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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-373编号：_成都市物业行业创文明城市考评标准细化表审核：_时间：_单位：_成都市物业行业创文明城市考评标准细化表用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。成都市物业行业创文明城市考评标准细化表序号 考评标准 考评标准细化1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。统一着装是指各物业服务企业的专业服务人员在工作时间内统一着工作服装，要求

2、着装整洁、一致，易于识别。持证上岗是指物业服务企业将盖有公司印章的从业人员所持有的证件复印件（相关部门或行业组织或企业自身培训的岗位培训合格证、岗位资格证等），在服务窗口或工作场所上墙公示。挂牌服务是指从业人员上岗时应当配、挂标明姓名、性别、照片、岗位类别、职务、编号等信息的挂牌或胸卡。文明礼貌是指物业服务企业按成都市物业管理行业服务文明用语（成都市房产管理局关于转发成都市物业管理协会关于进一步加强物业服务的若干意见的通知附件内容，成房物管20xx26号）规定的文明用语在提供物业服务的建筑区划内的显着位置张贴并由从业人员在工作中规范使用。2、公开收费项目、收费标准、办事制度；三公开（公开收费项

3、目、收费标准、办事制度）是指物业服务企业在受聘提供服务的建筑区划内将物业公共服务事项、服务质量、收费标准以及专项服务和特约服务的收费项目和收费标准与报修、投诉、交费、预约特约服务的流程和时限等办事制度在服务窗口或建筑区划的显着位置公布。3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；工作人员全天候值班是指按照（前期）物业服务合同约定，相关岗位24小时在岗值班并有相关值班记录；报修及时是指物业服务企业接到业主或使用人维修要求时，按照（前期）物业服务合同约定或行业规范规定的时限予以维修（水电小修不过夜）并回访。4、保安、保洁、绿化服务到位；保安服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业公共秩序维护服务事项、质量标准，对建筑区划内公共秩序维护依约服务到位；保洁服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业环境维护服务事项、质量标准，对建筑区划内的环境维护依约服务到位；绿化服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业绿化养护服务事项、质量标准，对建筑区划内的绿化养护依约服务到位；5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。按照行业规范或公司内部制度建立投诉、回访处理机制，并落实到位，记录规范完整，并在建筑区划内的显着位置设置意见箱或意见簿。备注适用范

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