无锡商业职业技术学院

1、课程定位与教学理念课程定位与教学理念培养基层管理岗位的综合管理技能与素质课程定位课程定位教学理念教学理念第一章第一章 管理与管理者管理与管理者管理的概念与作用管理的概念与作用管理主要思想与演变管理主要思想与演变管理者的分类与分类管理者的分类与分类管理的基本职能管理的基本职能管理者的技能和活动管理者的技能和活动三种三种管理管理技能技能技术技能技术技能运用专门知识运用专门知识和技能的能力和技能的能力人际技能人际技能善于倾听理解善于倾听理解别人处理冲突别人处理冲突 概念技能概念技能加工解释信息加工解释信息诊断复杂情况诊断复杂情况五项五项管理管理职能职能计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制传统

2、管理传统管理决策、计决策、计划和控制划和控制沟通活动沟通活动交换、处交换、处理日常信理日常信息和资料息和资料人力资源人力资源激励、训练、激励、训练、管理冲突管理冲突安置培训安置培训社交活动社交活动政治活动政治活动外部交往外部交往四类四类管理管理 活动活动十种十种角色角色人际关系人际关系方面方面决策制定决策制定方面方面信息传递信息传递方面方面管理者的技能管理者的技能高层高层中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能 泰罗：管理就是计划泰罗：管理就是计划 法约尔：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 一般表述：一般表述： 计

3、划计划 组织组织 领导领导( (指挥、协调）指挥、协调） 控制控制管理者的职能管理者的职能（明茨伯格的管理者角色理论（明茨伯格的管理者角色理论) )管理者角色管理者角色管理者扮演着管理者扮演着10 10种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色人际关系方面人际关系方面1 1）挂名首脑）挂名首脑2 2）领导者）领导者3 3）联络者）联络者信息传递方面信息传递方面1 1）监听者）监听者2 2）传播者）传播者3 3）发言人）发言人决策制定方面决策制定方面1 1）企业家面貌）企业家面貌 3 3）资源分配者）资源分配者2 2）混乱驾驭者者）混乱驾驭者者 4 4）谈判者）谈判者成功管理者

4、与有效管理者成功管理者与有效管理者卢森斯提出的四种管理活动卢森斯提出的四种管理活动一项调查：一项调查：管理者的气质类型管理者的气质类型 管理者气质类型主要分布在：管理者气质类型主要分布在： 略偏多血质略偏多血质( (占占27271 1) ) 多血一粘液混合多血一粘液混合( (占占23231 1) ) 胆汁一多血混合胆汁一多血混合( (占占10102 2) ) 略偏粘液质略偏粘液质( (占占9 93 3) ) 上述这几种气质类型的管理者占了总人数的上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69697 7。 典型或略偏胆汁质和抑郁质者不宜从事管理典型或略偏胆汁质和抑郁质者不宜从事管理 资料来源：陈国海

5、，企业管理者气质类型分布调查 ，中国人力资源开发第10期管理的重要性管理的重要性企业企业技术技术管理管理市场市场v既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才v好的管理能够变草为金 管理过程管理过程 受指导于受指导于 科学调查与分析科学调查与分析 包括以下一些职能包括以下一些职能 确定以下一些原则确定以下一些原则 1.计划计划 1.预测预测 2.组织组织 2.协调协调 （1）形成等级体系）形成等级体系 （1）权力）权力 （2）授权）授权 （2）领导）领导 （3）确定工作任务）确定工作任务 （3）专业化）专业化 3.控制控制 3.指挥指挥 （1

6、）配备人员）配备人员 （1）集权）集权 （2）选择和安排人员）选择和安排人员 （2）报酬）报酬 （3）纪律教育）纪律教育 （3）公平）公平 结果是结果是 1.秩序秩序 2.稳定稳定 3.首创精神首创精神 4.集体精神集体精神一般管理主要内容一般管理主要内容 企业的六项活动企业的六项活动技术活动技术活动: :生产生产, ,制造制造商业活动商业活动: :购买购买, ,销售销售财务活动财务活动: :筹资筹资, ,投资投资会计活动会计活动: :记帐记帐, ,盘点盘点安全活动安全活动管理活动管理活动: :计划计划, ,组织组织, ,控制控制管理的四大职能管理的四大职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制管理管理管理的十四项原则管理的十四项原则q分