燃气服务工作总结

1、篇一：天然气客户服务部 2012 年终工作总结xx 天然气客户服务部年终工作总结 客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求， 始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明 满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装 通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落 实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的 各项任务，为 xx 天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出 了应有的贡献，现将客户服务部 2012 年完成的主要工作及 2013年工作

2、 计划汇报如下：一、工作完成情况： 完成的主要工作量：1、新增居民用户 3699 户（其中壁挂炉用户 728户），小区 5 个（其 中壁挂炉小区3个），公福用户8家（xx男孩女孩国际幼儿园、盈南 幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、 xx 市交警总队、 xx 市交警支队、 xx 故居、高新技术动漫园、 xx19 号楼职工餐厅、华府 xx 锅炉房、 xx 宜居物业）。2、户内安检 3862户，安装 1774 户，通气 1925户。 建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高；连续安 全运行 365 天无事故；员工素质全面提升。二、主要做法1、 完善制度，明确责任 根据公司的管理制度，结合

3、客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度 规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法。2、 规范流程，提高素质 按照公司要求，规范工作各个流程，严格把好安全质量关。3、加大宣传，营造气氛 通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民 小区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和 谐、温馨的用户环境。4、严格管理，提升服务在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将继续加强管理 制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的 发生，使服务质量进一步的提升。5 增强素体、树立形象 通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、

4、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满意的客服形象。三、面临的压力及存在的问题 由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越 大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导 致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问题的存在，其原因除 了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期 的需求。四、2013年的工作计划和措施2013 年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展，客服将全面提高 所属员工的安全意识，经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作 标准加大居民用户安全回访力度，对所有居民用气小区从安全宣传活 动、电话回访、发放安全资料、应急电

5、话等几个方面着手，确保安全平 稳运营。同时，伴随着 2012 年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客 服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固“用户至上、服 务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。客户服务部：XX2013年1月20日篇二：燃气公司工作总结个人工作总结时间飞逝，转眼间在肇庆高新区开盛燃气投资有限公司工作已经有两 个多月了。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡 的考验和磨砺。非常感谢公司给予了我这个成长的平台，使我在工作中 不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，从中感触良 多，收获颇丰。作为一位应届毕业生，初来公司也曾经有

6、过一些忧虑。担心不知该怎样 与公司的领导和同事共处，怎样更好的适应与胜任工作。但是由于公司 有着团结向上的企业文化、拼搏奉献的精神和追求不断进步的工作状 态，让我很快的完成了从学生到职员的转变。来到公司工作的第一天，也就是 2月 16日。至今仍记忆犹新，还记得 准备来公司的前一个晚上，我在家里辗转反侧，彻夜未眠。想着去到公 司的第一天该做些什么、能做些什么；该如何跟领导同事共处、怎样让 他们对我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就来到了公司，不 用一天的时间我就记住了公司所有领导和同事的名字与电话，并且对大 家都有了初步的认识。 为了深化对天然气基础知识的了解，更快的适应公司的工作环境。在

7、公 司的要求下，我有幸去到了亚洲铝业的燃气站学习基础知识。在 20 多 天的学习过程中，我虚怀若谷的向气站的前辈们学习请教。在学习的过 程中，遇到不懂的问题都能做到不耻下问，不断的深入体会理解。在气 站的领导和同事们的悉心关怀和热心指导下，并通过我自身不懈的努力 学习和钻研，很快积累了一些现场工作中的经验，并掌握了一些天然气 的基本知识、现场的卸车操作流程以及槽车的基本结构等。 通过这段时间在亚洲铝业燃气站的学习，我对天然气有了进一步的认 识，更有信心与底气回到公司的工作当中。但由于我是实习生，所以仍 未能确定自己在公司中的定位。在公司领导的安排下我进入了物流部， 在本部门的工作中，我一直严格

8、要求自己，认真及时做好领导布置的每 一项任务，同时主动为领导排忧解难；在专业和非专业上不懂的问题虚 心向领导与同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面， 为公司做出更大的贡献。虽然我现在很努力的做了一些力所能及工作， 但由于初入职场，难免出现一些小差小错需要领导指正。如理论水平、 工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等；但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在今后处理各种问题时 会考虑得更全面，从而杜绝类似失误的再次发生。我决心在今后的工作 中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新工作与挑战中我打算做好以下几点

9、来 弥补工作中的不足：一、做好实习期工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，做 到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己 考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓 实践，在实践中利用所学知识，用知识指导实践全方位的提高自己的工 作能力和工作水平。三、踏实做好本职工作。在面对新的工作与挑战，我将以更加积极的工 作态度和更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任 怨力争“没有最好只有更好”。四、在继续做好本职工作的同时，坚持求真务实的开展各项工作。尽心 尽力履行职责为公司做一些力所能及的事

10、情，并尽自己的所能为公司做 出应有的贡献。这是我人生的第一份工作，在这两个多月来我学到了很多，感悟了很 多；看到公司的一步一步的发展，我深深地感到无比的骄傲与自豪，也 更加迫切的希望自己能找准自己在公司中的位置，以一名正式员工的身 份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，与公司一 起成长。在此我恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。今后， 我将进一步加强技术学习，扎实工作，充分发挥个人所长，用谦虚的态 度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司再创佳绩作出贡献，与公司 一起展望美好的未来！员工：肖咏文 2012 年 4月 11 日篇三：燃气公司 2014年度工作总结 落实安全主体

11、，强化安全责任祁县洁源天然气有限公司 2014 年度工作总结2014 年，在董事会和公司领导的正确指引下，全体员工团结一心，精 诚合作，在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝 隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，圆满完成 了年前制定的各项工作任务。全年共铺设中压 pe 管道 23351.4 米，安 装钢管 31580米，入户安装民用户 3655户，公福餐饮 22 户。全年主营 业务收入1.3亿元，其中销售天然气 4160万m3销售收入1.12亿 元，上交税款 383 万元。回顾全年工作，主要有以下几项：一、多方奔走，几经周转，要回各种补贴款。近几年，在国家政策

12、的支 持下，祁县经济开发区迅猛发展，受此影响，公司领导积极联系有关部 门，办理各种手续，于 2014 年 8月要回经济开发区管网贴息款 71 万 元；去年从祁县土地局领取了加气站土地证，由于天然气属于惠民、利 民工程，公司积极向政府打申请报告，董事长亲自找县长签字，年底要 回门站、加气站土地返还金 82 万元； 2011 年，祁县县城东外环和东风 路实施改造拓宽工程，当时天然气管道铺设资金都由公司出资，近几年 公司领导积极联系交通局等有关部门索要资金，于年底要回道路管网费62 万元；由于天然气陆续调价，而居民用气 不变，祁县居民用户冬季 采暖使用壁挂炉者居多，而上游省公司指定的居民用气远远不够

13、祁县居 民冬季采暖使用，形成价格倒挂，年底公司向政府打报告补贴居民气差 价 300 万元，目前正等待政府的批复。二、不断努力，坚持不懈，完善各种手续。自从加气站运行开始以后， 各种手续不断完善，规划、施工许可等已经办理，城建、消防验收合 格， 2014年 8月领取了土地证，目前，加气站燃气经营许可证也正在 积极的申报中； 2013 年公司向省发改委申报惠民、利民的祁县天然气 利用扩建工程项目，省发改委于 2014年 10月 13日以晋发改地区发 【2014】1378 号文件批复核准建设，并于年底办理了该项目的环境评 估报告。三、吸取精华，精益求精，完善设备检验。从 2008 年天然气运行开 始

14、，祁县天然气的发展步伐不断加快，城区已基本覆盖，不断向农村延 伸，燃气表的使用也不断增多，为了达到燃气表使用精准，误差出现为 零，领导多方考察，最终在门站建起燃气表流量检定检验室，为用户安 全、精确使用燃气表建起了一道天然屏障。四、精打细算、节约成本、提高经济效益。为了节约成本，降低能源消 耗，对门站、加气站的用电进行调整，避开高峰用电，开机打压、干燥 脱水等在平峰低谷进行，尽可能节约用电成本，同时对门站、加气站 250w高耗能路灯更换成45wled路灯，从而降低了成本，提高站内经济 效益。五、不断创新，加强管理，运用新技术。最近几年公福餐饮及工业使用 流量表的用户不断增多，对其加强管理迫在眉

15、睫，以前的远传由于系统 瘫痪不能使用，公司领导多方考察，最后决定运用北京盈正远传技术对 公福企业的流量表进行管理，同时对表内传感器进行更换，能第一时间 对公福企业使用的天然气进行管理、统计，从而提高对燃气流量表的管 理效率。六、完善机制，根据实际，实行新制度。为了稳定货源渠道 , 降低采购 成本,提高工作效率和采购管理水平 , 发挥价格调整机制的作用 ,公司实 行采购制，加强货物管理，提升管理层次，提高公司经济效益。 之所以取得以上成绩，主要缘于以下几点一、加强学习，不断提高全员素质企业员工的素质高低才是决定企业命运成败的关键，提高职工整体素 质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势

16、下企业面临的 一项重要任务，对天然气这个新型产业显的尤为重要。为此，我们不断 加强学习，提高员工整体素质。一是继续“每周一题”的学习，员工结 合部门的特点，以企业和自身发展提高为目标，坚持每周一题的学习， 不断提高员工的燃气知识水平，增强员工的服务意识，努力创建“内强 素质，外树形象”的天然气行业一流企业；二是聘请厂家技术人员来公 司进行专题培训，邀请山东斯柯达公司技术人员就流量表的日常使用和 注意事项进行培训，邀请江苏大丰厂家技术员就调压箱器的原理，日常 维护保养、故障判断和处理进行专项培训，并在现场进行了调压箱的切 断阀调试讲解和实际操作；三是员工自学，提高自身的操作技能，为了 在中压管网

17、不停气的情况下进行常压操作，年初公司购买了一台夹管 机，员工通过用废旧管不断做实验操作，且和厂家进行技术沟通，最终 在冠中高层等小区进行带压力夹口实际操作，在不停气的情况下顺利完 成连接工作；四是聘请安监局的讲师对员工进行新安全生产法的培 训， 2014年国家对安全生产法进行了修订，并于12月 1日开始实施，公司为了能在工作中强化安全主体责任，加大隐患排查力度，完善 监管，加大违法惩罚力度，特意聘请县安监局的专业讲师对全体员工进 行培训指导，从而能使员工在日常的安全生产中准确的执行和运用新安 法的规定和要求，为企业保安全、解忧愁；五是聘请专家来公司授课， 今年公司聘请市特种设备协会樊世龙老师来

18、公司授课，专业讲解燃气压 力管道安全知识，移动、固定压力容器安全技术和气瓶充装等方面的知 识，全面学习燃气管道和设备的技术和安全等方面的内容，确保公司燃 气设备和管道安全运营。 2014 年有五人参加了山西省住房和城乡建设 厅燃气技术人员证书年检培训，十人参加晋中市特种设备协会“特种设 备作业人员证”的培训。二、编制新安全生产职责，规范全员工作行为。 为了明确各部门安全生产主体责任，强化安全责任意识，提高本质安全 水平，务实安全工作基础，有效防止安全事故，构建安全生产长效机 制。公司根据新安全生产法重新编制各部门安全生产职责，进一步 强化员工责任意识，通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积 极性、创造性和主人翁精神，同时“实施安全生产法，人人事事保安 全”这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，把提高安全管理工 作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持安全生产警钟长鸣。安 全生产工作主要领导