人力资源源管理师三级基础资料的内容

1、第三章现代企业管理第一节企业战略管理一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。实质 是实现 外部环境 、企业实力 和战略目标 三者之间的动态平衡。（二）企业环境的结构及特点1、企业外部的经营环境，按照对企业的经营活动影响的密切程度可以分为境，宏观环境是指间接影响企业活动的环境因素。宏观环境和微观环境 。宏观环境是指市场和产业环（三）经营环境分析方法1、外部环境的调研(1)获得口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研2、外部环境预测（四）企业微观环境的分析

2、波特五力图现有竞争对手的微观分析：1、对手的数目2、对手的经营战略3、对手的产品差异化4、固定成本的高低5、行业成长过剩（当整个行业日益成熟时，行业成变慢，导致竞争激烈，利润下降）。潜在对手分析：（1） 产品差异化（2）规模经济 （ 3）绝对成本优势（4）进入分销渠道（5） 资本需求（6）现有企业的反映（五）宏观环境分析政治法律环境（是影响企业战略决策的首要外部条件）经济环境： （ 1）经济体制（ 2）经济形势（ 3）经济结构（ 4）经济政策技术环境社会文化环境二、企业分析（一）企业资源状况分析1、企业资源的概念：资源是企业拥有或控制的有形资产 和无形资产 。2、企业资源分析物质、人力、财务、

3、技术、管理、无形资产资源状况。企业资源优势具有相对性和时间性（二）企业能力分析1、能力的概念及内容能力是企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。按照产品价值的形成和创造过程，把资源的开发和利用分成两大类：基本活动和支（1）基本活动1）生产加工2）成品储运3）市场营销4）售后服务持活动。（2）支持活动1）采购管理2）技术开发3）人力资源管理4）企业基础设施2、企业能力分析的方法（ 1）纵向分析（ 2）横向分析（ 3）财务分析3、企业能力评价标准（ 1）效率分析（ 2）效果分析（三）企业内外部综合分析方法1、 S：企业内部优势（strength)2、 W ：企业内

4、部劣势（weaknesses）3、 O：企业外部机会（opportunities ）4、 T ：企业外部威胁（treats）（三）企业内外部综合分析方法 SWOT 分析（四）企业战略选择1、总体战略进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略（1）进入战略 ：1）购并战略2）企业内部创新战略3）合资战略（2）发展战1）单一产品或服务的发展战略2）横向发展战略3）纵向发展战略4）多样化发展战略（ 3）稳定战略（ 4）撤退战略1）特许经营2）分包3）卖断4）分拆2、一般竞争战略包括：低成本战略、差异化战略、重点战略。（1）低成本战略、1）降低成本途径2）制定原则：a 领先原则b 全过程低成本原则c 总成

5、本最低原则d 持久原则（2）差异化战略1）实施差异化的途径2）制定原则a、效益原则b、适当原则c、有效原则（3）重点战略3、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略1）新兴行业的特点2）新兴行业战略的制定a、进入时机的选择b、竞争方式的选择（ 2）成熟行业的战略1）成熟行业的特点2）战略制定：a、明确一种竞争战略b、合理组合产品c、合理定价d、工艺创新e、扩大用户的产品范围（3）衰退行业的战略1）衰退行业战略的影响因素2）衰退行业的战略制定、迅速推出战略c、维持战略b、领导地位战略a三、企业经营战略的实施与制定（一）企业经营战略的实施1、建立与实施经营战略相适应的企业组织2、合理 配置资源 ，制

6、定预算和计划3、调动 群体积极性，实现战略计划4、建立 行政支持系统，实现有效的战略控制（二）企业经营战略的控制1、企业战略控制的特点：（1）战略控制系统是开放系统（2）战略控制的标准时企业的总体目标2、战略控制的基本要素：（ 1）战略评价标准（ 2）实际成效（3）绩效评价3、战略控制方法（ 1）事前控制 （ 2）事中控制 （3）事后控制第二节 企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求决策科学化包括以下几点1、合理的决策标准4、科学的决策程序：2、有效的信息系统5、决策方法科学化3、系统的决策概念（二）确定型决策方法1、量本利分析法2、线性规划法3、微分法（三）风险型决策方

7、法1、收益矩阵（1）计算各个方案在不同自然状态下的收益（2）按客观概率的大小加权计算各方案的期望收益值。2、决策树决策树的分析程序：（ 1）绘制树形图（ 2）计算期望值（ 3）剪枝决策3、敏感性分析方案的敏感性差，决策的稳定性好而风险小，是决策者希望的最佳方案。（四）不确定性决策方法1、悲观决策标准（小中取大）2、乐观系数决策标准3、中庸决策标准4、最小后悔值决策标准5、同等概率标准（机会均等标准）二、企业经营计划（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法：连续性强，有弹性2、 PDCA 循环法就是按照 计化 （ plan ）、执行 （ do）、检查 （ check ）和 处理 (action)

8、四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法3、综合平衡法（四）企业经营计划的目标管理1、含义： 总目标-分目标2、目标管理的特点 ：（1）它是一种系统化的管理模式）重视员工的培训能力开发5（第三节市场营销（ 2）要求有明确完整的目标体系）强调自我控制4（）更富于参与性3（一、市场分析（三）消费者市场分析1、影响消费者购买行为的主要因素（ 1）文化因素（ 2）社会因素（ 3）个人因素心里因素：消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心里因素。（四）组织市场分析1、组织市场的构成产业市场；转卖者市场；政府市场2、产业市场的购买行为（ 1）产业购买者的购买类型1）直接重

9、购2）修正重购 3）新购（ 4）影响产业购买者的购买决定的主要因素：1）环境因素2）组织因素3）人际因素4）个人因素二、市场营销管理过程（一）分析市场机会（二）选择目标市场（三）设计市场营销组合4PS：产品 （ prduct ）价格 （ price ）地点 （ place ）、促销 （ promotion ）市场营销组合也就是这四个“ P”的适当组合与搭配。三、市场营销策略（一）产品策略1、产品组合策略产品包含： 核心产品 、有形产品、 附加产品 三个层面。2、包装策略相似包装策略 、差别包装 、组合包装 、复用包装 、附赠品包装4、产品生命周期策略（1）投入期营销策略快速掠取 、缓慢掠取 、快速渗透 、缓慢渗透 。（2）成长期营销策略：改进和完善新产品，开拓新市场，树立产品形象，增强销售渠道功效，适时降价。（3）成熟期营销策略市场改良 、产品改良 、营销组合改良（4）衰退期营销策略维持策略 、集中策略，收缩策略 ，放弃策略（二）定价策略1、成本导向定价成本加成定价法；