新浪网—电子商务实践

1、新浪网电子商务实践新浪网电子商务实践e-Business Practice of S 周周 树树 华华Zhou Zhou ShuhuaShuhua- -GM of Business Division Enterprise Product Sina Corp-1国内电子商务状况国内电子商务状况 e-Business in China 打造打造 T T 型电子商务平台型电子商务平台 builds T-style e-Business platform 加入加入 WTO WTO 后的机遇和挑战后的机遇和挑战The challenges and opportunities after Chinas W

2、TO entry 新浪网电子商务实践新浪网电子商务实践 e-Business Practice of S2新浪网电子商务实践国内电子商务状况国内电子商务状况 e-Business in China虽然虽然NasdaqNasdaq遭受重挫遭受重挫, ,中国的电子商务仍保持持续增长中国的电子商务仍保持持续增长e-Business still keeps continuous growth despite Nasdaq crash IDC预测：预测：2004年中国电子商务交易将达到年中国电子商务交易将达到260亿美金，位居亚亿美金，位居亚洲电子商务市场第三洲电子商务市场第三 IDC predicte

3、d the e-Business deal was to reach U$ 26 billion in 2004, ranking the 3rd in AsiaIDC prognosticate 44771.6771.69559550010010020020030030040040050050060060070070080080090090010001000199919992001(预)2001(预)电子商务交易额电子商务交易额(单位：亿元，CCID提供)3新浪网电子商务实践B2C交易金额交易金额 (亿元亿元) 1.441.443.93.913130 02 24 46 68 81010121

4、21414199919992000200020012001 国内电子商务状况国内电子商务状况 China e-Business OverviewChina e-Business Overview数据来源：CCID4新浪网电子商务实践 国内电子商务状况国内电子商务状况 Overview e-Business in China Overview e-Business in China 2001年，年，B2C由由“概念偏好概念偏好”转向转向“务实务实”。持续运营的网站由。持续运营的网站由700家淘汰为家淘汰为200家。家。B2C transferred from a good concept to

5、practical operation, with 700 website reducing to 200 now. (数据来源：cnnic)2001年，年，B2C电子商务环境进一步改善电子商务环境进一步改善e-Business environment for B2C, has been gradually improved网民参与电子商务程度，提高了网民参与电子商务程度，提高了1010个百分点个百分点10% more internet users participate in e-Business2001年企业上网比例比年企业上网比例比2000年提高一倍，传统企业和产业资本加深与年提高一倍，

6、传统企业和产业资本加深与IT企业的合作企业的合作 2001 witnessed more enterprises on line by one fold and deeper engagement of traditional industries into IT fieldB2C业务的外部环境，包括支付和配送服务逐渐完善业务的外部环境，包括支付和配送服务逐渐完善 The external environment for B2C, including payment and delivery services, has been gradually improved经济全球化趋势，加快了技术引

7、进和商业合作经济全球化趋势，加快了技术引进和商业合作A more globalized economy has accelerated know-how introduction and business cooperation. 5新浪网电子商务实践打造打造 T T 型电子商务平台型电子商务平台 SINAmall-builds T style e-business platform基础平台基础平台Fundamental Platform 行业支柱：专业行业支柱：专业B2C网站和传统企业网站和传统企业 Industry Backbone: specialized B2C website and

8、 traditional enterprises 涉及涉及IT.电子产品电子产品.音像音像.图书图书.票务票务.鲜花礼品鲜花礼品.休闲旅游休闲旅游.体育等十几个行业领域体育等十几个行业领域 Involved in the fields of IT, electronic products,audio-video,book, tickets,flowers,present,traveling,sports etc. ServiceBusiness OpportunityInformation/DatabaseTechnologyPayment/LogisticsPromotionOverseas

9、 Resources6新浪网电子商务实践打造打造 T T 型电子商务平台型电子商务平台 SINAmall-builds T-style e-Business platform 部分行业合作伙伴部分行业合作伙伴 Key business partners 7新浪网电子商务实践打造打造 T T 型电子商务平台型电子商务平台Your Business Your Customer Sinamall 帮助专业网站发展成为本行业的帮助专业网站发展成为本行业的EC门户门户 Help specialized websites to become EC gateways of their own industr

10、ies建立平台建立平台的目的：的目的：Platform objectives为传统企业提供为传统企业提供 专业化、特色化、渐进式电子商务服务专业化、特色化、渐进式电子商务服务Provide professional, featured,step-by-step EC services for traditional enterprises定向信息发布和宣传平台定向信息发布和宣传平台A platform for information dissemination and propaganda 维系老客户、挖掘潜在新客户，建立客户营销数据库维系老客户、挖掘潜在新客户，建立客户营销数据库Keepin

11、g long-term customers,prospecting potential new customers and setting up marketing database促成网上交易，扩大收入来源促成网上交易，扩大收入来源Enhancing on-line business and increase revenue整合传统业务流程，提高效率、降低成本整合传统业务流程，提高效率、降低成本Restructure traditional workflow to increase efficiency and lower the cost8新浪网电子商务实践打造打造 T T 型电子商务平台

12、型电子商务平台55551781782562560 050501001001501502002002502503003001999年1999年2000年2000年2001年2001年商户数量商户数量合作合作网站和商家网站和商家数量数量(家家) Cooperated website and quantity of the enterprise9新浪网电子商务实践打造打造 T T 型电子商务平台型电子商务平台36753675201002010047000470000 0500050001000010000150001500020000200002500025000300003000035000350

13、004000040000450004500050000500001999年1999年2000年2000年2001年2001年综合商品数量综合商品数量综合商品数量综合商品数量(个个) Integrated merchandise quantity10新浪网电子商务实践打造打造 T T 型电子商务平台型电子商务平台行业商品数量分布行业商品数量分布(2001/6) Industry merchandise quantity distribution29%29%8%8%5%5%5%5%8%8%3%3%5%5%4%4%1%1%18%18%14%14%电子产品电子产品ITIT图书音像图书音像体育休闲体育休

14、闲通讯器材通讯器材票务票务礼品饰品礼品饰品医疗保健医疗保健服务服务家居用品家居用品办公用品办公用品11新浪网电子商务实践打造打造 T T 型电子商务平台型电子商务平台SINAMALL注册注册用户用户增长情况增长情况(个个) registered SINAmall users0 0200000200000400000400000600000600000800000800000100000010000001200000120000014000001400000160000016000002001-1月2001-1月2月2月3月3月4月4月5月5月6月6月7月7月8月8月9月9月10月10月12新浪

15、网电子商务实践 图书商城图书商城 音像商城音像商城 体育商城体育商城 卓越卓越网网当当网当当网奥林奥林票网票网莎啦啦莎啦啦 . . . . 成功案例成功案例一一: 专业专业网站战略网站战略合作合作Case study 1:strategic cooperation of the specialized website13新浪网电子商务实践成功案例成功案例 二二: 网上网上 洗衣连锁洗衣连锁Case study 2: On-line laundrySinaMall网上网上洗衣洗衣订单订单处理中心处理中心订单分配订单分配市内加盟连锁店市内加盟连锁店 Laundry chain shops ONLI

16、NE OFFLINE14新浪网电子商务实践行业龙头和政府共同促进统一的电子商务平台的建设，实现电子商务技行业龙头和政府共同促进统一的电子商务平台的建设，实现电子商务技术、信息、服务术、信息、服务标准化标准化 Standardization of EC technology, information and services through construction of unified EC platform jointly promoted by industry leader and the Government 政府出台相关政策，引导、鼓励国内企业积极参与电子商务政府出台相关政策，引导、

17、鼓励国内企业积极参与电子商务Policies initiated by the Government to guide and encourage domestic enterprises to engage in EC电子商务企业注重商誉和诚信，以服务为本电子商务企业注重商誉和诚信，以服务为本 EC enterprises shall emphasize reputation and credit, and serve the customers. EC企业要着眼国内实际情况，加强国际交流和合作企业要着眼国内实际情况，加强国际交流和合作，包括与国内传统包括与国内传统行业以及国外先进行业以及国

18、外先进EC企业的合作企业的合作 EC enterprises shall enhance exchange and cooperation with both local traditional industries and advance foreign EC players. 一、一、行业总体应对策略行业总体应对策略 Reciprocal industry strategies15新浪网电子商务实践加强客户关系管理，和合作伙伴共同完善对最终用户的管理和服务；加强客户关系管理，和合作伙伴共同完善对最终用户的管理和服务；Strengthen customer relationship management, cooperate with partners