成本实现服务的KPIs 增加服务代表保留率减少客服培训成本和上手时间提高个人效率个人效率减少挫折感减少挫折感, 在帮助客户过程中减少错误减少错误和电话时间VP客服呼叫中心经理客服人员IT的主要收益 快速实现业务价值 低的总体拥有成本 利用一致的一致的的IT架构和技术标准 灵活调整，灵活调整， 随公司发展和变化 容易集成容易集成现有应用和数据 拓展拓展Dynamics CRM的力量