多元化调解的探索与实践

1、多元化调解的探索与实践多元化调解，是指相关民商事案件在立案庭立案后转入合议庭审理 之前，先由法院聘请的人民调解员进行调解，以争取调解或撤诉结案 的诉讼外工作环节。这项工作的开展有利于满足人民群众对司法的新 需求、新期待多元化调解，是指相关民商事案件在立案庭立案后转入合议庭审 理之前，先由法院聘请的人民调解员进行调解，以争取调解或撤诉结 案的诉讼外工作环节。 2008 年 1 月，在全国范围内，上海市一中院在 中级法院层面率先引入了多元化调解机制。 应该说，这项工作的开展， 是在构建和谐社会大背景下，在司法为民的大局观下，对真正实现案 结事了、化解纠纷的积极探索，以满足人民群众对司法的新需求、新

2、 期待。多元化调解的现实背景近年来，伴随着经济社会的发展、人民群众权利意识的觉醒，进 入法院的纠纷越来越多，纠纷的化解难度也越来越大，中级法院民商 事二审审判工作面临着前所未有的压力。与此同时，由于审判实践中 案件繁简分流机制的不合理，大量事实争议不大、法律适用明确的民 商事二审案件占用了大量司法资源，造成诉讼成本投入与产出的不均 衡。多元化调解，就是在中级法院民商事二审案件繁简分流的基础上， 发挥调解优势，减少纠纷解决成本，加快纠纷解决速度，强化纠纷解 决效果。在我国，人民调解和法院调解都有着比较长的历史和经验积累，然而在法院审前阶段引入非现任法官的其他主体来从事调解，则是一 种新的尝试。

3、2003年，上海市长宁区法院联合区司法局在法院内成立 了“人民调解窗口”，走出了涉诉纠纷法院委托人民调解的第一步。 2004 年最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定和 2006年上海市高院、 上海市司法局 关于规范民事纠纷委托调解的若 干意见明确了委托调解的主体、范围、期限等问题。据此，上海市 一中院在 2007 年底和 2008年初，分别制定实施了庭前程序操作规 则、二审民、商事案件简化审理操作规则等，为多元化调解工作 的开展奠定了制度基础。多元化调解的实践操作 上海市一中院多元化调解启动两年以来，开展了一系列工作，主 要体现在以下几个方面：第一，以一定法律知识和调解经验为基础

4、选聘调解员。多元化调 解主要针对民商事二审案件，对法律知识和调解经验的要求较高，因 此，上海市一中院主要从本院及辖区法院中具有丰富审判经验的退休 法官、本院及辖区法院聘请的人民陪审员、 本院辖区各街道司法助理、 具备法律知识或专业知识的人员以及其他适合做调解工作的人员中选 聘调解员。第二，从繁简分流的角度确定多元化调解案件。我们把解决纠纷 和化解纠纷并重作为多元化调解选案分案的指导思想。解决纠纷注重 的是数量，化解纠纷注重的是质量。一定的数量是实现多元化调解分 流案件、提高调解员工作积极性的需要；一定的质量是发挥多元化调解优势、促进案结事了的需要。第三，从工作特点出发注重调解员培训与经验交流。

5、美国大法官 霍姆斯说过，法律的生命向来不是逻辑，而是经验。调解工作的开展 也是如此，好的调解工作往往都是经验的累积与运用的结果。为此， 两年来上海市一中院充分重视调解员培训与经验交流，要求人民调解 员掌握调解方法和技巧，完善调判衔接。在经验交流中，有调解员将 调解心得归纳为： “耐心地倾听”、“找准切入点” 、“方法因人而异” 、 “解释法律和政策”等几个方面，受到了调解员与法官的一致认可。 多元化调解的多重效果两年来，调解员充分发挥了他们对工作的 “热情”、弘扬了人间的 “亲情”、体现了司法为民的“温情” ，具体来讲，可以体现为以下几 个方面：一是有效化解矛盾。 调解员的工作方式、 方法以及

6、对工作的热爱、 奉献，对有效化解矛盾起到了至关重要的作用。丰富的生活阅历，使 得调解员在和当事人相处过程中能够较快地找准情感突破口，和当事 人产生共鸣，取得当事人的信任；丰富的群众工作经验也使调解员能 够用老百姓听得懂、看得懂的方式来调处案件，提高当事人对于调解 过程的接纳度；耐心的态度，容易拉近和当事人之间的距离，在充分 倾听和疏导的过程中，使得当事人的情绪得到排解；对调解目标的不 懈追求、对调解工作的满怀热情，使得调解员在调解工作中不轻言放 弃，想当事人所想，有利于矛盾纠纷的彻底化解。特别是一些易激化 矛盾案件、群体性案件，经过调解员春风化雨般的调解工作成功地实现了“案结事了”。二是缓解审

7、判压力。多元化调解，不仅能分流部分简单民商事二 审案件，缓解审判压力，使法官从海量的案件中脱出身来，集中力量 办好疑难案件；而且还发挥着“案结事了”的带动效应，同样一起案 件，发挥多元化调解优势能够使得案件调撤结案甚至当场执行，那么 相应地，当事人申诉、上访、申请执行的可能性自然也就降低或者消 失了。所以说，多元化调解工作在缓解审判压力方面， 是事半功倍的三是降低诉讼成本。当前，民众对司法的要求越来越高，不仅需 要公正的司法，更需要便捷的司法；不仅需要能够接近司法，更需要 以多种形式接近司法。上海市一中院多元化调解工作的开展，为诉讼 当事人解决纠纷提供了更多的选择。当事人在自愿的前提下，将案件 交由人民调解员调解，使得纠纷可能在较短的时间内调处完毕，当事 人便能及早地从诉讼中解脱出