物业管理公司质量手册质量管理体系

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-612编号：_物业管理公司质量手册质量管理体系审核：_时间：_单位：_物业管理公司质量手册质量管理体系用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业管理公司质量手册：质量管理体系4.1总要求公司按GB/T19001-20xx-ISO9001：20xx标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。为了实施质量管理体系，公司

2、按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。4.1.1公司服务的实现过程包括：识别顾客需求-策划服务过程-服务提供-过程或最终检验-阶段性意见测评-分析和改进-标准化。4.1.2按标准的要求编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格，作为有效控制服务过程的准则和方法，以确保服务过程的有效运作。4.1.3 为判断服务过程的有效运作，建立获取信息的渠道，以便能及时获得必要和充分的信息，并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析，以及针对分析结果实施必要的措施，以实现策划的结果和持续改进。4.1.5本公司对任何影响服务质量的外包过程进行

3、有效的控制。4.2文件要求4.2.1总则为确定质量管理体系运行的依据，达到沟通意图和统一行动的目的，公司编制质量管理体系文件，包括：A.质量方针和质量目标B.质量手册C.质量计划D.程序文件E.作业指导文件F.质量记录表格4.2.2质量手册公司按照GB/T19001-20xx-ISO9001：20xx标准要求编制质量手册，并予以实施和保持。质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容，为质量管理体系的纲领性文件，对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述，同时在章节"1范围"中对质量管理体系的范围作了说明。4.2.3文件控制A.品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代

4、表监督执行。B.各部门负责本部门文件的管理。C.质量管理体系文件都必须得到批准才能发布，盖有受控章的是有效版本，盖有作废章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更，需在新文件上进行标注，具体控制方法按体系文件控制程序执行。D.对国家及国际标准、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常管理文件，按文件资料管理程序的规定执行。E.不参加第三方认证的公司其他管理部门或业务部门仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。* 支持性文件VKWY4.2.3-Z01 体系文件控制程序VKWY4.2.3-Z02 文件资料管理程序4.2.4质量记录的控制A.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。B.各岗位人员按质量记录控制程序的要求字迹清楚地做好记录，并予妥善保管，需归档保存的内容，交由各部门文件管理员统一归档保存。来自供方的相关记录也是公司质量记录的组成部分。C.各部门经理负责监督质量记录的真实性及归档保存。D