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文档简介

1、物业集团公司管业部报修处理程序（一）目的及时解决客户投诉的问题并跟踪完成结果，按实际发生情况向客户收回维修费；（二）范围适用于大厦内所有客户及物业公司各部门（三）程序概要（四）程 序前台接待员、!管业部、保卫部1职 责管业部、'保卫部管业部、'保卫部工程部秘书工程部秘书开具工程维修工作单工程部技工工程部、管业部管业部注释：1 电话报修记录单应详细填写以下栏目：地点、公司名称、投拆内容、 投拆人、投诉时间；2巡检记录单应详细填写以下栏目：序号、巡检时间、区域、位置、 报修时间；3调度记录单应详细填写以下栏目：序号、工作单号、报修部门、报 修人、报修时间、客户/位置、报修内容、类别

2、、调度等，记录后随即 将工作单号告诉报修人；4工程维修工作单 一式三联， 第一联管业部留存， 第二联工程部留存， 第三联客户留存，填写以下栏目：收费 / 免费、客户名称、报修内容、 报修部门、报修人、工作内容、紧急程度、开单人、年 / 月/日、时间 等项，工作单号要求连续，不得丢失，废单保留；5维修工作单完成后，工程维修工作单 返给工程部调度， 调度填写调 度记录单的“处理结果”和“调度”栏，然后用电话通知报修部门， 报修部门填写投诉记录单或巡检记录单的“处理结果” 、“调 度”、“记录人”栏，并将完成的工程维修工作单转回管业部； 6管业部核实维修工作的质量（现场落实或电话向客户查询） ，并在工 程维修工作单上签字认可；7管业部客务签字认可后的工程维修工作单 ，由管业部文秘将第一联 留存，第二联返回工程部；8有偿维修费用每月结算一次，纳入应收表与物业管理费一起收取； 9管业部文秘审查“三个相等” ，即电话投诉记录单 、巡检问题 /报 修问题记录单记录的报修项目总数与调度工作记录单记录的项 目总数相等；调度开出的工作单数与报修项目数相等，

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