访问部定性工作流程手册范本

1、访问部定性工作流程手册目录一、访问部定性工程流程表二、访问部定性工程具体工作程序1座谈会及面对面深访2入户观察访问3产品派发回访研究三、联络员管理四、笔录员管理五、联络员须知、六、笔录员须知七、 附表格访问部定性工程流程表研究部访问部接受任务书编制预算清楚任务书要求r被访者1劳务费文具费r 出甄安排1联络n安排会场礼金数样品费等别卷兼职员培训及设备进行甄别复核发邀请信工程前一天准备准备礼金及检查会场、设备确认被访者相关费用及相关物品、准备笔录员会前准备兼职人接待被接待员到位访者客户1再次检查会场设备及相关物品I会议开始接待备用被访者1正式被访者资料输入电脑会议结束I1发放礼金整理会场整理笔录I

2、丨工程结束额外费用统计访问部定性工程具体工作程序座谈会及面对面深访一、前期工作1 收到任务书并详细了解工程任务书容2 确认工程负责人访问部及研究部3 详细了解工程任务书容，对任务书中的疑问及时与研究部工程负责人进行书面沟通4编制预算礼金数、劳务费、所需的文具物品、客户所需的样品等费用并提交给工程经理统一编制总预算二、工程准备工作1 根据任务书出甄别卷如需给客户或研究部确认，必须经确认后再使用2 安排相关兼职人员甄别员、笔录员、翻译等3 甄别员工程培训，进行约人工作，给联络员打邀约合格被访者俗称放线、收线4 准备工程所需物品食品、文具、样品、摄像机等三、工程控制1 由联络员通过各自的关系网，按工

3、程要求进行约人 ,联络员要不时更换连续工作不超过 1 年2 工程督导根据甄别问卷和工程任务书给联络员上报的被访者进行甄别工作3 根据第一次甄别合格的被访者条件填写?座谈会约人表?4 对第一次甄别合格的被访者进行电脑复核、年龄、联系等确认最近几年是 否参加过市场研究活动，能否继续参加本次活动5 对不合格的被访者针对其不合格的原因与其联络员进行及时沟通，进行补约6 对复核合格的被访者发?座谈会邀请信?或邀请被访者7 对约一些条件复杂或难度较大的被访者：一方面扩大约人围增加联络员进行约人 ； 一方面了解难约的原因及时与研究部工程负责人进行沟通，由研究部工程负责人与客户 进行沟通，以便工程顺利进行8

4、如研究部对工程要求有所改动，工程督导要根据工程的进度、更改的难度与研究部工程 督导进行沟通，在不影响工程顺利进行的前题下，尽量把改动围减到最小，以免做重 复工作9 . 工程督导于开会前一天根据?座谈会约人表?确认第二天开会的被访者是否已收到?座 谈会邀请信?、请准时参加座谈会等事宜 ，确认被访者参会的具体时间和开会地址，提醒 被访者带准时开会10 把联络员各自约的被访者通知联络员，让联络员自己登记合格被访者，以免以后联络员 自己重复约同一个人11 . 借支，准备被访者礼金、购置座谈会所需物品食品、文具、样品等12 . 开会前一天布置会议室准备所需的食品、文具等 ；检查会议室设备是否完好四、会议

5、现场控制1 兼职人员准时到会场笔录员、翻译等2 要求出示，确认被访者身份和以往没有参加过同类工程3 接待被访者填写?座谈会签到表? 再次确认被访者职业、年龄、使用品牌等4 挑选出具有代表性的被访者，打印?座谈会背景资料?5 会前把?座谈会背景资料?交与客户、翻译、主持人，准备会议开始6 座谈会开始，工程督导负责接待剩余被访者，与其交谈 1015 分钟左右并付被访者 礼金7 座谈会结束，付座谈会被访者礼金并整理会场五、工程结束工作1 根据?座谈会背景资料?和?座谈会签到表?把座谈会被访者资料输入电脑、年龄、联系、 、工程代号、工程日期、联络员2 检查笔录、录音带、录像带录音、录像光盘等物品寄给客

6、户3 根据?座谈会约人表?和?座谈会签到表?统计兼职联络员劳务费；根据笔录质量统计笔录员劳务费；根据?翻译评价表?统计翻译劳务费等4 费用报销，做工程决算；并统计额外费用交给研究部工程负责人5. 资料归档六、其他1 座谈会常用文具：大白纸、A4纸、笑脸卡片、圆珠笔10 15只、公司信纸给客户、白板笔、录音带、录像带、光盘2 座谈会常用设备：电视机、录像机、摄像机、连接线、无线耳机、音响、录音笔入户观察访问一、前期工作1 收到任务书并详细了解工程任务书容2 确认工程负责人访问部及研究部3 详细了解工程任务书容，对任务书中的疑问及时与研究部工程负责人进行书面沟通4. 编制预算礼金数、劳务费、所需的

7、文具物品、客户所需的样品、访问车费等费用并提交给工程经理统一编制总预算二、工程准备工作1 根据任务书出甄别卷如需给客户或研究部确认，必须经确认后再使用2 安排相关兼职人员翻译等3 甄别员工程培训，进行约人工作，给联络员打邀约合格被访者俗称放线、收线4 准备工程所需设备摄像机、预定汽车等三、工程控制1 由联络员通过各自的关系网，按工程要求进行约人，联络员要不时更换，连续工作不能超过 1 年2 工程督导根据甄别卷和工程任务书给被访者进行甄别工作3 根据第一次甄别合格的被访者条件填写?座谈会约人表?4 对第一次甄别合格的被访者进行电脑复核、年龄、联系等确认最近几年是否参加过市场研究活动，能否继续参加

8、本次活动5 对不合格的被访者针对其不合格的原因与其联络员进行及时沟通，进行补约6 对复核合格的被访者确定访问日期和时间时间定为任务书上定的访问时间的上下 2 小 时围7 对约一些条件复杂或难度较大的被访者：一方面扩大约人围增加联络员进行约人 ； 一方面了解难约的原因及时与研究部工程负责人进行沟通，由研究部工程负责人与客户 进行沟通，以便工程顺利进行8 如研究部对工程要求有所改动，工程督导要根据工程的进度、更改的难度与研究部工程 督导进行沟通，在不影响工程顺利进行的前题下，尽量把改动围减到最小，以免做重 复工作9 在入户访问前一天把联络员各自约的被访者通知联络员，以备联络员提醒自己所约 的被访者

9、准时在家等候，和让联络员自己登记约的合格被访者，以免以后联络员自 己重复约同一个人10. 工程督导于入户访问前一天根据?座谈会约人表?确认第二天要入户访问的被访者请 准时在家等候准备好要准备的物品等事宜11. 借支，准备被访者礼金、并再次确认预定的车辆12. 入户访问前一天在查看一下地图，确认第二天要入户访问的被访者家的路线四、入户访问须知1 入户访问的被访者的家庭地址不可太偏僻；每 2 位被访者家的地址相隔最好不要超过车 行 30 分钟2 在第一次甄别时要与被访者说明：到访人数、我们会做的事情摄像、参观等等以及需要他/ 她准备的物品3 问清楚被访者家庭的详细地址、附近标志以便准时到达被访者家

10、庭做访问4 着装简便、大方建议穿脱穿方便的鞋，以便入户访问的家庭需要换鞋5 准时到达被访者家中，并给被访者介绍自己和客户的身份以及来访问的目的等6 访问结束，发礼金；并给下一位我们需入户访问的被访者打确认，告之我们大概到达的时间希望她在家等候7 由访问员对当天备用的被访者进行入户访问建议可做一份根底培训问卷 / 其它适宜的试访卷并发礼金五、工程结束工作1 根据?座谈会背景资料?把座谈会被访者资料输入电脑、年龄、联系、联系地址、工程代号、工程日期、联络员2 检查录像带和录音带录音、录像光盘并寄给客户3 根据?座谈会约人表?统计兼职联络员劳务费；根据?翻译评价表?统计翻译劳务费等4 费用报销，做工

11、程决算；并统计额外费用交给研究部工程负责人5 资料归档产品派发回访研究一、前期工作1 收到任务书并详细了解工程任务书容2 确认工程负责人访问部及研究部3 详细了解工程任务书容，对任务书中的疑问及时与研究部工程负责人进行书面沟通4. 编制预算礼金数、劳务费、所需的文具物品、客户所需的样品等费用并提交给工程经 理统一编制总预算5. 收到产品清点产品数量，进行产品包装等事宜二、工程准备工作1 根据任务书出甄别卷如需给客户或研究部确认，必须经确认后再使用2 安排每一次需要的相关兼职人员笔录员、翻译等3 甄别员工程培训，进行约人工作，给联络员打邀约合格被访者俗称放线、收线4 准备工程每一次所需物品食品、

12、文具、样品、产品试用日记、摄像机等三、工程控制1 由联络员通过各自的关系网，按工程要求进行约人2 工程督导根据甄别卷和工程任务书给打进来报名的被访者进行甄别工作3 根据第一次甄别合格的被访者条件填写?座谈会约人表?4 对第一次甄别合格的被访者进行电脑复核、年龄、联系等确认最近几年是 否参加过市场研究活动，能否继续参加本次活动5 收对不合格的被访者针对其不合格的原因与其联络员进行及时沟通，进行补约6 对复核合格的被访者发?座谈会邀请信?7 对约一些条件复杂或难度较大的被访者：一方面扩大约人围増加联络员进行约人 ； 一方面了解难约的原因及时与研究部工程负责人进行沟通，由研究部工程负责人与客户 进行

13、沟通，以便工程顺利进行8 如研究部对工程要求有所改动，工程督导要根据工程的进度、更改的难度与研究部工程 督导进行沟通，在不影响工程顺利进行的前题下，尽量把改动围减到最小，以免做重 复工作9在拿产品/ 开会前一天把联络员各自约的被访者通知联络员， 以备联络员提醒自己所约的 被访者带准时开会， 和让联络员登记自己约的合格被访者， 以免以后联络员自己重复约同 一个人10. 工程督导在每一次拿产品 / 开会前根据?座谈会约人表? / ?工程进度?表确认第二 天拿产品 / 开会的被访者是否已收到?座谈会邀请信? 、请准时来拿产品 / 参加座谈会等 事宜11 借支，准备被访者礼金、购置座谈会所需物品食品、

14、文具、样品等12 开会前一天布置会议室准备所需的食品、文具等 ；检查会议室设备是否完好四、会议现场控制1 兼职人员准时到会场笔录员、翻译等2 接待被访者填写?座谈会签到表? 再次确认被访者职业、年龄、使用品牌等3 打印?座谈会背景资料?并在会前交与客户、翻译、主持人，准备会议开始4 座谈会结束，付座谈会被访者礼金并整理会场五、产品派发回访研究考前须知1 在每一次回访前都要编制工程预算，同样在每一次回访结束后也要记录工程额外费用 客户餐费、样品等 ，等工程全部结束后决算表交至研究部工程负责人2 对工程开始及回访结束时都必须清点试用产品以保证数量完整3 在第一次甄别时要对被访者说明此次工程的工程期

15、以及需要她们每次要做的事宜拍照、 记日记等4填写?工程进度?表，以便控制每一个被访者是否准时来拿产品 / 参加座谈会5 在每次派发前要详细对被访者解释产品的使用说明和产品试用日记的填写6 在被访者回家试用产品期间保持每三天与被访者联络一次询问产品试用、产品试 用日记填写情况等7在每次被访者交回日记时，要仔细检查，对漏写 / 模糊答案可要求被访者进行补写六、工程结束工作1 根据?座谈会背景资料?和?座谈会签到表?把座谈会被访者资料输入电脑、年 龄、联系、 、 、工程代号、工程日期、联络员2 检查每一次笔录 / 日记并寄给客户如需翻译，需翻译后寄给客户3 处理试用过的产品按客户要求4 根据?座谈会

16、约人表?和?座谈会签到表?统计兼职联络员劳务费；根据笔录质量统计 笔录员劳务费；根据?翻译评价表?统计翻译劳务费等5 费用报销，做工程决算；并统计额外费用填写决算表交给研究部工程负责人6 资料归档联络员管理一、要求118 55 岁2性别：女/ 男3 初中以上学历4 责任心强，对工作耐心，认真负责5 公共关系广泛二、面试1 工作经历2 对联络工作的认知3 对联络员工作的劳务费要求三、培训1介绍联络员工作2公司手那么 维护公司信誉，不能以公司的名义做任何损害公司信誉的事 在公共场合或对朋友、同事及家人不随便提及工程和公司情况 严禁将本公司被访者资料向其他公司透露 严格按工程要求邀请被访者，认真仔细

17、做好第一次甄别3工作流程 工程督导根据任务书或 通知联络员约人老联络员 ；对新的联络员在前三个项目必须到公司进行工程培训 通知联络员打进来报名的时间及相关的工程督导视工程期而定 联络员应每天与工程督导保持联系询问自己约的被访者情况 ；如有情况约不到人， 或没有时间做工程一定要及时通知工程督导 在开会前一天联络员应向工程督导查询自己在工程中所约的合格被访者以及开会的 时间，以便提醒自己所约的被访者准时到会。 对一些特殊工程产品派发回访研究工程 联络员对所约的被访者要保证每一次的到会率； 并要负责在被访者本人不能前来领试用产品 / 按工程要求做某些事时，把试用产品送到被 访者手中/ 帮助被访者完成

18、工程所要求的事宜 工程结束后，联络员与工程督导确认自己所约的合格被访者中到会者，并予以记录， 以免在以后的工程中重复邀请4每次工程约人根本条件： 以下这几种被访者不属于合格之列，除特殊工程之外 学生 残疾人或深度近视眼 本人或亲朋好友过去或现在在广告公司 / 市场研究公司 / 统计局 本人或亲朋好友过去或现在在电台 / 电视台 / 报社 / 其它新闻机构工作 本人或亲朋好友过去或现在在产品的生产厂家 /质量检测单位/批发/零售柜台工作 本人或亲朋好友过去或现在在产品的相关单位 /商店工作 过去 1 年参加过公司 / 其它市场研究公司举办的市场研究访问活动 非本市居民 / 在本市居住不到 . 年

19、，并以后不会在本市长住 文化程度在高中以下 没有 / 遗失还未补办者只限于、 、 所邀请的被访者愿意接受新鲜事物， 愿意在陌生人面前表达自己的观点和意见， 性格外向 每组不得邀请同一单位或相互认识的被访者 每个联络员每组不得邀请 2 个或以上相同职业或年龄的被访者5发礼金及劳务费规定： 对合格并准时到会的被访者发礼金，联络员劳务费全额发放 对合格但迟到的被访者迟到 30 分钟以发礼金，联络员劳务费扣 50% 对合格但迟到的被访者迟到 30 分钟以上不发礼金，联络员劳务费全额扣除 对作弊例如： 成心邀请不合格被访者， 或串通被访者作假等行为 ，或由于工作疏忽 例 如：由于自己记录不全，邀请重复参加市场研究访问活动的消费者等行为 ，第一次作口 头警告，劳务费做一份扣三份处理；第二次作劳务费全部扣除并除名 每次工程劳务费于工程结束 45 天以后开始发放四、建立联络员档案1 记录联络员的最快的联系方式以便通知工程约人等 ，参考表格?联络员联系表?2 记录联络员的职业，以便根据不同的工程难度找不同的联络员约人，参考表格?联络员 联系表?3 记录每一次联络员工程约人情况，以备其它督导做定性工程时作为参考，参考表格?联 络员约人情况表?笔录员管理要求118 35 岁2性别：女性3责任心强，对待工作认真负责4空余时