从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调沟通协调要点.doc

1、从指导和秘书的关系看秘书的沟通协调 沟通协调要点1指导和秘书的矛盾关系指导和秘书是一对矛盾，互为矛盾的对立面，他们互为依存，互为条件。秘书以指导活动作为自己存在和开展的条件，没有指导秘书也失去了存在和开展的根据，假如没有秘书的辅助，指导也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进展决策和控制。指导者是根据一定的法律、法规或组织内部规章通过民主选举或上级任命产生的，指导一旦产生就有法定权利和权威，对外代表整个组织的利益，对内运用权利施行管理，其根本职能是决策，并通过方案、组织、指挥、协调等手段将决策付诸施行，完成决策目的，从而推动组织开展。而秘书是伴随指导活动而产生，秘书的效劳范围，效劳方向随着指导活动

2、的变化而不断调整，分开了指导秘书也就失去了方向和核心。秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务，处于为指导效劳的附属地位。所以指导和秘书的工作法定地位职责的宏大差异决策了指导和秘书的主从关系，指导总是处于主导和支配地位，而秘书总是处于附属和被动地位。指导者敢于从大处着眼，高瞻远瞩，敢当风险，秘书那么慎密、细致、周到、采取逆向思维。互相商讨，砥励，所以指导和秘书互相浸透、互相补充，谁也离不开谁。2指导和秘书的权利特征指导从上级任命的那一刻起，就获得了一种法定的权利，他就是一个组织的法人代表，对组织开展有决策权和管理权。而秘书资格的获得是只是通过人事部门的考核，并征得指导同意获得的，

3、他们权利两方面，一是指导权的延伸或辐射，是指导权利的假借；二是来自于秘书职位的权利，包括组织内部的事务管理权，执行权。除此以外秘书还有一种时机性权利，秘书贴近指导，参谋咨询是秘书的职能，秘书适时、适地的抓住时机提出建议让指导采纳。秘书的另一头是群众，也很有时机和周围的部门和人员建立起良好的人际关系，这些关系有时也会成为一种办事权，所以秘书的权利不象指导权，是强迫的，硬性的和支配性的，而是弹性的，软弱的和广泛的。秘书的弹性权与指导权利的大小有关，秘书效劳的指导的地位越高，秘书的影响越大，还与指导受权，和指导者的指导风格有关，遇上办事豁达，心胸开阔的指导，秘书权利大一些，遇事必躬亲、谨小慎微的指导

4、，秘书权利小一些。秘书的根本职能是辅助管理，秘书活动的最大特点是辅助性，由此决定了秘书权利的软弱性，它虽然是指导权的延伸，但不具备指导权，假如秘书强行用权，一来造成越权，违犯组织分工，二是工作碰壁，无法获得别人的理解和支持，从而不能完成任务，影响指导工作的部署。秘书的权利在强度上很软弱，但从广度上看，秘书的权利辅射到整个组织系统，秘书辅助指导施行综合管理，指导工作到哪，秘书效劳到哪。确保全方位效劳。3秘书的沟通协调秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，联络左右，这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。秘书的协调是一种非权利支配协调。31秘书沟通协调的特点311附属性。秘书的协

5、调无论是指导受权或是职责范围的主动协调，都要以指导的指示、意见、要求和用意为根据，反映指导意图，协调结果有利于指导施行管理。312间接性。秘书不是指导，没有点头定案的权利。也没有职能部门人物财方面的分配权，不能直接运用行政手段，而只是在协调过程中发挥沟通、协商、疏导调节的作用，表现为一种认同疏导，顺势而行。313效劳性。秘书随指导活动而产生，随指导活动而开展，效劳服从于指导是秘书职业的最大原那么，秘书无论是上下协调，还是左右协调，必须吃透指导意图，明确协调目的，表达为指导效劳的原那么。314主动性。秘书的协调，特别是受权协调工作很被动，但秘书个人是主动的，秘书在协调时要擅长在被动中求主动，眼观

6、六路，耳听八方，擅长发现苗头性问题和矛盾集中区，通过请示汇报搞好协调，借权而不越权，主开工作、被动效劳。32秘书沟通协调的策略秘书的协调靠权利惯性和权利辐射，巧妙的借权行事，它也不是职责限定性，有很大的伸缩性和灵敏性，协调的空间非常广泛，所以秘书的协调要讲原那么，一是思想要领先，协调中讲大局、讲政策、讲团结、讲风格；二是客观公正，协调中认真调查研究，坚持实事求是，力戒先入为主，偏听偏住，感情用事；三是沟通协商，化解矛盾，秘书在协调中发挥中介作用，不要把自己的意强加于人，最终淡化矛盾、调和矛盾、消除矛盾；四是灵敏适度。擅长根据协调过程中出现的新情况，及时调解协调方案和协调策略，或抓住战机一鼓作气

7、，速战速决，或发现难关，分割包围，迂回前进，或转功为守，适当让步变通执行。秘书在沟通协调中，多用假借策略，秘书代表指导出面而产生的权威效应，促使协调；求同策略，通过沟通。寻找矛盾各方的共同点寻找打破口；折衷策略，秘书擅长提出各方都承受的折衷方案促成协调；迂回策略，秘书协调遇难，强行闯关欲速那么不达，不如避重就轻，挂起难题，等待时机再集中力量解决；模糊策略，这是矛盾双方情绪对立，针锋相对意气用事，乱箭齐发时，秘书防止卷入无原那么之争，采用模糊语言和模糊两可的态度处理非原那么问题；幽默策略，幽默是调节沉闷气氛，消除对立情绪，打破僵局的有效手段，一语双关，趣闻轶事、格言警句，夸大比喻等只要运用恰当，都会起到幽默的效果。情感策略，适当地巧妙的运用心理学原理进展情感投资，在协调对象间建立友谊，互相信任，通过创造良好的人际关系推动协调工作。指导和秘书虽然是支配和被支配、效劳和被效劳的矛盾关系，法定地位和权利也存在很大差异，但他们处在同一组织系统之中，有一样的工作目的，秘书只要借权得当，用权艺术，讲究策略，运用正常的协调手段，当面协调不成就反面协调，