煤矿区队长培训教程——领导艺术篇

1、2022-2-23区队长管理C1煤矿区队长煤矿区队长培训教程培训教程领导艺术篇2022-2-23区队长管理C2目 录m 一一、区队思想政治工作方法、区队思想政治工作方法 3 3m 二二、区队长民主管理方法、区队长民主管理方法 1 12 2m 三三、区队长的工作方法、区队长的工作方法 1818 m 四四、区队长的领导艺术、区队长的领导艺术 3 36 6 m 五五、区队创新管理、区队创新管理 5151 2022-2-23区队长管理C3区队思想政治工作方法m 1.1.区队思想政治工作目的。区队思想政治工作目的。m 思想政治工作的根本目的，就是启发和提启发和提高高人们的人们的思想觉悟和认识能力思想觉悟

2、和认识能力，以便更好地改造客观世界。m 2.2.区队思想政治工作的任务区队思想政治工作的任务m 区队区队思想政治工作的基本任务基本任务是：m （1 1）把党的路线、方针和政策变为职工的自觉行动自觉行动。m （2 2）确立区队区队的群体意识和团队精神群体意识和团队精神。m （3 3）抓重点、思想领先抓重点、思想领先，为安全生产服务。2022-2-23区队长管理C4区队思想政治工作方法m 3.3.区队思想政治工作方法简介区队思想政治工作方法简介m （1 1）调查研究法调查研究法m 个别了解法个别了解法m 个别了解法是对不同职工采取单个或逐个对不同职工采取单个或逐个调查，掌握其思想信息，调查，掌握其

3、思想信息，以便进行针对性教育针对性教育的一种方法。m 个别了解中要注意把握以下几个原则：原则：m a. 以诚相见以诚相见。m b. 情感变化情感变化。m c. 了解方法了解方法。m d. 表达方式。表达方式。2022-2-23区队长管理C5区队思想政治工作方法m 察颜观色法察颜观色法m 思想政治工作的得心应手，其来源只能是对生活的潜心观察潜心观察，区队区队长要搞好调查研究，就需要有一双善于善于识真的慧眼识真的慧眼。m 要经常做到班前看情绪班前看情绪、班中看干劲班中看干劲、班后看去班后看去向向的的“三看三看”观察法观察法。m（2 2）形色教育法形色教育法m 典型引路法典型引路法m 典型引路法，就

4、是抓抓点带面点带面，充分发挥典型的示示范引导作用范引导作用，逐步做到以点带面、全面提高以点带面、全面提高。m 对比教育法对比教育法m 有比较才有鉴别。有比较才有鉴别。2022-2-23区队长管理C6区队思想政治工作方法m 直观教育法直观教育法m 直观教育法，是利用感官直接感受或观察事物感官直接感受或观察事物来进行教育的一种方法。m a.“声教声教”利用声音声音来传播教育的一种方法。m b.“b.“文教文教”利用书面形式书面形式进行教育的一种方法。 m c.“c.“形教形教”利用有形的东西有形的东西进行教育的一种方法。m d.“d.“动教动教”利用群众参加活动活动来增强广大群众的集体主义观念、提

5、高思想境界的一种教育方法。m e.“e.“身教身教”利用表率作用表率作用，来带动和教育群众一种方法。m 2022-2-23区队长管理C7区队思想政治工作方法m （3 3）自我教育法自我教育法m 在改造客观世界的实践中改造改造自己的主观世界，也就是自己教育自己。自己教育自己。 m 自我教育的形式有：自我教育的形式有：m 自我检查自我检查 m 即用心查看自己的思想和行为，从中找出问题找出问题。m 自我解剖自我解剖m 剖析自己思想深处的东西，从中挖出思想根源挖出思想根源，彻底改正错 m 自我反省自我反省m 就是回想一段时间一段时间内自己的思想和行为，肯定成绩成绩，找出问题问题。m 自我学习自我学习2

6、022-2-23区队长管理C8区队思想政治工作方法m （4 4）防患于未然防患于未然m 就是在各种矛盾、各种事故隐患尚未发生之前进行防范，把问题消灭在萌芽状态。m 思想政治工作思想政治工作和其他工作一样，也必须以预防为主预防为主，防患于未然，这样才能做到早发现、早预防、早解决早发现、早预防、早解决。m （5 5）应急处理法应急处理法m 人与人之间经常会发生一些碰撞、磨擦、纠纷等，往往具有突发性突发性，需要区队长当场处理与解决当场处理与解决。m 由于这种处理方式受到时间时间、场合场合的限制限制，故将其称之为“应急处理法应急处理法”。2022-2-23区队长管理C9区队思想政治工作方法m “ 应

7、急 处 理 法应 急 处 理 法 ” 归 纳 起 来 有 三 种 方 法 ：归 纳 起 来 有 三 种 方 法 ： 冷处法理冷处法理m 即对于群体或某个人过激的举动，先采取劝解劝解和必要的让步必要的让步的方法，使其冷静下来，不致使其矛盾激化，然后再创造条件从根本上解决问题。m在实际应用中，应注意把握几个原则原则：m a.要因人、因事、因地因人、因事、因地合理运用、灵活处置，不能一刀切，事事都采取冷处理不能一刀切，事事都采取冷处理。m b. 确实是属于区队区队工作考虑不周、安排不细等原因造成的问题问题，要勇于承担责任并及时要勇于承担责任并及时纠正。纠正。m c. 原则问题原则问题，一般不采用，一

8、般不采用这种方法。2022-2-23区队长管理C10区队思想政治工作方法m 热处理法热处理法m 马上处理或制止马上处理或制止的工作方法，就叫热处理法。m 减力少工作损失和影响减力少工作损失和影响 m 冷热处理互补法冷热处理互补法m 无论是冷处理还是热处理，都是一种应急的方法，受时间和条件的限制，方法有时或许欠妥，冷热互补就能解决其不足冷热互补就能解决其不足。2022-2-23区队长管理C11区队思想政治工作方法m （6 6）陶冶情操法陶冶情操法m 有意识、有目的地把单纯娱乐引导单纯娱乐引导到高层次的认高层次的认识上识上的一种教育方法。m 寓教于乐法寓教于乐法m 就是通过一定的活动形式活动形式，

9、把个人兴趣爱好与教个人兴趣爱好与教育相结合育相结合，把教育内容融合于轻松愉快、健康向上，趣味高雅的群众活动形式中。m 寓教于文法寓教于文法m 就是通过知识的陶冶，消除枯躁情绪，极大地丰极大地丰富职工的业余文化生活富职工的业余文化生活，增长知识，提高职工的素质，这使职工能自我学习、自我提高、自我修养从而达到自我教育的好方法。2022-2-23区队长管理C12区队长民主管理方法m 1实践证明，民主管理是煤矿企业管理不可缺少的重要组成部分。m 民主管理形式形式包括企业民主管理企业民主管理和和区队民区队民主管理主管理两个方面。m企业企业民主管理，一般以职工代表大会职工代表大会方式进行；m 区队区队民主

10、管理则是最广泛、最经常、最直最广泛、最经常、最直接接的一种管理。m 2022-2-23区队长管理C13区队长民主管理方法m 2 2搞好区队民主管理的方法搞好区队民主管理的方法m （1 1） 正确处理正确处理群众管理群众管理同同专业管理专业管理的关的关系。系。m 区队区队民主管理严格区分矿、区队（车间）和班组管理的职责范围职责范围。m 专业管理是生产、技术、计划、劳动、生产、技术、计划、劳动、财会和供销财会和供销等部门管理职能部门管理职能的总称的总称。m 区队的群众管理群众管理部门要把贯彻专业管理贯彻专业管理的内容作为自己的基本任务，必须接受接受专业管理人员对区队区队民主管理的指导指导。m 专业

11、管理专业管理人员也必须经常深入生产实际，服务到区队服务到区队，简化业务手续，一切以方便区队管方便区队管理理为着眼点，为区队区队管理创造条件、疏通渠道。2022-2-23区队长管理C14区队长民主管理方法m （2 2）树立全心全意）树立全心全意依靠职工管理依靠职工管理区队的思想。区队的思想。m 称职的区队长，必须能能“服众服众”，要以区区队利益、职工和益为重队利益、职工和益为重，不怕吃苦，甘于吃苦，一事当前先替他人想着，才能得到拥护，才能团结全体，做好管理工作。2022-2-23区队长管理C15区队长民主管理方法m 3. 3.区队民主管理的基本方法区队民主管理的基本方法m 一些先进的区队区队民主

12、管理方面探索出以下几种有效方法：m （1 1）轮流值日岗）轮流值日岗m 区队区队实行文明生产、劳动纪律和安全生文明生产、劳动纪律和安全生产产轮流值日岗，每旬或每周轮换一次每旬或每周轮换一次，对以上三个方面的工作行使监督执行、检查落实的职责。2022-2-23区队长管理C16区队长民主管理方法m （2 2）全员管理）全员管理m 全员管理是在区队内按各人的特长，以各个工管员为主，分别组成若干人参加的管理网，管理网，共同管理共同管理一项工作。m （3 3）民主评议区队长）民主评议区队长m 民主评议区队区队长是区队区队民主管理的一种好形式，通过民主评议，让区队区队长接受广大职工接受广大职工监督，认识自

13、身不足，不断改进工作监督，认识自身不足，不断改进工作，切实做好区队区队管理工作。2022-2-23区队长管理C17区队长民主管理方法m 评议内容有：评议内容有：m 思想政治；思想政治；m 道德作风；道德作风；m 工作作风；工作作风；m 安全管理；安全管理；m 技术管理。技术管理。 2022-2-23区队长管理C18区队长的工作方法m 注意工作方法，是当好区队长当好区队长的重要条件之一，也是安全生产安全生产的需要。m 1 1区队长的工作方法主要有：区队长的工作方法主要有：m 分工负责的方法；先检查后工作的方法；分工负责的方法；先检查后工作的方法；班中检查的方法；班后讲评的方法；依靠骨干的班中检查

14、的方法；班后讲评的方法；依靠骨干的方法；突出重点的方法；抓两头带中间的方法；方法；突出重点的方法；抓两头带中间的方法；身带言教的方法；集中精力打歼灭点的方法；善身带言教的方法；集中精力打歼灭点的方法；善于协调的方法；走访谈心的方法；以点带面的方于协调的方法；走访谈心的方法；以点带面的方法管。法管。2022-2-23区队长管理C19区队长的工作方法m 2 2现主要介绍以下几种方法现主要介绍以下几种方法m （1 1）走动巡查法）走动巡查法m 根据煤矿的特点，内容应包括：m 查隐患；查隐患；m 查查“三违三违”；m 查质量；查质量；m 查岗标；查岗标；m 查证件；查证件；m 查措施落实查措施落实。2

15、022-2-23区队长管理C20区队长的工作方法m （2 2）精细管理方法）精细管理方法m 实施精细管理要做到“四化四化”，即m 工程质量标准化。工程质量标准化。m 实行区域管理区域管理。施工区域内的各专业质量标准化工作，属本区队区队职责范围的，必须自主抓好；不属于本单位职责范围的，要主动配合抓好，不能推诿扯皮。2022-2-23区队长管理C21区队长的工作方法m 设备设施标识化。设备设施标识化。m 按照精细化管理标准要求，对设备设施进行规范规范编码编码，从而方便快捷地识别对象识别对象，便于信息化管理和安全信息化管理和安全责任的落实。责任的落实。标识化范围：标识化范围： m 井下巷道井下巷道（

16、包括开拓巷道、掘进巷道、回采巷道） m 机电硐室、机电硐室、 m 管路管路（闸阀）、 m 高压电缆、高压电缆、 m 通风设施（设备）通风设施（设备）（包括风门、抽放管路、雷管、监控设备等）、 m 机电运输设备设施、机电运输设备设施、 m 选煤厂设备设施等。选煤厂设备设施等。m 2022-2-23区队长管理C22区队长的工作方法m 材料堆放定置化。材料堆放定置化。m 按照精细化管理标准要求，对井上下材料配件材料配件实行定置化堆放定置化堆放，营造规范有序的作业环境。m 定置化范围：定置化范围：实行定置化堆放的材料配件包括回采、掘进、开拓、机电、运输、通风等生产过程中所用的支护材料、设备及备品备件、

17、大型材料、油脂、专用工具、支护材料、设备及备品备件、大型材料、油脂、专用工具、五小材料和其他材料等。五小材料和其他材料等。m 定置化目标：定置化目标：井上下所有施工场所（特别是采掘工作面）责任区域内材料及备件实行定点堆放，实现“无无浪费、无丢失、有秩序、无杂物浪费、无丢失、有秩序、无杂物”。2022-2-23区队长管理C23区队长的工作方法m 质量责任档案化。质量责任档案化。m 完善各项记录，明确施工责任。完善各项记录，明确施工责任。m 建立区队区队工程质量精细管理记录修订完善综采工作面安全质量班评估表等，把把每道工序的施工班组和施工责任人都记录在案。每道工序的施工班组和施工责任人都记录在案。

18、2022-2-23区队长管理C24区队长的工作方法m （3 3）目标管理方法）目标管理方法m 目标管理就是一把区队区队的目的和任务定性、定性、定量地转化为目标定量地转化为目标，然后通过管理使其实现。m 安全目标管理安全目标管理以本区队总的安全管理目标为基础，定性、定量、定时定性、定量、定时地在区队内部分解，使目标明确化、具体化、程序化明确化、具体化、程序化，使区队职工明职工明确自己的任务、职责，确自己的任务、职责，并通过有效的劳动组织来完成，进而保证区队总目标的实现。2022-2-23区队长管理C25区队长的工作方法m （4 4）以人为本管理方法）以人为本管理方法m 是充分发挥人在安全生产经营

19、活动是充分发挥人在安全生产经营活动中的中的主体作用主体作用的深层次的民主管理，包涵四个的深层次的民主管理，包涵四个方面：方面：m a a管理重点从管事向管人转变管事向管人转变；m b b充分体现自主管理自主管理，发挥人的主观能动性；m c c在安全管理上注重“物的状态”，向注意注意“人的行为人的行为”转变；m d d工作的依靠对象是人对象是人，目的也是为为了人了人，体现的了员工的利益高于一切。员工的利益高于一切。 2022-2-23区队长管理C26区队长的工作方法m 区队长推行人本管理必须把握好区队长推行人本管理必须把握好四个原则四个原则：m a a. .尊重平等的原则。尊重平等的原则。 m

20、尊重员工的生命权、健康权、发展权生命权、健康权、发展权 m b b. .刚柔适度的原则。刚柔适度的原则。m 以规范的标准和刚性的规矩为基础从严管理从严管理。管而有度，管而有为，有情操作有情操作，不放任自流。m c c. .简洁有效的原则。简洁有效的原则。m 制度、方法制度、方法要简洁有效。m d d. .规范精细的原则规范精细的原则m 规范管理行为，引导和监督员工规范操作行为，上标准岗，干标准活。上标准岗，干标准活。 2022-2-23区队长管理C27区队长的工作方法m 实施人本管理要掌握以下实施人本管理要掌握以下五种形式：五种形式：m a a. .教练式教练式。m 讲、教、示范、纠正讲、教、

21、示范、纠正m b b. .咨询式。咨询式。m 主动向上级反映向上级反映安全生产需要解决的问题，认真准确地解释员工的咨询解释员工的咨询。m c c. .服务式。服务式。m 尽力帮助员工解决安全生产中遇到的困难和问题困难和问题。创造良好的工作条件。m d d. .沟通式。沟通式。m 善于听取和征求听取和征求员工的意见。定期和员工一起讨一起讨论论安全生产中的问题。安排工作既有命令式命令式，又有员工参与讨论式讨论式m e e. .走动式。走动式。m 学会观察，勤跑观察，勤跑工作现场，提高盯班、跟班盯班、跟班质量。2022-2-23区队长管理C28区队长的工作方法m 实施人本管理须解决实施人本管理须解决

22、自身存在的五个问题：m a a. .大：架子大。大：架子大。m b b. .硬：态度硬。硬：态度硬。m c c. .偏：偏心眼。偏：偏心眼。m d d. .乱：乱扣分。乱：乱扣分。m e e. .糊：糊弄人。糊：糊弄人。 2022-2-23区队长管理C29区队长的工作方法m 人本管理人本管理“五字法五字法”m a.看看区队区队长要勤于观察、善于发现问题。勤于观察、善于发现问题。m 看员工精神状态看员工精神状态m 看员工的操作行为看员工的操作行为 m 看现场物的状态看现场物的状态m b.谈谈区队区队长与员工面对面双向沟通。面对面双向沟通。m 谈思想谈思想m 谈问题谈问题 m 谈方法谈方法2022

23、-2-23区队长管理C30区队长的工作方法m c.讲讲区队区队长对员工进行正面灌输和引导。正面灌输和引导。m 讲安全健康讲安全健康 m 讲形势任务讲形势任务 m 讲职业道德讲职业道德m d.纠纠区队区队长要及时纠偏及时纠偏m 纠不良思想化倾向纠不良思想化倾向m 纠不规范行为纠不规范行为 m 纠不安全状态纠不安全状态m e e. .管管区队区队长要履行好监管和服务监管和服务的职责。m 管学习管学习m 管业绩管业绩 m 管奖惩管奖惩2022-2-23区队长管理C31区队长的工作方法m （5 5）过程控制）过程控制“六法六法”m 思想心理控制法。思想心理控制法。m 通过班前强调、班中提醒和班后谈心班

24、前强调、班中提醒和班后谈心沟通方式，消除员工在思想上的不安全因素。m 操作行为控制法。操作行为控制法。m 熟记操作程序熟记操作程序。一道工序一道工序抓操作。一道工序一道工序抓操作规范。规范。m 隐患会诊法。隐患会诊法。m 对现场存在的棘手的隐患，区队区队长应同操操作能力强、经验丰富的骨干作能力强、经验丰富的骨干共同商讨共同商讨，制定最佳方案。2022-2-23区队长管理C32区队长的工作方法m 重点监控法。重点监控法。m 以班组内个别安全末端人员安全末端人员（操作素质差）进行重点监控管理，通过手把手、口对口、全方手把手、口对口、全方位、全过程位、全过程的施教，逐步提高其操作技能及安全防范意识。

25、m 点教示范法。点教示范法。m 对现场实际操作中不当操作不当操作应当现场示范现场示范进行及时纠正进行及时纠正。m 奖罚激励法。奖罚激励法。m 2022-2-23区队长管理C33区队长的工作方法m （6 6）区队管理）区队管理“三步走三步走”法法m 第一步抓班前班前分工布置分工布置。m 第二步抓班中班中安全巡回检查安全巡回检查。m 第三步抓现场现场质量验收质量验收。2022-2-23区队长管理C34区队长的工作方法m （7 7）抓）抓“特殊特殊”管理管理m 特殊环节的管理。特殊环节的管理。m 不同企业，生产项目、生产条件和工艺不同企业，生产项目、生产条件和工艺技术不同技术不同，对安全管理要求也不

26、尽相同，特殊环节也不相同； m 不同地点、时间、工程、工艺不同地点、时间、工程、工艺也都有不同的特殊环节。m 特殊时期的管理。特殊时期的管理。m 节日期间，假日期间节日期间，假日期间m 2022-2-23区队长管理C35区队长的工作方法m 特殊人员的管理特殊人员的管理m a.a.技能水平较低人员技能水平较低人员m b. b.安全意识淡薄的人员安全意识淡薄的人员m c. c.受到批评、处罚或感情受挫的人员受到批评、处罚或感情受挫的人员 m d.d.生活上暂时困难人员生活上暂时困难人员m e. e.即将退休，离岗的人员即将退休，离岗的人员m f. f.身体状况不佳的人身体状况不佳的人m g. g.

27、新上岗人员新上岗人员m h. h.转岗人员转岗人员m I. I.关键要害岗位人员。关键要害岗位人员。2022-2-23区队长管理C36区队长的领导艺术m 1 1领导艺术是一种富有创造性创造性的领导方法。 m 是在一定的知识和经验知识和经验的基础上体现出领导才能。m 2 2区队长的领导艺术主要有：区队长的领导艺术主要有：m 以人为本；知人善用；满足人们多层次的以人为本；知人善用；满足人们多层次的需要；物质、精神双向激励、适度称赞与表扬；需要；物质、精神双向激励、适度称赞与表扬；恰当批评；典型引路；目标激励；现身说法；总恰当批评；典型引路；目标激励；现身说法；总结讲评等。结讲评等。2022-2-2

28、3区队长管理C37区队长的领导艺术m 3 3现主要介绍以下几点：现主要介绍以下几点：m （1 1）抓细节的艺术抓细节的艺术m 区队区队是煤矿生产中的小单位小单位，建立和谐区区队队必须从大处着眼、从小处着手。大处着眼、从小处着手。m 定出定出“小规矩小规矩”。m 树立树立“小楷模小楷模”。m 开辟开辟“小园地小园地”。m 发现发现“小问题小问题”。m 征集征集“小点子小点子”。 m 执行执行“小惩罚小惩罚”。2022-2-23区队长管理C38区队长的领导艺术m （2 2）以人为本构建和谐区队以人为本构建和谐区队m 大力提倡和实施以人为本的柔性化管理柔性化管理，以情感投入情感投入为切入点，凝聚人心

29、，形成合力，创造具有亲和力的区队区队人文环境。m 让职工有让职工有“满意感满意感”。m 让职工有让职工有“归属感归属感”。m 让职工有让职工有“成就感成就感”。2022-2-23区队长管理C39区队长的领导艺术m （3 3） “ “四字化四字化”工作艺术工作艺术m “真真”：真心关心下属不在说，重在做。不在说，重在做。m “度度”：关心职工要适度适度。m “公公”：公正、公平公正、公平，一碗水端平。m “敢敢”：敢于承担责任承担责任。2022-2-23区队长管理C40区队长的领导艺术m （4 4） 建立良好人际关系的工作艺术建立良好人际关系的工作艺术m 对上级上级领导领导要尊重尊重，服从上级的

30、统一领导。m 要主动向上级上级领导汇报汇报工作。m 尽己所能， 分担重任分担重任。m 对兄弟单位兄弟单位和本矿的其他区队，要注意搞好关系搞好关系，顾全大局，相互配合，相互支持。m 要依靠骨干依靠骨干，增强区队成员向心力，凝聚力，营造团结向上群体意识。 2022-2-23区队长管理C41区队长的领导艺术m （5 5） 讲究表扬与批评艺术讲究表扬与批评艺术m 讲究表扬与批评的艺术，要做到批评要耐心，帮助要诚恳，不扣帽子，不打棍子，贯彻以表扬为主以表扬为主的方法。m 要善于发现善于发现每一个职工的优点和缺点、优点和缺点、成绩与失误。成绩与失误。m 该表扬该表扬的，可采用多种形式多种形式进行表扬。表扬

31、的同时还可进行物质奖励。m 注意表扬和奖励的时效性时效性，充分发挥奖励的激励作用激励作用。2022-2-23区队长管理C42区队长的领导艺术m 该批评该批评的，一定要批评要批评。m 批评要准确，言语准确，言语要有分寸，不要过头过火；要注意批评的时机和场所，方式方式要适合批评者的个性心理，使被批评者心悦诚服。m 批评的方式：批评的方式：m 直接批评；直接批评； m 间接批评；间接批评； m 暗示式批评；暗示式批评； m 商讨式批评等。商讨式批评等。2022-2-23区队长管理C43区队长的领导艺术m （6 6）激励的方法）激励的方法m 要根据成员个人的具体状况和需要状况和需要，选择适当方法。m

32、需要激励法。需要激励法。m 美国社会学家马斯洛认为，人具有生理、安全、生理、安全、感情、尊重、自我实现感情、尊重、自我实现五个层次的需要。m 激励的方式应因人而异。激励的方式应因人而异。m 先要了解成员的需要差异、自我需要、需要差异、自我需要、 成就需要、成就需要、归属需要归属需要等等。m 来满足各个层次各个层次的不同需要不同需要， m 来把握每个人每个人的不同需要不同需要、 m 来掌握每个时期每个时期的不同需要不同需要。2022-2-23区队长管理C44区队长的领导艺术m 强化激励法强化激励法m 所谓强化，是指通过刺激刺激，使人的某种行为得到加强或抑制加强或抑制，即通过不断改变环境的刺激因素

33、来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。m a a. .正强化正强化 m 是指对表现好表现好的成员适当给予回报回报。m b b. .负强化负强化m 是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起不良后果不良后果，以使人们采取符合采取符合要求的行为或回避不符合回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。 2022-2-23区队长管理C45区队长的领导艺术m 强化激励法的重点应在于鼓励重点应在于鼓励而不是惩罚。m 运用强化激励法时，要注意运用强化激励法时，要注意物质奖励与物质奖励与精神奖励相结合，正负强化相结合。精神奖励相结合，正负强化相结合。m 注意激励的力度，可充分利用人的趋利避趋利避害害的心理

34、。m 公平激励法公平激励法m 公平公平是指与其他采用相同或相似相同或相似行为的人相比，个体是否得到了与其同等的待遇同等的待遇。m 每个人都有一种将每个人都有一种将自己的投入和所得与他自己的投入和所得与他人人的投入和所得的投入和所得相比较相比较的倾向。的倾向。2022-2-23区队长管理C46区队长的领导艺术m 美国心理学家亚当研究证明：m 员工们对自己所受到的员工们对自己所受到的待遇是否公平十待遇是否公平十分敏感。分敏感。m 所谓待遇并不完全是指他所获得的报酬报酬的绝对值，还包括他与别人相比相比情况。m 凡群体活动中，人皆有“不患寡而患不均不患寡而患不均”的心理。m m 2022-2-23区队

35、长管理C47区队长的领导艺术m （7 7）沟通的技巧）沟通的技巧m 交流和沟通是管理的基础。交流和沟通是管理的基础。m 有效沟通可以从四个层面去理解有效沟通可以从四个层面去理解：m a a. .是感知是感知m b b. .是期望是期望m c c. .产生要求产生要求m d d. .需要反馈需要反馈 m 最佳沟通效果法则最佳沟通效果法则“刺猬刺猬”法则。法则。m 人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。m 即区队长既要与员工保持亲密关系保持亲密关系，又要保留保留一定心理距离心理距离，不要过分依赖。m 2022-2-23区队长管理C48区队长的领导艺术m 与区队职工沟通的技巧与区队职工沟通的技巧

36、m a a. .树立权威，赢得信任。树立权威，赢得信任。m 首先，首先，学会学会“爱爱”，真诚的关心和爱护你的成员。真诚的关心和爱护你的成员。 其次，让英雄找到用武之地，发挥其次，让英雄找到用武之地，发挥知遇之恩知遇之恩的效应。的效应。m b b. .让他听得进你的话让他听得进你的话m 说服说服是沟通的关键。是沟通的关键。m 说服别人不只是靠纯熟的表达说服别人不只是靠纯熟的表达技巧技巧，还需要加上，还需要加上一套健全的说服一套健全的说服“策略策略”：m （a a）投其所好。）投其所好。 m （b b）用感情温暖他。）用感情温暖他。 m （c c）要有实证。）要有实证。m 2022-2-23区队

37、长管理C49区队长的领导艺术m c c. .善用非语言沟通善用非语言沟通m 有效沟通取决于接受者如何去有效沟通取决于接受者如何去理解理解。m 德鲁克说：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，人无法只靠一句话来沟通，总是得总是得靠整个人来沟通靠整个人来沟通。”m 要注意沟通时的要注意沟通时的语气、表情、肢体语言语气、表情、肢体语言等等信息。信息。m d d. .把握批评的分寸把握批评的分寸m 多表扬，少批评。多表扬，少批评。m 善待犯了错的员工。善待犯了错的员工。m 过火行为，及时补救过火行为，及时补救。2022-2-23区队长管理C50区队长的领导艺术m e e. .沟通是宣传沟通是宣传m 一个

38、人一般不会做不必要的沟通。m 都是为了达到某种目的为了达到某种目的。m 沟通总会产生要求产生要求。m 要时刻牢记：要时刻牢记：m 沟通是建立在沟通是建立在“以心换心以心换心”的基础上。的基础上。m 真诚是最能打动人的。真诚是最能打动人的。 2022-2-23区队长管理C51区队创新管理m 1.1.区队创新管理概述区队创新管理概述m （1 1）创新的基本含义，在于 “新新”字上。 m 不能以大小或重要性为尺度和原则不能以大小或重要性为尺度和原则 ， m 以前没有过的，必须快和必须科学、有效。以前没有过的，必须快和必须科学、有效。m （2 2）通过管理方法、生产技能管理方法、生产技能等相关行为的创

39、新，提高区队区队效益的活动过程。m （3 3）区队创新管理的关键要素）区队创新管理的关键要素m 要有要有创新理念创新理念或创新思维。或创新思维。m 要要敢于探索敢于探索，大胆实践。，大胆实践。m 实践探索实践探索m 首创性首创性。2022-2-23区队长管理C52区队创新管理m 区队的创新区队的创新综合素质综合素质能力。能力。m 其包括：区队内部其包括：区队内部群体群体的基本素质和需求；的基本素质和需求；以及区以及区队长队长本身的素质。本身的素质。m 创新意识创新意识与与工作能力工作能力。m 争取争取领导领导的的支持支持或认可。或认可。m 培育创新管理培育创新管理制度制度和和环境环境2022-

40、2-23区队长管理C53区队创新管理m （4 4）区队创新管理的主要方式）区队创新管理的主要方式m 按变革的幅度划分：按变革的幅度划分：m a a. .渐进式创新渐进式创新m b b. .突变式创新突变式创新 m c c. .开拓性创新开拓性创新m 按自主性程度划分：按自主性程度划分：m a a. .跟随式创新跟随式创新m b b. .自主式创新自主式创新 2022-2-23区队长管理C54区队创新管理m 2 2、区队创新思维常用方式、区队创新思维常用方式m 区队区队长要了解创新思维方式，通过妙用妙用这些方法，找到解决问题的思路、方案等。m （1 1） 发散思维发散思维m 是是多方向、多角度、

41、多层次、多领域地思考多方向、多角度、多层次、多领域地思考问题，问题，探索和寻找解决问题之道。探索和寻找解决问题之道。m （2 2） 集中思维集中思维m 将各方设想的问题解决方案将各方设想的问题解决方案集合、归纳、形成统一集合、归纳、形成统一的想法的想法。m 集中思维就是集中各种不同想法和建议，集中思维就是集中各种不同想法和建议，取长补短，取长补短，最终决定最终决定，也是，也是集中思考。集中思考。2022-2-23区队长管理C55区队创新管理m （3 3）逆向思维）逆向思维 （反向思维）（反向思维）m 是从对立的，完全相反的方向和角度立的，完全相反的方向和角度去提出，思考问题，寻求解决问题答案的思维方式。m 逆向思维的特点：逆向思维的特点：m a a. .具有普遍性。具有普遍性。m 即在即在各个领域、各种活动中各个领域、各种活动中都有都有适用性。适用性。m 也有无限多种形式。也有无限多种形式。2022-2-23区队长管理C56区队创新管理m b b. .具有批判性。具有批判性。m 正向是指常规的、公认的或习惯的想法与正向是指常规的、公认的或习惯的想法与作法。作法。m 逆向思维则恰好相反，是逆向思维则恰好相反，是对传统的、惯例对传统的、惯例与常识的反判，对常规的挑战。与常识的反判，对常规的挑战。