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文档简介

1、这些话一出口就招人讨厌美国沟通专家马歇尔 卢森堡说："我相信，人天生热爱生命，乐于互助，可究竟是什么使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？ "其实，原 因就在于许多人不懂得沟通技巧，一出口就引发误解、争吵和隔膜。尤其下面 8 句话一出口就招人烦。指示型："你应该"。这种居高临下的指导会让沟通变成命令， 引发抵触心理。 随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏，让人反感。质问型："为什么不 "。有时我们想提建议， 却让人感受到质问和指责。 不妨换成"如果那样做，你觉得如何 "，这种征询口吻更易让人接受。贴"你

2、怎么老这样 "。人都有一时之过， 不要把对方一棒子打死， 否那么他会 委屈甚至恼怒。不耐烦型："别跟我说 "。我们自以为无所不知，因而拒绝倾听别人的 "借口 "。这种 轻视的态度会让对方感觉无处诉说，心生委屈。威胁型："如果我就。威胁往往会引起逆反心理，不如以奖励的方式，即 承诺如果对方做到了什么， 就给予怎样的奖励， 往往更容易让人接受。先扬后抑型："还行，不过 。这种肯定只是表象， "不过"之后才是重点。这种句 式让人感觉我们不真诚，甚至有点轻视。可以改为 "已经很好了，如果 再怎样改良一点就更完美了 "。打哈哈型："谁知道呢 "。这种模棱两可的话意味着敷衍， 而每个人都希望自己的声 音被认真对待。可换为 "我和你的意见不太一样，你再问问别人的意见比拟型：" 你看人家 "。我们总认为比拟能让人 "知耻而后勇 " ，殊不知这种句式用 多了会适得其反，容易让人自暴自弃，还显得我们过于挑剔，从而影 响关系。针对上述问题，不妨注意这样几个沟通技巧：1、指出别人的行为对我们的影响，但不加评判和指责。2、表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。3、表达自己需要的同时，保证对方感受到尊

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