管理人员沟通技巧训练

1、 管理人员沟通技巧训练主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年8月14-15日价格：￥2200 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)地点：上海培训对象企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程收益从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。 - 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。 - 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，

2、最大限度地发挥公司的综合实力。 - 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。 - 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。课程大纲 一 综述-卓越经理人角色价值定位 - 卓越经理人价值定位思考企业核心竞争力从何而来？ - 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事） 职业经理人的四项职业准则 五大角色以及最常见的四种角色错位 二 认知“沟通” - 沟通的重要性 沟通能力是古往今来成功者的必备能力 鬼谷子与奥巴马的区别 - 跨部门沟通的四个重要目的 - 跨部门沟通的问题症结所在 组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差

3、异、跨部门协作困难、企业文化有待打造三 良好的心态 - 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队 是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？ - 心智模式的提升，迈向成功的关键 成功的秘诀是什么？ - 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心” 四 人际风格五种类型与相处技巧 - 问卷测试，并帮助学员现场分析 如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通 你又是属于哪一种类型？ - 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通 做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质五 跨部门沟通的信息传递 - 部门间组织信息的传递模式 - 游戏互动：分享心得与收获六 突破沟通障碍 - 跨部门沟通的组织障碍 - 突破

4、障碍，解决跨部门沟通的四大原则（方法技巧） 沟通行为的主动性、沟通对象的多样性 沟通过程的互动性、沟通目的的双重性 - 实战案例分析 改变自己，分享心得与收获 - 角色扮演，实战演练，寻找自己与公司沟通管理的盲区与解决方案七 推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作 - 什么是高绩效团队？你心目中的高绩效团队应具备怎样的特质？ - 高绩效团队的三大特征 - 游戏分享 - 要“大团队”还是要“小团队”？ - 跨部门沟通主要方式有效的会议 - 一般公司开会的通病： 没有的明确的目标与程序、相互推诿、无人承担责任、无法发言或者离题解决 - 会议改善七种方法，提高管理效率 - 打通向上的阶梯与上司沟通的七

5、条黄金法则尾声：当头棒喝捅破窗纸 - 学习/兴奋两天，回到公司各自岗位后 - 结合本公司实际情况拟定自我提升与团队协作的改进行动计划 - 通过E-mail等形式与讲师、学员交流、讲师点评改进行动计划，并确认最终方案（学员来信，每封必回） - “知行合一”，实践/活用所学课程内容，并将实施效果与讲师反馈，持续改进讲师介绍 翟老师任职于国内外知名企业，担任厂长、运营总监，全面负责制造系统的改善与优化。翟老师最早服务于著名钢铁制造企业，仅五年的时间从一线操作员升至分厂厂长；之后供职于世界行业排名第一的德国企业，担任运营总监，全面负责工厂运营管理，由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升，其领

6、导的工厂亦被评为“亚太区最佳工厂”。翟老师现在所就职的公司是他在董事会授权下，组建并带领的创业团队，从零起步，一手打造的制造型民营企业。作为项目总负责人，全面负责项目的筹建、运营工作，缜密制定项目筹建计划，带领公司团队完成了从产品市场调研、战略规划、项目施工、设备原材料采购、内部运营体系的建立、营销（价格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的筹建进度，产品顺利打开市场，超额完成销售任务，使得企业进入正常、规范的稳定高速发展阶段。被评为集团“2008年度卓越贡献奖”，获得董事会高度赞扬与评价。擅长领域高效执行力提升、管理沟通、卓越领导力与高绩效团队等课程。授课风格知识渊博、思维敏捷，条理清晰，风趣幽默。服务企业上海宝钢股份有限公司、江苏天奇实业有限公司、福建烨恒仪表有限公司、江西海通铜业有限公司、江西厚德实业有限公司、百成工贸、广北实业、大王集团、蓝海酒店集团、黄河大酒店、山东富华大酒店、昌乐世纪阳光纸业、丞艳国际泰和食品、东易日盛、大山外语等企业。 管理人员沟通技巧训练报名回执表 公司全称（发票抬头） 地址 产品 联系人姓名 电话 职务 E-mail 手机 参加学员信息姓名 电话 职务 E-mail 手机 姓名 电话 职务 E-mail 手机 姓名