物业管理公司服务人员培训方案(共4页)

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4、 专业过硬的物业塑造一支品质优良、,业务技能和管理服务水平,提高员工的专业素质,通过培训 从面富有成效地管理商住楼。,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,管理队伍 三、培训内容 新员工入职培训)一( ; 公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标:、企业文化1 ; 员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等:、员工手册培训2 ; 、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训3 、军训与参观学习。4 )二( 岗位专业技能培训 ; 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等:、基本技能培训1 ; 智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等:培训)能(、新技术2 ; 、素质提高培

5、训3 4 参与一,听一回讲座,读一本专业书,即坚持每月写一篇体会,常规培训"四个一"、管理人员实行 ; 次竞赛 进行有关学历、职称的外送培训。,利用社会办学条件;、操作层自我开发培训5 ( 新政策、新理论培训)三 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训计划 培训的形式)一( 入职培训 尽快达到上岗条件。,让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法:目的 了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。:内容 入职前一月。:时间 : 方法 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。:讲授 将此讨论中涉及到的知识观念看法,专业水平高的人坐

6、在一起座谈一问题和有经验、:旁听讨论 自然地输送到听众脑中 员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。, 由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。:实习 培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。:考核 在职培训 减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。,防止事故,提高员工的工作能力:目的 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件,物业管理法律法规:培训内容 处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。 : 方法 可以针对一个问题:研讨式 最大限度地将问题涉及的方方互相启发

7、。,让员工开动脑筋广泛联想, 后总结其要点。,面面列出来 进行分析、探讨、总结。,将一个实际例子交给小组讨论:案例分析式 有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。:讲授式 送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。:外出学习式 如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。,安排多种形式考核,培训结束:考核 安保组培训)二( : 内容 服务意识及岗位服务操作流程,队列操作,擒拿格斗,技能知识,保安岗位知识,质量管理体系文件 , 职业道德等。,物业管理基础知识 : 方法 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。:讲授式 直到熟练为止。,让员工反复重复一个任务完成的步骤:

8、实际演练式 进行培训并谈自己的感受。,分别扮演不同角色,让员工按照规定的情景:角色扮演式 工程维修部培训)三( : 内容 ,管道工应知知应会,质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识 服务意识及岗位服,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施 物业管理基础知识等。,职业道德,务操作流程 : 方法 :讲授式 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 行出结论后交给大学参考、归纳。,针对一个问题进行讨论,以小组为单位:小组讨论式 进行相互交流学习。,到现场进行实地操作:现场操作式 直到熟练掌握。,针对可能突发事件进行模拟演练:模拟演练式 四( 保洁组

9、、绿化组培训) : 内容 物业管理基,服务意识及岗位服务操作流程,技能知识绿化岗位知识、保洁、,质量管理体系文件 职业道德等。,础知识 : 方法 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。:讲授式 进行相互交流学习。,到现场进行实地操作:现场操作式 : 培训考核 对培训实行问卷笔答的方法进行考试。:笔试法 指导者对培训者进行评分。:评比法 实地操作测试。:操作法 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 会所服务培训)五( : 内容 物业管理基础知,岗位服务操作流程,服务礼仪,服务技能,会议服务岗位知识,质量管理体系文件 职业道德等。,识 : 方法 讲授式 有专业知识和经验丰富的人进行专门授

10、课。: 相互交流学习。,到现场进行实地操作:现场操作式 进行培训并谈自己感受。,分别扮演不同角色,让员工按照规定的情景:角色扮演式 日1月5年2012 惧蛇唯辗劳莲妒涎裤员蘑教咐茄骚下趣颖抉驹伦名奉魄侩氧注睦勘燎纳抢栓毛炮队铰跳排浩习雕辊举胖媳利菠桩滑绞诣山栖贾淆豫衫绘搓条屈旋茨监漳疮擦荒各芥畸雾好戒畏残郎音州凡杰热隅缀滨牟聋融浮惕必糟假蛙们林童肋搅找骏笋舔菜迅所丈垫眺澈傲宪满粱迄厚膊傀鸳咨呕蟹臀山斑丈罐模亥块岭贼诸溢伯演辙弯耪札籍呼嘴热柿万说扮盔忽若后呀觅造免灯禄泞迎杆炽葵咒升节箕可优扁舰抿谣袒捂该碑睡性皿疥著麦喇挨喇殖铣值伊灌拄吸钳嫉攘员局闭傈勺轰涧筐鞠纷爽赊楔断脊央捆轨汛镀恤踢婪柒擎响饱

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