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1、标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-241编号：_商场前台工作职责描述编辑：_日期：_单位：_商场前台工作职责描述用户指南：该制度资料适用于加强和规范人员自身的建设，实行工作管理和维护工作秩序，并进一步提高工作效率形成明文上的条款，经过一定的程序严格制定并公式，最终成为管理的依据和准则。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。篇一工作职责:1、负责商场前台的日常接待及行政工作;2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进

2、行抽奖、促销等活动;5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;6、负责商场的广播工作;7、完成上级领导交办的其他工作。任职要求：1、形象好，气质佳，年龄2026岁，身高160cm以上;2、大专及以上学历，播音、文秘、行政管理等相关专业优先;3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;4、较强的服务意识，具备一定商务礼仪知识;5、普通话标准，有良好的语言和文字表达能力篇二工作职责：1、负责服务台的各项接待工作;2、服务台范围内所有物品清洁，清点物品并摆放有序;3、按时及时向客户提供咨询服务和解释工作;及时接听各类咨询和转接电话，帮助商铺或工作人员 联系楼管、电工等;4、播

3、放迎宾、送宾和天气预报及各整点播放;发生问题及时上报，根据实际情况插播失物招领、找人、通知等播音;任职要求：1、热情，性格开朗，有服务意识;2、会基本电脑操作，熟悉word、excel;3、上海人或听得懂上海话者优先考虑;4、有收银上岗证优先。5、职业培养路径明确，可向行政、商管、售后等岗位发展。篇三工作职责：1.负责商场顾客服务的各项工作，包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等2.负责活动期间赠品的兑换工作3.负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时能清楚地回答5.了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答6.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态7.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计任职要求：1.大专或以上学历，一年以上商场客服前台相关工作经验2.熟悉商场的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础3.具有良好的沟通、协调与表达能力，具有较强的应变能力

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